Otra información sobre Sofitel Macau Ponte 16
CEO: Yang Haicheng
Presidente de Maruhan: Han Changyou
Instalaciones del hotel
Consejos de información segura: espejo cosmético - TV Satélite - Cafetera/Tetera - Minibar - Secador de pelo proporcionado en la habitación - Radio en la habitación - Puerto de datos - TV por cable - Bañera - Albornoz - Detector de humo - Aire acondicionado - Llamada despertador automática - Correo de voz -Alta- Línea de transmisión de velocidad: tarjeta de red inalámbrica de alta velocidad.
Tarjetas de crédito aceptadas: MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, JCB, TUSB, UnionPay.
Propósito del servicio del hotel Sofitel 16 Pu Macau:
Un propósito: Los clientes son Dios, clientes habituales.
Dos actitudes: atención y sonrisa.
Tres cesiones y tres gentilezas: ceder el asiento, ceder, ceder el paso al ascensor (escaleras, caminar con suavidad, hablar con suavidad y actuar con suavidad);
Las Cuatro Diligencias: Diligencia con los ojos, diligencia con las palabras, diligencia con los pies y diligencia con las manos.
Cinco limpiezas: ropa de trabajo limpia, personas limpias, ropa de cama limpia, suministros de servicios limpios y medio ambiente limpio.
Seis llegadas: Cuando lleguen los invitados, sonríe, sé entusiasta, recibe, respeta y sirve.
Los seis son iguales: los invitados extranjeros son los mismos que los invitados nacionales, los nuevos invitados son los mismos que los invitados habituales, el tiempo libre es lo mismo que el tiempo ocupado, la inspección y la no inspección son lo mismo, los líderes están presentes y ausentes, las actitudes de los huéspedes son diferentes y el servicio es el mismo.
Siete tonos: bienvenida, saludo, honorífico, gracias, disculpas, respuesta y despedida.
Ocho servicios principales: servicio permanente, servicio de sonrisa, servicio activo, servicio honorífico, servicio flexible, servicio familiar, servicio promocional y servicio de seguimiento.
Estándares: Se deben estandarizar el servicio, la apariencia, estar de pie, agacharse, los gestos, el lenguaje, la orientación, la hospitalidad y las habilidades.
Diez iniciativas: tomar la iniciativa de saludar, tomar la iniciativa de abrir el camino, tomar la iniciativa de presentar la situación, tomar la iniciativa de atender a los invitados, tomar la iniciativa de promover, cuidar los ancianos, los débiles, los enfermos y los discapacitados, toman la iniciativa de llevar equipaje, presionar el ascensor y tomar la iniciativa de solicitar opiniones de los huéspedes.