¿Qué inspiraciones surgen de los métodos de gestión de Atour Hotel?
1. Orientado a las personas: Atour Hotel enfatiza la orientación a las personas, y tanto los empleados como los huéspedes son importantes. Los empleados deben considerarse a sí mismos como representantes de la imagen corporativa y cada puesto debe ser profesional y tener estándares de servicio estrella. Deberían amar el hotel, preocuparse por los huéspedes y centrarse en ellos. Al mismo tiempo, las normas y reglamentos del hotel deben ajustarse a las necesidades de los huéspedes y centrarse en el consumidor.
2. Cinco creaciones principales: Atour Hotel se centra en los siguientes cinco aspectos: creación de productos, creación de entorno, creación de mercado, creación de reputación y creación de marca. Estas ideas enfatizan la innovación y la experiencia del cliente. Por ejemplo, la creación de productos requiere el concepto de gestión de "ser el primero en desarrollar sus propios productos nuevos y el primero en eliminar los propios productos antiguos"; la construcción del mercado requiere cambiar el concepto de pastel por el concepto de masa, solicitando activamente opiniones y necesidades; de todas las partes, y tomar prestadas las palabras de los clientes para El hotel ofrece publicidad y publicidad de boca en boca, siempre requiere presentar sus mejores productos y servicios a los clientes, brindándoles sorpresas inesperadas y una sensación de relación calidad-precio; requiere que "los productos dependan de la personalidad, los productos dependan de la calidad de la tienda" La filosofía empresarial parte de mejorar la calidad integral de los empleados, estableciendo mecanismos de formación científica, educación y orientación para que todos se den cuenta de la importancia de mantener la marca del hotel.
3. Productización del servicio: Una de las características del método de gestión de Atour Hotel es productizar los servicios a partir del servicio, primero hacer un avance único y luego avanzar con la tracción a las cuatro ruedas del producto, la organización y. cultura para completar el hotel iteración y progreso.
En general, el estilo de gestión de Atour Hotel enfatiza la orientación a las personas, la innovación y la experiencia del cliente, y continuamente itera y avanza a través de la productización del servicio para mejorar la calidad y la reputación del servicio del hotel.