¿Cómo consiguen los buenos directivos que sus subordinados digan lo que piensan?

Liderar a tus subordinados con diferentes personalidades no es tarea fácil. ¡Conócete a ti mismo y al enemigo y podrás librar cien batallas sin peligro! Para gestionar bien a sus subordinados, debe comprenderlos y comunicarse con ellos de manera oportuna, es decir, comunicarse con sus subordinados de manera oportuna para comprender sus situaciones y problemas. No le dé a sus subordinados la oportunidad de poner excusas. Al mismo tiempo, encuentre sus propias oportunidades y excusas para convencer a sus subordinados de que le obedezcan.

También hay dificultades en la comunicación. Cómo comunicarse con los subordinados y comprender la situación de manera oportuna se ha convertido en lo primero que los líderes deben comprender. Según las estadísticas, los gerentes de una gran empresa dedican entre el 70 y el 80% de su tiempo a la comunicación todos los días, especialmente cuando ocurren situaciones importantes en la empresa, como cuando la empresa implementa iniciativas importantes cuando la moral de los empleados está baja; dentro de la empresa Cuando los subordinados tienen malentendidos importantes acerca de sus supervisores, cuando los empleados siempre usan diversas excusas para evitar el trabajo, etc., la comunicación gerencial efectiva ejercerá su enorme poder. Para un excelente gerente, las habilidades de comunicación eficiente son también una cualidad profesional importante e indispensable para el crecimiento de su carrera.

Entonces, ¿cómo pueden los directivos comunicarse eficazmente con los empleados?

1. Establecer canales de comunicación con los empleados

Después de que Gerstner ingresó a IBM, se dio cuenta de la importancia de comunicarse con los empleados. Dijo: "Es necesario abrir canales claros y continuos para la comunicación y la comunicación entre los empleados de nuestra empresa. Por supuesto, para una gran empresa como IBM, es imposible sentarse y entrevistar a todos los empleados, pero hay otras formas de hacerlo". lograr una comunicación interactiva, y Gerstner utilizó el correo electrónico de IBM para comunicarse eficazmente con los empleados.

Seis días después de que Gerstner asumiera el cargo, escribió una carta a todos los empleados de IBM. Al final de la carta, también decía: "En los próximos meses, planeo visitar a tantos empleados de IBM como sea posible. "Hay muchos departamentos comerciales y oficinas de la empresa, y siempre que tenga tiempo, me reuniré con usted para discutir cómo consolidar y fortalecer la fortaleza de la empresa", dijo Gerstner en el correo electrónico. habló a sus empleados de su plan y les transmitió confianza, mientras que los empleados de IBM expresaron su apoyo u oposición con franqueza, incluso sin dudarlo. Gracias a conversaciones tan sinceras, Gerstner adquirió un conocimiento más profundo de la empresa y de sus empleados.

Por lo tanto, establecer canales de comunicación buenos y fluidos es la garantía de una buena comunicación. Los líderes deben utilizar canales de comunicación simples y seguros y tratar de adoptar medios modernos.

2. Escuche activamente los discursos de los empleados

“La comunicación es ante todo el arte de escuchar”. Un líder que sabe escuchar escucha para obtener información de sus seguidores y para pensar en ella. Las opiniones de sus subordinados son la información principal a considerar en su toma de decisiones. Recopilar esta información puede permitirle conocer la psicología y los pensamientos de sus subordinados y también brindarle un tiempo adecuado para preparar sus excusas. Escuchar la información de manera efectiva y precisa afectará directamente el nivel de toma de decisiones del gerente y la efectividad de la gestión y, por lo tanto, afectará el desempeño operativo de la empresa.

La comunicación es un comportamiento bidireccional. Si la comunicación es efectiva, ambas partes deben participar activamente en la comunicación. Pero muchas veces escuchan pasivamente en lugar de buscar y comprender activamente la información. La escucha activa requiere que los gerentes se pongan en el papel de sus empleados, imaginen sus pensamientos y experimenten su mundo para comprender correctamente sus intenciones, no lo que usted quiere entender, y evitar la trampa de "hablar consigo mismo". Los gerentes comerciales deben intentar dar a los empleados el mayor tiempo posible para que puedan hablar entre ellos y utilizar un lenguaje de acción para mostrar su gran interés en las conversaciones de los empleados durante el proceso de escucha. Deje que los empleados sientan que está escuchando sinceramente sus opiniones, para que expresen sus verdaderos pensamientos sin reservas. Su toma de decisiones también entrará sin problemas en los corazones de sus subordinados.

Los gerentes deben intentar reducir el nivel de comunicación cuando se comunican con los empleados. Cuanto más altos líderes prestan más atención a la comunicación directa con los empleados. Con todo, la clave para la comunicación bidireccional entre directivos y empleados reside en los directivos.

Además, la comunicación es tan importante que las empresas gastan mucha mano de obra en comunicación, pero ¿por qué no todas son efectivas? ¿Es posible lograr información completa, ventilación, acciones coordinadas y relaciones interpersonales armoniosas a través de la comunicación? La respuesta es no. Debido a que una comunicación efectiva debe incluir muchos elementos y pasos, pueden existir diversos obstáculos en cada elemento y paso, que afectan directamente la efectividad de la comunicación.

Para mejorar la eficiencia de la comunicación, se puede partir de los siguientes aspectos:

1. La comunicación debe estar cuidadosamente preparada y tener un propósito claro.

Los gerentes deben. Antes de la comunicación, primero debemos tener una comprensión correcta y clara del contenido de la comunicación y formular un plan de comunicación de información realista. También debemos comprender claramente el significado del objeto de la comunicación, como lo que hemos obtenido a través de esta comunicación. Para comunicaciones importantes, es mejor buscar las opiniones de los demás con anticipación. No sólo el comunicador debe saber qué problema resolver y qué propósito logrará cada comunicación, sino que también la persona a la que se comunica debe tratar de dejárselo claro. siendo comunicado. Por lo tanto, antes de comunicarse, sea consciente de los antecedentes del problema, la solución del problema y la información en la que se basa, los motivos de la decisión y los requisitos para los miembros de la organización.

2. La comunicación debe ser sincera para ganarse la confianza de la otra parte y establecer sentimientos con la persona a la que se comunica.

Como quieres comunicarte con los empleados, debes intercambiar información con los empleados para que cuando los empleados expresen sus opiniones se les debe crear un ambiente relajado y armonioso, para que sientan que su jefe me pide mi opinión y me invita a participar. Esto significa que confía en mí y cree que puedo. haz un buen trabajo. Por supuesto, es posible que sus subordinados no sean peores que usted y, a veces, les irá muy bien. Al hablar, trate de crear oportunidades para que los empleados se muestren, de modo que se pueda aprovechar plenamente su entusiasmo y creatividad. Creo que es bueno tanto para la empresa como para mí.

Mejore la confianza entre ambas partes, para que los gerentes puedan aceptar los verdaderos pensamientos de los subordinados y hacer que los empleados sientan que se atreven a decirle cualquier cosa. Una vez que los empleados desconfían de los gerentes en un determinado aspecto, es posible que lo hagan. La desconfianza se extenderá a otros aspectos, por lo que los gerentes intentan ganarse la confianza de los empleados en todos los aspectos, lo que favorece una comunicación efectiva entre ellos.

La comunicación es la forma básica para que los líderes motiven a sus subordinados. Los líderes deben movilizar su entusiasmo utilizando el arte del liderazgo y adoptando medidas de incentivo que estén en línea con la psicología y las reglas de comportamiento de los empleados. Cada empleado tiene necesidades de respeto, interacción social y amor, incluida la comunicación entre personas, lo que puede ayudar a satisfacer estas necesidades. La comunicación y los intercambios regulares también pueden ayudar a las personas a entenderse entre sí, eliminar brechas y malentendidos mutuos, eliminar y resolver conflictos y disputas y, por lo tanto, favorecer la formación de buenas relaciones interpersonales.

Por lo tanto, comuníquese siempre con los empleados y esté completamente preparado para encontrar sus propias excusas.

Cómo conseguir que la otra persona diga la verdad

Animar a todos a decir la verdad debería ser una parte importante de la cultura corporativa. Los supervisores deberían ponerse en el lugar de sus empleados y “poner los pies en el lugar de los demás”.

La mejor manera de escuchar las verdaderas palabras de sus subordinados es familiarizarse con los subordinados con los que está hablando, coordinarse con las personas con las que está hablando y cooperar entre sí según su propia posición. en la conversación También sea adaptable a la situación. Creo que muchas personas a menudo se lamentan de no poder escuchar las verdaderas palabras de la otra persona. Entonces, ¿qué podemos hacer para escuchar las verdaderas palabras de la otra persona?

La mejor manera es llevar a cabo la conversación basándose en sus propios principios. Aquí hay algunos elementos de principios:

Deje que sus subordinados expresen lo que piensan. Guíelos y anímelos.

1. Establece tu imagen entre tus subordinados.

2. Para temas o cosas que te interesen, primero debes tener una comprensión del asunto.

3. Tener tus propios puntos de vista y opiniones.

4. Hazles saber a tus subordinados que quieres escuchar lo que tienen que decir

5. Deja tus aires y aprende de tus subordinados

6. Trabaja duro y ten paciencia Escucha

7. Establece tu autoridad al escuchar

8 Si es algo que no te gusta escuchar o no puedes aceptar, tienes que reflexionar sobre ti mismo.

Mantenga estos ocho principios básicos en mente y recuerde siempre ser humilde. Luego, utilizando estos principios como un trampolín, también puede ir más allá y mencionar deliberadamente temas que la otra parte odia o irrita. la otra parte. Este es a veces el caso. En definitiva, se basa en principios básicos y en realizar cambios improvisados ​​según los objetos y situaciones.

¿Qué tipo de respuesta debemos dar a las verdaderas palabras de la otra parte? Quizás desee consultar las siguientes lecciones:

1. Deje que la otra parte sienta que usted es alguien que puede liderarla y guiarla.

2. Elogia las fortalezas de la otra persona.

3. Recopila los conocimientos que deseas escuchar con antelación.

4. Deje que la otra parte sienta que ha investigado cuidadosamente.

5. Intenta expresar tus opiniones y sentimientos.

6. Integrar los sentimientos entre sí.

7. Muestra entusiasmo que realmente quieres escuchar.

8.Respuesta humilde.

9. Habla de tus defectos y experiencias de fracaso.

10. Intenta tener paciencia y escuchar la verdad.

11. Esfuércese por generar crédito diariamente.

12. A veces hay que llegar al meollo del problema.

13. A veces intenta resaltar las opiniones de la otra persona.

14. Intente expresar deliberadamente sus objeciones.

15. Plantear deliberadamente temas que la otra parte odia.

16. Presta atención al lugar donde hablas, e intenta elegir el lugar que coincida con el contenido de la conversación.

Si sigues las reglas anteriores, será fácil escuchar las verdaderas palabras de la otra parte. Sin embargo, no adoptes una actitud demasiado radical, esto intensificará el conflicto y no podrás encontrar una buena solución. razón para convencerlos. Por lo tanto, los gerentes deben mantener una relación amistosa y tolerante para ayudarlos a hablar con más sinceridad.

En el lugar de trabajo, los jefes también cometen errores. Generalmente, cuando los subordinados cometen errores, el líder puede criticarlos con tacto o señalarlos en persona. Esto es algo natural y los empleados no tendrán grandes problemas. objeciones; pero cuando el líder comete un error, ¿cómo deben tratarlo los empleados? ¿Lo estás señalando con buenas intenciones?

Formas de decir tonterías:

Punto de vista del jefe: trate problemas específicos en detalle y señalelos hábilmente

Tratar con su jefe es lo más informado persona en el mundo Si haces un buen trabajo, todo irá bien en el lugar de trabajo, pero una vez que ofendas a tu jefe, es posible que tengas muchos zapatos que llenar en el futuro. Cuando un jefe comete un error, la cuestión debe abordarse caso por caso. Para un jefe particularmente arbitrario, es mejor que los empleados digan menos por el bien de su propio trabajo. Para algunos jefes más racionales, los empleados pueden encontrar formas apropiadas de señalárselo, como recordárselo con tacto en reuniones privadas, usar historias de otras personas como metáforas o recordárselo a través de mensajes de texto, correos electrónicos, etc. Los jefes inteligentes comprenderán naturalmente sus empleados. Él tiene buenas intenciones y le estará agradecido. Después de todo, se trata de ayudar a la gente.

——Propietario de Haifeng Private Enterprise

Método del empleado: trato frío

La forma en que los subordinados tratan los errores de su jefe no se puede generalizar simplemente, porque hay demasiadas influencias factores Esto requiere que los subordinados tomen las medidas adecuadas en función de la situación real. Recuerdo una vez que estaba discutiendo con mi jefe sobre un tema en el que obviamente estaba equivocado. Siempre insistí en mi punto de vista y, como resultado, mi jefe casi tuvo un ataque de presión arterial alta. Sabía que nunca tendría una discusión acalorada con un jefe que tuviera mala salud. A veces estamos deseosos de que los demás acepten nuestro punto de vista, pero la realidad es que a menudo todo el mundo necesita tiempo para cambiar cuando se encuentra con un punto de vista opuesto. Por lo tanto, cuando crea que su jefe está equivocado, debe ser más cuidadoso y paciente. ! Aprender a tolerar los defectos de los demás también es un signo de madurez.

——Abogado A Rui

Historia 1: *** Discuta con nosotros y solucionemos el problema juntos

Servicio postventa de A Gang, a 25 hombre de años

El líder del departamento de una pandilla fue transferido del departamento de ventas. Anunció nuevos métodos de trabajo y estándares de evaluación cuando asumió el cargo: la tasa de devolución debe controlarse a 0 tanto como sea posible. las bonificaciones se deducirían si no se pudiera alcanzar la tasa de retorno. A Gang se quejó amargamente después de escuchar esto, y el jefe trasladó todos sus planes de gestión de preventa aquí. Pero a veces, de hecho, hay un problema con la calidad del producto y el cliente insiste en devolverlo. Ah Gang sintió que su jefe no entendía la verdad y estaba dando algunas órdenes a ciegas, pero estaba indefenso.

Consejo de experto:

Se recomienda que los subordinados observen con calma las causas y consecuencias del problema, no saquen conclusiones precipitadas fácilmente y recuerden siempre una ley laboral: La La razón por la que un líder puede convertirse en su propio líder debe ser Tiene sus propios méritos, y observar en silencio durante un período de tiempo también puede ser una estrategia de contingencia después de un período de tiempo, si realmente hay un problema, los subordinados deben hacerlo en detalle; Preparativos y cambios en los métodos de trabajo originales de la empresa. Las ideas de todos se informan al jefe de manera oportuna y el problema se puede resolver juntos.

Encuesta: el 60% de los jefes nunca se han disculpado por sus errores

Después de que los subordinados cometen errores, rápidamente explican la situación a sus jefes, se disculpan y reflexionan sobre ello. Jefes, cuando cometen errores, ¿Cómo se manejó? 51job.com realizó una encuesta al respecto. La encuesta mostró que el 60% de los jefes no se han disculpado por su mal comportamiento. Los internautas tienen diferentes interpretaciones sobre esto. Algunas personas piensan que el jefe se da aires y admitir sus errores fácilmente lo hará parecer incompetente. También hay radicales que creen que, como jefe, estás acostumbrado a señalar con el dedo, pero nunca te miras a ti mismo.

Por supuesto, el jefe también tiene su propia opinión. Un supervisor de departamento dijo: "Muchas veces puedo reconocer mis errores, pero no sé cómo disculparme con mis subordinados". Los empleados no lo creen así. Según una encuesta, el 97% de los trabajadores cree que las disculpas no tienen nada que ver con su puesto, sin importar el método que se utilice, ya sea en persona o en privado, siempre que lo afronten. valientemente, son buenos líderes.

Historia 2: No hables a tus espaldas

Zhu Zhiyuan, hombre, 26 años, subgerente

Zhu Zhiyuan fue criticado por su jefe en público. Se sintió enojado y avergonzado. Resultó que hace dos días, su jefe le pidió que reservara una sala de conferencias y Zhu Zhiyuan llamó al departamento de logística para implementar el asunto. Pero esta mañana, cuando llegaron a la sala de conferencias 10 minutos antes, había otros departamentos reunidos adentro. El jefe se enojó en ese momento y regañó a Zhu Zhiyuan por su mal desempeño. Más tarde, Zhu Zhiyuan se enteró de que el departamento estaba celebrando una reunión improvisada y que terminaría pronto. "El jefe no tiene paciencia en absoluto. Se enoja cuando no comprende la situación". El tono agraviado de Zhu Zhiyuan estaba lleno de insatisfacción.

Consejo de experto:

Como empleado, cuando te encuentres con este tipo de situación, debes explicárselo en persona. Si tu jefe no escucha la explicación, simplemente quédate en silencio. Por el momento, recuerde no hacerlo en público. Enfrente al líder y luego espere hasta que todos se hayan ido para explicarle toda la historia a solas. Nunca hables a espaldas de alguien, es un tabú en el lugar de trabajo.

Habilidades de comunicación en el lugar de trabajo: Habla directamente con tu jefe

En primer lugar, debes tener claro: no importa lo injusto que te traten, o lo poco razonable que sea tu jefe, debes tener ¡El coraje de exigir! Si te reprimes, nadie sabrá lo que estás pensando. Cualquier beneficio debes obtenerlo tú mismo. No tengo que aceptar lo que me des.

¡A la hora de hablar, lo más importante es la confianza! Por supuesto, esto es razonable según lo que estás pidiendo.

Asegúrate de reconocer esto: tu jefe también es una persona común y corriente. Tiene una tarea más pesada y debe enfrentar la presión de su jefe, de otros departamentos, etc. Para la mayoría de los jefes, su mayor deseo es completar las tareas mejor y más rápido, en lugar de intentar ponerle las cosas difíciles a alguien desde el momento en que asumen el cargo.

Si sientes que no es justo contigo, primero cálmate unos minutos y piensa "¿Por qué hizo esto?" Si eres demasiado emocional o siempre has tenido prejuicios contra tu jefe, es posible que tengas una gran pelea con él. Entra en una pelea, lo que sólo empeorará la situación.

Siempre debemos adherirnos al principio de "tratar con la situación, no con la persona", comprender sus verdaderos pensamientos, seguir sus pensamientos y hacer solicitudes con calma y objetividad.

Ten calma en tu acercamiento. Si se trata de remuneración, debes enumerar el trabajo que has realizado, las recompensas que has recibido, dar ejemplos de otras personas que te han tratado razonablemente y pedirle a tu jefe que te explique los motivos. Si la comunicación no funciona, puedes acudir directamente a su jefe. Por lo general, los jefes no están dispuestos a aceptar informes de niveles cruzados de empleados comunes y el "gran jefe" confiará en los mandos intermedios que seleccione. Sin embargo, cuando sienta que el problema no se puede resolver, aún debe tener el coraje de cambiar la situación y decirle "no" a su jefe inmediato.

No hables ni difundas tu descontento con tu jefe en privado. Si los compañeros del departamento tienen una opinión unánime sobre su jefe, pueden escribir juntos una carta al "gran jefe". Hablar en privado no ayuda y promueve la ineficiencia, mientras que comunicarlo externamente es simplemente autodestructivo.

Por supuesto, también hay un período de tiempo en el que hay que tener paciencia en el lugar de trabajo. Cuando usted y su jefe comienzan a cooperar por primera vez, hay un proceso de ganar confianza mutua. Debe trabajar duro para demostrar su fortaleza y ser paciente con los disgustos menores. Es posible que desee tener pequeñas comunicaciones frecuentes con su jefe, informar sobre el progreso del trabajo y pedirle consejos sobre cómo mejorar. Puedes preguntar: "¿Puedes darme algún consejo?" "No siempre puedo ser perfecto esta vez..."

De hecho, tu jefe no siempre es bueno en esta posición. rosas. Puede que le resulte difícil tener una comunicación real con los empleados y puede que le resulte difícil ganarse la amistad como amigos. Como dice el refrán, "es difícil vivir en un lugar alto". Un empleado solía pensar que su jefe era muy exigente y que los dos no trabajaban bien juntos. Durante una salida, accidentalmente le dijo a su jefe: "El plan que hiciste recientemente fue bastante bueno". El jefe se sorprendió y se sintió como un amigo cercano. Luego los dos hablaron sobre más planes de trabajo y la relación se fue calmando gradualmente. A veces, el jefe se siente solo y necesita elogios.