¿Wang Xing está tomando riesgos por desesperación? Meituan Waimai queda atrapada en la controversia de "elige uno"

Texto | Zhao Daotao

Desde el comienzo de la "guerra de plataformas" entre Dangdang, Suning Appliances y JD.com en 2010, "elegir uno de los dos" se ha convertido en una obligación. -Tengo todos los años en el concurso de plataformas "Drama", unos años después, se "escenificó" nuevamente el drama de "elegir uno de dos", y tiene la tendencia de "crecer en intensidad".

Como soy un cangrejo cabeza de marea en Qiantang, debería estar feliz de que haya confusión en el mundo.

El 6 de noviembre, Radar Finance citó a Wang Hai, “el antifalsificador profesional número uno de China”, diciendo que “Meituan Waimai” abusó de su dominio en el mercado y utilizó productos inapropiados para competir con “Ele.me”. "La competencia por medios legítimos obliga a los comerciantes a pagar de su propio bolsillo para compararse con Ele.me. Los comerciantes cerrarán sus tiendas si no cumplen. Esto obliga a los comerciantes a realizar comparaciones y perjudica los intereses de los comerciantes.

Wang Hai creía que la medida de Meituan Waimai violaba la Ley contra la Competencia Desleal, por lo que lo informó en nombre real a la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del Distrito Haidian de Beijing. Vale la pena mencionar que la Oficina Antimonopolio de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado convocó una reunión de varios gigantes de Internet en Hangzhou el 5 de noviembre y dejó claro que "el comportamiento de 'elige uno' en el campo de Internet es sospechoso de violando la Ley Antimonopolio.

Niudao Finance se enteró de que Meituan Waimai había obligado previamente a los comerciantes de ciudades de segundo y tercer nivel a "elegir uno de los dos", de lo contrario se verían obligados a desconectarse y De hecho, frente al estricto requisito de la plataforma de "elegir uno de los dos", en el juego con la plataforma, se encuentra en una posición obviamente débil y no tiene derecho a hablar sobre negocios normales. Los procesos y el tráfico se ven directamente afectados por la plataforma.

El analista de Internet Ding Daoshi dijo en una entrevista con los medios que obligar a los comerciantes a "elegir uno de los dos" es un modelo de competencia anormal que ha existido en Internet. en los últimos dos años y se ha convertido en una regla tácita en la industria de todo el país. Recientemente se han informado con frecuencia casos de empresas castigadas por obligar a los comerciantes a "elegir uno" de las plataformas de entrega de alimentos. Zhang, un ex operador de la ciudad de Meituan, le dio la noticia a Niudao Finance de que la entrega de alimentos de Meituan es perjudicial para los comerciantes, clientes y competidores, repartidores, agentes, etc.

Entre ellos, Meituan Waimai. obliga a los comerciantes a elegir uno de los dos a la hora de controlar la entrada de otros competidores.

Niudao Finance se entiende que en términos de cooperación con los comerciantes, Meituan aprovecha sus ventajas de mercado y requiere de cada uno. El comerciante debe firmar una "Carta de compromiso de cooperación" al ingresar a Meituan Waimai.

Su contenido incluye: Los comerciantes en Meituan.com solo pueden operar exclusivamente a través de Meituan Takeaway. Los comerciantes deben pagar daños y perjuicios si violan sus promesas. en realidad no obligarán a los comerciantes a pagar, no es raro utilizar esto como chantaje.

Cuando un comerciante se une a la plataforma Ele.me, la tienda del comerciante en Meituan se cerrará unilateralmente, lo que obligará al comerciante. "Por ejemplo, reducir el rango de entrega del comerciante evitará que algunos clientes pidan comidas, reducirá las ventas del comerciante o aumentará las tarifas de entrega, permitirá que la tarifa de entrega del comerciante sea más alta que la de otros comerciantes o encuentre un comerciante en la misma categoría. ofrecer un descuento, lo que hace que las ventas del comerciante disminuyan, y luego solicitarlo, o aumentar unilateralmente la comisión del comerciante para reducir su margen de beneficio. ”

El Sr. Chang, un agente de Meituan en Zhengzhou, le dijo a Niudao Finance que se ha registrado como agente exclusivo de Meituan durante más de un año. El Sr. Chang escuchó que el agente exclusivo de Meituan está prohibido. de firmar contratos con otras plataformas de entrega de alimentos, de lo contrario el backend se cerrará "El negocio de nuestra tienda ha estado creciendo y queremos expandir otro canal. No sé si Meituan estará de acuerdo. De lo contrario, si el backend se cierra por la fuerza. Sin el consentimiento de Meituan, mis pérdidas serán enormes." "

"Salir de la plataforma significa la pérdida de fuentes de clientes; no salir de la plataforma significa que solo puede aceptar las limitaciones de la plataforma; de lo contrario, el sistema backend se cerrará. ", Dijo el Sr. Wang, un comerciante de comida para llevar de Meituan.

Controversia "Elija uno"

Los informes públicos muestran que ya en la segunda mitad de 2016, para promover los servicios en línea , Meituan.com obligó a cerrar sus comerciantes que cooperan con plataformas de entrega de alimentos como "Ele.me" y "Baidu Waimai", y detuvo los servicios de interfaz de Meituan Waimai para estos comerciantes. Si quieren reanudar los servicios, estos comerciantes deben hacerlo. suspender la cooperación con otras plataformas.

Si el comerciante viola el acuerdo correspondiente, Meituan aumentará la tarifa de entrada "Por lo general, la empresa o el liderazgo exigen el cierre de tiendas no exclusivas. En resumen, es un chantaje. del tráfico", dijo el Sr. Zhang a Niudao Finance.

Además, la tarifa real que cobra Meituan es la comisión. El dinero del consumo de los consumidores se transfiere directamente a la cuenta de Meituan, y la comisión proviene de aquí. Después de deducirlo, se quitará aproximadamente el 18% de la comisión y la parte restante se pagará automáticamente al comerciante.

Un comerciante de Meituan en Xinmi, Henan, le dijo a Niudao Finance: “Meituan Waimai en realidad escondió la tienda y le dijo que tenía que eliminarla de Ele.me. Si no lo hacía exclusivamente, lo haría. Cobro 25 yuanes y 30 puntos de comisión”.

Vale la pena mencionar que, según Spring City Evening News, el Sr. Zheng, un comerciante de comida para llevar de Meituan en Kunming que posee más de 10 restaurantes, firmó un contrato con Meituan Online a finales del año pasado, la plataforma de pedidos de comida para llevar firmó un acuerdo de cooperación de un año. Alrededor del 15 de diciembre de 2017, incluyó otra plataforma de entrega de alimentos en su ámbito de cooperación.

Apenas tres días después de cooperar con otra plataforma de entrega de alimentos, el Sr. Zheng recibió una llamada de Meituan, advirtiéndoles que solo podían cooperar exclusivamente con Meituan y que si no cerraban la otra plataforma de entrega de alimentos en línea. plataforma de pedidos a tiempo, luego Meituan desconectará sus productos.

Después de que el Sr. Zheng recibió la llamada, todavía estaba pensando en cómo resolverlo. Como resultado, al día siguiente, su restaurante en Meituan fue cerrado a la fuerza y ​​retirado de los estantes, y de la tienda en línea. en el cliente estaba cerrado.

"No hay ningún lugar para la negociación y no hay ningún aviso formal. Cuando enciendo la computadora, veo que el restaurante en el que trabajamos duro para operar todos los días ya no puede funcionar. Estoy Estoy realmente enojado, pero no podemos encontrar un lugar para comunicarnos."

Debido a la cooperación a largo plazo con Meituan y la gran cantidad de clientes, el Sr. Zheng no tuvo más remedio que cerrar el pedido en línea. de otra plataforma de entrega de comida.

Según Legal Daily, Meituan Waimai fue multada con 526.000 yuanes por la Oficina de Supervisión del Mercado local en Jinhua, Zhejiang, por actividades ilegales como restringir la competencia.

Al mismo tiempo, Meituan Waimai también exige que los comerciantes elijan "cooperar únicamente con Meituan Waimai en la plataforma de entrega de alimentos en línea" en el contrato de servicio de entrega de alimentos firmado con Meituan Waimai. De lo contrario, Meituan Waimai no lo hará. proporcionar Meituan Waimai a los comerciantes, cortando por completo la cooperación entre los comerciantes y otras plataformas de comida para llevar.

A continuación, el agente Sr. Zhang también le dijo a Niudao Finance: “Si un comerciante de Ele.me ofrece una promoción relativamente grande, la gente de Meituan hará pedidos a ese comerciante, lo que presionará al comerciante para que entregue. Los comerciantes están descansando y desperdiciando la capacidad de entrega de Ele.me para que los clientes reales no puedan disfrutar de los beneficios.” Los subsidios a los agentes significan que los agentes pagan a los comerciantes para que realicen actividades de modo que los precios de Meituan sean más baratos que los de sus competidores.

Un agente anónimo de Meituan Food Delivery reveló a Niudao Finance que Meituan Food Delivery exige a sus agentes que paguen para cazar furtivamente a los repartidores de Ele.me. En este sentido, algunos reguladores de la industria dijeron que el comportamiento de Meituan Waimai de utilizar sus propias ventajas para obstaculizar y obligar a otros a realizar transacciones normales con competidores es un acto de competencia desleal.

El dolor de los agentes

Niu Dao Finance se enteró de que Meituan también ingresó inicialmente al mercado a través de operación directa después de que Wang Huiwen se hiciera cargo del negocio de entrega de alimentos, considerando que el modelo de operación directa era. problema demasiado pesado, etc., por lo que reclutamos agentes a gran escala.

Anteriormente, "21st Century Business Herald" citó información pública de un agente que decía: "El agente retirará entre el 20% y el 25% del pedido del comerciante como tarifa de servicio, pero a veces el administrador del canal también exige la "El comerciante a los usuarios debe recibir entre el 10% y el 50% del precio indicado como subsidio. Si el comerciante no lo acepta, el agente debe pagar el subsidio él mismo para evitar sanciones", reveló el Sr. Zhang a Niudao. Finanzas que los clientes a menudo encuentran este problema. descuento, el precio que pagas es aproximadamente el mismo o incluso más caro que comprar en la tienda, y las porciones de comida para llevar son lamentablemente pequeñas, etc.

“La razón fundamental es que los márgenes de beneficio de los comerciantes de catering se han reducido repetidamente, y los comerciantes sólo pueden protegerse mediante la comida y el precio, la reducción de alimentos, precios de venta en línea más altos que los precios en las tiendas, o la uso de reglas de actividad para engañar a los clientes, así como los indicadores para el personal comercial, los agentes y Meituan ". En términos de personal de entrega, el Sr. Zhang le dijo a Niudao Finance que Meituan tiene varios indicadores de penalización para Personal de entrega: críticas negativas, horas extras, etc. Entrega anticipada, etc.

“El tiempo de entrega se ha reducido repetidamente, lo que ha provocado que los repartidores se salten los semáforos en rojo, conduzcan en la dirección equivocada y otros fenómenos que fácilmente pueden causar peligros en el tráfico. Cada agente tiene su propio conjunto de modelos. sobre los buenos indicadores de Meituan, ha formulado No es imposible que un sistema de multas más altas exprima a los agentes más rentables de los repartidores”.

Para los agentes de reparto de Meituan, otro indicador de evaluación importante es el indicador de cantidad. . Se entiende que el indicador de volumen de transacciones requiere el apoyo simultáneo de varios indicadores, como usuarios, comerciantes, eficiencia de entrega y tasas de subsidio. Las operaciones en línea de los comerciantes deben ser revisadas por la sede.

“El principio de Meituan es que los comerciantes deben tener ambos certificados, pero los comerciantes con un solo certificado pueden pasar el proceso de revisión, o incluso pasar. Esta es también la razón de la frecuente aparición de talleres negros. Por el contrario, Meituan de responsabilidad por riesgos solo necesita determinar si el personal o los agentes comerciales han violado las regulaciones”, dijo el Sr. Zhang a Niudao Finance.

De acuerdo con el "Código de conducta de los agentes de entrega de alimentos de Meituan", los agentes tendrán los indicadores de evaluación de KPI correspondientes cada mes y el 80% se considera calificado. Es probable que los agentes no calificados necesiten hacer rectificaciones semanalmente. Si no las hacen dos veces, se les dará una advertencia seria. Si no las hacen dos veces, se les dará una advertencia seria. tres advertencias serias, serán desestimadas.

Niudao Finance se enteró de que el equipo comercial de los agentes de Meituan es administrado por los canales de Meituan y que al agente salarial se le paga. Sin embargo, Meituan formula las tareas cuando se formulan y no se completan. necesariamente relacionado con las ganancias de los agentes. Incluso puede perder ganancias. Pero está directamente relacionado con los ingresos de Meituan BD. "La vida o la muerte de la empresa no es lo que BD considera. Lo que consideran es que si se pierde el valor de la empresa, rápidamente cerrará y cambiará de propietario".

Un operador del mercado de entrega de alimentos de Meituan que solicitó el anonimato dijo a Niudao Finance: "Si los agentes ganan dinero o no, no es su consideración. Si la cuota de subsidio no cumple con el estándar, amenazarán al agente con retirarse". Usted tiene la capacidad. Deje que los comerciantes proporcionen el dinero ellos mismos si tienen la capacidad, pero ocasionalmente obligarán a los agentes a subsidiar y los agentes que no cooperen durante varios meses consecutivos serán expulsados. Xiao Zhixing, profesor de la Escuela de Negocios HSBC de la Universidad de Pekín, dijo una vez: "Algunas empresas de Internet están pasando lentamente de la creación de valor a la posesión de recursos, e incluso a la búsqueda de rentas. La razón es que Internet en China esencialmente no compite hacia arriba, sino hacia abajo. (Carrera hacia el fondo), muchos son para satisfacer las necesidades del lado oscuro de la naturaleza humana."