Línea directa de servicio manual telefónico del Seguro Social de Chengdu

12333 es el número de servicio público nacional de recursos humanos y seguridad social. Dispone tanto de servicio manual como de autoservicio, y está dividido en periodos horarios.

La respuesta automática de voz es un sistema de 24 horas, pero las preguntas que hagas deben ser sencillas. Existe en su sistema, pero el horario de trabajo no es necesariamente el mismo. No sé si está dividido en zonas urbanas. Puedes hacer una llamada y seguirla. Tiene pistas. Debido a los servicios manuales, el personal de servicio de las personas también necesita tomar descansos.

Debido al gran volumen de llamadas de la línea directa 12333, el personal actual no es suficiente para responder a todas las llamadas, lo que genera dificultades de acceso o largos tiempos de espera durante las horas pico. Actualmente, la línea directa recibe aproximadamente 135.000 llamadas por mes (incluyendo respuesta manual y consultas de autoservicio), y 8 agentes humanos responden 140.000 llamadas por mes.