¿Cómo comprobar el seguro de pensión personal de Binzhou?
A partir del 29 de abril de 2019 en Binzhou, los empleados asegurados de la ciudad y los residentes urbanos y rurales pueden marcar 12333 "sin salir, sin conectarse" para solicitar el reemplazo de la tarjeta, y los 60 días hábiles originales han se ha reducido a 3 días hábiles. Establecer un modelo de servicio de "aceptación telefónica 12333 + producción de tarjeta instantánea bancaria + entrega urgente por EMS". Todo el proceso, desde la solicitud, la revisión, la producción de la tarjeta hasta el envío por correo, "nunca se envían recordatorios por SMS cara a cara durante la aceptación comercial". emisión de tarjetas para lograr servicios transparentes en todo el proceso.
En 2003, el antiguo Ministerio de Trabajo y Seguridad Social solicitó la apertura del servicio nacional de consulta telefónica número "12333", y posteriormente emitió el "Aviso sobre el Desarrollo de los Servicios de Consulta Telefónica de Trabajo y Seguridad Social" ( Carta del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social [Carta del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social] 2003] No. 84) y “Dictamenes Orientadores sobre la Construcción del Sistema de Servicio de Consulta Telefónica de Trabajo y Seguridad Social” (Carta de Trabajo y Seguridad Social [ 2004] No. 13)
Después de la creación del Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social, se emitió el “Aviso sobre la Continuación del Uso de los Números de Servicio Público Nacional 12370 y 12333” (Carta de Información de Recursos Humanos [2009] No. 35), aclarando que la 12333 se utiliza para proporcionar servicios públicos de recursos humanos y seguridad social a la sociedad, y la 12370 se utiliza para la consulta de políticas empresariales de gestión de funcionarios públicos.
Datos ampliados:
El sistema empresarial Binzhou 12333 ha agregado tres nuevos servicios de voz inteligentes y 1 función de evaluación de voz, lo que no solo aumenta la tasa de finalización de llamadas, sino que también mejora la experiencia del servicio de consultoría. . Se ha agregado una función de respuesta de mensajes, que permite a los operadores devolver visitas de manera proactiva y brindar servicios de consulta basados en mensajes de voz. Se agregó la función de respuesta de voz inteligente. La persona que llama hace preguntas por teléfono y el robot de voz inteligente reconoce las palabras clave y responde automáticamente basándose en la base de conocimientos.
Añadida la función de llamadas telefónicas repetidas. Cuando hay muchas llamadas, habrá gente esperando en la fila y no podrán comunicarse. Para las llamadas que no han sido respondidas varias veces, el sistema registrará y generará automáticamente un formulario, y el operador responderá proactivamente a la persona que llama según el formulario, para que no se pierda ninguna llamada. Agregue una función de evaluación de satisfacción, establezca un puesto de supervisión especial, extraiga y analice diariamente las grabaciones telefónicas calificadas como "insatisfactorias" en el sistema, descubra los motivos y establezca un mecanismo de revisita, continúe mejorando la calidad del servicio y optimice la producción del servicio. capacidades.
Análisis del servicio de consulta telefónica de la Oficina de Seguridad Social y Recursos Humanos de la ciudad de Binzhou-12333
Enciclopedia Baidu-12333