¿Qué es el Dongfeng Peugeot Blue Box?
"Blue Box" es sinónimo de la tienda Dongfeng Peugeot 4S. Lleva el nombre del diseño arquitectónico único de "Blue Box". La profundidad del azul mediterráneo refleja bien el nuevo estilo europeo. La "caja azul" ha evolucionado a lo largo de varias generaciones en Francia y gradualmente ha formado su estilo actual. Es la forma arquitectónica icónica unificada a nivel mundial de las tiendas 4S de la marca Dongfeng Peugeot.
Las siete "Caja Azul" en Beijing no solo implementan estrictamente los estándares unificados de Dongfeng Peugeot, sino que también tienen sus propias características únicas. Algunas tienen instalaciones de entretenimiento completas y lujosas, algunas tienen instalaciones de hardware avanzadas y otras tienen muchas. actividades, una diferenciación adecuada atrae a más clientes y hace que la "caja azul" sea más famosa.
■Apariencia del fabricante
"Caja azul" significa unificación global de servicios
Director de ventas de la región de Beijing de Dongfeng Peugeot, He Wei: Dongfeng Peugeot tiene actualmente Hay 7 autorizados Distribuidores Beijing es nuestro mercado clave en el país, y el volumen de ventas anual también es el mayor entre todas las ciudades del país. Actualmente, no hay planes para expandir la red de distribución en Beijing. Para cada distribuidor, el fabricante no sólo tiene estándares unificados y estrictos, sino que también los alienta a crear activamente sus propias características.
Los estándares 120 introducidos por Dongfeng Peugeot de la Peugeot francesa son muy completos y detallados, y tienen regulaciones estrictas sobre todos los aspectos del hardware y software de los distribuidores. El fabricante realiza visitas posteriores a nuevos clientes para determinar si los distribuidores las cumplen. estándares y es lo más meticuloso posible con los clientes, si está satisfecho con una determinada pieza de hardware, si el personal de servicio proporcionó café de manera proactiva y si los niños se divirtieron jugando aquí. Cada artículo tiene cuatro opciones: completamente satisfecho, relativamente satisfecho, promedio e insatisfecho, pero sólo cuando el cliente elige el artículo de completa satisfacción el distribuidor puede sumar puntos. Aquellos que obtengan una puntuación entre los 20 primeros del país recibirán recompensas, mientras que los 40 últimos serán castigados con una deducción de puntos.
Actualmente, hay tres tiendas Dongfeng Peugeot 4S en Beijing que venden Peugeot importados. Sin embargo, esto no está autorizado por el fabricante, pero tiene algunas razones históricas. Es difícil decir si en el futuro se venderán en la red Peugeot producidos en el país o importados. Sin embargo, de conformidad con la política nacional, en el futuro los automóviles importados sólo podrán venderse con la autorización del fabricante.
■Car Condition Express
El Dongfeng Peugeot 206 1.4L tiene un precio de 77.800 yuanes
El Peugeot 2061.4L llegará a mediados de septiembre
Actualmente, las tiendas Dongfeng Peugeot 4S en Beijing tienen suficiente suministro de varios modelos de 2061.6L y 307, y se espera que el 2061.4L recién lanzado llegue a mediados de septiembre.
"El 2061.4L de otros lugares ha comenzado a ser suministrado, y el mercado de Beijing necesitará instalar OBD, por lo que será alrededor de mediados de septiembre". Tienda Dongfeng Peugeot Huijing Keman Según los informes, hasta el 10 de agosto, la tienda había aceptado más de 30 pedidos.
El fabricante ha aumentado su oferta exclusivamente para Pekín. Actualmente, los cuatro estilos de 2061.6L en varios colores están disponibles en stock.
Además, según Ge Chunyuan, actualmente solo hay cuatro nuevos modelos 307 en varias tiendas de Beijing: el modelo básico 1.6 manual, el modelo básico 1.6 automático, el 2.0 manual y el modelo superior 2.0. Sin embargo, debido a la demanda, hay varios otros autos. Muy pocos, el fabricante ha reducido la oferta y cada tienda no tiene inventario. Se necesitan de 1 a 1 mes y medio para hacer una reserva. de plata y negro, y menos existencias de rojo y azul egeo.
En la exquisita tienda especializada Dongfeng Peugeot Ssangyong, el inventario de 206 y 307 también es relativamente suficiente. En cuanto a los automóviles importados, el 206CC está disponible en verde, plateado y rojo, el 407 está disponible en plateado cristal. champán y 407SW está disponible en plata cristal. Otros colores están disponibles en stock, mientras que otros colores, así como 307CC y 307SW, requieren reserva. El tiempo necesario para la reserva depende de la situación del suministro del fabricante.
·El servicio posventa de Beijing Penghan se puede concertar con cita previa
En la tarde del 8 de agosto, el periodista llegó a Beijing Penghan Trading Co., Ltd., ubicada en Xingshikou Road, Distrito de Haidian. Puede ser que estuviera saliendo del trabajo. Después de entrar a la tienda, ningún empleado vino a recibirme. Cuando el periodista regresó a la sala de exposiciones después de caminar en círculo, solo vio a una recepcionista encargada del cableado sentada tranquilamente en el enorme salón, y la mayoría del personal de ventas se reunió alrededor de la oficina del gerente de ventas. Hay bonsáis verdes colocados en cada rincón de la sala de exposiciones, y cerca de diez mesas y sillas están cuidadosamente dispuestas en el área de recepción. A medida que se acercaba la noche, las luces de la tienda aún no estaban encendidas, lo que hacía que la sala de exposiciones estuviera muy oscura.
La sala de estar para clientes del primer piso es relativamente sencilla, pero la sala de estar para clientes VIP del segundo piso es muy lujosa. Hay una gran zona de descanso al frente, que también cuenta con un espacio nuevo y completo. cine, sala privada KTV, gimnasio, sillón de masaje y otros equipos.
Wang Ping (Gerente de marketing): Nuestra tienda era anteriormente la tienda 3S de la Peugeot francesa y tiene una amplia experiencia en la venta y servicio de automóviles importados. Todos los técnicos de mantenimiento tienen experiencia en automoción y más del 75% son técnicos intermedios y superiores. La empresa no solo ofrece a los clientes servicios de entrega de automóviles puerta a puerta, sino que también ofrece citas de servicio posventa. Una persona dedicada será responsable de reparar el vehículo y se notificará al propietario para su inspección una vez completada la reparación.
Sr. Zhang (propietario del Peugeot 206 que realiza el mantenimiento): El mantenimiento aquí es relativamente profesional y está en su lugar. Aunque no compré mi automóvil aquí, a menudo hago mantenimiento y reparaciones aquí. Es solo que el costo es relativamente caro.
R. La ubicación de la tienda está a 4 minutos cerca de la carretera principal y cerca de la estación de autobuses, con transporte conveniente.
B. Nivel de integridad del hardware 4 puntos. La sala de estar para clientes está totalmente equipada y es lujosa, y el taller de mantenimiento es espacioso y ordenado.
C. La limpieza de la tienda es de 4 puntos. La sala de exposiciones es espaciosa y está razonablemente dispuesta, pero la iluminación es tenue.
D. La actitud de servicio de ventas es de 3 puntos y no hay ningún vendedor para recibirlo.
E. Empresa de mantenimiento con un nivel de competencia técnica de 4,5, con más del 75% de técnicos intermedios y superiores.
F. La satisfacción del consumidor es de 4 puntos. El mantenimiento es profesional y garantizado.
G. Situación de respuesta de la línea directa: 4 puntos: La velocidad de respuesta es rápida, las consultas detalladas y las explicaciones meticulosas.
·Tianzhilong lanza promociones mensuales
El 9 de agosto, el periodista llegó a Beijing Tianzhilong Automobile Sales and Service Co., Ltd., ubicada en North Fourth Ring East Road, distrito de Chaoyang. Antes de ir allí, cuando el periodista llamó para preguntar por la dirección de la tienda, el personal de servicio dijo que podía concertar una cita para que un coche especial viniera a ver el coche.
La tienda está bien iluminada y el suelo limpio. El baño está limpio y ordenado, con una caricatura humorística pegada en las paredes a ambos lados. Después de ingresar a la tienda, la recepcionista le dio una cálida bienvenida y luego pidió al personal de ventas que le diera una explicación profesional y detallada al periodista. Esta es la única tienda 4S con un solo piso, por lo que carece del área de servicio administrativo integral que se encuentra en otras tiendas 4S. La zona de descanso está en una esquina de la sala de exposiciones y parece pequeña. El taller de mantenimiento y el área de repuestos están segregados.
Zhang Chunsheng (Gerente de Servicio Postventa): Continuaremos lanzando algunos descuentos y servicios de valor agregado cada mes. Se lanzó la campaña "Servicio a domicilio 365 días" y al mismo tiempo se lanzó el "Servicio Estrella", que amplió el tiempo de mantenimiento en 2 horas cada noche. También proporcionó reparaciones y mantenimiento programados y entregó vehículos reparados a los clientes. 'hogares.
Sr. Liu (propietario de Peugeot 307): Elegí comprar un automóvil aquí porque creo que el servicio en esta tienda es bastante bueno, los técnicos también son relativamente profesionales y el transporte es conveniente, lo cual es también muy importante.
R. La tienda está ubicada al costado de la carretera del Cuarto Anillo Norte. Hay muchos autobuses cerca, lo que hace que viajar sea muy conveniente.
B. Nivel de integridad del hardware: 3,5 puntos: El equipo de hardware no es muy completo y el taller de mantenimiento y el área de repuestos están separados por separado.
C. Orden de la tienda 3,5 puntos: La sala de exposiciones es pequeña y está llena de gente, pero hay mucha luz y el suelo está limpio.
D. Actitud de venta y servicio: 4 puntos El personal de recepción y ventas es cálido en recepción y explica de manera profesional y detallada.
E. Una empresa de mantenimiento con un nivel de competencia técnica de 4 puntos.
F. La satisfacción del consumidor es de 4 puntos. El transporte es conveniente y el mantenimiento es confiable.
G. El estado de respuesta de la línea directa es de 4 puntos. La respuesta es rápida, las preguntas son detalladas, las explicaciones son detalladas y se proporcionan citas para ver el coche.
·El meticuloso y excepcional servicio de Huijing Keman
Beijing Huijing Keman es una de las tiendas Peugeot 4S más grandes del mundo. Cuando el periodista llegó aquí el 8 de agosto, había un pequeño espacio verde afuera de la tienda y el estacionamiento frente a él estaba un poco lleno. No había personal de servicio para recibirme cuando entré. La sala de exposiciones era espaciosa y estaba decorada de forma única. La sala de estar para clientes está bien equipada con DVD para que los clientes elijan. En una esquina del salón se encuentra la zona infantil, que es pequeña y cuenta con un equipamiento sencillo.
Su Mengchun (Gerente General): Nos esforzamos por ser meticulosos y sobresalientes antes y después de las ventas. Realizamos encuestas periódicas sobre capacitación de empleados y servicios de recepción.
Los centros de formación de Dongfeng Peugeot y French Peugeot se encuentran aquí. Los fabricantes nos conceden gran importancia. Sólo destacando nuestros servicios y detalles los clientes pueden apreciar realmente el cuidado cultural que hay detrás de Peugeot.
Sr. Li (propietario del Peugeot 307): El servicio de mantenimiento aquí está bien, pero siempre ha habido un pequeño problema con el tubo de escape del 307. Se ha reparado muchas veces pero no se ha solucionado. Puede ser un problema del producto, pero espero que la tienda 4S pueda brindarnos una mejor solución; de lo contrario, sería problemático reemplazarlo y repararlo una y otra vez.
R. La tienda está ubicada a 1.000 metros al oeste del puente Fengyi. La señal es obvia y el transporte es conveniente.
B. Integridad del hardware 4,5 puntos La tienda es grande y cuenta con todas las instalaciones.
C. El orden de la tienda es de 4 puntos. La sala de exposiciones es espaciosa y luminosa, el suelo está muy limpio y la decoración es buena.
D. Actitud de venta y servicio 3,5 puntos El personal de ventas no es muy proactivo en recepción, pero la explicación y el servicio son bastante buenos.
E. El nivel de competencia del técnico es de 4,5 puntos y la solidez del mantenimiento es sólida. Es la base nacional de formación de técnicos de Peugeot.
F. La satisfacción del consumidor es de 4 puntos. G. La situación de respuesta a la línea directa es de 4 puntos. El personal de ventas tiene una buena actitud de servicio durante el día y pueden manejar mejor los problemas relacionados cuando realizan llamadas de rescate por la noche.
·Longyun Baoshi puede ganar puntos por reparaciones de automóviles
Longyun Baoshi es uno de los dos primeros concesionarios en establecerse en la ciudad de Xinya. Cuando el periodista llegó a la tienda el 8 de agosto, había poco personal de ventas en la sala de exposiciones y nadie tomó la iniciativa de saludar o presentar al periodista. Según Liu Wen, director de marketing de la tienda, actualmente hay más gente comprando coches en la ciudad de Laoya, por lo que muchos asesores de ventas han sido trasladados allí.
Liu Wen (Gerente de marketing): Todos los clientes que nos compren o reparen automóviles pueden obtener una tarjeta de puntos (tarjeta plateada) y ofrecerles varios puntos a través del exclusivo sistema de puntos de nuestra tienda. : Los clientes pueden ganar puntos por cualquier consumo en la tienda. Pueden ganar puntos presentando amigos para comprar autos o intercambiando autos usados. Los puntos también se pueden convertir en efectivo para consumo en la tienda. descuentos y recorridos sin conductor y otros servicios de valor agregado.
Sr. Li (propietario de Peugeot 307): He estado en otras tiendas 4S antes, pero después de una comparación exhaustiva, elegí esta. El personal de ventas y posventa aquí es muy paciente y se tomará la molestia de explicar algunos problemas que no entendemos. El equipo de mantenimiento también es más avanzado que en otros lugares.
R. La ubicación de la tienda está a 3,5 puntos en la ciudad de Xinya, lejos de la ciudad.
B. Nivel de integridad del hardware 4 puntos y materiales promocionales suficientes.
C. Nivel 4 de limpieza de la tienda: Los vagones de exposición están bien colocados y el suelo limpio.
D. Una actitud de servicio de ventas de 4 puntos es relativamente profesional.
E. Una empresa de mantenimiento con un nivel de competencia técnica de 4 puntos.
F. La satisfacción del consumidor es de 4 puntos. El personal de servicio está dispuesto a decir algunas palabras más y es más paciente.
G. Situación de respuesta en línea directa: 4 puntos: Responder preguntas con rapidez y entusiasmo.
·Los clientes de Ssangyong Exquisito pueden recibir lavados de autos gratuitos de por vida
Ssangyong Exquisito está ubicado en el Centro de Exposiciones de Automóviles Ssangyong United en el Cuarto Anillo Sur, con transporte conveniente y amplios espacios de estacionamiento. .
Tras entrar al showroom, un vendedor tomó la iniciativa de saludar al reportero. Cuando el reportero expresó que necesitaba saber más sobre el modelo Peugeot 307, el vendedor le dio una respuesta más completa, profesional y fundamentada. Según la descripción del periodista, recomendó más Peugeot 206 para adaptarse a la situación real del periodista. Jin Wei (Director de marketing): Consideramos que cultivar usuarios de por vida es el nivel más alto de nuestro servicio. Por ejemplo, cuando un cliente llega, el personal de servicio. en el estacionamiento reconocerá el automóvil según el número de placa. El propietario del automóvil tomó la iniciativa de saludarlo. La tienda también brinda a los clientes servicios como lavado de autos gratuito de por vida, consultas sobre infracciones de tránsito y felicitaciones de cumpleaños.
Sr. Liang (cliente mirando el automóvil): El servicio es bastante entusiasta y el vendedor también presta más atención a las habilidades de ventas. Por ejemplo, primero le preguntará si sabe algo sobre un determinado producto. coche, y finalmente solicitar la información de contacto del cliente.
R. La ubicación de la tienda es de 3,5 puntos. Está cerca del Cuarto Anillo Sur, pero hay pocos autobuses.
B. Nivel de integridad del hardware 4 puntos y las instalaciones están completas.
C. El nivel de limpieza de la tienda es de 4 puntos. Las exhibiciones están completas y ordenadas, y los baños están limpios.
D. Actitud de servicio de ventas 4 puntos: el personal de ventas está entusiasmado.
E. La competencia del técnico es 4 puntos F, la satisfacción del consumidor es 4 puntos G, la situación de respuesta a la línea directa es 4 puntos
·Se amplía el horario comercial de la sala de exposición de verano de Jiaruiya
El 9 de agosto, los periodistas de la calle Shilihe Building Materials acudieron a la empresa Jiariya, el distribuidor autorizado de Dongfeng Peugeot. Tan pronto como entré por la puerta automática, escuché un cálido saludo de "Bienvenido". La entrada a su taller de mantenimiento también da a la carretera principal, al igual que la sala de exposición. En la sala de exposición se exponen siete coches y el segundo piso está decorado con brillantes ramos de flores. Hay dos lugares en el baño de mujeres y hay una pequeña maceta con flores en el lavabo.
Yang Wei (Gerente General): El lema de Jiariya es crear un hogar para los propietarios de automóviles Dongfeng Peugeot, por lo que damos gran importancia a los servicios para propietarios de automóviles. Todos los martes hay un día de trabajo del gerente general en el sitio para brindar una solución rápida a los problemas encontrados por los propietarios de automóviles.
En verano ofrecemos venta de coches nocturna, ampliando el horario de exposición. Además, también pondremos a disposición de los clientes servicios de recogida y entrega de vehículos, servicios de compensación directa por accidentes de tráfico, etc.
Sr. Ma (propietario de Peugeot 307): Estoy muy satisfecho con el servicio aquí. Una vez que el mantenimiento del vehículo se retrasó mucho tiempo, me fui primero. Después de que repararon el auto, lo condujeron. a la empresa por mí.
R. La tienda está ubicada en Dayangfang Road dentro del Fourth Ring Road.
B. La completitud del hardware es de 4 puntos y hay dos ordenadores con acceso a Internet.
C. Orden de la tienda 4 puntos D, actitud del servicio de ventas 4,5 puntos E, competencia del técnico 4 puntos F, satisfacción del consumidor 4 puntos G, situación de respuesta a la línea directa 3,5 puntos
·Biaolong Beijing- Tianjin tiene fuertes capacidades de mantenimiento
Al mediodía del 9 de agosto, el periodista visitó la tienda 4S autorizada por Dongfeng Peugeot, Biaolong Beijing-Tianjin Company, ubicada en Dongfeng Jiye Automobile City.
Un coche Peugeot importado con el logo de la embajada está aparcado a la entrada del taller de mantenimiento. Al entrar a la tienda, nadie tomó la iniciativa de saludarme. Hay algunas luces encendidas en la sala de exposiciones y la luz es ligeramente oscura. En la zona de descanso, algunos propietarios de coches navegaban por Internet o miraban la televisión. Sin embargo, sólo hay un lugar para el baño de mujeres en la sala de exposiciones del primer piso.
Jiao Feng (Departamento de Marketing): La predecesora de Biaolong Jingjin fue la primera empresa del país en comenzar a reparar vehículos Peugeot importados. Tenía un historial de reparación de casi 20 años antes de vender automóviles de producción nacional.
Sr. Zhang (propietario de Peugeot 307): Hace mucho que escuché que las capacidades de mantenimiento aquí son muy sólidas. Aunque el vehículo no se compró aquí, todavía elijo repararlo aquí.
R. La tienda está ubicada a 3,5 minutos fuera de East Fourth Ring Road.
B. Integridad del hardware 4 puntos C, orden de la tienda 4 puntos D, actitud del servicio de ventas 4 puntos E, competencia del técnico 4,5 puntos F, satisfacción del consumidor 4 puntos G, respuesta a la línea directa 4 puntos La línea directa fue respondida rápidamente.