Servicio de grabación online del sistema de gestión de telemarketing
Los inspectores de calidad pueden realizar controles puntuales en tiempo real, o pueden consultar y reproducir los retiros totales del empleado en función de la parte llamada, el número de empleado, la orden de trabajo y la información del cliente; las grabaciones pueden ser posteriores; marcado o puntuado.
El administrador puede formular los planes de grabación correspondientes y juzgar la actitud de servicio, las habilidades de comunicación y las capacidades comerciales del operador mediante el análisis de los registros de servicio del personal.
Encuesta telefónica:
A través del módulo comercial de llamadas salientes del sistema de centro de llamadas CRM, los clientes pueden elegir objetos de investigación y métodos de comunicación de acuerdo con diferentes propósitos de investigación, y utilizar a nuestros representantes de servicio al cliente. Realizar investigaciones sobre productos corporativos. Realizar investigaciones sobre información diversa. Utilizando los datos obtenidos a través de la investigación de mercado, podemos posicionar correctamente los productos, segmentar mercados, dividir grupos de clientes, formular precios precisos, controlar la calidad regulatoria y fortalecer el posservicio corporativo y el mantenimiento de las comunicaciones. Proporcionar información de primera mano a los operadores comerciales para tomar decisiones comerciales.
El sistema de gestión CRM de datos de clientes de telemercadeo proporciona a los clientes corporativos: investigación de la calidad, precio y servicio del producto; investigación de las necesidades del cliente y sugerencias sobre precios, funciones y servicios de productos; servicio, clientes Análisis estadístico de satisfacción.
Devolución de llamada:
A través del módulo de marcación saliente del Sistema de gestión de telemercadeo empresarial de Winner, puede mantenerse en contacto con sus clientes en cualquier momento y conocer información sobre productos y la satisfacción del cliente en oportunamente, lo cual es un requisito muy necesario para toda empresa.
El sistema de gestión de ventas telefónicas empresariales de Winner proporciona a los clientes empresariales: visitas telefónicas automáticas periódicas a los clientes empresariales a través de tecnología CTI, encuestas de servicio posventa, encuestas de satisfacción del cliente y nuevos productos para los clientes que utilizan productos empresariales Promoción; el sistema de atención al cliente registrará el detalle de las revisitas telefónicas a través de consultas de los agentes, proporcionando información detallada y fiable de primera mano para la gestión corporativa.
Marketing telefónico:
En la competencia cada vez más feroz del mercado actual, se ha demostrado que el telemercadeo es un modelo eficaz de gestión de relaciones con los clientes empresariales y un medio importante para que las empresas mantengan las relaciones con los clientes. Proporciona a las empresas el canal más rápido para contactar activamente a los clientes objetivo y mantener un buen contacto con ellos. Por lo tanto, cada vez más empresas lo adoptan ampliamente para mejorar su fuerza competitiva. Según la lista de contactos de la base de datos de clientes, los clientes pueden realizar llamadas salientes e implementar telemercadeo automáticamente. Los clientes pueden procesar pedidos a través del módulo de salida del sistema de gestión telefónica de Winner para completar su propio procesamiento comercial.
Gestión de miembros:
Funciones completas de gestión de información de contacto; búsqueda conveniente, consulta y agrupación de contactos personalizada, lo que le permite seleccionar contactos para comunicarse de la forma más rápida y precisa posible. Recuperación de clasificación automática. información del cliente, bloqueo de información del cliente y estadísticas de múltiples condiciones; funciones de exportación y conversión de datos de información del cliente, gestión de registros de contactos del cliente; recordatorios automáticos de cumpleaños, horarios y memorandos de los clientes, gestión eficaz de documentos relacionados con los pedidos de los clientes; es la mejor manera para que los empleados completen y dominen fácilmente el conocimiento empresarial; puede realizar una gestión detallada de los empleados internos por departamento, clasificar la gestión de clientes y clasificar la gestión de clientes VIP; El sistema envía automáticamente mensajes de texto para contactar a los clientes, como notificarles sobre el pago de atrasos, vencimiento del servicio, deseos de cumpleaños, diversas actividades corporativas, etc.