¿Qué es la gestión de la opinión pública?
Desarrollar soluciones de gestión de la opinión pública y mejorar las capacidades de gestión de la opinión pública y de crisis.
En la era de Internet, la información positiva o negativa puede expandirse fácilmente a través de plataformas en línea, formando así información pública. Eventos candentes. Por lo tanto, para que las empresas, los departamentos de todos los niveles y las instituciones establezcan una buena imagen pública y eviten pérdidas por crisis, deben tomar precauciones antes de que sucedan, comprender su propia situación de opinión pública en línea de manera oportuna y hacer un buen trabajo en línea. gestión de la opinión pública. Por eso también es necesaria la gestión de la opinión pública.
? Alerta temprana de la opinión pública en Internet y soluciones de prevención y control.
Como dice el refrán, "si quieres hacer bien tu trabajo, primero debes afilar tus herramientas". Esto es cierto para el trabajo de prevención y alerta temprana de la opinión pública en Internet. Antes de hacer bien este trabajo, primero necesitamos un sistema de alerta temprana de la opinión pública para monitorear la opinión pública de toda la red en tiempo real, proporcionar análisis oportunos y alarmas rápidas, y ayudar a una resolución sin problemas. de diversas emergencias de opinión pública. Por ejemplo, el sistema de alerta temprana de opinión pública: admite palabras clave, industrias, campos, etiquetas, admite el monitoreo de sitios web específicos y los usuarios pueden personalizar cualquier plataforma que deba ser monitoreada, análisis de información de opinión pública, explora automáticamente sitios web de difusión de información, medios de difusión, nodos clave de difusión y trazabilidad de la difusión, gráficos. Los informes se generan con un solo clic para proporcionar referencia para la toma de decisiones para el procesamiento de la opinión pública.
Mejorar la gestión de la opinión pública y las capacidades de gestión de crisis
En la actualidad, ante un ecosistema de opinión pública cada vez más complejo, ¿cómo deberían las empresas que cotizan en bolsa mejorar sus capacidades de gestión de la opinión pública y de crisis? ¿Cómo se supone que el público debe eliminar la basura de la información compleja?
Xuntuike Media cree que las empresas que cotizan en bolsa tienen una gran atención social, una alta transparencia de la información y una rápida fermentación de la opinión pública. Para mejorar la gestión de la opinión pública y las capacidades de manejo de crisis, se debe prestar atención a los siguientes aspectos.
Primero, responde rápidamente y capta el ritmo. La respuesta rápida es un prerrequisito importante para manejar las crisis de opinión pública. Es mejor ser proactivo que pasivo y es mejor hablar por uno mismo que por los demás. Bajo la premisa del permiso y la necesidad, debemos aprovechar activamente el "primer momento" y ser el "primer definidor".
En segundo lugar, integrar las emociones y buscar la comunicación con sinceridad. La comunicación emocional puede crear un buen ambiente para el trabajo. Ante comentarios críticos o crisis negativas, las empresas deberían primero aprender a ajustar el concepto de gestión de la opinión pública y transformar la "resistencia" en "diálogo". Las empresas deben preocuparse por los "sentimientos" del público, aumentar la sinceridad y autenticidad del "diálogo" y pensar y expresar desde la perspectiva de la audiencia en el campo de la opinión pública.
En tercer lugar, mejorar el mecanismo y hacer un buen trabajo de coordinación. La gestión de crisis no es solo trabajo de la unidad de relaciones públicas de marca de la empresa. Debe basarse en la resolución de problemas, adherirse al principio de resolver los problemas primero, guiar a la opinión pública en segundo lugar y seguir los tres requisitos básicos de "no bloquear ni evitar". ", y sin prejuicios" para hacer un buen trabajo en los departamentos internos Coordinar y fortalecer la planificación general y la división del trabajo en aspectos importantes como la respuesta jerárquica y la formulación de calibre.
Finalmente, presta atención a la evaluación y sigue adelante. Las empresas deben "promover de forma proactiva la gestión de la opinión pública" para prevenir eficazmente la aparición de riesgos importantes. Sin duda, la opinión pública espera que las empresas se atrevan a asumir la responsabilidad y a aprovechar plenamente los "signos" de riesgos clave en el rescate cibernético, de modo que una evaluación externa normal pueda realmente actuar sobre los "exámenes físicos" internos regulares de la empresa y, en última instancia, promover la mejora de sus estándares de gestión empresarial y niveles de calidad, para que las Empresas realmente alcancen un desarrollo de alta calidad.
En la era actual de rápido desarrollo, el discurso en Internet es completamente abierto y gratuito. Es particularmente difícil para las empresas y los gobiernos comprender las voces de los internautas y las audiencias en tiempo real. Xuntuike: La gestión de la opinión pública abarca desde el seguimiento de la opinión pública, la investigación de riesgos, la optimización de la opinión pública hasta la eliminación de la opinión pública y, en última instancia, forma un sistema completo de oficina de opinión pública en línea, una solución completa y eficaz de gestión de la opinión pública.