¡Necesito urgentemente un informe de investigación de mercado sobre sistemas de venta de aire acondicionado! ! !
Con la llegada de la temporada alta de ventas de aire acondicionado, las quejas sobre la calidad del servicio de aire acondicionado aumentan día a día. La encuesta mostró que el 70% de los propietarios de "aires acondicionados problemáticos" informaron problemas graves con los servicios de aire acondicionado, y la mala calidad de la instalación ocupó el primer lugar entre los problemas de servicio con un 31%, seguida por la falta de servicio, la mala calidad del mantenimiento, la mala actitud del personal de servicio y otros. .
Los consumidores informaron que la mala calidad de la instalación se refleja principalmente en una tecnología de instalación deficiente, instaladores no profesionales, mala calidad de las piezas de repuesto necesarias para la instalación y diversos peligros de instalación resultantes de ello. El proceso de instalación de acondicionadores de aire es complicado y difícil de operar, y requiere personal de servicio de instalación profesional para operarlo. Sin embargo, en la actualidad, la industria del aire acondicionado ha atravesado muchas emergencias debido a los equipos de instalación de trabajadores inmigrantes durante la temporada alta. La mayoría de ellos no han recibido capacitación profesional en instalación antes de comenzar a trabajar, lo que genera una gran cantidad de riesgos para la seguridad. Por ejemplo, si la estructura de la pared es diferente, el método de instalación debe ajustarse adecuadamente. Sin embargo, debido a que los instaladores no eran profesionales y no tenían los conocimientos básicos de este tipo de instalación, se produjo el incidente del "aire acondicionado caído".
Sin embargo, algunas pequeñas marcas y aires acondicionados de pequeñas marcas todavía se adhieren al principio de sólo vender pero no "servicio". Según cálculos de expertos del sector, el número de productos de aire acondicionado sin garantía de servicio actualmente en el mercado ha aumentado a 4 millones de unidades, lo que representa aproximadamente el 30% de la capacidad total del mercado. Debido a que el precio de este tipo de aire acondicionado generalmente es el más bajo, sigue siendo muy tentador para algunos consumidores que prestan demasiada atención al factor precio, por lo que ignorarán el factor servicio durante el proceso de compra. Los expertos denominan este tipo de marca "marca de escape" durante el proceso de servicio, y algunas marcas desaparecen.
Al mismo tiempo, la mala calidad de las reparaciones y la mala actitud del personal de servicio también son problemas que los consumidores suelen informar. Esto no sólo se refleja en la sensación general de aires acondicionados de marcas pequeñas y sin nombre, sino también en algunas marcas de primera línea, lo que afecta su reputación de marca. Los expertos creen que esto está relacionado con la falta de formación profesional de los trabajadores inmigrantes y del personal de servicio durante la temporada alta, y también refleja la baja calidad general y la falta de estandarización del equipo de servicio de la industria del aire acondicionado.
En la categoría "Otros", algunos consumidores señalaron que existen cargos arbitrarios por los servicios de aire acondicionado, como tarifas de instalación, tarifas de accesorios de instalación, etc., que deben pagarse por separado. Algunos servicios de aire acondicionado aprovechan la comprensión indistinguible de los consumidores entre "garantía" y "reparación" para asumir un compromiso de servicio de 10 años para la "garantía" de los componentes principales y reclamar los gastos de "garantía" dentro del período de "reparación" que los consumidores entienden. . Pero, de hecho, la "reparación" es gratuita, mientras que la "garantía" la pagan los consumidores.
En segundo lugar, los problemas de calidad surgen uno tras otro.
Al informar problemas de servicio, 90 propietarios de aires acondicionados defectuosos informaron defectos de calidad del producto. Los resultados de la encuesta muestran que entre muchos problemas de calidad del producto, los efectos deficientes de enfriamiento y calentamiento siguen siendo los más comunes, representando 31 del total, seguidos por el ruido, que representa 26 y luego el rendimiento inestable del compresor, fallas del control remoto, fugas de refrigerante; etc. .
Como producto eléctrico que regula la temperatura ambiente, la refrigeración y la calefacción son las funciones más esenciales de los aires acondicionados. Sin embargo, los consumidores informan que los aires acondicionados a menudo no enfrían o tienen efectos de enfriamiento deficientes. Esta situación ocurre a menudo con algunos aires acondicionados recién comprados. Las quejas de los centros de quejas locales también están aumentando. Las principales razones de estos problemas son la mala calidad de los productos de aire acondicionado y la falta de servicios de mantenimiento regulares.
El ruido está estrechamente relacionado con la calidad del compresor, así como con la calidad y configuración de otros componentes. Para reducir costos, muchos fabricantes utilizan compresores de baja eficiencia y compresores ensamblados de segunda mano, y también toman medidas ilegales para ahorrar piezas, como omitir capas de aislamiento de compresores y bloques de amortiguación de tuberías. Esta es también una de las razones del ruido excesivo. en aires acondicionados.
En tercer lugar, se repite la propaganda falsa
Los resultados de esta encuesta muestran que el 50% de los consumidores informaron que existe propaganda falsa en el mercado del aire acondicionado, incluyendo principalmente propaganda falsa de servicio. calidad, falsa propaganda de la calidad del producto, publicidad falsa del consumo energético del producto, desajuste entre valor y precio, etc.
La llamada promoción falsa de la calidad del servicio se refiere a promociones como promesas de servicio satisfactorio, garantía gratuita por "n" años, entrega oportuna e instalación gratuita. , pero luego no cumplió su promesa. Esto se puede ver en todas partes del mercado de aire acondicionado durante la temporada alta, especialmente en algunos aparatos de aire acondicionado de marca pequeña y sin nombre, que constantemente inventan mentiras sobre el "servicio satisfactorio" para los consumidores para promover las ventas.
Algunos fabricantes se aprovechan de la falta de conocimiento de los consumidores sobre los acondicionadores de aire y, a menudo, venden "erróneamente" los productos de segundo nivel como productos de segundo nivel. Los consumidores continúan usando el aire acondicionado como de costumbre sin conocer la causa. A menudo, cuando el aire acondicionado tiene un problema y necesita ser desmantelado y reparado, descubren que el índice de consumo de energía indicado en la etiqueta interna del aire acondicionado no coincide con el. la introducción y compromiso en la guía de productos durante el proceso de compra, dando como resultado un falso consumo energético del aire acondicionado.
En cuarto lugar, los factores de compra han cambiado.
En esta encuesta sobre factores de compra, la salud y la calidad * * * encabezaron la lista y se convirtieron en los factores que más valoran los consumidores. Entre ellos, los factores de salud y calidad representaron cada uno 33, el servicio representó 21, la marca representó 10 y el precio aún ocupaba el último lugar, representando sólo 3. En el informe de la encuesta sobre los "Acondicionadores de aire problemáticos" de China en el primer trimestre de 2003 , la "salud" volvió a ser el factor de máxima prioridad a la hora de comprar aires acondicionados.
En comparación con la última encuesta, entre los factores que determinan la compra, la salud, la calidad, el servicio y la marca están aumentando, mientras que el factor precio ha disminuido. Los expertos creen que el aumento de los factores de salud se debe, por un lado, a la creciente atención de los consumidores por los productos saludables y respetuosos con el medio ambiente, y por otro, también a que cada vez hay más productos de aire acondicionado saludables en el mercado. , y la fabricación y venta de aire acondicionado y consumo saludables se han convertido en la tendencia general, los distribuidores también dan prioridad a los aires acondicionados saludables a la hora de elegir sus principales productos.
El aumento en la proporción de los factores de calidad y servicio se debe a que con la llegada de la temporada alta se presentan con frecuencia problemas relacionados con la calidad del producto de aire acondicionado y la calidad del servicio, provocando que el consumo de aire acondicionado vuelva a ser el mismo. viejo camino de centrarse en la calidad y el servicio.
El aumento en la proporción de factores de marca refleja que los consumidores prestan cada vez más atención al consumo de marca, es decir, a lograr la conexión psicológica entre buenos productos y buenas marcas, que se refleja en la compra real. proceso. Identificar una marca equivale a elegir un producto genuino. Esto también demuestra que algunas empresas de aire acondicionado han logrado el objetivo de integración mutua y promoción mutua del valor de la marca y del producto.
El factor precio continúa disminuyendo, lo que indica que los consumidores eligen cada vez más productos basándose únicamente en el precio. El mercado está inundado de productos de bajo precio con mala calidad del producto, mala calidad del servicio o incluso ningún servicio, lo que hace que los consumidores equiparen "precio bajo" con "producto inferior", por lo que la participación de ventas en el mercado de dichos productos también está en una tendencia a la baja. .
5. Las diez sugerencias principales destacan la demanda futura de los consumidores.
Esta encuesta también evaluó las sugerencias presentadas por los consumidores, incluidos los numerosos problemas y soluciones informados por los consumidores, así como las perspectivas. sobre el futuro rendimiento y apariencia del aire acondicionado. Las diez principales sugerencias derivadas de la encuesta son las siguientes: el equipo de instalación debe tener certificados de calificación nacionales; establecer un sistema de tarjetas de visita para el consumidor, y los fabricantes aumentarán la función de producción de oxígeno para tener una mayor capacidad de purificación del aire; el índice de eficiencia energética de los acondicionadores de aire para facilitar el consumo; reducir aún más el ruido, la protección del medio ambiente y la salud; fortalecer el control de calidad de las piezas del producto y los accesorios de instalación; para la decoración de interiores, el país debe fortalecer el monitoreo de la calidad de los productos de aire acondicionado y realizar inspecciones de calidad cada año. Realizar evaluaciones públicas de los servicios de seguimiento y posventa, unificar los estándares relevantes en la industria del aire acondicionado, estandarizar el mercado del aire acondicionado y guiar la competencia ordenada; la rentabilidad debe ser más transparente y razonable y debe fortalecerse la popularización del conocimiento de los productos de aire acondicionado.
Desde la perspectiva de la demanda del producto, la protección del medio ambiente, la salud y el ahorro de energía se han convertido en las funciones que más preocupan a los consumidores y también se convertirán en una importante tendencia de desarrollo de los acondicionadores de aire en el futuro. La humanización y diversificación del diseño exterior refleja que los consumidores prestan cada vez más atención a la coordinación general y la unidad de la apariencia del aire acondicionado y el diseño de la vida interior, y la tendencia al consumo personalizado es cada vez más evidente.
Los datos de la Oficina Nacional de Estadísticas muestran que la producción acumulada de acondicionadores de aire de junio a abril fue de 29,4295 millones de unidades, un aumento interanual de 6,82. Las exportaciones se despiden de la desaceleración del año pasado. De junio a abril, las exportaciones fueron de 15,860,7 millones de vehículos, un aumento interanual del 18,38%. Sin embargo, el mercado interno ha experimentado un crecimiento negativo relativamente alto de alrededor del -10,95%. Según las estadísticas de Sano Market Research Company, entre las 10 principales marcas de aire acondicionado en junio 5438 en abril, a excepción de Gree y Panasonic, todas las demás marcas experimentaron un crecimiento negativo, y algunas marcas como Oaks experimentaron un crecimiento negativo de más del 30%. .
Según datos de la Oficina Nacional de Estadísticas, las cuentas por cobrar de aire acondicionado continuaron aumentando de junio a abril, alcanzando aproximadamente 2.2941 millones de yuanes, 25,51 puntos porcentuales más que en el mismo período del año pasado; el inventario ocupó 1.3618; mil millones de yuanes, un aumento interanual 5,55. La rotación de capital de toda la industria del aire acondicionado no mejoró, sino que continuó deteriorándose, debilitando gravemente el efecto positivo del crecimiento de las ganancias en la industria del aire acondicionado. Se prevé que en el segundo semestre de este año o dos meses antes de que termine el gélido año 2006, la situación que enfrenta la industria del aire acondicionado empeorará cada vez más bajo el fuerte impacto del enorme aumento de los precios del cobre y Las materias primas de aluminio y el volumen total de ventas en el mercado interno disminuirán. Probablemente sea imposible revertirlo.
Resumen: El crecimiento económico de China es negativo.
Los datos de la Oficina Nacional de Estadísticas muestran que las exportaciones de aparatos de aire acondicionado en junio 5438 de octubre a abril dicen adiós a la desaceleración del año pasado. Las exportaciones en junio 5438 de octubre a abril fueron 15860700 unidades, un año después. -aumento anual de 18,38.
En comparación con el crecimiento sustancial en el mercado internacional, las ventas en el mercado interno mostraron un crecimiento negativo grave. Los datos de la encuesta de junio de 5438 a abril publicados por Sano Market Research Company mostraron que las ventas minoristas totales, incluidas máquinas para ventanas, máquinas colgantes y máquinas para gabinetes, fueron de 7,727 millones de unidades, una disminución interanual de 10,95, y las ventas minoristas fueron 20,95 mil millones de yuanes, una disminución interanual 616. La caída de las ventas minoristas fue ligeramente inferior al volumen minorista, lo que indica que la industria del aire acondicionado se está transformando gradualmente en una industria de alta gama, pero esto no puede ocultar la caída general en el mercado interno de la industria.