Con la "epidemia" y el amor, los fabricantes de automóviles han lanzado una serie de medidas "conmovedoras" para los concesionarios y propietarios de automóviles.

En 2020, una repentina "epidemia" de coronavirus ha interrumpido el Festival de Primavera que debería haber sido animado, pacífico y cálido. Ahora, ha puesto a todos los sectores de la sociedad bajo una presión sin precedentes. Lavarse las manos con frecuencia, usar máscaras, ventilar más y salir con menos frecuencia han reducido nuestras posibilidades de enfermarnos. Sin embargo, de hecho, se ha ordenado a lugares comerciales como centros comerciales, restaurantes, entretenimiento e incluso tiendas de automóviles 4S que suspendan sus operaciones. La situación está cerca del bloqueo, lo que ha hecho que muchas empresas, propietarios y comerciantes, se sientan miserables. Algunos expertos de la industria dicen que el mercado automotriz puede caer más del 20% en el primer trimestre de 2020.

El responsable de una tienda de coches 4S se quejó amargamente por teléfono con el hermano Gui: Mi alquiler mensual es de más de 100.000, más el salario básico de los empleados, seguros varios y gastos varios, y hay intereses. tipos de cambio en letras de aceptación bancaria, etc. Si el negocio permanece cerrado en febrero, ¡estaré perdido! Una vez que el OEM continúe presionando con la carga de trabajo, mi cadena de capital puede cortarse y las consecuencias serán desastrosas.

Los OEM y los concesionarios de automóviles suelen estar en armonía entre sí. Se puede decir que tienen una buena relación. Dado que se trata de una "epidemia", los OEM no dejarán que los concesionarios de automóviles se queden inactivos y esperen. por la muerte. Han lanzado medidas reconfortantes para compensar la relación. Sin embargo, ¿qué empresas automotrices han lanzado inmediatamente políticas de alivio del estrés y medidas "conmovedoras" para los concesionarios y propietarios de automóviles? ¡El hermano Gui te lo contará en detalle!

BMW: Lanzamiento de la oficina móvil del concesionario y la sala de exposición en línea

Para permitir que los asesores de ventas de los concesionarios actualicen la información de los clientes en casa y mantengan el seguimiento de los clientes, BMW lanzó el “BMW Dealer Mobile” Software de aplicación "Office". Se entiende que a medida que este software de aplicación se promociona entre los concesionarios de BMW, como acción básica, BMW trabaja con los concesionarios para implementar medidas de prevención de epidemias y de salud para brindar a los visitantes y empleados de los concesionarios un entorno de experiencia seguro. BMW lanzó las "Directrices de protección de la salud pública para las salas de exposición de los concesionarios BMW" y formuló 10 tipos de medidas para la gestión del saneamiento y la desinfección ambiental en las salas de exposición, que abarcan todo, desde la ventilación de las salas de exposición hasta la limpieza y desinfección de los baños y la eliminación de basura.

Con el fin de orientar a todos para reducir las salidas innecesarias durante la epidemia, BMW anunció la extensión del período de validez de muchos servicios: Para la "Extensión BMW/MINI? " que vence del 1 de enero al 29 de febrero, El servicio de garantía 2020", el "Paquete de aceite del plan de reembolso de mantenimiento de BMW/MINI Changyue" y el "Paquete de mantenimiento de BMW/MINI Changyue" son válidos hasta el 31 de marzo de 2020. Para los clientes que realmente necesitan servicios de mantenimiento y garantía, BMW ofrecerá servicios gratuitos de recogida y entrega puerta a puerta. Los clientes pueden realizar pedidos y reservas a través del software de aplicación "BMW Cloud Connect" o la cuenta oficial de WeChat del "Centro de servicio al cliente de BMW", o llamar al distribuidor para realizar consultas y solicitar servicios relacionados. Los clientes cuyo seguro haya vencido también pueden comunicarse con los concesionarios autorizados de BMW para solicitarlo en línea. Pueden renovar con éxito su seguro y generar una póliza electrónica sin salir de casa.

Gracias al eficiente apoyo y cooperación internos entre departamentos de BMW, así como a la promoción completa de Lingyue Digital Information Technology Co., Ltd. de BMW, BMW comenzará a partir del próximo lunes (10 de febrero) los BMW Days. La tienda insignia oficial de Cat y la tienda insignia oficial de BMW JD realizan transmisiones especiales en vivo todos los días. Las "élites de productos BMW" de alto nivel explican de manera integral varios modelos de BMW de alta calidad. Los internautas pueden interactuar en tiempo real a través de bombardeos, lo que permite a los fanáticos de BMW y a los entusiastas de los automóviles comunicarse con ellos. Confianza en el espacio virtual.

Además, también se lanzará recientemente el subprograma "BMW Real Vehicle Interactive Platform". En esta plataforma de mini programa, BMW presentará una "sala de exposición en línea" donde los fanáticos y entusiastas de los automóviles de BMW podrán interactuar en persona con las "élites de productos BMW" o con el personal de los concesionarios, y ver y apreciar los automóviles en línea en tiempo real a través de videos. y experimente explicaciones profesionales del producto.

FAW Besturn: Promoviendo seis políticas y cuatro servicios para distribuidores y usuarios

En la actual "epidemia de guerra", FAW Besturn lanzó rápidamente para los distribuidores "una reducción de carga, dos apoyo y tres garantías" Las medidas de "Seis Políticas" y "Dos Limpiezas, Dos Momentos y Cuatro Servicios de Atención Sincera a los Usuarios" se utilizan para proteger el trabajo antiepidémico con acciones prácticas, que pueden describirse como una medida reconfortante entre los principales empresas de automóviles.

Ante la grave situación de la epidemia de neumonía por nuevo coronavirus, FAW Besturn y sus socios distribuidores se han unido para luchar contra la epidemia y superar las dificultades. Actualmente, han lanzado programas que incluyen: "Evaluación de reducción de la carga". y "Apoyo empresarial", "Apoyo financiero", "Garantía de salud e higiene", "Garantía de marketing online" y "Garantía de oferta y demanda de recursos" ¿Seis políticas de garantía del distribuidor?

1. Evaluación y reducción de cargas: basándose en el principio de garantizar el estado operativo de los distribuidores, los requisitos previos y las evaluaciones de objetivos de las políticas de incentivos se cancelan por completo. Todos los incentivos de las políticas se otorgan al más alto nivel para reducir la carga. carga para los distribuidores y proteger sus intereses de maximización.

2. Apoyo comercial: el gerente general regional organiza al personal regional para fortalecer la comunicación con los distribuidores, mantener una conexión fluida entre la región y los distribuidores, apoyar y satisfacer las necesidades comerciales de los distribuidores de manera oportuna y brindarles a los distribuidores. Guía de operación comercial Soporte y seguridad.

3. Apoyo financiero: mantener una comunicación estrecha con varios bancos financieros, esforzarse por obtener apoyo especial o desarrollar soluciones conjuntas para los distribuidores en períodos especiales y asignar una persona dedicada para rastrear los riesgos vencidos de los distribuidores cuando expire el financiamiento.

4. Protección de la salud y la higiene: orientar a los distribuidores para que establezcan un grupo de trabajo de emergencia con el gerente general como líder del equipo, prestar atención a la dinámica de los empleados sanos en cualquier momento y garantizar que los empleados que regresan. para trabajar desde otros lugares son puestos en cuarentena y observados mejorar las medidas de protección en las tiendas y programar inspecciones periódicas durante el horario comercial Desinfectar los lugares en cada área implementar diversas medidas de protección de la salud de los empleados, como la protección del comedor y del trabajo; > 5. Garantía de marketing online: para resolver la dificultad de los usuarios para comprar automóviles en las tiendas durante la epidemia, FAW Bestune ha enriquecido su modelo de servicio de marketing online, marketing online, hacer un uso razonable de las plataformas de transmisión en vivo en línea y realizar visualización de automóviles en vivo. actividades y proporcionar garantías de marketing en línea para las operaciones de los distribuidores durante la epidemia.

6. Garantía de oferta y demanda de recursos: durante el período especial de la epidemia, de acuerdo con las condiciones reales del mercado, se ajustará el ritmo de ventas regional, la construcción y el almacenamiento de varios almacenes de transferencia en todo el país. Se aumentará, se acortará el ciclo de transporte y se satisfacerán rápidamente las necesidades de distribuidores y usuarios para garantizar el suministro de recursos.

Además de las medidas conmovedoras, pragmáticas y poderosas de los distribuidores, FAW Besturn, que siempre ha practicado el concepto de servicio de "cuidado sincero" para los usuarios y fanáticos, ha lanzado una combinación de "Dos limpiezas y dos Times" para esforzarse por brindar a los usuarios una experiencia de servicio más saludable, más profesional y más segura.

1. Proceso de recepción limpio: Se desinfecta y purifica todo el proceso de recepción de usuarios, se simplifican todos los contactos innecesarios y se desinfectan al 100% los contactos necesarios. Por ejemplo: el área de descanso del usuario/consumidor adoptará las medidas de “un cliente, una limpieza, un cliente, una desinfección y desinfección diaria” al mismo tiempo, para mantenimiento, luego de que el usuario llegue a la tienda, podrá; Entregue la llave a la recepción y luego salga de la tienda para evitar Proporciona más contactos y permite a los usuarios mantener la tranquilidad.

2. Servicio y atención de limpieza: Además de brindar servicios gratuitos de desinfección en el automóvil a los usuarios, la tienda también puede programar citas en línea, comunicación en línea, recepción en línea y compras en línea a través del "Consultor Zhixin". APP Genera poderes y muchos otros servicios en línea.

3. Servicio y rescate a tiempo completo: durante la epidemia, FAW Bestune seguirá implementando constantemente el compromiso de servicio de rescate eficiente "31520", brindará a los usuarios rescate de emergencia las 24 horas y brindará a los usuarios todo lo necesario. Protección meteorológica en línea.

4. Manejo oportuno de las situaciones de los clientes: bajo la premisa de seguridad y protección, resolveremos varios problemas causados ​​por el uso del automóvil para los usuarios de la manera más rápida y eficiente posible para garantizar las necesidades del automóvil de los usuarios.

Ahora que la epidemia continúa, la asistencia de las empresas de automóviles también continúa. Esta serie de medidas conmovedoras de Bestune para distribuidores y clientes demuestra plenamente su responsabilidad como columna vertebral de su propia marca. . ***¡Estamos luchando contra la epidemia juntos, contigo y conmigo!

Dongfeng Nissan: lanzó una política de 16 caracteres para apoyar a los concesionarios

Después del brote, Dongfeng Nissan evaluó activamente el impacto de la epidemia en la cadena de suministro, la fabricación y el marketing en respuesta a Los cambios provocados por la epidemia, afectados por la epidemia, rápidamente ajustamos el ritmo de producción, adquisiciones y marketing para responder a la epidemia de manera oportuna. Dongfeng Nissan lanzó inmediatamente servicios de atención para concesionarios en Wuhan y Hubei para ayudarlos a resolver sus problemas financieros, e introdujo asesoramiento psicológico EAP para guiar y ayudar a los concesionarios a gestionar la salud física y mental de sus empleados. A medida que los concesionarios de todo el país reanudan gradualmente su trabajo, Dongfeng Nissan brinda activamente asistencia multidimensional y una gestión meticulosa a los concesionarios para ayudar a los socios distribuidores a superar las dificultades.

Desde el 24 de enero, Dongfeng Nissan ha emitido sucesivamente a los concesionarios una "Carta a las familias de los concesionarios", un "Aviso sobre la emisión de las directrices de inicio de trabajo de Año Nuevo 2020 de Dongfeng Nissan" y un "Trabajar juntos para luchar contra el coronavirus". la epidemia, si trabajamos juntos venceremos: una carta de Dongfeng Nissan a las familias de todos los concesionarios" para guiar a los concesionarios en su trabajo.

Afectados por la epidemia, los distribuidores se enfrentarán a cierta presión operativa a corto plazo. Para garantizar aún más el funcionamiento saludable de los concesionarios durante la epidemia, Dongfeng Nissan ha emitido una política de 16 caracteres de "reducción de carga y alivio de presión", "flexibilización de políticas", "garantía de suministro" y "empoderamiento de la plataforma" para apoyar plenamente la trabajo de los distribuidores.

Reducción de la carga y alivio de la presión: Dongfeng Nissan lanzó rápidamente subsidios de reembolso y apoyo a los descuentos de intereses y, al mismo tiempo, proporcionó exenciones de intereses a los concesionarios en Hubei y redujo las tasas de interés para los concesionarios en otras regiones para reducir la carga y Presión sobre los distribuidores en el frío invierno de la epidemia. Proporcionar un apoyo pragmático y poderoso.

Relajación de políticas: al tiempo que reduce la carga y la presión sobre los concesionarios, Dongfeng Nissan ha implementado una flexibilización de políticas para los concesionarios en función de las condiciones operativas reales de los concesionarios, cancelando la evaluación del primer trimestre, reduciendo la presión de evaluación de los concesionarios y ayudando a los concesionarios. Los socios viajan ligeros.

Garantía de suministro: Como respuesta a la situación logística durante el periodo especial de la epidemia, Dongfeng Nissan ha ajustado su plan logístico para superar todas las dificultades y asegurar el suministro, dando prioridad a asegurar el suministro de vehículos en las zonas afectadas. por la epidemia Al mismo tiempo, ha puesto en marcha un plan de logística acelerada para lograr la optimización de la producción y la comercialización sin problemas.

Empoderamiento de la plataforma: a medida que la epidemia se propaga, los servicios en línea se han convertido en un hábito para más consumidores. Dongfeng Nissan construye activamente plataformas para mejorar la experiencia comercial en línea. El sitio web oficial de Dongfeng Nissan, Cheba.com, y la tienda insignia Tmall/JD de Dongfeng Nissan ofrecen visualización de automóviles y servicios financieros en línea las 24 horas del día, lo que permite a los consumidores obtener una experiencia de alta calidad sin tener que ir a la tienda.

Al mismo tiempo, para fortalecer aún más el desarrollo comercial de los concesionarios en plataformas en línea, Dongfeng Nissan ha agregado una sección "Promoción de lucha contra la epidemia" a la plataforma interna "Aprender a fortalecer las tiendas" para llevar a cabo actividades específicas. capacitación de orientación y aprobación de la plataforma Impulsó el "Manual de orientación de marketing digital", que proporciona más de 10 tipos de soporte y orientación de marketing digital para tiendas franquiciadas, incluidas técnicas de marketing de videos cortos, técnicas de marketing de medios propios y recursos de aprendizaje pioneros del campamento digital.

Los socios distribuidores son una parte importante de toda la cadena de valor de Dongfeng Nissan. Sólo trabajando juntos podremos resistir el frío invierno de la epidemia. Esta política de dieciséis caracteres para apoyar a los distribuidores sin duda les dará una oportunidad a los socios distribuidores. Dongfeng Nissan también seguirá prestando atención al progreso de la epidemia, partiendo de los intereses vitales de los concesionarios, proporcionando en la mayor medida un buen entorno para las operaciones de los concesionarios y garantizando que los socios concesionarios sobrevivan la epidemia sin problemas y de forma saludable.

Una repentina nueva epidemia de coronavirus ha afectado a todo el país y también ha traído desafíos e incertidumbres al mercado automovilístico chino, que se encuentra en la etapa de ajuste más bajo. Dongfeng Yueda Kia, que practica la filosofía empresarial de "Los usuarios primero, los distribuidores después", lanzará una serie de medidas a partir de ahora para brindar calidez a esta fría temporada de primavera.

Dongfeng Yueda Kia: "Una reducción de carga, dos apoyos y tres garantías", trabajando con los concesionarios para combatir la epidemia

El 28 de enero, Dongfeng Yueda Kia colaboró ​​con Hyundai Motor Group para donó suministros médicos por valor de 5 millones de yuanes y donó 10 millones de yuanes en efectivo a la Sociedad Provincial de la Cruz Roja de Hubei para el funcionamiento del pabellón, el apoyo humano y la adquisición de instalaciones médicas y otros materiales para satisfacer las necesidades urgentes.

Hoy, Dongfeng Yueda Kia respondió al espíritu de prevención y control de epidemias del gobierno y propuso que sus concesionarios pospongan la reanudación del trabajo hasta el 10 de febrero. Para hacer frente a las molestias que suponen las salidas de los usuarios durante el periodo de prevención y control de la epidemia, se han puesto en marcha "tres compromisos y nueve acciones" para solucionar de forma integral las preocupaciones de los usuarios sobre la compra de coches.

En primer lugar, al fortalecer la higiene, la seguridad y la dotación de personal de las tiendas franquiciadas, crearemos un entorno seguro de compra y posventa de automóviles para los usuarios a través de una gestión de la higiene sin rincones muertos. En segundo lugar, el riesgo de infección por virus se reduce mediante la desinfección gratuita de los vehículos que llegan a la tienda, la recogida y entrega gratuita de los vehículos puerta a puerta y la renovación gratuita del seguro puerta a puerta. Al mismo tiempo, al aumentar los descuentos para sus modelos estrella, la nueva generación del Opto y la nueva generación del K3 seguirán teniendo precios combinados, lo que permitirá a los usuarios comprar coches sin preocupaciones y sin salir de casa a través de la compra de coches online. .

Al mismo tiempo, para fortalecer las capacidades de riesgo de mercado de los distribuidores y reducir la presión operativa causada por la epidemia, la política comercial para el primer trimestre se ajustó en consecuencia y se fortalecieron las recompensas para los distribuidores avanzados. Para animar a los socios, los fabricantes trabajan juntos para hacer frente a las dificultades actuales.

Jietu: Cinco políticas principales para brindar ayuda a los distribuidores

Ante el repentino brote de la epidemia, los socios distribuidores de Chery Holdings en todo el país se vieron inmediatamente bajo una tremenda presión operativa, y muchos de ellos aparecieron Problemas como flujo de caja limitado, una reducción significativa en el tráfico de las tiendas y altos costos operativos. Para permitir a sus concesionarios combatir la epidemia con facilidad y brindar a los consumidores una mejor experiencia de compra y uso de automóviles sin preocupaciones. Chery Holdings Jietu rápidamente tomó una decisión y unió sus hombros a los de sus socios distribuidores para soportar juntos esta pesada carga.

Las cinco políticas propuestas por Chery Holdings Jietu de manera oportuna incluyen reducciones pragmáticas de objetivos, fuerte apoyo financiero, reducción de la carga financiera, empoderamiento del marketing para hacer frente a la nueva situación y operaciones prácticas incondicionales. y al mismo tiempo, se han establecido más políticas de servicio y soporte, especialmente para los distribuidores en las zonas epidémicas del centro de Hubei. Ayudarnos unos a otros en momentos de necesidad demuestra el verdadero amor de los socios; y sólo gracias a ustedes podemos avanzar juntos después de la tormenta.

La implementación de la política de apoyo al distribuidor es la donación de Chery Holding Group de 10 millones de yuanes en efectivo y suministros urgentemente necesarios para el área epidémica, así como el primer lote de 20 ambulancias de presión negativa desde Chery Holding River hasta ayudar a la epidemia. Después de la epidemia, Chery Holding Group dio otro paso importante para apoyar eficazmente la lucha contra la epidemia. Las cinco políticas específicas son las siguientes:

1. Reducción y exención de objetivos de evaluación: durante la epidemia, Chery Holdings Jietu adoptó una política de exención y reducción de objetivos de evaluación para sus distribuidores. país se redujeron a la mitad, y los distribuidores en las áreas epidémicas de Hubei Se renuncian a todos los objetivos de evaluación para garantizar que los distribuidores de terminales aún puedan obtener ganancias razonables en circunstancias tan difíciles. También ayuda a los distribuidores a enfrentar las dificultades y sobrevivir y desarrollarse con determinación. En términos de gestión de terminales, además de las disciplinas de mercado necesarias que aún deben cumplirse, varias evaluaciones de gestión de terminales están exentas para adaptarse al nuevo entorno epidémico actual.

2. Finanzas y reducción de la carga financiera: Chery Holdings Jietu integró los recursos superiores del grupo, respondió de manera oportuna y ajustó las políticas financieras. Para los vehículos que deben ser financiados por Chery Financial, el reembolso puede extenderse por 3 meses cuando vence en febrero, y el reembolso puede extenderse por 2 meses cuando vence en marzo, sin ningún aumento en las tasas de interés. Al mismo tiempo, todos los fondos de financiación de concesionarios a nivel nacional estarán libres de intereses durante tres meses en febrero.

3. Empoderamiento en la nueva situación: en la nueva situación en la que el personal no puede reunirse, Chery Holdings Jietu utiliza activamente una capacitación integral en línea para capacitar a los distribuidores en marketing. Se organizarán y llevarán a cabo más de 20 sesiones de capacitación en vivo en línea con contenido rico dentro de un mes, asegurando que el número total de diversas horas de capacitación en línea sea no menos de 300 horas y el número total de capacitaciones no sea menos de 100,000 personas/ tiempo, para garantizar que los consumidores puedan ver y elegir automóviles durante la epidemia Al comprar un automóvil o comprar un automóvil, puede obtener servicios mejores, más seguros, más profesionales y eficientes. Al mismo tiempo, garantiza que el personal de la terminal pueda quedarse en casa, que el entorno sea seguro y que las capacidades puedan mejorarse a un nivel superior. Para los usuarios, Chery Holdings Jietu ha lanzado por adelantado una doble promesa de cinco: "¿Viaje seguro? Jietu Companion". Los nuevos usuarios pueden disfrutar de cinco servicios principales de compra de automóviles, que incluyen ver automóviles en línea sin salir de casa, recibir el automóvil en la puerta de su casa para comprarlo sin preocupaciones, comprar un automóvil con un préstamo sin pago inicial y cambiar el valor anterior por uno nuevo. , y multiplicando por diez el valor del depósito. Para sus más de 190.000 clientes antiguos, Jietu también ha propuesto cinco servicios principales para el uso de automóviles, incluidos compromisos de servicios de salud y seguridad de los concesionarios, extensiones de mantenimiento, servicios personalizados de un equipo de expertos en línea, provisión gratuita de servicios de rescate y epidemias. materiales de prevención y servicios gratuitos de desinfección, pruebas y limpieza post-epidemia.

4. Apoyo de subsidio operativo: ante la epidemia, Chery Holdings Jietu proporcionará subsidios de alquiler de hasta 100.000 yuanes a los “familiares” de los distribuidores para ayudarlos a superar las dificultades. Al mismo tiempo, se dará prioridad a los subsidios en las zonas más afectadas. Para los comercializadores de terminales que trabajan en primera línea, Chery Holdings Jietu proporcionará subsidios a los equipos de personal de los distribuidores. Al mismo tiempo, la plataforma "Programa de Socios" se utilizará para proporcionar subsidios laborales al personal de la terminal que se mantenga en primera línea para atender a los consumidores. Al mismo tiempo, para los nuevos socios distribuidores, la aceptación remota por video se llevará a cabo dentro de los 3 días posteriores a la presentación de la solicitud de aceptación, y el primer subsidio se cobrará dentro de los 20 días hábiles posteriores a la aceptación.

Acelere el cobro de diversos fondos a los distribuidores, acelere la revisión y liquidación de diversas recompensas y fondos de asistencia. Al mismo tiempo, brinda soporte integral a los terminales en materia de políticas comerciales y publicidad.

5. Soporte de marketing en línea: Chery Holding Jietu promete garantizar que los mini programas de salas de exposición inteligentes de 420 concesionarios se lancen lo más rápido posible, asegurando que los consumidores puedan ver y seleccionar automóviles cómodamente en línea en la plataforma. La consulta en tiempo real permite a los consumidores sentirse como si estuvieran allí sin salir de casa, como si estuvieran en la sala de exposición de ventas, y garantiza plenamente la seguridad del personal de ventas de primera línea. Al mismo tiempo, ayuda a los concesionarios de todo el país a establecer tiendas 4S en línea para realizar completamente todo el proceso de venta de vehículos en línea. Siempre que los consumidores hagan clic con el mouse, el personal de ventas desinfectará, preparará el vehículo y se lo entregará. a su puerta, lo que permite a los compradores bajo la epidemia comprar y vender automóviles de manera más segura y conveniente.

GAC Trumpchi: Promoviendo “Cuatro Cuidados y 12 Medidas” para brindar servicios reconfortantes durante el período de prevención de epidemias.

El 6 de febrero, GAC Trumpchi lanzó el programa “Cuatro Cuidados, 12 Medidas”. "Medidas para los clientes" y las "Cuatro medidas principales" para los concesionarios, proteger a cada usuario y a cada concesionario con acciones prácticas rápidas, resolver rápidamente los problemas de los propietarios de automóviles Trumpchi durante el período de prevención de epidemias con servicios conmovedores y brindar lo más práctico. Soporte de socios distribuidores.

Echemos primero un vistazo a las “Cuatro grandes medidas” lanzadas por GAC Trumpchi a los clientes basándose en las molestias del transporte público durante la epidemia y las preocupaciones sobre el “contacto cercano” entre las personas, 12 medidas importantes. ”.

Cuatro cuidados principales: 1. Íntimo: servicio en línea sin salir de casa; 2. Cuidado: disfrute del servicio puerta a puerta que desea; 3. Conmovedor: rinda homenaje al ángel de blanco con; amor; 4.? Sinceridad: atención sin preocupaciones para servicios extendidos

Medidas: diagnóstico técnico remoto, rescate en línea con un solo clic, cita de mantenimiento en línea, servicio de recogida y entrega puerta a puerta, puerta -servicio de electricidad puerta a puerta, servicio de transporte puerta a puerta, "paquete completo de purificación de vehículos" "Los trabajadores médicos disfrutan de acceso gratuito a los propietarios de automóviles Trumpchi, descuentos exclusivos para los propietarios de automóviles Trumpchi, primer período de garantía extendido, período de uso de cupón extendido, garantizado suministro de repuestos originales, nuevas actualizaciones de desinfección en tiendas de todo el país y visualización de servicios de salud, y trabajar en conjunto con la plataforma WeDoctor para brindar a los propietarios de automóviles servicios médicos gratuitos.

Además, afectados por la epidemia, la gran mayoría de los socios distribuidores también se han visto gravemente afectados. Ante la situación actual, GAC Trumpchi, basándose en la realidad, consideró plenamente las dificultades encontradas por los socios distribuidores y lanzó una acción de atención a los distribuidores con la política general de "incentivos positivos, superación de dificultades y reducción de preocupaciones" para ofrecer a los socios distribuidores "cuatro iniciativas importantes”.

"Cuatro grandes medidas": 1. Reducir la carga de evaluación. Durante la epidemia, GAC Trumpchi adoptó una política de evaluación y reducción de carga para sus concesionarios, cancelando la evaluación de entrega de automóviles y la evaluación de terminal en febrero de este año para reducir la carga psicológica de los concesionarios.

2.?Reducción de la carga financiera. Para los vehículos que deben canjearse cuando vence el pago de financiamiento del concesionario, coordinamos activamente con instituciones financieras como Aili para manejar el proceso especial y brindamos soporte de descuento de intereses de financiamiento de inventario y agregamos 30 días adicionales de período sin intereses para reducir la carga del flujo de capital del comerciante.

3.? Exploración y descubrimiento de nuevos modelos de venta. Fortalecer las herramientas de captación de clientes en línea y los servicios en línea "cálidos, seguros y cómodos", para que puedan manejarlos y disfrutarlos en línea sin salir de casa. El primero es utilizar la plataforma de ventas en línea de Trumpchi para reducir la cantidad de viajes que realizan los clientes para comprar automóviles nuevos, como abrir la visualización de automóviles en realidad virtual en línea, salas de exposición inteligentes en línea, plataformas de comercio electrónico que incluyen microcentros comerciales y Tmall, y brindar financiamiento en línea. apoyo. El segundo es lanzar oficialmente servicios remotos en línea, proporcionando servicios de contacto cero, como automóviles nuevos, consultas sobre uso, mantenimiento y renovación de automóviles, así como concertar citas para pruebas de manejo puerta a puerta, recogida puerta a puerta. preparación y entrega, reclamaciones de seguros y servicios de agencia de infracciones, mejorando así aún más la confianza del consumidor.

4. Añade un nuevo fondo de seguridad para la apertura de Año Nuevo. Para realizar un trabajo sólido en materia de seguridad del servicio durante la epidemia y garantizar que los clientes no tengan preocupaciones al visitar la tienda, GAC Trumpchi también ha preparado un "Fondo de seguridad de apertura de Año Nuevo" para los distribuidores, por un valor aproximado de 11 millones de RMB. El fondo se utilizará para comprar mascarillas, desinfectantes y otros suministros antiepidémicos, así como para promover el trabajo de marketing y comunicación.

Roewe: 6 medidas importantes para ayudar a los concesionarios a superar las dificultades

El 6 de febrero, con el fin de reducir el impacto de la epidemia en los concesionarios y garantizar la selección y compra de automóviles de los usuarios, y servicio posventa durante el período especial En cuanto a la calidad, SAIC Roewe ha lanzado seis medidas importantes de "doble reducción de presión, doble soporte y doble atención" centrándose en las operaciones de ventas y el servicio posventa para ayudar plenamente a sus distribuidores a superar las dificultades. mejorar la experiencia de servicio al usuario y cumplir activamente con las responsabilidades sociales corporativas.

1. Reducir la presión de evaluación: ajuste la evaluación de objetivos de febrero y las políticas comerciales, incluidas, entre otras, la cancelación temporal de tareas de ventas, tareas de gestión, tareas de promoción, actividades de marketing y otras evaluaciones, y las diversas evaluaciones involucradas. Se otorgarán con base en estándares de cumplimiento.

2. Reducir la presión financiera: antes del 15 de febrero, los reembolsos comerciales se emitirán por adelantado y los reembolsos de las bonificaciones de los concesionarios se procesarán de forma acelerada para aliviar la presión financiera de los concesionarios. El período sin intereses para vehículos nuevos al por mayor en febrero se ajusta a 150 días, y la sede proporcionará subsidios completos para los intereses de inventario generados dentro de febrero.

3. Apoyo logístico de vehículos: si los concesionarios no pueden operar normalmente debido a la epidemia, pueden solicitar la suspensión de los envíos. A partir del 10 de febrero, si los distribuidores tienen necesidades urgentes de envío de pedidos, pueden solicitar el envío de emergencia por correo electrónico, Anji Assistant y otros canales se compromete a superar todas las dificultades de envío.

4. Soporte técnico en línea: respuesta en tiempo real 7×24 para ayudar a los distribuidores a resolver rápidamente diversos problemas técnicos a realizar intercambios técnicos remotos y soporte.

5. Subsidios y atención a los empleados: para los equipos de distribuidores que aún se apegan a sus puestos durante la epidemia, SAIC Roewe proporcionará ciertos subsidios para la atención del personal en función del volumen de ventas del distribuidor para ayudarlos a aliviar la presión operativa.

6. Atención de capacitación en línea: a partir del 3 de febrero, la sede brindará múltiples canales en línea, como la cuenta pública "SAIC Passenger Vehicle iClassroom", el sistema de aprendizaje electrónico y el sistema de cursos en vivo en línea. , incluida educación sobre protección durante la epidemia, consejos sobre recepción de servicios/ventas, interpretación de políticas y otros contenidos de capacitación, para ayudar a los consultores de ventas a aprender en línea.

Al mismo tiempo, el equipo de ventas de Roewe también reforzará la orientación central y se preparará activamente para el marketing online. Roewe utilizará salas de exposición inteligentes de realidad virtual, marketing de transmisión en vivo y videos cortos y enlaces con la tienda insignia oficial de Douyin/Tmall para optimizar integralmente la experiencia de visualización de automóviles en línea de los usuarios, permitiéndoles ver y elegir automóviles sin salir de casa.

Great Wall Motors: La política "Tres No Evaluaciones" ayuda a los concesionarios a "luchar contra la epidemia"

El 5 de febrero, Great Wall Motors lanzó sus cuatro marcas principales: Haval, WEY, Euler y Great Wall Pickup Trucks, la marca lanzó oficialmente la política de soporte "tres reducciones y tres beneficios".

El lanzamiento de esta política de apoyo a los distribuidores es que desde el estallido de la epidemia, Great Wall Motors ha donado 5 millones de yuanes y 10 camionetas Great Wall por valor de 1,15 millones de yuanes al área de la epidemia, y ha establecido un 20 Fondo de atención al usuario de millones de yuanes Después del lanzamiento del fondo, se lanzó nuevamente la tercera ola de proyectos de apoyo contra la epidemia.

Great Wall Motors ha implementado seis medidas importantes para reducir las cargas de evaluación de los concesionarios, reducir las cargas financieras, reducir las cargas financieras, potenciar los servicios de experiencia multidimensional, potenciar los equipos de ventas de primera línea y empoderar a los distribuidores en la epidemia de Hubei. áreas Proporcionar un sólido respaldo y trabajar con los socios distribuidores para superar las dificultades en las buenas y en las malas.

Las medidas específicas incluyen:

1. Evaluación y reducción de cargas: durante la epidemia, Great Wall Motors adoptó una política de evaluación y reducción de cargas para cada uno de los concesionarios de sus cuatro marcas principales e implementó "tres no evaluaciones", que es decir, no se evaluarán las ventas, no se evaluarán las compras, no se evaluará la promoción y se agregará apoyo de seguro médico para garantizar ingresos terminales razonables y el desarrollo saludable de los distribuidores en el entorno actual

2. Reducción de la carga financiera: ajuste las políticas financieras y extienda el período de pago tripartito, por 2. Las facturas de aceptación bancaria que lleguen en septiembre estarán exentas de descuentos en intereses, y las facturas de aceptación de terceros deberán canjear los vehículos cuando expiren. coordinar activamente para extender el tiempo de pago para brindar a los concesionarios un mayor espacio de recursos;

Tres reducción de la carga financiera: ajustar adecuadamente las políticas financieras de compra de automóviles para proporcionar a los usuarios formas de pago más flexibles, reducir el umbral para la compra de automóviles. y promover las ventas de terminales de distribuidores;

4. Capacitar a los distribuidores con servicios multidimensionales: ajustar el modelo de ventas, ataque multidimensional, centrarse en la capacitación remota para negocios de ventas en línea, fortalecer aún más las capacidades de marketing en línea de los distribuidores y fomentar el uso de tiendas 4S en línea para ver automóviles a través de realidad virtual, transmisión en vivo de WeChat, transmisión de video en vivo y mantener una línea directa 400 las 24 horas, etc. Llevar a cabo marketing para satisfacer las necesidades de los consumidores de ver y comprar automóviles durante la epidemia; /p>

5. Empoderar a los equipos y al personal de ventas de primera línea: establecer un fondo especial para motivar a los equipos y al personal de ventas de primera línea de los distribuidores para garantizar la racionalidad de los ingresos del personal de ventas de terminales para superar las dificultades;

6. Empoderar a los distribuidores en las áreas epidémicas de Hubei: Great Wall Motors brindará un apoyo político máximo y especial a los distribuidores en Hubei, donde la epidemia es más grave y la presión operativa es mayor.

Beijing Hyundai: tasa de finalización de compras de concesionarios en febrero

Beijing Hyundai tiene más de 10 millones de usuarios y más de 1.000 concesionarios en todo el país. Ante la devastadora epidemia y las arduas tareas, Beijing Hyundai propone "tres apoyos principales" centrados en la gestión de ventas, el marketing y el servicio posventa, y ofrece "buenas recetas" desde diversas dimensiones para reducir la presión de los concesionarios.

En términos de apoyo a la gestión de ventas, Beijing Hyundai cancelará la evaluación de la tasa de finalización de compras de los concesionarios en febrero. Los concesionarios pueden ajustar de manera flexible el volumen de compras y la estructura del inventario de acuerdo con sus propias necesidades. Teniendo en cuenta la presión financiera sobre los concesionarios durante el período epidémico, Beijing Hyundai también proporcionará apoyo financiero puente a los concesionarios con los giros correspondientes y subsidiará parcialmente los intereses de los fondos para aliviar las dificultades de rotación de capital a corto plazo de los concesionarios. El apoyo a la política promocional continuará en febrero para ayudar a todos a reanudar las ventas después de las vacaciones. En términos de soporte del servicio posventa, Beijing Hyundai suspenderá las tareas de evaluación de ventas y posventa de los concesionarios en el primer trimestre, ajustará la evaluación de COV del servicio posventa y brindará soporte técnico remoto y otro tipo de apoyo a los concesionarios para tomar medidas efectivas. Medidas para ayudar a los concesionarios a ser buenos usuarios Comunicación y servicio.

Además, las siguientes empresas automovilísticas han lanzado políticas de apoyo a los concesionarios de sus marcas:

Volvo Cars, como representante de empresas automovilísticas conjuntas, fue la primera en anunciar que relajar las evaluaciones de desempeño y no establecer objetivos de ventas para febrero, con el fin de reducir la presión financiera sobre los distribuidores, incluso proporcionó directamente subsidios de personal por un total de más de 10 millones de yuanes al personal de los distribuidores. Además, Volvo Cars también ha ayudado integralmente a los concesionarios en muchos aspectos, incluida la intensificación de las negociaciones con los bancos para reducir el riesgo de pago debido de un pequeño número de concesionarios para proyectos como las tiendas 4S recientemente autorizadas en construcción, todas las cuales han sido acordadas. La exención; El plazo se amplía en función de la fecha de apertura.

Dongfeng Fengshen ha trabajado con sus socios distribuidores para superar las dificultades mediante una reducción integral de los objetivos de ventas de febrero y múltiples apoyos de políticas comerciales. Además, Dongfeng Fengshen también relajó al máximo sus políticas comerciales en febrero para reducir la presión sobre los distribuidores. A través de una serie de medidas, como relajar varios requisitos de evaluación, extender el período de subsidio, reducir las condiciones requeridas para las recompensas y aumentar el soporte de alquiler de segunda red, brindaremos subsidios y asistencia a los concesionarios y al personal de ventas de primera línea para ayudar a los socios concesionarios. restaurar la confianza y estabilizar El equipo de ventas volvió a estar en buenas condiciones y llevó a cabo activamente el trabajo de ventas.

La marca FAW-Volkswagen Audi ha lanzado de manera integral una serie de medidas que incluyen no evaluar los objetivos de ventas de febrero y otorgar subsidios al personal de primera línea de los concesionarios, y ha implementado medidas desde la perspectiva de las políticas comerciales y la epidemia de los concesionarios. Prevención y control, orientación operativa y retención de personal. Hemos formulado medidas de apoyo a la respuesta desde las perspectivas de prevención y apoyo a epidemias para reducir las preocupaciones de los distribuidores y reducir sus cargas.

FAW-Volkswagen predice que habrá una gran incertidumbre en la tendencia del mercado y el ritmo de ventas de febrero a marzo. Por lo tanto, basándose en la situación epidémica, las políticas y medidas y la demanda del mercado en varios lugares, ha. formuló un plan de ajuste apropiado para las políticas objetivo del primer trimestre y propone relajar moderadamente las evaluaciones de los distribuidores durante períodos especiales para reducir la presión operativa de los distribuidores e implementar ajustes flexibles en las políticas de ventas para esforzarse por satisfacer las necesidades de los distribuidores.

Tonterías: Hoy en día, la relación entre los fabricantes de automóviles es realmente digna de elogio frente a la epidemia, sólo trabajando juntos podremos restablecer la calma lo antes posible, refiriéndose a la "epidemia de SARS". 2003, puede que sean necesarios de 3 a 6 meses para poner fin a esta "guerra contra la epidemia". Espero que el mercado automovilístico chino pueda resistir el impacto de esta "epidemia". atención a la información relevante y hacer lo mejor que pueda.

Este artículo proviene del autor de Autohome Chejiahao y no representa los puntos de vista ni las posiciones de Autohome.