¿Cómo lidiar con una gran cantidad de objetos de valor del grupo de la conferencia almacenados en el hotel de la conferencia?
2. Complete la "Tarjeta de registro de uso seguro" y solicite al huésped que firme para su verificación.
3. Seleccione una caja fuerte con las especificaciones adecuadas para el huésped, complete el número de casilla en la "Tarjeta de registro de depósito seguro" y el conserje la cargará a la recepcionista, quien ingresará el número de casilla en la computadora. Cuando los huéspedes realicen el check out, la recepcionista les recordará que devuelvan las llaves.
4. Abra la caja fuerte y explique el propósito de la misma al huésped.
5. Al pedir a los huéspedes que guarden sus pertenencias, el conserje se mantendrá alejado y no mirará.
Cierra la caja fuerte delante del huésped y entrega una de las llaves al huésped para que la guarde. El conserje colocará la otra llave en el lugar designado.
Consejo: pide a los invitados que paguen por las llaves perdidas.
2. Procedimientos de desembalaje del huésped
1. Al desempacar, pídale al huésped que muestre la tarjeta de su habitación y la llave de la caja fuerte, indique el número de la caja fuerte, averigüe la lista de almacenamiento de objetos de valor y pregunte. el invitado debe completar el contenido relevante elemento por elemento.
2. Verifique la firma del huésped para ver si coincide con la firma del depósito.
3. Después de desembalar, el agente firma el formulario de registro y lo devuelve a su lugar original.
Tres. Procedimiento de devolución de caja de seguridad.
1 Cuando el huésped deje de utilizar la caja fuerte, por favor muestre la tarjeta de la habitación y la llave de la caja fuerte, indique el número de la caja fuerte, saque el comprobante de depósito, rellénelo y fírmelo.
2. Cuando el huésped devuelva la caja fuerte, el conserje la revisará minuciosamente para ver si falta algo, luego cerrará la caja fuerte y recuperará la llave utilizada por el huésped.
3. El conserje anotó la devolución en el comprobante de depósito y fijó una copia del comprobante de registro en la recepción junto con el comprobante de depósito para referencia futura.
4. Guarde el comprobante de depósito de objetos de valor.
4. Qué hacer si se pierde la llave de la caja fuerte
1 Si el huésped pierde la llave de la caja fuerte, el hotel generalmente le exigirá una compensación económica, pero. debe proporcionar regulaciones para informar al huésped con anticipación para reducir los problemas innecesarios que puedan surgir durante el procesamiento.
2. Cuando un huésped pierde la llave de la caja fuerte y quiere recuperar algo, el personal correspondiente del departamento de ingeniería del hotel debe forzar destructivamente la apertura de la caja fuerte frente al huésped, el conserje de turno y el personal de seguridad, y mantenga buenos registros para su verificación.
5. Puntos clave para prevenir la pérdida de objetos de valor.
Compruebe periódicamente si la caja fuerte es segura.
2. Los invitados deben ser invitados a visitar y realizar depósitos en persona, y no pueden ser confiados a otras personas.
3. Las firmas de los invitados deben verificarse de forma cuidadosa, estricta y precisa.
4. No inspeccionar ni admirar artículos que los invitados guarden o saquen delante de ellos.
5. El conserje de turno deberá conservar debidamente la llave maestra de su caja fuerte y llevar un registro de la entrega.
6. Al completar el formulario de registro, debe estar ordenado para facilitar su consulta.
7. Después de que el cliente devuelva la caja, el comprobante de depósito deberá conservarse en un lugar seguro durante un período de tiempo determinado (al menos medio año) de acuerdo con las normas de verificación.
Espero que te ayude.