Como empleado cualificado de un hotel, ¿qué cualidades profesionales debería poseer?
Como empleados que se dedican a los servicios hoteleros, debido al especial ambiente de trabajo, además de buenos conocimientos profesionales y
capacidades vocacionales, también deberán poseer:
1. Ética profesional
La ética profesional se refiere a los principios de comportamiento y las normas
básicas que los empleados de la industria hotelera deben seguir en su vida profesional. Es un componente importante de la calidad profesional. La ética profesional que deben tener los empleados del hotel es: dedicación y amor por su trabajo, trabajo duro, honestidad y confiabilidad, civismo y cortesía, etc.; primero
espera.
Como empleado de un hotel, la buena ética profesional es una de las cualidades profesionales que se deben poseer, es el requisito moral más común y básico para los empleados, y también es la premisa y fundamento del buen trabajo y. desarrollo personal Una de las condiciones necesarias.
Una buena ética profesional ayudará a los empleados a amar la industria hotelera en la que participan, corregir sus actitudes de estudio y trabajo, mejorar su conciencia en el desempeño de sus deberes, estudiar mucho en los negocios, mejorar sus habilidades de servicio y brindar huéspedes con un servicio de alta calidad.
2. Conciencia del servicio del hotel
La conciencia del servicio se refiere al entusiasmo, la consideración y la iniciativa de los empleados del hotel para brindar buenos servicios a los huéspedes. Es la clave para mejorar la calidad del servicio del hotel. . Marriott, fundador de Marriott Hotels, cree que "la vida se trata de servicio. Vivimos en un ambiente de servicio a los demás y de ser servidos por los demás todo el tiempo". Establecer un sentido de servicio es un requisito previo para que los empleados de un hotel trabajen y también es una de las cualidades profesionales más básicas para los empleados. La conciencia del servicio proviene del funcionamiento interno del personal de servicio, que se manifiesta en lo siguiente: los empleados deben sonreír a los huéspedes y satisfacer sus necesidades y tratarlos con cordialidad y sinceridad; igualmente, etc. Sólo con un buen sentido del servicio podemos brindar a los clientes un servicio cálido y atento y cultivar clientes leales.
3. Habilidades de comunicación
Las relaciones interpersonales en los hoteles son relativamente complejas. En los servicios hoteleros, los empleados del hotel necesitan manejar las relaciones con los huéspedes, colegas, superiores y subordinados, lo que requiere los empleados del hotel. tener un fuerte sentido de la comunicación, dominar los principios de la comunicación, tener buenas habilidades y habilidades comunicativas, comunicarse activamente con colegas, superiores y subordinados, resolver malentendidos y conflictos en las relaciones interpersonales de manera oportuna y aprender a escuchar diferentes opiniones. sugerencia. Algunos problemas que surgen durante el proceso de servicio también requieren que los empleados tomen la iniciativa de comunicarse y coordinarse de manera adecuada.
Para que puedan establecer buenas relaciones interpersonales en interacciones sociales complejas y en constante cambio, trabajar de manera efectiva, y lograr el éxito profesional.