Cómo presentar una queja ante el regulador de banca y seguros
Análisis legal: El proceso de denuncia es: 1. Si necesita presentar una queja ante la CBRC, primero debe presentarla a la oficina enviada por la CBRC de acuerdo con el principio de supervisión territorial. Las quejas deben hacerse por escrito y detallar el incidente y la naturaleza de la queja, demandas, nombre e información de contacto del reclamante. Se requieren datos sin procesar. En general, no se aceptan quejas verbales o anónimas ante la CBRC. 2. Al manejar las quejas, la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China mantendrá todas las quejas absolutamente confidenciales y solo revelará detalles a los bancos y compañías de seguros relevantes durante el proceso de manejo de las quejas. 3. Después de recibir la queja por escrito, la CBRC la transferirá al banco y a la compañía de seguros correspondiente para su procesamiento, y exigirá que el banco y la compañía de seguros investiguen de manera oportuna y respondan directamente al denunciante. Si la queja es grave, la Comisión Reguladora Bancaria de China también requerirá que el banco proporcione una explicación detallada de la queja y responda a la situación de manejo. En algunos casos, la Comisión Reguladora Bancaria puede realizar directamente investigaciones in situ. Si hay violaciones graves de las regulaciones y disciplinas, la Comisión Reguladora Bancaria impondrá sanciones directamente a las partes involucradas. 4. Para las quejas generales que involucran únicamente los cargos o la calidad de los servicios de seguros bancarios, las decisiones operativas del banco o el desempeño de las inversiones, la CBRC generalmente no intervendrá directamente, pero puede instar al banco a investigar exhaustivamente y resolver rápidamente las quejas de los clientes. El reclamante debe dejar claro que la Comisión Reguladora Bancaria de China no tiene autoridad para decidir si la reclamación es razonable ni para ordenar al banco que cumpla con la solicitud del reclamante. En particular, no puede ordenar al banco que compense al reclamante. Base jurídica: "Ley de la República Popular China sobre el Banco Popular de China"
Artículo 9 El Consejo de Estado establecerá un mecanismo de supervisión y coordinación de la gestión financiera, y medidas específicas será formulado por el Consejo de Estado.
Artículo 31 El Banco Popular de China supervisará el funcionamiento del mercado financiero de conformidad con la ley, implementará un macrocontrol del mercado financiero y promoverá el desarrollo coordinado del mercado financiero.
Artículo 32 El Banco Popular de China tiene derecho a inspeccionar y supervisar los siguientes comportamientos de las instituciones financieras y otras unidades e individuos:
(1) Implementación de las disposiciones pertinentes sobre la reserva de depósitos gestión ;
(2) Comportamientos relacionados con préstamos especiales del Banco Popular de China;
(3) Implementación de regulaciones relevantes sobre la gestión del RMB;
( 4) Bancos (5) Implementación de regulaciones relevantes sobre gestión de divisas; (6) Implementación de regulaciones relevantes sobre gestión de oro;
(7) Administrar la tesorería en nombre del Banco Popular de China;
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(8) Implementar disposiciones relevantes sobre gestión de liquidaciones;
(9) Implementar disposiciones relevantes sobre comportamiento contra el lavado de dinero.
Los "préstamos especiales del Banco Popular de China" mencionados en el párrafo anterior se refieren a los préstamos concedidos por el Banco Popular de China a instituciones financieras con fines especiales determinadas por el Consejo de Estado.