Vocabulario y técnicas de telemercadeo inmobiliario
Vocabulario y Técnicas de Telemarketing Inmobiliario 1 Vocabulario y Técnicas de Telemarketing Inmobiliario 1. Contestar el teléfono
El propósito de contestar el teléfono es dejar el nombre y número de teléfono del cliente, comprender el propósito del cliente al comprar una casa, el tipo y área de la casa requerida, la ubicación actual del cliente. y el estado de la casa, calcule las intenciones del cliente y, finalmente, durante la conversación, intente que el cliente deje una impresión profunda en el vendedor para que pueda contactarlo o invitarlo al sitio para una inspección in situ.
Lo más importante a la hora de atender el teléfono es dejar los datos de contacto de la otra parte. Al salir de casa y de tu teléfono móvil, existen varios métodos:
1. Ve directo al grano: pregunta el número de teléfono de la otra parte directamente después de saludar. Se puede decir: "Señor o señora, ¿quiere dejar su número de teléfono?" o "Señor o señora, por favor deje su número de teléfono. Necesitamos realizar un registro".
2. Método: En el camino para conocer la presentación del producto, el cliente de repente hizo una pregunta. El cliente no pensó mucho y, naturalmente, se le soltó el número de teléfono.
3. Finalmente, haz preguntas para facilitar el contacto: Al final del clímax de la introducción del producto, haz preguntas antes de presentar lo que más quiere saber. Él te dará su número de teléfono para poder hacerlo. entender la situación.
Existen algunos métodos especiales:
1. Finja que no puede escuchar con claridad por teléfono y pídale a la otra parte que deje su número de teléfono antes de volver a llamar.
2. Decir deliberadamente que una pregunta no está clara. Si desea consultar o preguntar al gerente, deje su número de teléfono y contáctenos nuevamente.
3. Digamos que no eres vendedor, los vendedores están muy ocupados. Deje su número de teléfono y contáctenos nuevamente (pídale al vendedor que le devuelva la llamada).
Notas sobre cómo contestar el teléfono:
1. No responda las preguntas de los clientes a ciegas, no se deje guiar por el cliente y sea capaz de guiarlo. La mejor manera es que el cliente haga preguntas. No responda inmediatamente. Pregunte cortésmente. Espere a que responda su pregunta antes de responderla, pero tenga cuidado de no ser agresivo.
2. No exageres ni elogies tu propiedad, de lo contrario se volverá popular.
3. Dado que entra una gran cantidad de electricidad por la abertura, no tardes mucho en responder. Generalmente, lo apropiado es de 1 a 2 minutos. Pídale que venga al lugar inmediatamente después de preguntar.
4. Utiliza un lenguaje breve y atractivo para dejar una buena impresión en los clientes.
5. No introducir toda la información del inmueble al cliente por teléfono. Mantenerlo le resulta más atractivo. ¿Quieres saber más? Por favor ven al sitio.
6. Depende de si realmente quiere comprar una casa. Si sospecha que es un comercializador de bienes raíces, puede llamar al gerente o negarse cortésmente a responder. Puede decir: "Mira, la convocatoria de apertura está muy ocupada y no tenemos muchas líneas. Si quieres saber más, ven al sitio cuando tengas tiempo. No respondas algunas preguntas delicadas, como la habitación". tasa de adquisición, relación de superficie construida, superficie base, superficie total de construcción, etc. No estoy seguro si soy un nuevo vendedor. Recuerda: se puede presentar cualquier cosa que se publique en el periódico, y para cualquier otra cosa acudir al recinto.
7. Puedes dejar una pista cuando contestes el teléfono. Si no responde la pregunta, simplemente diga que se lo va a preguntar y déle una respuesta en dos días para que pueda hacer un seguimiento más tarde y tener una excusa para llamarlo en el futuro.
Invitar a los clientes a visitar el sitio web
La base para invitar a los clientes al sitio es dejar una buena impresión en el cliente. Cosas a tener en cuenta al invitar a los clientes al sitio: No lo haga. hacer preguntas de forma selectiva.
"Éxodo": No preguntes "Mira, ¿cuándo vendrá el Sr. Wang?".
Él te responderá: "Iré cuando esté libre"."
Pero preguntó: "Señor (señorita), ¿cree que vendrá el sábado o el domingo?" "(Dale un límite).
Él te responderá: "Lo haré el domingo. "Dijiste: "Está bien, te espero el domingo". "
Ejemplo de lenguaje estándar para respuesta telefónica:
"¡Hola Mane (nombre del caso)! ”
“Adiós, señor o señorita. ”
“Bienvenido al sector inmobiliario. ”
Vocabulario y habilidades de telemercadeo inmobiliario 2. Seguimiento telefónico e invitación
1. La importancia de la búsqueda telefónica
Es la primera vez que un cliente venga al sitio de ventas para conocer el producto. En circunstancias normales, los clientes no tomarán una decisión ni comprarán fácilmente, a menos que su producto sea particularmente adecuado para ellos y el ambiente en el sitio sea perfecto para facilitar la transacción, el cliente regresará. y reconsiderar.
En comparación, en este momento, rastrear a los clientes e incluso visitarlos será un medio importante de ventas. No espere que los clientes regresen. Por supuesto, esta situación también existe.
El propósito del seguimiento telefónico y las visitas puerta a puerta es concienciar a los clientes sobre la compra de nuestros productos e invitarlos a regresar al sitio nuevamente para completar la transacción.
2. El seguimiento de clientes y las visitas se realizan básicamente de dos formas.
Seguimiento telefónico e invitación a los clientes a la oficina de ventas para negociar. Si el cliente no tiene tiempo o no es sincero, visite directamente. En general, el primer método se utiliza con más frecuencia. Antes de realizar un seguimiento y visitar a los clientes, los vendedores deben librar una guerra de preparación.
Es decir, es necesario conocer previamente el contenido reflejado en los registros de clientes (hojas de llamadas, listas de visitantes, tablas de personal de ventas A y B), incluyendo la hora y lugar del primer contacto, nombre, región, edad y sexo, áreas de carrera y demanda, entrevistas con los medios, aspectos destacados de las consultas, etc.
Buscar puntos de entrada (excusas) para la comunicación desde todos los registros, tales como: responder a las preguntas de los clientes; presentar las ventajas del producto junto con el contenido publicitario; poner excusas razonables y preocuparse por la situación actual; Los clientes se sienten culpables, generalmente se refiere a aquellos clientes que han concertado una cita pero no acudieron al sitio.
3. Preste atención a varios aspectos al rastrear clientes:
(1) Al seleccionar una hora y registrar el número de teléfono del cliente, preste atención a si el número de teléfono es de casa o empresa, tenga cuidado de no realizar un seguimiento de los clientes con demasiada frecuencia.
(2) Efectividad. Preste atención al seguimiento. El intervalo de tiempo no puede ser demasiado largo.
(3) Antes de realizar una llamada de persona desaparecida, prepara el contenido, la secuencia y el ritmo de lo que quieres expresar. Al mismo tiempo, tu tono debe ser sencillo más que intenso y cordial más que cordial. amable.
(4) El personal de ventas debe tener plena confianza y paciencia.
Vocabulario y Técnicas de Telemarketing Inmobiliario 2 1. Pon tus puntos de venta más importantes en primer lugar.
Según la teoría del efecto de primacía de la psicología de ventas, el punto de venta que se presente primero al cliente tendrá el efecto más efectivo y quedará profundamente impresionado. Por lo tanto, el punto de venta más obvio de la propiedad debe colocarse en primer lugar.
2. La formación de la psicología de la confianza del cliente.
Solo se puede aceptar la confianza, y la confianza es la base de las habilidades de venta de bienes raíces. La confianza se puede dividir en confianza en bienes raíces y confianza en las personas, y ninguna de las dos puede descuidarse. Todo el mundo debería aprender algunas técnicas de venta sobre cómo probar un producto.
3. Escucha atentamente
No hables de los clientes en cuanto los veas. Escúchelos primero, comprenda sus pensamientos y, sobre todo, aprenda a hacer preguntas de ventas para abrir sus corazones y luego sabrá qué decir.
4. Qué decir cuando conoces a alguien
Aunque ambos están comprando casas, las motivaciones e inquietudes de los clientes son diferentes. Las personas que viven en la casa se centran en la comodidad, los inversores se centran en la apreciación y las personas que la compran para sus hijos se centran en el entorno educativo. No se limite a copiar las técnicas de venta de bienes raíces prescritas y escuchar lo que dicen los demás.
5. Confía en tu casa
Cada casa tiene sus ventajas y desventajas No debes desconfiar de tu propia casa por sus defectos. Si no confías en tu casa, tu confianza será baja y tus clientes lo notarán. Trate la casa como a su propio hijo y su hijo siempre será lo mejor. Con este estado de ánimo, te irá bien. Este es un consejo importante para las ventas de bienes raíces.
6. Aprenda a describir la vida
Muchos vendedores están acostumbrados a presentar propiedades de forma seca, como qué son, qué tamaño tienen y qué tamaño tiene el área. . Esto dificulta estimular el entusiasmo de los clientes por comprar. Es necesario utilizar las habilidades de venta de descripción de imágenes para dibujar una escena maravillosa de la estadía del cliente en la mente del cliente, de modo que el cliente pueda infectarse.
7. Haz buen uso de los números
Aunque los números son secos, tienen un efecto convincente y mágico. Memorice varios datos sobre la propiedad inmobiliaria y preséntelos a los clientes de manera informal, lo que no solo hará que los clientes crean en su propiedad inmobiliaria, sino que también les hará creer que usted es un profesional. Esto no es incompatible con el consejo final sobre ventas de bienes raíces.
8. Debe haber un resaltado al final.
Pon las cosas más importantes al principio, pero no descuides el final. No puede ser decepcionante, porque también hay un efecto de actualidad y los clientes quedarán profundamente conmovidos por lo que finalmente escuchen. Puedes poner algunas cosas sin importancia en el medio y dejar algunos aspectos destacados al final, lo que de repente llenará a los clientes de fragancia y emoción. Después de su presentación, los clientes deberían estar entusiasmados por comprar. Las habilidades de venta de bienes raíces y la escritura son como escribir un artículo: debe tener corona, barriga y cola.