¿Cómo puede la profesión contable convertirse realmente en la fuerza principal de la reforma y la innovación?
Sólo con un fuerte sentido de servicio se pueden realizar conscientemente conductas de servicio. Puede continuar educando al personal financiero a través de varios canales y aprovechar diversas ocasiones para ayudarlos a establecer conciencia sobre el servicio. Es una parte importante del trabajo financiero corporativo formar verdaderamente servicios en lo profundo de la mente, impulsándolos así a generar motivación de servicio y realizar conscientemente conductas de servicio. Por ejemplo, sea entusiasta, considerado, paciente y atento con sus clientes, y nunca pelee con ellos.
2. Fortalecer el aprendizaje empresarial y mejorar los niveles de servicio.
Con conciencia y comportamiento de servicio, sin un alto nivel de servicio, todavía es imposible brindar servicios de alta calidad. Un alto nivel de servicio proviene de un alto nivel de conocimiento empresarial y capacidades especializadas de procesamiento empresarial. El trabajo financiero es un trabajo altamente profesional. Sólo aprendiendo constantemente y actualizando activamente sus conocimientos podrán los contadores mantenerse al día con el ritmo del desarrollo empresarial.
3. Fortalecer la gestión científica y mejorar la eficacia del servicio.
En primer lugar, necesitamos acelerar el servicio. Si los empleados o clientes vienen a manejar diversos asuntos, el personal financiero debe manejarlos con prontitud y precisión. En segundo lugar, debemos mejorar el proceso de servicio y reducir los enlaces de servicio. La mayoría de los empleados y clientes informan que nuestra empresa tiene muchos procedimientos de pago y aprobación financiera y nos preguntan por qué otras empresas no tienen tantos procedimientos y procesos. Tomemos como ejemplo el procedimiento de pago de material. Nuestra empresa implementa un sistema de firma colectiva de liderazgo y se necesitan de 5 a 6 líderes desde la firma en el formulario de pago hasta el pago formal. Por un lado, minimiza el riesgo financiero, pero por otro, también aumenta el vínculo de pago. En ocasiones mientras falta un líder no se puede realizar el pago a tiempo, lo que aumenta el tiempo de espera de los clientes, afectando así en cierta medida la imagen de la empresa. Otro punto que creo es involucrar a los empleados en los servicios. A través de publicidad o producción de carteles, permítales comprender los "Métodos de pago y liquidación" de la empresa y otras regulaciones relevantes, permítales comprender mejor las funciones internas y externas del departamento de finanzas, cambiar completamente la impresión en la mente de los empleados de que el departamento de finanzas es responsable de pagar los salarios y también permite a los empleados y clientes comprender mejor y dominar el proceso de liquidación de reembolsos para mejorar la precisión al proporcionar los comprobantes originales.