Compromiso de acción de HP Quality Gate

HP utiliza acciones para demostrar su compromiso y escribe a los usuarios chinos

HP agradece a la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena, al Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, a la Administración Estatal de Industria y Comercio, la Asociación de Consumidores de China y todos los sectores de la sociedad por su apoyo y orientación. HP está cooperando activamente con la investigación de la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena y los departamentos pertinentes. HP valora a nuestros clientes y cuenta con planes específicos para abordar cada uno de los puntos descritos en los resultados de la encuesta. A través de todos los centros de servicio en China continental, HP implementará estrictamente las "Regulaciones sobre responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución de productos de microcomputadoras" (en adelante, las "Regulaciones de las Tres Garantías"). ?

HP está fortaleciendo aún más la capacitación y orientación del personal de servicio interno, mejorando el sistema de seguimiento de registros de servicio del usuario, mejorando el nuevo mecanismo de soporte de decisiones para evaluar el alcance de la garantía, fortaleciendo y mejorando el mecanismo de revisión de socios y estableciendo más Excelentes usuarios efectivos. Programas de incentivos de servicio, etc.

HP ha comenzado a implementar las siguientes medidas para mejorar la experiencia del cliente y el servicio postventa: recientemente ha ampliado sucesivamente el horario de funcionamiento de todos los centros de servicio de portátiles HP de 8:30 am a 9:00 pm; hasta el 17 de marzo de 2010, 16 ciudades, incluidas Beijing, Shanghai, Guangzhou, Hangzhou, Wuhan, Nanjing y Shenyang, lo han implementado.

HP resolverá efectiva y eficazmente todos los problemas de los consumidores. Los consumidores pueden supervisar y brindar opiniones valiosas.