Es difícil convencer al público sin fuertes sanciones y responsabilidad. SAIC Volkswagen y Dongfeng Nissan respondieron respectivamente.
Recientemente, algunos medios revelaron que durante visitas no anunciadas a la tienda 4S de SAIC Volkswagen en Hengtiancheng en Beijing y a la tienda de franquicia Shengtong de Dongfeng Nissan, se descubrió que los empleados de las dos tiendas 4S habían realizado evaluaciones de daños y limpieza falsas. y mantenimiento, El fenómeno de atrapar el exceso de aceite y otros problemas. En respuesta, SAIC Volkswagen y Dongfeng Nissan, los principales OEM de las dos empresas involucradas, emitieron comunicados separados para imponer sanciones, rectificaciones e incluso el cierre de sus tiendas 4S, y afirmaron que fortalecerían la supervisión y gestión en el futuro para evitar tales situaciones. que ocurran incidentes.
Solo han pasado unos días desde el incidente. Hemos visto que SAIC Volkswagen y Dongfeng Nissan respondieron a las emergencias muy rápidamente, lo que demuestra la actitud y la sinceridad de los fabricantes hacia los consumidores y disipa las preocupaciones de los consumidores.
De hecho, los incidentes que involucran a tiendas 4S que operan ilegalmente y dañan los intereses de los consumidores son comunes desde hace mucho tiempo. Aunque el precio es relativamente alto, los propietarios de automóviles eligen las tiendas 4S para la reparación y el mantenimiento porque son profesionales, utilizan repuestos originales y son confiables y seguros. Como empresa de venta y mantenimiento posventa autorizada por el OEM, a los ojos de los consumidores, las tiendas 4S incluso representan hasta cierto punto el comportamiento y la actitud del fabricante. Me gustaría preguntarles a estas tiendas 4S que operan ilegalmente, ¿no les dolerá la conciencia al hacer esto? ¿No están perdiendo prestigio ante los fabricantes y destrozando sus propias marcas?
Me han pasado cosas similares antes. Un año, mi amigo compró un auto nuevo y llegó el momento del pago inicial, sin embargo, mi amigo tenía algo que hacer, así que lo ayudé a conducir el auto. para obtener el pago inicial. Debido a que personalmente tengo la costumbre de ir al taller para comprender mejor el estado del auto, así que luego de pedir permiso al personal correspondiente de 4S, entré al taller de mantenimiento. Como resultado, vi desde lejos que el aceite del motor en la mano del técnico de mantenimiento obviamente se había abierto. Le pregunté al técnico por qué se había abierto el aceite del motor. Dijo que era el mismo y que el aceite del motor acababa de abrirse. . Le indiqué que esto no era normal y le pedí que lo reemplazara con un balde de aceite nuevo y sin abrir. Aunque se mostró muy reacio, después de mi repetida insistencia, finalmente lo reemplazó con un barril de aceite de motor nuevo y sin abrir. Después de completar el mantenimiento, cuando pedí retirar el aceite de motor restante sin usar como respaldo, el técnico de mantenimiento dijo que no podía retirarlo porque el primer seguro era gratuito, por lo que no podía retirarlo. Después de algunas negociaciones, me permitieron llevarme el aceite restante. Dicho esto, creo que ya tienes en mente la respuesta sobre cómo aparece el "aceite de motor nuevo" que se abrió antes.
De hecho, si ha perdido la confianza en la tienda 4S o desea reducir el costo de mantenimiento del automóvil, puede acudir a algunos talleres de reparación de automóviles calificados o agencias de mantenimiento de terceros para realizar un mantenimiento de rutina. Mucha gente puede decir que si el automóvil no se repara y mantiene en una tienda 4S, el automóvil no disfrutará de la garantía original de fábrica. Obviamente, esta afirmación es incorrecta, el artículo 11 de los "Opiniones orientativas sobre la promoción de la transformación y mejora de la industria del mantenimiento de automóviles para mejorar la calidad del servicio" emitidos ya en 2017 estipula: Las empresas de producción y venta y mantenimiento de automóviles autorizadas deben informar a los consumidores de acuerdo con. El manual de instrucciones exige el uso, mantenimiento y reparación correctos de los productos del automóvil, y no restringirá ni interferirá con la elección independiente de las empresas de reparación y los servicios de reparación de los consumidores. No se negarán a proporcionar servicios de reparación basándose en que el automóvil elige no hacerlo. -Servicios de reparación autorizados durante el periodo de “Tres Garantías”.
Sin embargo, vale la pena señalar que si el propietario del automóvil realiza el mantenimiento en un punto de servicio de mantenimiento no autorizado, debe presentar el contrato de mantenimiento y los elementos, el formulario de inspección de calidad y el certificado de finalización de fábrica (copia). . Y los procesos y operaciones deben cumplir con los requisitos y regulaciones pertinentes del manual de mantenimiento del fabricante del automóvil. En resumen, todavía es necesario acudir a una empresa de mantenimiento habitual para realizar el mantenimiento y mantener una lista relevante para su uso durante la garantía. Nunca busques ciegamente precios bajos y elijas "puestos de carretera", porque no se puede garantizar ni el nivel técnico ni la calidad de los accesorios, y al final perjudicará tus propios intereses.
Aunque este asunto parece haberse resuelto, y la respuesta y actitud del fabricante son relativamente satisfactorias, si solo nos basamos en la supervisión de los medios, el autoexamen corporativo o incluso la mejora del conocimiento de los propios consumidores sobre los automóviles, obviamente es no es suficiente. Es aún más necesario que los departamentos pertinentes fortalezcan la supervisión diaria, de modo que haya leyes que cumplir, que se cumplan, que la aplicación de la ley sea estricta y que las violaciones se castiguen para aumentar el efecto disuasorio. eliminar fundamentalmente tales problemas.
Este artículo proviene del autor de Autohome Chejiahao y no representa los puntos de vista ni las posiciones de Autohome.