¿Qué son las ventas hoteleras? ¿Cómo hacer un buen trabajo en ventas hoteleras? ¡Pide experiencia!
En primer lugar, presta atención a la calidad y conócete a ti mismo. La vida de un hotel reside en la calidad, que incluye hardware y software. Cuando el personal de ventas trabaja duro para atraer clientes al hotel, pero los clientes se van debido a las malas instalaciones y servicios del hotel, se puede decir que la pérdida de clientes resultante es muy terrible para un hotel. Es una pena dejar un cliente, pero el daño a la imagen del hotel es grande. Por lo tanto, antes de cualquier promoción de marketing, primero se debe mejorar la calidad del propio hotel. Por diversos motivos, el hardware no puede ser integral, pero los servicios deben estar estandarizados y aún más humanos y personalizados. Sólo haciendo esto podrá estar calificado para realizar varias de las llamadas promociones.
En segundo lugar, la calidad de la promoción humanista (mantenimiento del cliente) determina si un hotel puede tener un grupo de clientes leales y si puede garantizar que el hotel tenga una alta tasa de retorno de los clientes. Los antiguos clientes son la piedra angular de la supervivencia de un hotel y las tasas de retorno de los clientes también son un criterio importante para medir el marketing de un hotel. Cuando se desarrollan nuevos clientes, a menudo se les dice que es una exageración, pero cuando los clientes realmente vienen al hotel, a menudo ignoran el marketing interno del hotel. Lo que los huéspedes sienten en el hotel es desprecio, lo que en última instancia genera más huéspedes pero menos estadías reales. Por lo tanto, el departamento de marketing del hotel debe cooperar con varios departamentos del hotel para establecer un sistema de mantenimiento del cliente y brindar servicios perfectos a cada huésped que llega al hotel a través de la guía líder del departamento de marketing y la cuidadosa cooperación de varios departamentos. Y para desarrollar más clientes potenciales a través del efecto del boca a boca, esto también requiere el desarrollo de un sistema completo de mantenimiento del cliente.
En tercer lugar, es necesario formular un plan de marketing y promoción distintivo basado en la situación real del hotel. Cada hotel tiene sus propias características, como buena ubicación, buenas instalaciones y servicios distintivos. Esto requiere que los especialistas en marketing posicionen claramente las características del hotel a través del análisis de mercado.
En cuarto lugar, la venta de publicidad es muy importante para promocionar los últimos eventos del hotel. Debido a las diferentes condiciones solares y festivos, los hoteles necesitan realizar diferentes actividades promocionales en diferentes momentos, lo que requiere apoyo publicitario. Para los hoteles pequeños y medianos, la tarifa de publicidad es demasiado alta e inasequible, por lo que los anuncios deben publicarse en función de las características del anuncio. Por ejemplo, un hotel ofrece descuentos en habitaciones, que están dirigidos a un público específico. En este caso, elegimos la promoción con banners en el lobby, la cotización en línea y la notificación por fax a los clientes antiguos. Esto no sólo ahorra dinero, sino que también permite a los huéspedes que lo necesitan obtener información. Si el hotel realiza actividades de restauración, debido a la amplia audiencia de restauración, debe elegir anuncios en periódicos de gran circulación, por lo que el uso de anuncios debe basarse en la audiencia del anuncio. Otro punto es que, dado que desea anunciarse, debe asegurarse de que el contenido del anuncio no sea comparable al de la misma industria.
En quinto lugar, la promoción online es marketing en Internet. Tiene amplias perspectivas y la promoción online es una parte importante del marketing hotelero.
En sexto lugar, la promoción de las relaciones públicas es un medio importante para desarrollar nuevos clientes hoteleros. Cómo hacer un buen trabajo en la promoción de relaciones públicas, ser primero una persona y luego hacer las cosas. Por supuesto, esto requiere un fuerte apoyo del hotel, como entretener a los clientes y gastos comerciales, porque la promoción de relaciones públicas es una promoción de persona a persona. y las relaciones interpersonales son la clave para una promoción exitosa. Los hoteles a menudo solo requieren que el personal de marketing viaje más. La responsabilidad del personal de relaciones públicas es mantenerse en contacto con los clientes, escuchar sus opiniones y profundizar sus relaciones con los clientes. Los especialistas en marketing no están obligados a acudir a los clientes para hablar de negocios, pero deben preocuparse por si la relación entre los especialistas en marketing y los clientes es armoniosa. Es posible que no veas ningún beneficio a corto plazo, pero mientras persistas, definitivamente obtendrás buenos resultados.