Habilidades de comunicación telefónica
Habilidades de comunicación telefónica. Al solicitar un empleo, RR.HH. valora más la capacidad personal. La vida laboral nunca es fácil. Sin un aprendizaje paso a paso no habrá éxito. Debe mantener activamente las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo. Las habilidades de comunicación telefónica le enseñan a afianzarse en el lugar de trabajo.
Habilidades de comunicación telefónica 1 Habilidades de conversación telefónica 1: Comunicación telefónica eficiente.
Casi todas las llamadas realizadas durante el horario laboral están relacionadas con el trabajo y son muy importantes y urgentes; de lo contrario, su jefe o sus colegas lo llamarán a través de WeChat. En este momento, debe prestar atención al teléfono y no hablar de manera superficial o no contestar el teléfono deliberadamente. Si suena el teléfono de la empresa, es su responsabilidad contestarlo. En primer lugar, la cortesía es muy importante. No sólo está relacionada con la propia imagen, sino también con la imagen de la empresa. Pregunte sobre la identidad de la otra parte y el propósito de la llamada, y regístrelo para poder manejarlo en consecuencia una vez finalizada la llamada sin retrasar los asuntos de la empresa.
Consejo 2 para conversaciones telefónicas: Cuando te comuniques por teléfono, sé cordial.
Aunque la persona al otro lado del teléfono no puede ver tu expresión y lenguaje corporal, tu voz también puede reflejar tu situación en ese momento. Si está impaciente o apático, su voz en el teléfono no puede ser gentil y amigable, cuanto mejor esté de buen humor y cuanto más amigable sea, más entretenida sonará su voz y los demás estarán dispuestos a continuar comunicándose; usted y podrá darle a la otra parte una buena impresión. Por lo tanto, no importa cuándo y dónde se comunique con la gente por teléfono, debe mantener su voz enérgica, entusiasta y sincera.
Consejo 3: Presta atención al sonido al realizar una llamada telefónica.
Hacer una llamada telefónica no es vender verduras en el mercado. Necesitas gritar más fuerte. Si habla demasiado alto, la otra parte se sentirá abrumada al contestar el teléfono y le dará una mala impresión a la gente. Por supuesto, hay una situación en la que se puede hablar en voz alta, y es cuando se habla por teléfono con personas mayores, porque muchas personas mayores necesitan hablar en voz alta debido a una discapacidad auditiva. Diferentes comunicadores telefónicos utilizan diferentes métodos y, en general, el volumen debe ser moderado. Por supuesto, no pretendas atender a la otra persona, lo cual es fácil de sentir cuando la otra persona está hablando. Además, algunas personas habitualmente escuchan a otras hablar sin emitir ningún sonido, lo que muchas veces le da a la otra persona la ilusión de que no estás prestando atención a su conversación. Debes responder "sí", "um" u "oh" en el momento adecuado para demostrar que estás escuchando lo que dice y que pueda seguir hablando sin ser interrumpido.
Consejo 4: No seas superficial al realizar llamadas telefónicas.
Muchas veces, cuando recibo una llamada, en realidad es otra persona la que pregunta. Lo que tienes que hacer en este momento es escuchar con paciencia y dejar que él termine la historia primero. No interrumpas a las personas a mitad de una frase a menos que sea absolutamente necesario. Cuando escuches, tendrás tiempo para pensar en el propósito y las necesidades de su llamada, y tendrás una buena idea de cómo responder. Prestar atención a escuchar y comprender, ser empático y establecer una buena relación son las claves para una comunicación telefónica eficaz. Cuando escuche a la otra parte, recuerde no guardar silencio, ya que esto le dará a la otra parte la ilusión de que es superficial.
Habilidad cinco de conversación telefónica: Técnica de colgar.
Antes de colgar el teléfono, comuníquese cortésmente con la otra parte y déle una buena impresión. No arruines todo por tu enfoque AFK incorrecto. En términos generales, la persona que llama debe iniciar la tarea de colgar el teléfono y luego despedirse cortésmente de la otra parte, con una conclusión clara, incluso diciendo "gracias" y "adiós", y luego colgar el teléfono.
Habilidad de comunicación telefónica 2: Lo mejor es encontrar a la persona clave al llamar. La otra parte puede ser una persona sin poder de decisión. ¿Crees que sería útil si se presentara a los clientes desde el principio? Es una gran pérdida de tiempo, entonces, ¿cómo encontrar a las personas clave? Estas personas clave tienen las siguientes características: (1) Estos clientes tienen los fondos para comprar sus productos; (2) Los clientes tienen derecho a decidir comprar (3) Los clientes tienen demanda de sus productos; Especialmente en la primera llamada telefónica, no se apresure a presentar al cliente, espere hasta que realmente encuentre a alguien con poder de decisión para utilizar técnicas de venta. Sólo así podrás tener éxito.
Segundo: ¿Cómo presentarse? Mantenga su presentación entre 20 y 45 segundos y recuerde preparar sus comentarios de apertura antes de realizar la llamada. Al realizar telemercadeo, debe preparar con anticipación una declaración de apertura atractiva para al menos impresionarse. Por lo tanto, las palabras de apertura deben estar bien diseñadas. Como vendedor, debes comprender que la atención del cliente puede durar solo unos minutos, lo que afectará las ventas posteriores.
Por eso hay que elegir los puntos que más puedan impresionar a los clientes y utilizar palabras precisas, no demasiadas. Para atraer clientes basándose en los aspectos más destacados de sus productos, los comentarios de apertura en beneficio de los clientes deben ser los mejores comentarios de apertura. En cuanto al prefacio, puede consultar el artículo anterior sobre el prefacio, por lo que no entraré en detalles aquí.
Tercero: después de atraer clientes a través de los comentarios iniciales, debe explorar rápidamente las necesidades del cliente. Por supuesto, este proceso es un poco largo. A veces un cliente le dirá directamente lo que necesita, pero la mayoría de los clientes no lo harán. ¿Qué debo hacer en este momento? Todo lo que tienes que hacer es tranquilizar al cliente y hacerle saber que puedes confiar en ti. En este momento, convertirá las necesidades implícitas en necesidades explícitas. Si el cliente realmente no está dispuesto a revelarlo, el vendedor puede probarlo mediante selección múltiple o selección única. Por ejemplo, puedes decir "Creo que cierto producto es adecuado para ti". Si cree que un producto no es adecuado, hará preguntas. En este momento, el vendedor puede elegir el producto correspondiente en función del problema para volver a atraer clientes.
En cuarto lugar, una vez que el cliente ha aclarado sus necesidades o descubierto las necesidades del cliente, el siguiente paso es la negociación para explicar claramente los beneficios que el cliente puede obtener. Al ganarse la confianza de los clientes, la única desventaja es que el vendedor no puede determinar las verdaderas intenciones del cliente a través de su expresión y sus objeciones no se pueden adivinar. Por ejemplo, cuando un cliente pregunta "tengo que pensar en ello" o "discutirlo con el líder", obviamente está procrastinando. ¿Cómo debería el vendedor resolver esta situación? En primer lugar, debe solicitar con valentía una comunicación directa con el liderazgo del cliente. Si el cliente no está de acuerdo, debe hacer todo lo posible para que se convierta en un "megáfono" y que transmita el mensaje al líder. Al final de la negociación, el vendedor no debe decir "Me comunicaré con usted cuando tenga la oportunidad" porque esta frase no promoverá el progreso de las ventas, por lo que no diga esas palabras, es mejor acordar una hora de entrevista. el cliente.
En quinto lugar, cuando se despierta el interés del cliente, el valor del servicio y del producto se hace evidente gradualmente y las objeciones del cliente casi se resuelven. En este momento hay que aprovechar la oportunidad y plantear la exigencia de cerrar el trato lo antes posible, especialmente la venta telefónica. Las oportunidades son fugaces. Aunque no se le pidió explícitamente al cliente que firmara el pedido, se le colocó en el tratamiento posterior a la transacción y se le trató como un "cliente estándar" cuando se discutían detalles específicos. Por ejemplo, puede decir: "Sr. Wang, ¿estará en la oficina mañana?". Entonces haré los arreglos para que alguien se lo envíe. La premisa de utilizar este método es que usted cree que la temperatura es aproximadamente la misma; de lo contrario, el cliente pensará que usted está tomando decisiones por el cliente, lo cual es inaceptable para el cliente.
Habilidades de comunicación telefónica. Anúnciate primero y luego especifica a quién estás buscando. Si llamas a alguien, la respuesta habitual es: Esto es XXX, ¿es XX? Si contestas el teléfono, normalmente es: Hola, ¿quién eres?
El contenido debe ser sencillo y claro. Presta atención al tono. Organiza la información antes de llamar para que la conversación sea más sencilla y clara. Evita que se alargue demasiado. sensación desagradable.
Sea cortés, salude primero y dé las gracias cuando haya terminado. Cuando llame a alguien que no conoce, normalmente se presenta primero y luego le explica su propósito.
Comunicarse eficazmente con la persona que atiende el teléfono. Incluso si alguien más contesta el teléfono, dime quién eres y busca a alguien a quien comunicárselo. Esto también es una señal de cortesía.
Concéntrate, escucha atentamente durante la llamada telefónica, cuéntale a la otra parte si no entiendes algo y luego plantealo para evitar malos entendidos y futuras disputas.
Cuelgue el teléfono lentamente. No cuelgue inmediatamente después de finalizar la llamada. Quizás la otra persona todavía esté escuchando. Al escuchar un sonido tan fuerte, definitivamente te sentirás infeliz y pensarás que eres grosero.
Espere a que la otra parte cuelgue primero y luego vuelva a colgar. Si está hablando con su jefe o sus mayores, generalmente espera hasta que la otra parte cuelgue antes de colgar. Esto demuestra su cortesía.