¿Qué conocimientos técnicos debe tener RR.HH. como industria de Internet?
1. Terminología básica de Internet
1) Sitio web del portal
El sitio web del portal inicialmente proporciona servicios de directorio y motor de búsqueda. Más tarde, debido a la competencia cada vez más feroz en el mercado, los sitios web del portal tuvieron que expandir rápidamente varios nuevos tipos de negocios, con la esperanza de atraer y retener a los usuarios de Internet a través de una amplia gama de negocios, de modo que el negocio del sitio web del portal lo abarcara todo y se convirtiera en un "departamento". tienda" en el mundo online. O "supermercado online". A juzgar por la situación actual, los sitios web de los portales ofrecen principalmente noticias, motores de búsqueda, acceso a redes, salas de chat, tablones de anuncios electrónicos, buzones de correo gratuitos, información audiovisual, comercio electrónico, comunidades en línea, juegos en línea, espacio gratuito en la red, etc. En China, los portales típicos son Sina, NetEase y Sohu.
2) Tráfico del sitio web
En términos generales, el tráfico del sitio web se refiere al número de visitas a un sitio web, que se utiliza para describir el número de usuarios que visitan un sitio web y el número de páginas web que visitan los usuarios. Los indicadores estadísticos comúnmente utilizados incluyen la cantidad de usuarios independientes del sitio web, la cantidad total de usuarios (incluidos los clientes habituales), la cantidad de páginas web visitadas, la cantidad de páginas vistas por cada usuario y el tiempo promedio que los usuarios pasan en el sitio web. .
3) Promoción en Internet
La promoción online es una actividad que utiliza Internet para publicidad y promoción.
4) Publicidad en Internet
La publicidad en Internet es publicidad en Internet. Es un método de operación publicitaria de alta tecnología que utiliza pancartas publicitarias, enlaces de texto, multimedia y otros métodos en el sitio web para publicar o publicar anuncios en Internet y entregarlos a los internautas a través de Internet. En comparación con la publicidad tradicional de los cuatro medios principales (periódicos, revistas, televisión, radio) y la publicidad exterior que se han visto favorecidas recientemente, la publicidad en línea tiene ventajas únicas y es una parte importante de la implementación de estrategias modernas de medios de marketing. Internet es un nuevo medio publicitario con la velocidad más rápida y resultados ideales. Es una buena manera de expandirse para las pequeñas y medianas empresas, especialmente para las empresas que realizan grandes negocios internacionales.
5) Tasa de conversión
Tasa de conversión, también conocida como tasa de conversión. En el campo de Internet, la tasa de conversión se refiere a la relación entre el número de visitas de los usuarios y el número total de visitas. Cabe señalar que las acciones correspondientes a las que se hace referencia aquí pueden ser una serie de comportamientos del usuario, como el inicio de sesión del usuario, el registro del usuario, la suscripción del usuario, la descarga del usuario y la compra del usuario. Por tanto, la tasa de conversión de un sitio web es un concepto amplio. Tomemos como ejemplo el inicio de sesión del usuario. Si hay 65,438 00 sitios web por cada 65,438 000 visitas, entonces el sitio web tiene una tasa de conversión de inicio de sesión de 65,438 00, mientras que si dos usuarios terminan suscribiéndose, la tasa de conversión de suscripción es 2, si un usuario Al realizar un pedido de compra, el La tasa de conversión de compras es 65,438 0. Lo que hay que tener en cuenta aquí es que muchas personas actualmente solo definen la tasa de conversión de sitios web como tasa de conversión de registros o tasa de conversión de pedidos, que son conceptos limitados de tasa de conversión de sitios web. Tasa de conversión = número de visitas a la acción correspondiente/número total de visitas, que mide el atractivo del contenido del sitio web para los visitantes y el efecto de promoción del sitio web.
6) Tasa de rebote
La tasa de rebote se refiere al porcentaje de usuarios que abandonan después de navegar solo una página a un grupo de páginas o una página. La cantidad de rebotes es la cantidad de veces que un visitante sale de la página de entrada sin visitar ninguna otra página de su sitio web. Entonces, el algoritmo para la tasa de rebote es: la cantidad de veces que abandona el sitio web después de navegar por una página/la cantidad de veces que ingresa al sitio web = tasa de rebote.
7) Tasa de dos saltos
El concepto de tasa de dos saltos es que cuando se expande la página del sitio web, el primer clic que realiza el usuario en la página se denomina "dos saltos". Dos saltos El número de veces se llama "dos saltos". La relación entre el número de saltos secundarios y el número de vistas se denomina tasa de rebote secundario de la página. Esta es una métrica importante para medir la calidad del tráfico externo.
8) Valor PR
El nombre completo del valor PR es PageRank, que es el método utilizado por Google para evaluar la "importancia" de una página web.
9) Web1.0
La era Web1.0 es una era de redes competitivas y es el término general para la primera generación de aplicaciones de Internet. La característica principal de Web1.0 es que los usuarios obtienen información a través de navegadores.
10) Web2.0
Web2.0 es el término general para un nuevo tipo de aplicación de Internet en relación con Web1.0. Web2.0 presta más atención a la interacción del usuario. Los usuarios son tanto navegadores como productores de contenido del sitio web. El llamado productor de contenidos de sitios web significa que cada usuario de Internet ya no es sólo un lector de Internet, sino también un autor de Internet. Ya no solo navega por Internet, sino que también se convierte en un creador de tendencias, desde la simple "lectura" hasta la "escritura" y la "co-construcción" desde la recepción pasiva de información de Internet hasta la creación activa de información de Internet; ¡Es más humano!
11) SNS
SNS, el nombre completo de Servicios de redes sociales, es un servicio de sitio de redes sociales, que se refiere a servicios de aplicaciones de Internet diseñados para ayudar a las personas a crear sitios de redes sociales. También se refiere a los portadores de información maduros y populares existentes en la sociedad, como los servicios de SMS. Otra explicación común de SNS: el nombre completo del sitio de red social, es decir, "sitio de red social" o "red social".
12) Weibo
Weibo, denominado Weibo, es una plataforma de intercambio, difusión y adquisición de información basada en las relaciones con los usuarios. Los usuarios pueden actualizar información de 140 palabras a través de comunidades personales de WEB, WAP y varios componentes del cliente para lograr un intercambio instantáneo.
2. Términos básicos del comercio electrónico
1) Comercio electrónico
La definición de comercio electrónico: utilizar la electrónica y la tecnología electrónica como medio, con el comercio como núcleo, trasladar los canales tradicionales originales de ventas y compras a Internet, romper las barreras tangibles e invisibles de los países y regiones y hacer que las empresas de producción sean globales, interconectadas, intangibles, personalizadas e integradas. En términos generales, se refiere a diversas actividades comerciales realizadas por compradores y vendedores utilizando métodos de comunicación electrónica simples, rápidos y de bajo costo sin reunirse personalmente. El comercio electrónico es un proceso de actividades empresariales basado en redes informáticas y dentro del alcance permitido por la ley, teniendo como cuerpo principal los medios electrónicos y las actividades empresariales.
2) Centro comercial online
Los centros comerciales online son similares a las tiendas del mundo real, pero la diferencia es que utilizan varios medios de comercio electrónico para realizar tiendas virtuales, por lo que reduciendo los enlaces intermedios y eliminando los costos de transporte y las diferencias de precios de agencia.
3) Pago en línea
El pago en línea es una forma de pago electrónico y un método de pago instantáneo a través de la interfaz de pago entre un tercero y el banco. La ventaja de este método es que los fondos se pueden transferir directamente desde la tarjeta bancaria del usuario a la cuenta del sitio web y el envío llegará inmediatamente sin confirmación manual. Los clientes y comerciantes pueden utilizar tarjetas de crédito, billeteras electrónicas, cheques electrónicos, efectivo electrónico y otros métodos de pago electrónico para realizar pagos en línea, ahorrando costos de transacción.
2) Gestión de operaciones
1. Validación de producto (Validación de producción)
PV (páginas vistas) es el número de páginas vistas o clics.
2. Tasa de repetición de compras
Se refiere al número de veces que los consumidores realizan compras repetidas en el sitio web. Cuantas más compras se repiten, más fiel es el consumidor al sitio web, y viceversa.
3. Precio unitario del cliente
Cada transacción de cliente se refiere a la cantidad promedio de bienes comprados por pedido, es decir, el monto promedio de la transacción.
3) Marketing
1. Marketing en Internet
1) Marketing de boca en boca
El boca en boca proviene de Los expertos de la industria denominan "marketing viral" a la comunicación y al marketing de boca en boca. El marketing de boca en boca tiene una alta tasa de éxito y una gran credibilidad. El marketing de boca en boca se refiere a las empresas que difunden la información de su producto o su marca a través de la comunicación con familiares y amigos. Los productos con buena reputación generarán un mayor valor de beneficio.
2) Publicidad en Internet
La publicidad en Internet es publicidad en Internet. Es un método de operación publicitaria de alta tecnología que utiliza pancartas publicitarias, enlaces de texto, multimedia y otros métodos en el sitio web para publicar o publicar anuncios en Internet y entregarlos a los internautas a través de Internet.
3) Marketing de medios
El marketing de medios incluye marketing de redes sociales, marketing de nuevos medios y marketing cross-media.
Marketing en redes sociales: Las redes sociales se refieren a sitios web como Facebook, YouTube, MySpace y Twitter, así como a varios blogs y foros en línea.
Marketing de nuevos medios: en la era de gran innovación provocada por la web 2.0, el pensamiento de marketing también ha provocado enormes cambios en la experiencia, la comunicación, la variación, la creatividad y las relaciones. Internet ha entrado en la era de los nuevos medios de comunicación 2.0. Y estos medios emergentes como revistas online, blogs, SNS, RSS, WIKI, etc. han aparecido uno tras otro.
Marketing cross-media: El marketing integrado cross-media significa que adquirimos recursos de contenidos de medios tradicionales y al mismo tiempo establecemos un modelo de beneficios con ellos. De hecho, en un entorno de competencia mediática cada vez más feroz, el impacto de los medios online en la televisión parece ser mucho menor de lo esperado. Por el contrario, bajo la sutil relación complementaria, los dos campos principales, los medios de televisión tradicionales y los medios de Internet, están avanzando lentamente hacia el desarrollo de una integración inversa.
4) Marketing de eventos
El marketing de eventos se refiere a empresas que atraen a los medios, grupos sociales y consumidores mediante la planificación, organización y uso de personas o eventos con valor noticioso, influencia social y efecto de celebridad. Aumentar la visibilidad y reputación de una empresa o producto, establecer una buena imagen de marca y, en última instancia, promover las ventas de productos o servicios. Debido a que este método de marketing tiene las características de una audiencia amplia, gran rapidez, maximiza y optimiza la difusión de información en un corto período de tiempo y ahorra muchos costos de publicidad para las empresas, se ha convertido en un método de marketing y comunicación de relaciones públicas popular en el país. y en el extranjero en los últimos años.
5) SEM del marketing en buscadores
El marketing en buscadores se denomina SEM. En pocas palabras, el marketing de motores de búsqueda es marketing de Internet basado en plataformas de motores de búsqueda. Aprovecha la dependencia de las personas de los motores de búsqueda y los hábitos de uso para ofrecer la mayor cantidad posible de información de marketing a los clientes objetivo cuando las personas recuperan información.
6) Email marketing EDM
EDM es la abreviatura de Email Direct Marketing, que significa marketing por correo electrónico.
7) Intercambio de enlaces (enlaces amigos)
Intercambio de enlaces de sitios web, también conocidos como enlaces amigos, enlaces recíprocos, enlaces recíprocos, etc. , es una forma simple de cooperación entre sitios web con ciertos recursos complementarios, es decir, colocar el logotipo o el nombre del sitio web del sitio web de la otra parte en su propio sitio web y establecer un hipervínculo al sitio web de la otra parte, para que los usuarios puedan encontrarse a sí mismos. desde el sitio web de la cooperativa para lograr el propósito de promoción mutua. Por eso se utiliza a menudo como medio de promoción de sitios web.
8) Promoción de ofertas (clasificación de ofertas)
La promoción de ofertas consiste en promocionar los productos y servicios de la empresa en la plataforma del motor de búsqueda en forma de palabras clave. Se trata de un motor de búsqueda publicitario nuevo y maduro que paga por los resultados. Con una pequeña inversión, puede atraer una gran cantidad de clientes potenciales a la empresa y aumentar efectivamente las ventas de la empresa. PPC es un método de promoción en línea de pago por rendimiento, que Baidu lanzó por primera vez en China. Después de que una empresa compra este servicio, registrará una cierta cantidad de palabras clave y su información promocional aparecerá primero en los resultados de búsqueda correspondientes de los internautas.
9) Marketing de foros
El marketing de foros se refiere a “empresas que utilizan foros como plataforma de comunicación en red para publicar información sobre sus productos y servicios a través de textos, imágenes, vídeos, etc., de modo que que los clientes objetivo puedan tener una comprensión más profunda de sus productos y servicios "La actividad de marketing en Internet que en última instancia promueve la marca corporativa y profundiza el conocimiento del mercado es el marketing de foros.
2. Publicidad online
1) Publicidad banner banner
La principal forma de publicidad online generalmente utiliza archivos de imágenes en formato GIF, gráficos estáticos o multi-frame. empalme de imágenes en imágenes animadas.
2) Publicidad con icono de botón
Esta es la forma más antigua y común de publicidad online. Suele ser el logotipo de una empresa vinculado a la página de inicio o al sitio web de la empresa y marcado con las palabras "Haz clic en mí", con la esperanza de que los usuarios de Internet tomen la iniciativa de hacer clic en él.
3) Publicidad mediante banners
La publicidad mediante banners es un método de promoción multimedia único. El área de visualización de anuncios publicitarios se encuentra encima de la lista de resultados de búsqueda y las empresas pueden comprar anuncios publicitarios según sea necesario. Cuando los compradores realicen búsquedas, los anuncios corporativos que hayan comprado anuncios publicitarios se mostrarán en el área de visualización.
4) Publicidad por enlace de texto
La publicidad por enlace de texto utiliza una línea de texto como anuncio en línea. Haga clic para ingresar a la página de publicidad correspondiente. Esta es la forma menos disruptiva pero más efectiva de publicidad en línea para sus visitantes. A veces, las formas más simples de publicidad funcionan mejor.
5) Fundición directa por descarga eléctrica
La electroerosión generalmente se refiere a la publicidad por correo electrónico, que es diferente de la DM tradicional. Además de mejorar su sonido, también puede crear correos electrónicos promocionales uno a uno según las preferencias personales del destinatario.
3. Formulario de publicidad
Cada transacción de cliente se refiere a la cantidad promedio de bienes comprados por pedido, es decir, el monto promedio de la transacción.
1) CPS
CPS (coste por venta): El importe de la publicidad se convierte a partir del número real de productos vendidos. Es la forma de publicidad más utilizada en el comercio electrónico.
2) CPM
CPM paga por publicidad display (coste por mil impresiones): coste por mil impresiones. Costo por 1000 impresiones de anuncios (impresiones). CPM es uno de los modelos de fijación de precios de publicidad online más utilizados.
3) Clasificación general de productos
CPC (coste por clic): El coste por clic se cobra en función del número de veces que se hace clic en el anuncio. Por ejemplo, la publicidad por palabras clave generalmente adopta este modelo de precios.
4) Contador Público Autorizado
CPA (coste por acción): Costo por acción, es decir, un modelo de precios que cobra en función de las acciones realizadas por cada visitante en la publicidad online. El comportamiento del usuario tiene una definición especial e incluye realizar una transacción, conseguir un usuario registrado o hacer clic en un anuncio en línea.