Resumen del excelente trabajo de recepción

Responsable de responder y transferir llamadas en recepción, hacer un buen trabajo en consultas telefónicas, recibir clientes que consultan sobre los modelos Universiade, registrar información relacionada con los clientes y clasificarla por región, registrando cuidadosamente y transmitiendo los asuntos importantes al personal relevante sin ninguna omisión ni demora. El siguiente es un resumen del excelente trabajo de recepción que compilé para usted. ¡Espero que le resulte útil!

Excelente resumen del trabajo de recepción 1. Han pasado 20__ y llevo casi 9 meses trabajando como recepcionista sin saberlo. La recepción no hace una contribución enorme y directa al desarrollo de la empresa como los departamentos de negocios, marketing, finanzas y otros departamentos de la empresa, pero dado que la empresa ha establecido esta posición, los líderes deben pensar que es necesario existir. Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Durante estos nueve meses, con el cuidado y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, logré completar con éxito el trabajo correspondiente. Por supuesto, todavía hay muchas deficiencias que es necesario mejorar. Ahora resumiré mi trabajo en los últimos 20 años de la siguiente manera.

1. Trabajo diario en recepción

1. El recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Desde el 20 de junio hasta febrero, seguí estrictamente los requisitos de la empresa para tratar con entusiasmo a cada cliente visitante y dirigirlo a la oficina correspondiente. Saludo cortésmente a los vendedores que llegan a mi puerta y archivo las prácticas tarjetas de presentación y folletos que dejan para futuras necesidades laborales.

2. Responder y transferir llamadas telefónicas, copiar faxes y distribuir cartas, responder las llamadas entrantes con cuidado, con una tasa de precisión del 98%; ser capaz de manejar llamadas acosadoras con tacto y razonablemente para mejorar la eficiencia del trabajo; Al enviar faxes, preste atención a si la recepción de la otra parte es completa y clara. Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar la omisión de datos copiados. Si hay una carta, entréguela al personal correspondiente de manera oportuna.

3. Manejar incidentes temporales cuando se descubra que no hay suficiente agua en el balde para beber, pedirá a la gente de Dahe que entregue agua a tiempo. Cuando los artículos que necesita la recepción no sean suficientes, se solicitará su compra a tiempo, como toallas de papel, papel para fotocopias, toallas de papel desechables, etc. Cuando la impresora se quede sin tinta, llamará al personal de servicio de recarga de tinta para que rellene la tinta. Cuando la factura del teléfono de la oficina esté a punto de agotarse, diríjase al salón de negocios con anticipación para depositarla. Si algo en la oficina se rompe, como el interruptor del aire acondicionado o la luz del baño, llamarán al equipo de administración de propiedades estatales a tiempo para que el personal de administración de propiedades verifique la causa e instale el equipo que necesitan comprar. Si la máquina de asistencia de conmutación falla, comuníquese directamente con el comerciante para obtener servicio posventa. Si hay un problema con la línea telefónica, comuníquese con la oficina de telecomunicaciones. En resumen, encontraremos formas de solucionar el problema a tiempo.

2. Asuntos integrales

1. Reserva de habitaciones, billetes de avión, entradas y tartas de cumpleaños. Cuando los empleados del departamento de proyectos necesiten reservar boletos de avión o boletos de avión para un viaje de negocios, me comunicaré con el departamento de emisión de boletos a tiempo y realizaré un seguimiento hasta que los boletos se entreguen a la empresa, hasta el momento, sin cargo para los viajes de los viajeros de negocios; Se han reservado unas 70 entradas. Para los líderes o colegas que necesiten reservar una habitación de hotel en un viaje de negocios a Zhengzhou, les enviaré un mensaje de texto o una llamada telefónica para confirmar los detalles del hotel después de la reserva, así como también haré reservas para pasteles de cumpleaños para los empleados. Confirmaría la hora con el personal el día antes de reservar. En su cumpleaños, le dije a Wang Lanying que habría bendiciones diarias en OA y encargué 17 pasteles de cumpleaños en 20 años.

2. Archivo de documentos y registro de bienes de oficina. Los materiales de capacitación y las hojas de confirmación recibidos por el personal del departamento de proyectos se clasifican en bolsas de documentos; los libros recién comprados para la oficina serán sellados por Zhang Lixian y luego numerados para facilitar la gestión de activos. Actualmente hay 37 libros en la oficina. Otros equipos de oficina (como portátiles, CD, enchufes, etc.) también se registran en detalle, y los empleados también firman y registran de acuerdo con las normas de la empresa al tomar prestado.

3. Estadísticas de asistencia Los detalles de asistencia antes del día 25 de cada mes provienen de la máquina de asistencia. Si no está seguro, puede enviar un correo electrónico para verificarlo con todos y luego hacer un resumen estadístico, que puede enviarse a Wang Lanying a tiempo.

4.Organizar las actividades de los empleados. Los empleados están organizados para ir a la Universidad Agrícola a las 5 de la tarde todos los miércoles. A través de actividades podemos mejorar la concienciación y el ejercicio de nuestro equipo. Últimamente hace frío y menos gente está dispuesta a salir. Durante este período, organizamos un partido de tenis de mesa, pero el efecto no fue un sueño pervertido. Esta también es un área que necesita mejoras en el futuro.

En tercer lugar, otras tareas

Mientras completan su propio trabajo, también ayudan a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar a Xue en el departamento de marketing y trabajar con él para enviar obsequios a los clientes y preparar los documentos de licitación. En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.

Cuarto, deficiencias en el trabajo

1. Al comprar material de oficina, no planifiqué bien y no consideré lo suficiente. Solo vi lo que faltaba frente a mí. Esto requiere superación personal.

Ten más cuidado y preocúpate por ti mismo en el futuro.

2. Hubo un error en las estadísticas de asistencia, aunque se corrigió en su momento, el impacto no fue grande, pero también me recordó la importancia de tener cuidado. Una vez completada la asistencia, asegúrese de revisarla cuidadosamente y confirmar que sea correcta antes de enviarla. También hay algunas letras del mismo tipo. Si lo envía con errores, es fácil que otros piensen que es una persona descuidada. Aunque este error sólo ocurre ocasionalmente, se debe evitar en la medida de lo posible.

3. El efecto de organizar actividades al aire libre cerca del invierno es muy pobre. Mientras tanto, discutimos con Zhang Li cómo realizar juntos actividades en el interior, proporcionar ajedrez, damas y otras actividades adecuadas para jugar en el interior, y organizarlas e implementarlas, pero esto aún no logró el efecto de las actividades al aire libre. Aún se están investigando soluciones a esta situación.

Quinto, plan de trabajo 20__

1. Mejora tu iniciativa y tus habilidades comunicativas, presta más atención, ten cuidado y haz una investigación más exhaustiva en todos los aspectos, para que puedas completarlo. mejor trabajo.

2. Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el desarrollo de la empresa y los datos de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa y transferir las llamadas con precisión o simplemente puede responder las preguntas de los clientes dentro de sus posibilidades; Estoy muy agradecido con Zhang Li por su ayuda durante el año pasado. Ella me enseñó mucho con su pasión y paciencia, y confió en mí. Me siento honrado de tener colegas así y orgulloso de trabajar en una empresa que trata bien a sus empleados. En el nuevo año trabajaré más duro y creceré con la empresa. ¡También le deseo a la empresa un año nuevo cada vez mejor!

Excelente resumen del trabajo de recepción 2 El día de Año Nuevo ya está aquí y ha pasado un año antes de que te des cuenta. Este año ha sido amargo, amargo y dulce. Todos los días, servimos sinceramente al público, tocamos al público con sinceridad, ganamos algo con trabajo duro y nos ganamos el reconocimiento y el respeto de los clientes mientras sudamos. El trabajo actual se resume a continuación:

Como empleado de primera línea, debe fortalecer sus habilidades comerciales para poder ser útil en el trabajo y brindar mejor a los clientes servicios convenientes, rápidos y precisos. Con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente y el desarrollo empresarial, brindar un buen servicio y establecer una buena imagen de servicio entusiasta, para que cada cliente pueda estar feliz y regresar a casa satisfecho.

Se sabe que las cooperativas de crédito son un lugar concurrido dentro de la jurisdicción de la _ _ Unión. Durante la temporada alta, el volumen de negocios promedio por persona por día alcanzará más de 200 transacciones. Por lo tanto, un ambiente de trabajo así me obliga a recordarme constantemente que debo ser serio en el trabajo y seguir estrictamente varias reglas y regulaciones. Durante el año pasado, he estado insistiendo en mí mismo. Con mis esfuerzos, personalmente no he tenido ningún accidente de responsabilidad.

Mientras hacía bien mi trabajo, puse una regla en mi mente: Entre las tres personas, debo ser mi maestro. Debo hacer todo lo posible para aprender lo que no sé, dominar el crédito. estados contables lo antes posible, y lograr tener lo que otros no tienen, y tener lo que nadie tiene. A mediados de septiembre de este año tuve la suerte de participar en el concurso de habilidades empresariales. Las élites que conocí en la competencia estaban felices y estresadas, y los resultados no fueron sobresalientes. Mientras resume la experiencia, anímese también. Mañana debo estar en el podio de honor. En el mismo mes también participé en la reunión de comunicación y estudio realizada por la Asociación Municipal. A través de este encuentro aprendí mucho. Si bien afirmé mis logros, también me di cuenta de mis defectos. Aunque hay más de diez recomendaciones, todavía estoy decidido a fortalecer mis logros literarios y contribuir al desarrollo de Tonglian Station.

Durante el año pasado, bajo el liderazgo de los líderes de unidad y el cuidado y orientación de mis colegas, participé activamente en el estudio de la teoría política y el conocimiento empresarial, respetando conscientemente las leyes, regulaciones y normas y reglamentos de la unidad, y al mismo tiempo Estudiar conocimientos empresariales con diligencia y mejorar continuamente las habilidades laborales. Al recordar el trabajo del año pasado, tengo la conciencia tranquila. En el trabajo soy leal a mis deberes y hago lo mejor que puedo.

La banca es una industria de servicios y mi trabajo requiere que me enfrente a muchos clientes todos los días. Por esta razón, a menudo me recuerdo a mí mismo que ser amable con los demás es ser amable con uno mismo. En mi ajetreado trabajo, sigo insistiendo en servir con una sonrisa sincera, responder las preguntas de los clientes con paciencia y meticulosidad y hacer lo mejor que puedo para tolerar a los clientes poco razonables.

¡El tiempo pasa muy rápido! En un abrir y cerrar de ojos, llevo un año trabajando en la empresa. Durante este tiempo, gané mucho y sentí mucho. Desde que asumí el cargo, me he adaptado activamente al nuevo entorno laboral de la empresa y al nuevo trabajo de front-office. Mientras desempeño mis funciones concienzudamente, con la ayuda de mis superiores y colegas, puedo completar a tiempo y con excelencia diversas tareas asignadas por mis superiores. En este momento de alternancia entre lo viejo y lo nuevo, resumo el trabajo de este año de la siguiente manera:

En primer lugar, comprender la importancia del puesto de recepcionista

Para hacer un buen Para trabajar como recepcionista, debe comprender profundamente la importancia de este puesto. La ubicación de la recepción no sólo refleja la imagen de la empresa, sino que también es la primera impresión de la empresa para los clientes extranjeros. La recepción es también el escaparate de la imagen exterior de la empresa, y todo lo que dice y hace representa a la empresa. La imagen de la recepción es la imagen de la empresa. La carga de trabajo de la semana pasada ha sido relativamente ligera, principalmente limpieza del entorno de la oficina, control de asistencia, recepción, impresión, fotocopiado, cierre de ventanas después del trabajo y trabajo de liderazgo temporal. Quizás debido a la falta de experiencia social, las tareas laborales no son suficientes. Muy bien, espero progresar en el futuro. De estos pocos días de práctica, podemos concluir que no es fácil hacer bien las cosas simples, por lo que debemos hacer las cosas simples con seriedad, repetición y alegría.

En segundo lugar, continuar aprendiendo, ampliando conocimientos y mejorando las capacidades de afrontamiento.

En el proceso de trabajo, debes ser bueno resumiendo, ser diligente en el pensamiento, mejorar gradualmente en el proceso de aprendizaje continuo y planificar e integrar gradualmente cosas complejas. Corrija las cosas que manejó mal de manera oportuna y trate de no volver a cometer el mismo error.

En tercer lugar, mis propios requisitos

1. Como recepcionista, además de trabajar duro y con seriedad, también debes prestar atención a la comunicación con los distintos departamentos. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes de forma rápida y precisa, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión.

2. Partiendo de la premisa de actuar de acuerdo con la normativa, también debemos prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio.

3. Sea considerado y cuidadoso en su trabajo. No cometas un gran error sólo por algunos pequeños problemas. Primero debes pensar en las consecuencias.

4. El progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el proceso de trabajo deben comunicarse a los superiores porque no pueden resolverse a tiempo.

En 20__ años, continuaré aprendiendo, mejorándome, cooperando activamente con el progreso de la empresa y haciendo lo mejor que pueda para el desarrollo futuro de la empresa.

Excelente resumen del trabajo de recepción 4 Mirando hacia atrás en el trabajo de recepción en la primera mitad del año, también tengo muchos sentimientos. No tardé mucho en llegar a la empresa. En más de medio año, también he logrado grandes avances. Bajo el liderazgo de mis colegas, ahora puedo hacer un buen trabajo en la recepción y obtener reconocimiento. Siento que he cambiado mucho. En este sentido, también me gustaría resumir mi trabajo de recepción en la primera mitad del año.

Desde el servicio de recepción, la comunicación con la recepción hasta la recepción, en realidad hay muchas cosas que hacer, y la recepción de nuestra empresa no solo hace algunas tareas de saludo, sino que también tiene muchas cosas que hacer relacionadas con el personal. , como publicidad de contratación, encontrar personas adecuadas para venir a la empresa para entrevistas, realizar trabajos previos a la entrevista, incorporación y renuncia relacionadas con el personal, etc. De hecho, nunca antes había aprendido estas cosas, simplemente vine aquí sin ningún fundamento. Mis compañeros también vinieron a enseñarme en serio y me brindaron mucha ayuda. También aparecieron en mí muchos problemas y me esforcé por cambiarlos. De hecho, tengo muchas exigencias todos los días, pero mis compañeros también se toman la molestia de enseñarme a integrarme en la empresa lo antes posible y hacer bien mi trabajo. Desde el principio no entendí nada. Después de medio año, puedo decir que puedo hacer cualquier cosa por el líder siempre que me lo den. Lo que aprendí me hizo sentir que el ambiente en la empresa es muy bueno y todos están unidos.

En el ámbito laboral, se puede decir que la primera mitad del año estuvo llena de idas y venidas. Los cambios en los métodos de trabajo de la empresa y algunas exigencias también me hicieron sentir mucha presión a la hora de realizar mi trabajo. En términos de contratación, en realidad hay muchos problemas que deben resolverse. Existe una necesidad de contratación, pero muchas veces no se encuentra el talento adecuado. Por diversos motivos, también tenemos que preocuparnos por cuestiones de seguridad.

Mucha gente busca trabajo localmente, pero algunos de nuestros puestos requieren viajar al extranjero. Aunque tuvimos algunas entrevistas por video, algunos trabajos terminaron no siendo buenos y yo no tenía suficiente experiencia. Pero hice lo mejor que pude, pero el resto del trabajo también es seguro.

He madurado mucho en medio año y aprendido a ser una buena recepcionista. Además de mi capacidad y experiencia, también necesito ser más proactivo. También he descubierto algunos problemas para poder cambiarlos en el futuro y luego obtener más reconocimiento en mi puesto, para poder seguir trabajando duro. para hacer lo mejor.

Excelente resumen del trabajo de recepción 5. Para este trabajo, puedo hacer mi trabajo con seriedad y con los pies en la tierra. Aunque actúo como un protagonista común y corriente, este protagonista no es tan simple como recolectar dinero, sino que también tiene muchos procedimientos complicados. Durante mi trabajo, aprendí mucha experiencia y adquirí muchos conocimientos.

Sin embargo, como cajero, debes tener una actitud emprendedora, entusiasta, proactiva y reflexiva para atender a cada cliente. De vez en cuando me encuentro con muchas cosas desagradables en el trabajo, pero debo superarlas y evitar las emociones negativas, porque esto no solo afectará mi estado de ánimo, sino que también afectará mi actitud hacia los clientes.

Nos encontramos con diferentes clientes cada día, y diferentes clientes tienen diferentes temperamentos. Deberíamos brindar diferentes servicios a diferentes clientes, porque el propósito constante de esta industria es "el cliente primero". Al tratar con los clientes, siempre debemos sonreír y brindar un servicio cortés para que los clientes se sientan amigables. Incluso si nos encontramos con algunas cosas desagradables en nuestro trabajo de servicio, si aun así los saludamos con una sonrisa, los invitados poco razonables no tendrán motivos para perder los estribos. El llamado "sonríe y deja de lado los rencores" hará que los clientes estén felices y cómodos.

Aunque esto es sólo un simple cajero, que a los demás les parece tan insignificante, ha enseñado a la gente mucha verdad y ha mejorado nuestra propia calidad. Siga aprendiendo, siga mejorando su cultivo moral y siga mejorando sus habilidades de autoservicio. "Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Incluso un cajero común y corriente puede alcanzar el cielo que queremos siempre y cuando siga avanzando!

Las siguientes son algunas ideas que He experimentado personalmente durante mi trabajo que debo ser comprendido y exigido a mí mismo:

1. Preocuparme por las inquietudes de los clientes y pensar en lo que los clientes quieren.

Cada día me encuentro con algo diferente. tipos de clientes. Los clientes brindan diferentes tipos de servicios a diferentes tipos de clientes. El principio del servicio sigue siendo el mismo: ¡Los clientes son Dios!

2. lado para hacer felices a los clientes. Incluso si encuentra algo desagradable durante el servicio de pago, aún puede saludar con una sonrisa. Creo que no importa cuán irracional sea el cliente, no hay razón para perder los estribos. el cliente.

3. Compromiso incierto

Cuando las necesidades del cliente requieren la asistencia de otros departamentos o personas, es necesario consultar claramente antes de tomar una decisión, porque el cliente quiere. la respuesta más precisa. No significa que no pueda hacer todo lo posible para resolver el problema del huésped. La clave es hacerle saber que su problema no se puede resolver de inmediato y que realmente está tratando de ayudarlo.

Muchos huéspedes piden a la recepción que haga más. Nos negamos a emitir facturas y sugerimos que los huéspedes dejen propinas en otros establecimientos comerciales e incluyanlas en el precio de la habitación. pero también satisfacer las necesidades de los huéspedes, pero no debemos violar el principio para responder a los huéspedes.

Estudie cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-in. oportuna y satisfacer a los huéspedes.

El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de salir del hotel, por lo que suelen trabajar allí para quejarse del servicio del hotel al realizar el check out y de estos problemas. No son causados ​​​​por el cajero. En este momento, es mejor evitar culpar o culpar al departamento o persona que causó la dificultad. El estilo de "crear problemas de la nada" es el más indeseable. dudar de la dirección del hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes. Por lo tanto, el cajero debe realizar con calma la función de intermediario y explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda una vez resuelto el problema.

En este momento, los invitados muchas veces se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza con nosotros.

5. Continúe aprendiendo, mejorando constantemente su cultivo moral y mejorando constantemente sus habilidades de servicio.

Estudia continuamente por tu cuenta, agudiza constantemente tu carácter personal, mejora tu cultivo moral y mejora tus habilidades de servicio. Demos pasos vigorosos y sigamos avanzando para que podamos volar alto en el cielo.

Créeme, puedo hacerlo mejor. Gracias por tu apreciación. ¡Me encanta este trabajo y lo haré bien! Colegas, luchen codo a codo por nosotros. Vamos.