¿Qué se debe hacer en la industria de servicios?

Tan pronto como me desperté esta tarde, fui al estudio de fotografía donde tomé fotografías ayer. La distancia era de más de 3 km y me tomó una hora de ida. Al final hacía mucho calor. de abril en Shenzhen. Para ser honesto, no tenía ganas de ir.

Incluso mientras dormía al mediodía, pensaba: si acabo de elegir una foto en el pasado, ¿por qué no puedo elegirla en línea? Otros estudios de fotografía también permiten a los clientes venir cuando les convenga. Esta es la primera vez que veo a alguien hacer un segundo viaje allí.

De hecho, puedes enviar la versión electrónica de las fotos al cliente para que pueda determinar qué versión es mejor o qué fotos son más adecuadas para refinar.

Si estás preocupado, también puedes reproducir videos en tu teléfono móvil para reproducir las imágenes en tu computadora. ¿Por qué tienes que dejar pasar a la gente y una mujer embarazada con una gran barriga atropella?

Antes de partir tenía dudas sobre el servicio de esta tienda.

No sólo es cuestión de pedirle a la gente que haga un viaje extra, sino que también hay una hora acordada. Ayer por la tarde pregunté si estaría bien llegar sobre las 4 de la tarde.

Al final me dijeron primero: Estaban afuera y tenían que volver muy tarde. ¿Me pidieron que volviera mañana para tomar fotos? No tengo una respuesta para sí o no. ¡Pregunté si no puedo tomar fotografías hoy!

Después de un rato, respondieron: Está bien filmar hoy, pero será más tarde. Déjame ir alrededor de las 4:30. Les tomaría alrededor de media hora llegar al estudio de fotografía.

Acepté, porque no tenía nada que hacer esa tarde y podía ir en cualquier momento, así que bajé a hacerme la prueba de ácido nucleico primero.

Veinte minutos después, antes de que terminara mi prueba de ácido nucleico, me envió otro mensaje que decía: Regresó temprano y me pidió que viniera temprano. Le respondí que sí.

Debido a que no había mucha gente investigando el ácido nucleico en ese momento, me fotografiaron de inmediato. Pensando en ir temprano, no subí a buscar mis llaves y mi bolso para irme a casa.

No conozco el camino. Aunque no está lejos, tardé entre 40 y 50 minutos en llegar.

Después del rodaje de ayer, pensé que deberían dejarme ver cómo quedó el rodaje, pero cuando terminé de desmaquillarme, nunca mencionaron la foto. Finalmente no pude evitar decir: ¿Por qué no lo juegas en la computadora para que yo elija?

Dijeron que era demasiado tarde esta noche y me pidieron que regresara mañana o dentro de unos días. Sentí que algo andaba mal en ese momento y me dijeron que debería echar un vistazo.

A regañadientes, me la puso ante la cámara. Dije que espero venir mañana a las 5 o 6 de la tarde para seleccionar fotos, y dijeron que no estaban seguros de la hora, tal vez antes, tal vez más tarde, etc.

Como resultado, cuando estaba tomando una siesta al mediodía, recibí un mensaje pidiéndome que fuera a las 3 p.m. Si estuviera muy ocupado esta tarde, ¿no se interrumpirían todos mis planes?

Originalmente dije que entre las 5 y las 6 p. m. no era para regresar a la oficina. Salí de la oficina a las 5 p. m. y llegué al estudio de fotografía alrededor de las 5:40 para seleccionar las fotos, me fui directamente a casa. del trabajo.

Después de leerlo, me fui. En el camino, le respondí al Sr. Yu y le dije: ¿Por qué no me envías fotos electrónicas para verlas y elegirlas?

No es como el último.

Como resultado, cuando llegué a Gufeng hoy, el proceso de selección de fotos no fue agradable. Ella simplemente me instaba a que las mirara rápidamente y al final tuvo que refinarlas, así que. Lo revisé apresuradamente.

Decide cuál eliminar y cuál conservar.

Al principio pensé que si los negativos eran baratos, como 10 yuanes por pieza o 20 yuanes por pieza, pagaría más y seleccionaría todas las fotos que me pareciera buena. Cuando le pregunté cuánto costaría una fotografía electrónica adicional, intentó engañarme nuevamente.

Aún me instan a que me dé prisa y finalice las 4 fotos finales.

Terminé la foto final en 5 minutos.

Finalmente ella respondió: 50 yuanes por una foto electrónica, 68 fotos refinadas, excepto 4 fotos.

Inmediatamente me enojé y discutí en voz alta con ella.

Aunque normalmente no me gusta provocar riñas ni reprender a los camareros.

Pero realmente no pude evitarlo, así que le dije: ¿Cómo les va en otras tiendas? ¿Por qué cobras tanto aquí? Ayer los servicios de maquillaje y fotografía fueron bastante buenos. haciendo eso hoy?

Simplemente usó la excusa de diferentes cargos por diferentes paquetes, lo cual creo que es totalmente insostenible.

Intentó mostrarme los precios y servicios de otros paquetes, pero yo no quería leer ni escuchar una palabra.

Finalmente, le pregunté cuánto tiempo tardarían en salir las fotos refinadas.

Dijo: 5-7 días.

Le dije sin palabras: Otros tardan 2-3 días, ¿por qué a ti te tardas tanto?

Ella respondió con el mismo efecto refinador que su propio hipocampo.

La interrumpí impaciente y le dije lo antes posible.

Luego me puse la mascarilla, tomé mi botella de bebida, me di la vuelta y salí.

Cuando presioné el botón del ascensor, pensé enojado: Me olvidaré de darle una reseña negativa sobre Meituan, aunque nunca me gusta dar reseñas negativas a las empresas.

Pero pensar que una cosa más es peor que una cosa menos, olvídalo, para qué molestarse en ponerse las cosas difíciles unos a otros.

Bajé las escaleras y fui directo a la parada del autobús. El autobús llegó pronto. El viaje de regreso duró aproximadamente media hora y regresé a la oficina.

En el auto, le envié un mensaje al Sr. Yu diciéndole: Ya terminé de seleccionar, solo 4 fotos.

En realidad, quería quejarme con él de esta cosa desagradable que había experimentado. Después de un rato, él respondió: Todavía estoy en una reunión y me dio el visto bueno.

Detuve mis ganas de hablar con él. Era un inconveniente para él en ese momento, así que solo pude optar por esperar tranquilamente hasta llegar a la empresa y anotar todo el proceso del asunto yo mismo.

También recibí un mensaje de texto de una chica en el camino, el cual eliminé inmediatamente, porque en mi impresión a ella siempre le desagradan las personas que responden los mensajes a tiempo, y siempre habla de sus propias cosas. egoístamente. No tomes la iniciativa de preocuparte por el estado de ánimo de otras personas.

Después de borrar su mensaje, me di cuenta de que estaba perdiendo el control de mis emociones. No parecía correcto desahogar mi enojo con otra persona por el error del personal del estudio.

Incluso si no respondió bien el mensaje, ¿no ha sido castigada ya? La relación entre marido y mujer es extremadamente mala, ¡por qué debería dejarme influenciar por ella! Soy una persona receptiva y proactiva, y siempre he sido así, ya sean contactos e información en el trabajo o en la vida.

Me dije en secreto que no era culpa mía que lo que pasó hoy fuera tan desagradable, sino culpa del comerciante.

Si ella me trata como a un cliente de esta manera, tratará a otros clientes en el futuro. Si no estoy satisfecho con ella, muchos otros clientes también estarán insatisfechos con ella.

Ella ha perdido la buena voluntad mía como cliente y también perderá la buena voluntad de muchos otros clientes. Su tienda no funciona bien, no se puede mantener e incluso puede ir a la quiebra. ¿El mayor castigo para ella?

¡Por qué debería ser infeliz por su culpa!

Cuando estoy infeliz, el niño que llevo en el vientre también está inquieto. ¿Por qué debería ser tan duro conmigo mismo?

Al escribir esto me siento un poco aliviado.

En el autobús, examiné detalladamente el paquete de fotografía que compré. Decía 4 negativos y 4 fotografías refinadas. Olvídalo, estoy ciego y no entendí los detalles.

Como industria de servicios de la Parte B, ¿cómo podemos brindar satisfacción al cliente?

Se trata de luchar por la excelencia. Si sólo quieres engañar a los clientes y hacerlos sentir desafortunados, creo que una tienda así no podrá sobrevivir por mucho tiempo.

Por el contrario, sólo aquellas tiendas que dejan una buena impresión en la mente de los clientes pueden hacer que los clientes vuelvan una y otra vez.

Al igual que un vendedor ambulante, un plato de deliciosa sopa picante y un plato de sopa picante al azar, aunque el precio es el mismo, son muy diferentes en la impresión del cliente.

Una es no volver a visitar esta tienda en el futuro; la otra es buscar esta tienda o puesto la próxima vez que pases por este lugar y volver a intentarlo si tienes la oportunidad.

Me pregunto ¿qué pasará con las fotos refinadas por este estudio de fotografía?

De todos modos, su actitud molesta y su vacilante concepto del tiempo me hicieron casi completamente desfavorable hacia ella.

Seas persona o persona, debes ser fiel a tus palabras y decidido en tus acciones.