Caso del portal empresarial
Caso 1: Portal de atención al cliente de FTN Financial Company - "My FTN Finance"
El objetivo principal del portal de atención al cliente es proporcionar a los clientes corporativos servicios de información rápidos y eficientes para lograr Funciones comerciales que mejoran la satisfacción del cliente y mantienen buenas relaciones con los clientes. Los portales de atención al cliente son un software de portal de información empresarial ampliamente utilizado, principalmente porque este tipo de portal puede obtener fácilmente datos sobre el retorno de la inversión a través de encuestas a clientes y ventas a clientes existentes. En el portal de atención al cliente, la función de inicio de sesión único es esencial y los requisitos funcionales del motor de búsqueda y los servicios de clasificación también son elevados. Además, a menudo se proporcionan capacidades de colaboración en línea y acceso directo a información como facturas, estado de envío y precios.
FTN Financial Corporation es una empresa de servicios financieros de servicio completo que brinda servicios bancarios y de inversión y es líder en renta fija, comercio y estrategias de mercado. Inicialmente, la empresa distribuyó recursos de información a los clientes a través de un sitio web tradicional guiado por menús, proporcionando una cantidad limitada de informes de desempeño escritos. A menudo lleva mucho tiempo o incluso días encontrar un informe de investigación en el sitio web original y, a menudo, lleva varios días proporcionar los datos relevantes que los clientes necesitan. Desde la perspectiva del cliente, FTN espera mejorar la situación actual. Al mismo tiempo, espera brindarles un mayor grado de personalización y proporcionar herramientas interactivas para facilitar a los usuarios evaluar sus valores y tomar decisiones comerciales en tiempo real.
FTN utiliza el portal de información corporativa de Plumtree, configura aplicaciones avanzadas de gestión de valores y proporciona servicios a 3.500 cuentas de inversión en todo el mundo, llamándolo "My FTN Finance". My FTN Financial brinda asesoramiento de inversión en tiempo real a clientes de banca corporativa y cooperativas de crédito. Los clientes pueden comprobar el estado de sus valores en cualquier momento y utilizar herramientas de análisis e investigación y calculadoras de rendimiento para sp en la sección "Mi página" de "Mi FTN Finance", los clientes pueden establecer sus propios índices operativos económicos reconocidos e indicadores relacionados; En la sección, puede ver informes de investigación oportunos, comentarios de mercado, recomendaciones de analistas de inversiones, así como observaciones diarias del mercado e investigaciones de seguridad de inversiones de estrategas crediticios. La sección Mis instituciones contiene aplicaciones personalizadas y desarrolladas por FTN Financial para múltiples clientes institucionales y presenta el logotipo de la institución que muestra todos los valores en poder de la institución. Las funciones proporcionadas a los clientes por la sección "Mi Institución" incluyen: análisis del comportamiento de negociación de valores, valoración de bonos, simulación de negociación de valores, análisis de equivalencia, contabilidad de valores, etc.
Con la ayuda del Enterprise Network Development Kit (EDK) de Plumtree, el portal de información empresarial de FTN Financial se implementó en solo cinco meses. Después del lanzamiento oficial de "My FTN Finance", el sistema puede generar automáticamente informes que originalmente tardaron más de cinco días en completarse, lo que mejora en gran medida la eficiencia de las operaciones de la empresa y la satisfacción del cliente.
Sally Pace, portavoz de FTN Financial, comentó en el portal de información corporativa de la compañía: "Nuestro objetivo es convertir 'My FTN Financial' en un programa de portal confiable y adecuado que no solo proporcione información sobre bonos, pero también brinda a nuestros clientes herramientas e información relevante para su trabajo diario. Lo más satisfactorio es que solo nos tomó cinco meses configurar la rica aplicación en este sistema de portal”
Abandonar la tecnología original. visión centrada del portal, combinar el portal con procesos y funciones específicos de la empresa y establecer un portal de información empresarial impulsado por funciones comerciales y orientado a servicios.
Caso 2: Portal de soporte de ventas de Ford – “Ford FDEALERPORTAL”.
Mejorar la eficiencia del equipo de ventas y aumentar los ingresos por ventas es otro objetivo importante de la empresa. También se utiliza ampliamente la configuración de aplicaciones de soporte de ventas en el marco del portal. Los portales de habilitación de ventas a menudo van más allá de la funcionalidad de gestión de relaciones con el cliente e incluyen informes de otros sistemas que miden la satisfacción del cliente, el rendimiento de las ventas y el estado del inventario, rica información de primera mano sobre el mercado y herramientas de ventas interactivas. Un portal de habilitación de ventas permite a los distribuidores y vendedores colaborar fácilmente con el resto de la empresa y mantener al resto de la empresa informado sobre las últimas noticias.
Ford Motor Company es un fabricante mundial de automóviles que posee muchas marcas de automóviles famosas como Ford, Lincoln, Mercury, Mazda, Jaguar, Land Rover, Aston Martin y Volvo. Ford Europa necesita urgentemente una solución viable en términos de integración empresarial y cultural para satisfacer las necesidades de los concesionarios en 18 países europeos. Porque en el pasado, la actualización de los datos de los distribuidores requería una serie de tareas como la preparación, impresión y envío de datos, que tomaban al menos cinco días. Los distribuidores necesitaban acceder a varios sistemas de terminales independientes para encontrar algunos datos clave, y el proceso era muy. complicado.
Posteriormente, Ford implementó el Portal de Concesionarios Ford, que está disponible en 15 idiomas y presta servicio a más de 9.000 puntos de distribución y más de 40.000 empleados de ventas en 19 países. El sistema se puede personalizar según el país, función, tarea, categoría y región del distribuidor, y proporciona servicios integrales para cada distribuidor, incluido el acceso a sistemas de información corporativa y acceso en tiempo real a información y herramientas corporativas clave. Anteriormente, este contenido solo estaba disponible como documentos en papel.
El "Portal de concesionarios Ford" proporciona una función de inicio de sesión único. Los concesionarios pueden obtener fácilmente la información y las herramientas necesarias para el trabajo diario sin tener que acceder a varios sistemas de información empresarial complejos e independientes, lo que mejora enormemente la eficiencia del trabajo. . Siempre que el distribuidor ingrese a este sistema, todos los precios, productos, mantenimiento, servicio al cliente y condiciones del mercado relacionados se pueden utilizar fácilmente. Actualmente, los concesionarios pueden realizar las siguientes operaciones a través del sistema del portal:
(1) Ver guía de inspección y precios autorizados;
(2) Solicitar vehículos completos o repuestos;
(3) Lea las últimas noticias sobre novedades sobre automóviles y servicios de préstamo de automóviles;
(4) Encuentre información detallada sobre piezas de automóviles, datos de accesorios e información de satisfacción del cliente;
( 5) Encuentre las especificaciones y puntos de venta de los nuevos productos de Ford para ayudar a mejorar la eficiencia de las ventas.
El soporte multilingüe y la personalización de recursos del portal de concesionarios Ford permiten satisfacer al mismo tiempo las necesidades de los concesionarios de diferentes países sin necesidad de implementar un sistema de portal independiente en cada país, lo que supone en gran medida ahorra dinero y otros recursos corporativos. Al mismo tiempo, a través de este sistema de portal, Ford permite a las sucursales en varios países personalizar el portal sobre la base de mantener el control general efectivo de la marca corporativa y la imagen corporativa por parte de la oficina central, para estar más en línea con las necesidades locales. cultura y crear una empresa con sabor local.
Desde que implementó el Portal de Concesionarios Ford, la compañía ha ahorrado aproximadamente $4 millones anualmente en comunicaciones corporativas, correo y entrega de documentos. Al mismo tiempo, la carga de trabajo de los centros de servicios empresariales y de los centros de llamadas se reduce considerablemente y los empleados pueden centrarse más en otros aspectos.