El ejemplo de Shanghai de adherirse al desarrollo centrado en las personas en la modernización
Bajo los auspicios del profesor Jing, "el director general de reconstrucción de liderazgo de la Universidad de Tsinghua, los estudiantes de la " Clase de capacitación (clase de Shanghai)" analizó y discutió el caso del "Análisis de la estrategia de marketing de Southwest Airlines" basado en el curso "Principios de marketing" recién concluido.
El Sr. Haiyin, presidente de Shanghai Yekai Group Co., Ltd., expresó por primera vez sus puntos de vista sobre la estrategia corporativa y la gestión humanizada: “Desde la perspectiva de la estrategia de marketing de Southwest Airlines, la compañía ha posicionado razonablemente el mercado y completamente enfocado en Las estrategias de mercado como bajo costo, bajo precio, alta frecuencia, múltiples vuelos, puntualidad y seguridad no solo han ahorrado costos corporativos, sino que también han mejorado la calidad del servicio ya que la compañía ha segmentado el mercado de la aviación y ha clarificado las categorías de clientes. , Southwest Airlines se ha vuelto más atractiva para los clientes. Ha logrado un gran éxito en términos de satisfacción y tiene una gran cantidad de clientes leales, lo que es una gran riqueza y un recurso para la empresa. En segundo lugar, Southwest Airlines utiliza el "amor" y el "lugar de trabajo". "Diversión" como concepto de cultura corporativa para movilizar la "familia" de los empleados y la pasión por el trabajo, al tiempo que garantiza un trabajo interno eficiente, mejora la gestión externa y la calidad del servicio. Esto también refleja plenamente el concepto básico de orientación a las personas en el proceso de gestión empresarial. La determinación e implementación de la estrategia corporativa debe basarse en la mejora de la capacidad y la calidad de los empleados”
Zhang Jiebin, subdirector del departamento de recursos humanos de Guangzhou Huizhou Mobile Company, señaló desde la estrategia de marketing de 4PS. : "Las características de la estrategia de marketing de Southwest Airlines se pueden explicar desde tres aspectos. Primero, la estrategia de promoción. Posicionamiento preciso. Southwest Airlines solo elige rutas de vuelos nacionales y adopta una estrategia de precios bajos para evitar los peligros competitivos que pueden surgir de las colisiones con Las grandes empresas deben basarse en el método de competencia en las ventajas comerciales y en la evitación de riesgos. En segundo lugar, considere la sincronización del mercado, la compañía adopta una estrategia de precios bajos y divide los boletos aéreos en temporada alta y fuera de temporada para aumentar el número de pasajeros. Factores de carga al reducir las tarifas fuera de temporada. Como dijo el profesor Jing, el marketing de la empresa solo tiene la idea de fuera de temporada, y no hay mercado solo fuera de temporada. Solo durante la temporada baja. Se minimizan los costos de la compañía. En tercer lugar, en términos de selección de mercado, Southwest Airlines elige un solo producto y concentra las ventajas de la compañía para brindar servicios de productos, lo que mejora la calidad del servicio de la compañía y mantiene un estrecho contacto con los clientes. elige aviones Boeing como modelo de avión, lo que no sólo permite a los empleados de la empresa centrarse en familiarizarse con un modelo de avión, sino que también reduce los costes de adquisición para la empresa. Zhang Jiebin cree que "la implementación de estrategias de marketing no debe basarse en". individuos o individuos El comportamiento de los departamentos debe ser un sistema de arriba hacia abajo, de adentro hacia afuera para toda la empresa. Realizar la integración del equipo y la cultura corporativa, y utilizar mecanismos de incentivos para los empleados de manera oportuna y adecuada, no solo puede estimular a los empleados. ' creatividad y entusiasmo, pero lo más importante es que puede reducir los costos corporativos y lograr servicios de alta calidad”.
Finalmente, el Sr. Jing resumió la discusión del caso: “Como todos han analizado, Southwest Las aerolíneas han ganado competencia central con la estabilidad y seguridad de sus productos. Las estrategias de marketing deben enfatizar la singularidad, y respetar las reglas a menudo puede producir resultados inesperados. En segundo lugar, el marketing debería hacerlo. ser un sistema que integre la cultura interna de la empresa para lograr el propósito de mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. En tercer lugar, la gente está orientada a la esencia del marketing. El ambiente y la atención humanística desempeñan un papel importante en la expansión del mercado y en el desarrollo de la empresa. ”
Al final de la discusión del caso, los estudiantes del “Seminario de Liderazgo Avanzado del Presidente de la Universidad de Tsinghua (clase de Shanghai)” no abandonaron el aula y seguían discutiendo y compartiendo entre ellos.
La estrategia competitiva de marketing en realidad analiza la cuestión de la diferenciación, es decir, la empresa debe elegir un conjunto de actividades comerciales que sean diferentes de sus competidores, a fin de proporcionar un valor único a los clientes. De ahí el propósito del análisis de caso. Es que diferentes personas tienen diferentes puntos de vista y, lo que es más importante, lo más importante es aprender a pensar de manera innovadora en conceptos de marketing a partir de este caso y convertirse en una persona que hace pasteles por sí misma.