¿Qué es el comercio electrónico?
De esta manera, las empresas no solo pueden ganarse la confianza de los clientes, sino también mejorar la eficiencia de los pedidos, reducir las pérdidas de inventario, mantener la rotación total del capital y reducir los gastos de ventas reales, reduciendo así los costos y aumentando las ganancias.
Según "Business Week", "el volumen de transacciones electrónicas entre empresas es aproximadamente 5 veces mayor que el de los usuarios, y fue de aproximadamente 43 mil millones de dólares el año pasado". Según FORRESTER Research, el volumen de transacciones electrónicas entre empresas aumentará a 654,38+0,3 billones de dólares estadounidenses en 2003, lo que representa aproximadamente 654,38+00 veces el volumen de transacciones electrónicas de los usuarios, lo que representa el 9% del volumen comercial total de los Estados Unidos. superando incluso al Reino Unido o Italia en cuanto a producto nacional bruto. "
En 1998, los consumidores de todo el mundo gastaron 8 mil millones de dólares en Internet. Esta cifra aumentará a 654,38+030 mil millones de dólares en los próximos cuatro años. Pero esto es sólo el comienzo.
De 65.438 a 2009, los usuarios de Internet de China alcanzaron los 4 millones (CNNIC 99/7), y la tasa de crecimiento se mantendrá en el 47% en 2000 (IDC 99 también aumentará de 419.800 dólares estadounidenses en 1999). . creció a 18.156 dólares (IDC 99). Desde transacciones en línea hasta transacciones electrónicas, los consumidores en línea de China se están desarrollando rápidamente (Informe McKinsey).
Algunas empresas consultoras autorizadas, como Ernst & Young, presagian; bien para el futuro de las transacciones electrónicas, ya que aproximadamente el 32% de los usuarios de Internet han comprado en línea y el 64% ha utilizado Internet para realizar investigaciones de productos antes de comprar mediante métodos convencionales.
En los próximos cinco años, el Se utilizarán interfaces de llamadas y canales de transmisión sin interrupciones.
Las ventas de bienes aumentarán rápidamente en los próximos años.
El desarrollo de las transacciones electrónicas es una tendencia general. ¿Estás listo?
Las transacciones electrónicas convertirán tu sitio web en el centro de las ganancias.
El suministro de bienes y servicios a través de Internet tendrá un impacto en muchas industrias. Por ejemplo, el año pasado se vendieron más de 750 millones de dólares en billetes de avión a través de Internet, y la industria de corretaje ahora tiene activos en línea por valor de 200 mil millones de dólares.
Los procesos de transacciones electrónicas incluyen:
Visualización de facturación y pedidos en línea
Consulta automatizada de cuentas de usuario
Procesamiento de transacciones y pagos en línea
Cómo implementar transacciones electrónicas
Desarrollar un catálogo en línea dinámico basado en bases de datos
Integre de forma segura su interfaz de usuario con su sistema de pedidos. Los datos de facturación estáticos se transmiten al servidor web. /p>
Implementar métodos de pago electrónico (por ejemplo, tarjeta de crédito, transferencia electrónica, etc.) para transacciones completas de compras o pagos de facturas.
Adoptar el comercio electrónico basado en transacciones electrónicas le permite a su empresa:
Aumentar las ganancias corporativas mediante el uso de canales en línea de costo relativamente bajo.
Reducir el consumo asociado con el procesamiento de textos, incluidos: gastos de envío, gastos de impresión y gastos de procesamiento. El uso de transacciones electrónicas/pagos en tiempo real puede mejorar la eficiencia de las transacciones
Proporcionar a los usuarios servicios más rápidos y responder a las necesidades de los clientes más rápidamente
La ventaja de IBM
. Con mayor escalabilidad, seguridad y confiabilidad, las soluciones de comercio electrónico de IBM le permiten realizar transacciones en línea de empresa a empresa y de empresa a cliente. A través de la cooperación a largo plazo con instituciones financieras, servicios públicos, gobiernos y fabricantes, IBM ha acumulado una gran ventaja. Mucha experiencia profesional en diferentes industrias. Podemos proporcionar soluciones de comercio electrónico de extremo a extremo. Estas soluciones integran sus sistemas de gestión de cadena de suministro y servicio al cliente. Se pueden utilizar en cualquier entorno y protegen sus inversiones existentes en hardware y software.
Cómo librar una guerra comercial electrónica exitosa
“El nacimiento de una tecnología o una idea tiene un impacto de gran alcance, poderoso y generalizado que puede cambiarlo todo. el mundo Cada negocio en el planeta conduce a la supervivencia del más fuerte. Cambiará la forma en que hacemos negocios, educamos a nuestros hijos y nos comunicamos como individuos."
Lou Gerstner, presidente y director ejecutivo de IBM.
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico hace más que simplemente abrir un nuevo canal de ventas online. Simplificará su modelo de negocio, aumentará los ingresos y creará eficiencias a través de la tecnología. Aumentará los ingresos y las ganancias al reducir los costos y construir relaciones más estrechas y receptivas con clientes, proveedores y socios.
Las transacciones electrónicas le permiten aumentar los ingresos al mismo tiempo que fidelizan a los clientes y reducen los costos al aumentar la eficiencia del procesamiento de pedidos. Reduzca los gastos de inventario y almacén mientras mantiene las tarifas completas y reduce el costo real de la transacción de venta.
Ingredientes para el éxito en el comercio electrónico
A primera vista, configurar un sitio web es muy sencillo. Casi cualquier operador puede hacerlo. Sin embargo, crear un sitio web de comercio electrónico exitoso sigue siendo un gran desafío. Algunas empresas perdieron millones de dólares, mientras que otras obtuvieron enormes ganancias. A algunas empresas les resulta difícil gestionar el tráfico, mientras que a otras les sorprende que a nadie le importe su sitio web. ¿Cuál es la diferencia entre un sitio web de comercio electrónico que sólo cuesta $25 al mes y un sitio web de comercio electrónico que cuesta millones de dólares al mes? ¿Cómo imagina el futuro, es decir, cómo se asegura de mantenerse al día con los rápidos cambios en la tecnología y los negocios?
IBM ha ayudado a miles de empresas a implementar soluciones de comercio electrónico exitosas. Algunos de los factores clave para el éxito del comercio electrónico no son obvios, pero si se ignoran pueden crear serios desafíos comerciales. Estos factores incluyen:
Debe haber estrategias y objetivos comerciales razonables en la implementación y gestión.
Céntrese en las soluciones, el servicio, las relaciones a largo plazo y los valores del cliente.
Céntrese en todos los aspectos del ciclo de ventas, incluidos el conocimiento, el interés, el deseo, el comportamiento, el servicio y el soporte. .
Comprender y explorar los aspectos únicos de Internet y las tecnologías basadas en estándares.
Una infraestructura potente y escalable que esté estrechamente integrada con los procesos comerciales y los sistemas de información
Establecimiento de un concepto general de comercio electrónico
Una estrategia de comercio electrónico razonable debería tener un concepto de negocio integral, no sólo desde dentro, sino también desde fuera, es decir, desde la perspectiva del cliente. Las transacciones electrónicas abarcan todos los departamentos de una empresa y son un mecanismo obligatorio para eliminar barreras internas. Una estrategia de comercio electrónico eficaz requiere colaboración y compromiso entre el liderazgo ejecutivo y diversas áreas de la empresa, incluidos marketing, ventas, desarrollo, fabricación, tecnología de la información, asuntos legales y relaciones públicas.
Como el minorista de ropa para actividades al aire libre más grande del mundo, los ingresos por transacciones electrónicas de REI en los Estados Unidos han crecido casi un 400% cada año, y REI Online se ha convertido en la tienda de ventas más grande entre los minoristas de actividades al aire libre. Tool Crib, un catalogador y minorista de herramientas eléctricas del norte, logró un retorno del 100 % de la inversión en la red en dos meses, ahorrando $5 por pedido en comparación con los pedidos de catalogación. E-Chemical Company lleva la eficiencia de las transacciones electrónicas entre empresas a la industria química con su primera tienda de productos químicos en línea en la Web, lo que permite a sus clientes ahorrar un 20 % en comparación con los canales mayoristas tradicionales. Lagostina, el principal fabricante italiano de utensilios y equipos de cocina para el hogar, esperaba ingresos para fin de año de 654,38 millones de dólares, pero su tienda en línea alcanzó ese objetivo en dos días.
Una vez que comience, necesitará rápidamente habilidades profesionales, no solo webmasters, que pueden estar más allá de las capacidades de su empresa. Esto significa que trabajar con expertos fuera de su empresa requiere una mente abierta y voluntad de colaborar. IBM sabe, por la experiencia de sus clientes, que tiene la experiencia y las capacidades necesarias desde el principio para ahorrar tiempo y dinero en desarrollos futuros.
Estrategia de comercio electrónico eficaz
El primer paso en la implementación del comercio electrónico, y el más desafiante, es identificar una estrategia dinámica basada en la oportunidad de proporcionar valor en el tiempo a los clientes. . Desarrollar esta estrategia requiere una comprensión de las fortalezas y características de marca únicas de la empresa, las fuerzas de la industria, las capacidades y atributos únicos de la tecnología de Internet y una visión para el futuro de la informática generalizada de gran ancho de banda. Aunque parezca simple, a menudo es difícil desarrollar una estrategia de comercio electrónico comprobable y duradera. En muchos casos, las empresas lanzan programas de comercio electrónico como un medio de supervivencia o una respuesta competitiva más que como una ventaja competitiva. Los líderes de la industria serán aquellos que puedan pensar creativamente, comprender plenamente cómo las transacciones electrónicas afectarán sus negocios y luego aprovechar el poder único de las redes y las empresas.
Para obtener una ventaja competitiva, necesitamos desarrollar una estrategia integral de comercio electrónico que incluya los siguientes objetivos:
Mejorar el servicio al cliente
Aumentar la participación en el conocimiento y el mercado. compartir y compartir Wallet.
Ampliar la cobertura geográfica
Reducir la rotación de clientes
Mejorar los procesos de la cadena de suministro
Aumentar los ingresos y los beneficios
Empresa o marca de producto
Agiliza los procesos de negocio, reduce los errores y aumenta la eficiencia y la productividad.
Una estrategia eficaz de comercio electrónico debería resistir la prueba del tiempo y hacer que a otros les resulte cada vez más difícil entrar. Esta estrategia debería hacer que cambiar de cliente sea cada vez más costoso con el tiempo, especialmente si requiere excluir a los competidores. Desarrollar y mantener una estrategia eficaz requiere un análisis competitivo periódico. Debe basarse en las competencias básicas y el valor percibido por su público objetivo. De hecho, sus grandes clientes pueden participar activamente en la configuración de la estrategia.
Al desarrollar una estrategia de comercio electrónico, considere las siguientes preguntas:
¿Cuál es su negocio actual? ¿Qué nuevos mercados planea explorar?
¿Cuáles son los principales activos estratégicos?
¿Pueden estos activos mantener una posición estratégica en el mundo online?
¿Quiénes son los competidores? ¿Dónde surgirán nuevos competidores?
¿Qué procesos deben repensarse fundamentalmente?
¿Por qué los clientes se sienten obligados a hacer negocios con usted? Es decir, ¿cuáles son sus propuestas de valor comprobadas?
¿Cómo se logran márgenes de beneficio en un mundo donde la competencia es cada vez más feroz, los compradores son más sofisticados y las expectativas son más altas que antes? ¿Dónde puede un producto convertirse rápidamente en una mercancía?
Criterios de éxito en transacciones electrónicas
En la ola de construcción de sitios web, muchas veces nos olvidamos de definir los criterios y criterios de medición del éxito. Así como existen muchas propuestas de valor, también existen varios criterios y medidas de éxito. Es cierto que algunas medidas son difíciles de lograr, pero también hay otras que son fáciles de determinar, tienen un gran valor, pero a menudo se ignoran.
Estas medidas incluyen:
Ingresos y beneficios para todos y por cliente
Tamaño del pedido y número de unidades por pedido.
Coste de bienes vendidos, coste por transacción, coste por visitante, coste por cliente recurrente.
Ingresos
Anulaciones de inventario
Tipos de cambio
Visitas de página por pedido
Porcentaje de carritos abandonados
Coste de adquisición de clientes
Número de clientes recurrentes, visitantes totales y visitas
Tiempo en el sitio
Satisfacción del cliente
p >El servicio al cliente mejoró, pero los precios bajaron
Redirecciones de correo electrónico
*Precios de acciones
Medidas externas de tiempos de respuesta y disponibilidad
¿Cómo encuentran los usuarios su sitio web?
Clics en anuncios
Finalmente, recuerde desarrollar cada aspecto de su sitio web desde la perspectiva del cliente, no la suya. Demasiados sitios web están diseñados en torno a la estructura interna de la empresa, centrándose principalmente en productos y servicios en lugar de soluciones y clientes. Los clientes lo abandonarán rápidamente si no pueden encontrar lo que buscan, basándose en sus estándares, no en los suyos, que es el núcleo del desarrollo de una estrategia de comercio electrónico exitosa.