¿Cómo tener éxito en la industria de servicios hoteleros?

Dado que estamos en la industria de servicios, usted debe (y quiero decir debe) aceptar la relación desigual entre usted y sus invitados. Aunque los clientes no son Dios, tu jefe no puede pagarte sin clientes, por lo que, hasta cierto punto, los clientes son realmente tu pan y mantequilla (ves que Guo Degang saluda a su pan y mantequilla cada vez que actúa, aunque sabes que esto es un espectáculo, todavía puedes sentirte respetado como público). Mostrarles el debido respeto e incluso soportar los problemas irrazonables de algunos clientes son las cualidades básicas de un personal de servicio. Si no ajustas esta mentalidad, nunca serás feliz en esta industria.

En segundo lugar, cuando me encuentro con alguien que grita en público, mi enfoque es no discutir con él en absoluto. Tengo lo que quieres, pero no lo tengo. Simplemente no puedo ayudarte.

Si no puedo ayudar a un cliente, definitivamente me disculparé. Incluso si no fuera por mi culpa, los invitados seguirían armando un escándalo y yo simplemente me disculparía nuevamente. De todos modos, si no puedo solucionarlo, mi jefe lo hará. Aunque diez mil caballos de barro han pasado por mi corazón, nunca dejaré que el invitado sienta que he saludado a sus antepasados diez mil veces con mis palabras y expresiones. La razón es que como dije en el párrafo anterior, esto es una cuestión de profesionalismo.

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