¿Qué es un servicio feliz?

La connotación de servicio feliz es que el camarero siempre está contento al atender a los clientes, y los invitados también están contentos, es decir, cooperan tácitamente y ambas partes quedan satisfechas. La extensión del servicio feliz refleja la perspectiva mental y la autoestima del camarero cuando atiende a los clientes, así como su efecto halo y su fuerza potencial. En general, refleja la reputación del hotel y dos beneficios sociales. Con la mejora continua de la economía de mercado después de la adhesión de China a la OMC, han surgido hoteles turísticos, industrias de baño y ocio, y las instalaciones de algunos hoteles se han vuelto cada vez más avanzadas. Incluso si un hotel puede ofrecer a sus huéspedes un vestíbulo agradable y lujoso, una decoración alegre y tranquila del restaurante, una cocina gourmet inolvidable y un fascinante centro de ocio y equipamiento de fitness. También hay habitaciones cómodas, cálidas, privadas y tranquilas. Pero todo esto se refleja y completa a través del trabajo cuidadoso, el servicio entusiasta y las habilidades de servicio calificado del camarero; de lo contrario, será equivalente a nada.

Por lo tanto, que un hotel pueda brindar una calidad de servicio de primera clase y convertirse en el mejor hotel depende de la calidad del personal de servicio del hotel y de sus habilidades de servicio, que es el nivel de servicio invisible del hotel. El propietario del Hotel Hilton en Georgia, EE.UU., afirmó: “El mejor hotel nunca es el buen diseño arquitectónico, la forma y el mobiliario, ni la ropa de cama de sus habitaciones y la deliciosa comida del restaurante, sino aquel que hace que los huéspedes se sientan cómodos. , seguro y como en casa. Camareros atentos y atentos. Este es el secreto para convertirse en el mejor hotel del mundo. Este secreto hará que el hotel sea un actor fuerte en la industria y tenga una buena reputación”, afirmó el propietario del Ritz. Carlton Chicago "Los mejores hoteles son lugares ideales para que los huéspedes disfruten de cortesía, bienestar y un servicio rápido y ágil. Los camareros deben estar bien formados y los camareros de primera pueden formar un hotel de primera, por supuesto, prestando atención". El servicio de primera clase de los camareros no significa que el hotel pueda ignorar la calidad de productos tangibles como equipos e instalaciones. Por lo tanto, el equipo tangible y los servicios intangibles son dos aspectos inseparables e importantes de los productos hoteleros, y también se puede decir que son dos factores mutuamente importantes que constituyen el mejor producto. Sin embargo, en última instancia, las instalaciones y equipos fijos siguen siendo operados por personas. Si el funcionamiento no es bueno, por muy bueno que sea el equipo, seguirá siendo inútil, por lo que los servicios intangibles siguen siendo lo primero. Happy service es el concepto de servicio integral de los hoteles turísticos del mundo actual. Mientras vengan los invitados, seré feliz y definitivamente los haré felices. Satisfacer al máximo las necesidades espirituales y materiales de los huéspedes. En algunos países europeos los hoteles son pequeños y las instalaciones no muy lujosas, pero su servicio es impecable. Happy service es una verdadera combinación de servicios internos y externos. Encarna las características de calidez, cariño familiar, rapidez y valor, dejando a los huéspedes un regusto inolvidable. Un servicio feliz proviene de un espíritu de amor y dedicación, de un comportamiento noble, de un sentido de responsabilidad y orgullo profesional. Happy Service brinda servicios "entusiastas, reflexivos, pacientes y meticulosos" a los demás, compone una conmovedora canción de triunfo y demuestra su propio valor de vida y contribución social.

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