¿Cuáles son los puntos clave del asesoramiento psicológico? ¿Cuáles son las habilidades del asesoramiento psicológico?

¿Cuáles son algunas técnicas habituales de asesoramiento psicológico?

En este artículo, clasificamos las habilidades de asesoramiento más utilizadas:

1 Escuchar/Asistir

Para los consejeros, recuerden siempre: escuchen para comprender, no para responder. El requisito previo para escuchar es prestar plena atención.

Antes de conocer al visitante, asegúrese de estar tranquilo y listo para comenzar a trabajar con el visitante. Asegúrese de que su cliente pueda ver y sentir que está plenamente comprometido en su tiempo con él.

El contacto visual es la mejor manera de demostrar que estás escuchando a tu cliente. Significa que le estás brindando toda tu atención. Al mantener contacto visual, el consejero envía el mensaje al cliente de que lo que tiene que decir es valioso. Por supuesto, para algunos visitantes, el contacto visual directo puede resultar incómodo o incluso irrespetuoso. En este momento, preste atención a la duración y concentración del tiempo que mira al visitante, y no convierta el contacto visual natural en una mirada furiosa al visitante.

La postura sentada del consejero también transmite al cliente con qué atención está escuchando el consejero. Siéntase más relajado y cómodo para que la atención se centre más en el cliente y menos en el consejero. Inclinarse moderadamente hacia adelante ayuda a que el oyente parezca más amigable y muestre mayor atención.

Los consejeros deben prestar atención a su lenguaje corporal. Sentarse allí con los brazos cruzados será visto por los visitantes como una barrera para la comunicación. Presente a su visitante una posición sentada más abierta.

Un filósofo griego dijo una vez: La razón por la que tenemos dos oídos y una boca es porque necesitamos escuchar el doble de lo que hablamos. Ésta es una proporción adecuada de escuchar y responder durante una consulta. Las buenas habilidades para escuchar requieren combinar las respuestas apropiadas del consejero que demuestren empatía por los pensamientos y emociones expresados ​​por el cliente en la sala de asesoramiento.

Gerard Egan refinó los cinco elementos clave de la escucha activa y formó el modelo SOLER. Según el modelo SOLER, los consejeros pueden mantenerse enfocados y verdaderamente "presentes".

S - Siéntate derecho

O - Postura abierta

L - Inclinate hacia adelante

E - Contacto visual contacto visual

R - Relax

2 Construcción de relaciones

El establecimiento de una relación surge de la satisfacción de una serie de condiciones, entre ellas: el consultor demuestra un profundo afecto el consejero crea una atmósfera; donde el cliente es bienvenido y respetado; el cliente se convierte en una persona real y apasionada en esta relación; el cliente recibe una positividad incondicional del enfoque del consejero;

3 Silencio

El silencio es quizás la habilidad de asesoramiento más subestimada. El silencio se puede utilizar en cualquier momento durante el proceso de consejería, especialmente al comienzo de la sesión, cuando el cliente está discutiendo un problema que enfrenta. El uso del silencio permite al cliente expresar sus emociones y pensamientos de una manera más organizada y sentir que está siendo escuchado. También le permite al consejero tener tiempo para ordenar la información proporcionada por el cliente, para poder comprenderla. Al mismo tiempo, también permite que el consejero tenga tiempo para organizar una respuesta adecuada.

4 Parafrasear

Parafrasear es la respuesta del consejero a los puntos clave del cliente en su historia. Parafrasear es como si el consejero sostuviera un espejo para que el cliente pueda ver su propia versión de la historia.

Parafrasear le permite al cliente saber que el consejero está prestando atención y escuchándolo. Parafrasear le da al cliente la oportunidad de corregir la comprensión del consejero y proporcionar información complementaria adicional. Parafrasear también permite a los clientes sentir el poder de sus propias palabras.

El siguiente es un pequeño ejemplo:

Visitante: Mi padre está gravemente enfermo y yo estoy muy preocupado. Vivía lejos y tuve que tomar un tren para verlo. Pero ahora me falta dinero y no puedo permitirme un billete de tren.

Consultor: Estás muy preocupado por la salud de tu padre, y también te molesta el coste del viaje.

Cabe señalar que parafrasear requiere que el consejero utilice sus propias palabras para reorganizar lo que el cliente describió, en lugar de simplemente repetir las palabras del cliente, como en ese caso, como un loro.

5 Reflexión sobre retroalimentación

La retroalimentación es una técnica que se puede utilizar junto con la paráfrasis. La retroalimentación se centra en las emociones expresadas por el cliente.

Un pequeño ejemplo:

Visitante: ¡No sé por qué mi papá decidió mudarse tan lejos de mí! ¡Sabía que algún día se enfermaría!

Consejero: Pareces enojado porque tu papá se ha mudado muy lejos.

Visitante: Sí, estoy enojado. ¡Ahora necesito recorrer media provincia para verlo!

En este ejemplo, puede ver la paráfrasis utilizada junto con los comentarios.

6 Aclaración

A veces, los clientes dan demasiada información a la vez y se sienten bien consigo mismos. Pero para los consejeros es fácil confundirse. Al aclarar (hacer una pregunta relevante), el consejero puede comprender mejor al cliente y los detalles de su angustia.

7 Resumir

Resumen es un significado más largo, generalmente utilizado antes del final de una consulta o antes de comenzar la siguiente sesión de consulta. Al refinar y presentar lo que el cliente dijo y sintió en esta consulta, el cliente puede darse cuenta de que lo que dijo y expresó ha sido entendido y aceptado por el consejero, y también hacer que el cliente se dé cuenta de que lo que dijo y expresó ha sido entendido y aceptado. por el consejero. El fin de la consulta.

El resumen también se puede utilizar en el proceso de consejería para ayudar al consejero a aclarar lo que dijo el cliente y las emociones expresadas, para comprender si el cliente fue escuchado correctamente y para permitirle responder a las preguntas del consejero. Resumir y proporcionar correcciones y adiciones.

Cuando el hilo de pensamiento del visitante se ve interrumpido o no sabe cómo continuar la narración, también puede utilizar técnicas de resumen.

Un ejemplo de resumen:

"Ahora estás triste por haber roto con tu novio. Ambos sienten curiosidad por saber cómo será el futuro si todavía están juntos, y Al mismo tiempo, te preocupa cómo continuarás con tu vida después de que tu novio se vaya y cómo enfrentarás la presión de tu familia y colegas. Esto acaba de suceder, todavía estás lidiando con eso y no lo sabes. cómo abordarlo adecuadamente. ”

8 Focusing

Si el cliente viene con muchas preguntas, el focus es una técnica muy útil y generalmente se utiliza después de 1 o 2 consultas. Al preguntar al cliente qué problema le preocupa más, el consejero y el cliente pueden aclarar el enfoque del trabajo. A menudo, mientras los consejeros y los clientes trabajan en cuestiones primarias, también se pueden resolver cuestiones secundarias.

El enfoque es un proceso de pensamiento para priorizar cuestiones. Si se prioriza una cuestión, ¿cómo afectará a otras cuestiones? ¿Qué significa esto para los visitantes? Los resultados del enfoque implicarán la duración de la consulta, que también es una parte que el consejero y el cliente deben discutir.

El focus también implica el establecimiento de objetivos y un contrato con el cliente, que es una evaluación realista de la posibilidad de resolver el problema.

A través del focus, el consejero también evalúa su propio nivel de experiencia. ¿Es el consejero capaz de resolver los problemas del cliente? ¿Necesita una referencia?

Anexo: Cómo captar el ritmo de consulta Pacing

Finalmente, un poco sobre el ritmo de consulta. Para los consejeros novatos, cómo captar el ritmo del asesoramiento es un desafío. Las siguientes son cuatro pautas que pueden usarse como referencia para ayudar a los consejeros a formar su propio ritmo de consulta durante el proceso de consulta:

1) No se preocupe por el silencio, el silencio es el amigo del consejero

Como se mencionó anteriormente, el silencio es la habilidad más subestimada. Permita que el cliente permanezca en silencio y permítale aclarar el contexto de sus problemas en silencio antes de hablar con usted.

2) Hacer preguntas apropiadamente

El consejero hace preguntas para aclarar y comprender los problemas del cliente, en lugar de investigar e interrogar al cliente. El consejero necesita hacer preguntas abiertas para que el cliente pueda expresar más.

Si el consejero se siente tentado a hacer una pregunta, deténgase y hágase una pregunta: ¿Es esta pregunta para el cliente? ¿O lo preguntas simplemente por curiosidad?

3) Ten paciencia

A veces el cliente tarda mucho en explicarte claramente lo que ha vivido. Generar confianza es una parte importante para lograr resultados efectivos en la consulta, y esto realmente lleva tiempo

4) Trabaje al ritmo del visitante

Por favor, realice su consulta al ritmo del visitante, incluso si El visitante camina despacio, no lo apresures. Lo único que tienes que hacer es caminar con él.

Un visitante es como una flor. Si quieres ver los estambres, puedes optar por romper los pétalos con fuerza, pero esto podría dañar la flor. Una mejor manera es esperar a que florezca por sí solo. Lo que tiene que hacer el consejero es ayudar al cliente a florecer en la consulta. Si el consejero puede utilizar adecuadamente las técnicas anteriores, puede establecer una relación de confianza y respeto mutuos con el cliente, permitiéndole ver y aceptar sus propios cambios.