Analizar cómo eliminar el impacto negativo del incidente del "Envenenamiento por mercurio de Sprite" desde la perspectiva de las relaciones públicas.

Cuando estalla una crisis, la situación puede no estar clara y es difícil entender inmediatamente dónde radica el problema. Tomar medidas activas para investigar y aclarar es necesario, pero no es lo único que se puede hacer. las empresas pueden hacer. Una vez que se enciende la ira pública, es probable que se extienda rápidamente. Controlar el desarrollo de la situación es una prioridad absoluta, y la mejor manera es disculparse primero. Una disculpa sincera lo antes posible muestra a los consumidores que tienen el coraje de afrontar los problemas causados ​​por sus productos y tomarse en serio una actitud responsable.

Cómo afrontar las noticias negativas:

1. Bloquear la fuente de la noticia

2. Hacer aclaraciones positivas

3. Eliminar noticias negativas

4. Suprimir noticias negativas

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