¿Cómo pueden las empresas gestionar bien la opinión pública?
Los siguientes materiales se reproducen como referencia
Mecanismo de gestión de la opinión pública
(1) Establecer un mecanismo de garantía organizacional
Opinión pública en línea y trabajo de seguridad de la información de la red Asimismo, debemos implementar la gestión territorial y el sistema de responsabilidad del primero al mando, e implementar el sistema de rendición de cuentas adoptando el enfoque de "quien opera es responsable, quien manda es responsable, quien usa es responsable" . Sobre la base de una mayor sensibilización, debemos incorporar el trabajo de información de la opinión pública en línea en la organización general del trabajo propagandístico y ideológico, implementarlo cuidadosamente y prestar mucha atención a su implementación. Se deben formular varias reglas y regulaciones para regular el comportamiento de la red. Es necesario aclarar que un camarada líder es específicamente responsable del trabajo de información de la opinión pública en línea y, al mismo tiempo, identificar a un compañero como oficial de información de la opinión pública que será responsable del seguimiento diario de la opinión pública en línea, clasificará y organice la opinión pública en línea por departamento todos los días o todas las semanas y proporcione información simple basada en la situación de cada departamento. Se proporcionan informes de seguimiento y análisis de la opinión pública y se proporciona retroalimentación a varios departamentos funcionales de manera oportuna.
(2) Establecer un mecanismo de garantía técnica
Los medios tecnológicos de red son una medida eficaz para lograr la gestión de la opinión pública de la red. Los medios tecnológicos de red comúnmente utilizados incluyen el monitoreo, el seguimiento y el bloqueo de IP. direcciones; la administración de la red monitorea las 24 horas del día para eliminar noticias negativas de manera oportuna; utiliza software inteligente para filtrar automáticamente frases confidenciales; retrasa la revisión y publicación de publicaciones en foros; restringe la navegación en sitios web confidenciales extranjeros; Sistema para foros, blogs y podcasts. Todos los sitios web y operadores de Internet deben establecer salvaguardias técnicas en estricta conformidad con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes sobre seguridad de la información en Internet para garantizar la seguridad de la información de la red.
(3) Establecer un mecanismo de trabajo diario
Divulgación de información en la red
“Internet convierte a todos en editores de información, y pueden hacerlo sin pasar por "La censura", dijo un investigador de medios, "por un lado, esto puede hacer que la información sea más abierta y transparente; al mismo tiempo, debido a que es tan variada, no se puede saber si es verdadera o falsa, y lo es". Es muy fácil para los jóvenes internautas incitar emociones "Este es exactamente el caso. Los sitios web deben controlar estrictamente la divulgación de información, establecer un sistema de auditoría para la divulgación de información en línea, estandarizar el proceso de revisión de la información e implementar personal dedicado para asumir la responsabilidad. Los foros, blogs, podcasts y otras columnas interactivas de BBS administradas por el sitio web deben implementar un "registro de nombre real" e implementar una administración dedicada, e implementar estrictamente el sistema de primera revisión y luego publicación.
Guía de opinión pública en línea
La orientación de opinión pública en línea consiste en guiar a la opinión pública en línea a través de comentaristas de información en línea basados en las tendencias de opinión pública en línea monitoreadas, desempeñando un papel activo como "líderes de opinión" e influir en la vida cotidiana guías de opinión pública. Por un lado, puedes hacer comentarios instantáneos y publicar comentarios oportunos para refutar opiniones negativas, por otro lado, puedes hacer comentarios orientativos y publicar opiniones positivas a través de publicaciones y comentarios; Según las leyes de la ciencia de la comunicación, los "líderes de opinión" desempeñan un papel evidente a la hora de influir en la actitud de la audiencia, especialmente cuando hay una gran cantidad de información en Internet, los internautas a menudo no saben qué hacer. , necesitan la voz de "líderes de opinión" autorizados como base para sus propias decisiones.
Si bien brindan orientación positiva, los moderadores también deben revisar estrictamente la información relevante, eliminar la información maliciosa de inmediato y amortiguar las publicaciones con emociones extremas. En el proceso de verificación, debemos evitar eliminar publicaciones de manera simple y burda. Debemos centrarnos en utilizar el arte de guiar con emoción y razón, para que los internautas puedan generar reconocimiento y resonancia racional y emocional, formando así un discurso en línea fuerte y positivo.