Mi método de trabajo es el telemercadeo~ Me gustaría preguntarles a mis mayores si tienen algún consejo o precaución~

"¡Está en una reunión y te llamará esta noche! Deja tu número de teléfono y te devolverá la llamada." La secretaria colgó el teléfono y la conversación terminó. Una vez más, alguien interrumpe una conversación directa entre usted y su jefe. Este es el cliente potencial con el que has estado intentando hablar durante días. Puede que te consiga un buen contrato, pero está claro que sus asistentes se interponen en tu camino. Un empresario nos dijo que la situación es la misma para las 40 personas. Sabemos que el ministro simplemente estaba siguiendo órdenes. Muchos vendedores jóvenes se dejan engañar fácilmente por las excusas de estos asistentes y pasan mucho tiempo hablando por teléfono sin encontrar nunca a la persona que buscan. Un vendedor experimentado sabe cómo utilizar otras técnicas para aumentar la probabilidad de mantener una conversación telefónica con un cliente potencial.

"En Estados Unidos, tenemos una probabilidad de 1/4 de contactar al candidato objetivo, mientras que en Asia, solo hay una probabilidad de 1/30, pero casi no hay ninguna posibilidad en las grandes ciudades de China. " Dijo Hong Kong Mercuria Hu Pei de la empresa consultora. ¿Por qué la diferencia es tan grande? Porque en Estados Unidos la gente cree que hay 1/3 de posibilidades de que un extraño genere buenos negocios, pero en China es necesario admitir que los vendedores se reúnen, "siguen a los clientes" o incluso simplemente obtienen información relacionada con la empresa. que es diferente a los conceptos en Estados Unidos y Europa. Completamente diferente. Por eso las secretarias quieren deshacerse de él lo antes posible. Para poder hablar directamente con sus clientes objetivo, los vendedores deben saber cómo aplicar sus habilidades. Cómo aplicar y cuándo utilizar qué habilidades para lograr tus objetivos.

Consejo uno: establezca una buena relación con su asistente.

Ésta es tu estrategia preferida. Los obstáculos son asistentes, la mano derecha de tu objetivo y probablemente te ayudarán. Por eso debes tener una buena relación con ellos y explicarles pacientemente tus intenciones y por qué quieres reunirte o hablar con el jefe.

Sigue sonriendo en el teléfono

“Puedes sentir tu risa incluso en el teléfono. Cualquier teleoperador te dirá que debes ser siempre amigable, entusiasta y sincero porque te ayudará. su conversación se desarrolle", afirma Lawrence, consultor de Shanghai NMR.

Pídele que te ayude

Preguntar el motivo de tu llamada forma parte de la rutina diaria del asistente. Por lo tanto, nunca debes decir "Esta es una llamada personal" o "Quiero hablar con él directamente". Prefiero decir: "¡Definitivamente puedes ayudarme a encontrar el mejor momento para contactarlo!". Todo el mundo sabe esta verdad: las personas a las que se les pide ayuda siempre sienten que tienen mucha cara.

c.Crear buenas relaciones interpersonales

Es muy útil para las empresas esforzarse en expresar los productos que vende durante las conversaciones telefónicas. Mientras persuades y despiertas el interés de la otra persona, puedes ganar pidiéndole que te deje hablar o reunirte con tu jefe. Esta es la mejor manera de construir esta gran relación. Según el responsable del departamento de formación de SOS Phonening Company de Singapur, se trata de hacer reír a la otra persona, pero hay que tener cuidado de no hacer demasiados elogios para no dar la impresión de ser poco sinceros.

Cuarto, sea persuasivo

Cuanto más difícil sea superar el obstáculo, más significa que el asistente tiene la responsabilidad de compartir parte del trabajo del jefe. No sólo es responsable de "filtrar" los mensajes telefónicos, sino también de seleccionar las sugerencias más útiles para su jefe. "Mi secretaria lleva registros de todas las llamadas de ventas", dijo el presidente de una empresa. “En la reunión, ella pudo decirme a qué proveedores podíamos volver a llamar y qué productos valía la pena considerar, y también pudo aprovechar la oportunidad para ver el tipo de productos que nos recomendaba. Siempre tuve confianza en su criterio. ”

Los opuestos se atraen

Siempre es más fácil escuchar al sexo opuesto. Especialmente si tu voz es lo suficientemente atractiva, es natural que los opuestos se atraigan. “Si la barrera es femenina y tú lo eres, pide ayuda a tus colegas masculinos y viceversa.

Consejo 2: Sepa cómo manejar las objeciones de la otra persona.

Aunque hayas hecho todo lo posible, la asistente todavía se niega. Necesitas encontrar argumentos adecuados para refutarla. No creas ciegamente lo que dice: No creas cuando te dice “Deja tu número de teléfono y nos comunicaremos contigo más tarde” o “El gerente está en una reunión y no sé cuándo terminará”. ”! Estas mentiras son el obstáculo más eficaz para un vendedor. Deberías dejar de llamarla y preguntarle cuándo sería un buen momento para ir a ver al gerente. Si cree que su respuesta sigue siendo engañosa, no deje su nombre y vuelva a llamar más tarde. Si dice que el jefe no tiene tiempo: Si la secretaria dice “el jefe no tiene tiempo” o “está en una reunión”, debe responder inmediatamente: “¿Cuándo puedo comunicarme con él por teléfono?” establezca temporalmente una hora de reunión y confírmela más tarde. "Si el jefe no está de acuerdo, podemos cancelar". Ella quiere que envíe un fax, por lo que sugiere que lo haga por correo electrónico. "Si envías un correo electrónico, puedes conocer el correo electrónico de tu jefe, lo que a veces es muy útil porque puede recibir la información directamente sin filtrar, y si está interesado, puede volver a llamar inmediatamente. Así llamas nuevamente al asistente cuando Cuando llegue el momento, puedes decirle que el jefe dijo en el correo electrónico que puedes llamarlo directamente", dijo Lawrence, consultor de Shanghai NMR Talent Company.

¡Envía tu folleto! No digas que sí demasiado rápido. Cuando ella dice: "¡Envíame tu catálogo!", respondes que no o pides presentarte a la empresa en persona. También puedes llamar para confirmar la hora de la reunión después de que llegue. Si te vuelve a pedir que te des algo, recházalo firmemente. Si no sabes el nombre del responsable: Sólo di el nombre del responsable que quieres saber, porque lo más probable es que esté interesado en tu producto, para que puedas enviarle el documento. Una es saber su nombre y la otra es llamarlo más tarde y concertar una cita para conocerlo. Sin presupuesto, los planes de compra han quedado en suspenso. Anota la fecha. Si la otra parte dice que nuestro plan de adquisiciones ha sido suspendido o que el presupuesto de este año se ha agotado. Luego debes saber cuándo se generará el nuevo presupuesto, para luego anotar la fecha y hacer una llamada entonces, incluso 3-6 meses después, para tener información estratégica más favorable que tus competidores: ¿cuándo tendrá razón esa empresa? ¿Qué producto te interesa más?

Comprender las otras necesidades de los clientes: Cuando la otra parte dice "No lo necesito", usted dice "Lo sé". ¿Mirando fijamente a esta persona? ¿Es mejor el crimen que el éxito? ¡Oh, los albaricoques, las ciruelas y los caquis son raros! ¿Qué pasa con la guanidina? ¿Qué sucede contigo? ¿Quieres hornear? ¿Nucleación? ¿Tocar la tetera? ¿Madre "He Tuan"? ¿Es problemática la extraña orquídea? ¿Miedo al ruido? ¿Yan Yan? dijo Yanz. ¿No estás interesado? Dé los motivos: si la otra persona responde "Nuestro gerente no está interesado en su producto". Gracias por brindar esta información e intente solicitar detalles. ¿Mencionó por qué no le gustó el producto? Luego hable sobre su nueva información (nuevos productos, lista de precios, nuevos servicios, etc.). ).De esta manera, incluso en el peor de los casos, en el que no hay progreso, podrás tener rápidamente otra oportunidad de ser considerado. No dudes en decir el precio: ¿Debo decirle a mi secretaria el precio de un producto? Huppe de Mercuri Hong Kong dijo: Puedes hacerlo por teléfono, pero no lo escribas en un fax. Porque si cree que el precio está bien, se lo dirá al jefe y el jefe le devolverá la llamada. Pero si envía la lista de precios por fax, hay menos posibilidades de hablar directamente con su jefe, quien tiene toda la información útil. Cotiza tu mejor precio por teléfono y luego explica los detalles del precio y los servicios prestados. Su estrategia es principalmente que la secretaria explique con más detalle los beneficios de su producto frente al jefe.

Consejo 3: Presiona a la secretaria.

Si has hecho lo que te pidió la secretaria (le has enviado un fax o un folleto), puedes presionarla y darle la oportunidad de hablar. "Cuando envíe el folleto, te llamaré en la fecha y hora acordadas por ambas partes". Dile: Te he enviado el folleto como me pediste. Déjame hablar contigo ahora. Hay 50 posibilidades de cruzar el obstáculo. Si la secretaria aún se niega, dile que debes enviar un fax a tu jefe y pedirle que confirme que realmente no quiere saber nada de tu producto. Finalmente, también podrías decir: “Como resultado de tu negativa, lo más probable es que tu empresa gaste más dinero en un producto que no es tan bueno como el que recomiendo.

”

Consejo 4: Utiliza las estrategias de los expertos.

Si te encuentras con una secretaria que se comporta como un dinosaurio, es posible que todos los trucos no funcionen. Necesito Desperdicio de energía. Utilice la estrategia del "comando" en otro momento: hay momentos en los que es especialmente bueno contactar a la persona que está buscando: cuando la secretaria no está, tiene muchas posibilidades de contactar al gerente mismo. Pruebe suerte el sábado por la mañana. Contacte directamente con el director general: si realmente tiene un problema, también puede llamar directamente a la secretaria del director general para solucionarlo. Encontrará menos obstáculos, pero normalmente muchos vendedores no se atreven a intentarlo. No puede hablar con el gerente general, pero la otra parte le pidió que llamara a la subsidiaria para averiguarlo. Puede tener la oportunidad de decirme qué recomendar: la Sra. Li, asistente del gerente general, me dijo su. número de teléfono de la empresa y me pidió que me comunicara con usted directamente. Preséntese por reputación: busque a sus clientes o proveedores de la otra empresa y llámelos por su nombre. Esto puede atraer la atención de la otra parte y dejarles una impresión diferente. >

Oculta tus llamadas: Al realizar una llamada telefónica, oculta tu verdadero propósito, cuéntale a la otra persona otras razones, como que quieres comprar algo, pedir información o solicitar un trabajo, y luego revela. tu verdadera intención durante la conversación.

Consejo 5: Usa las mentiras con habilidad

¿Deberíamos mentir para lograr nuestros objetivos? El Sr. Heinz dijo: Tu mentira tiene 1/2 de probabilidad. de quedar expuesto, dependiendo principalmente de la importancia de su propósito. Algunas personas piensan que mentir es malo y fácilmente pueden terminar sin saber cómo comunicarse por teléfono, o que es imposible llegar a una negociación sin mentir. las mentiras son como drogas que dañarán la imagen del vendedor y de la empresa

1. Deje que la otra parte crea que usted llamó una vez y le dijeron que llamara nuevamente el mismo día. >2. Utilice otra identidad: diga ser asistente y diga que su jefe quiere ver a la otra parte (este método suele ser muy simple. Cuando se reúnan, simplemente diga que usted es responsable de manejar las cosas o que el). El jefe no está disponible.

Cuando diga el nombre de la otra persona, no utilice el título o "Señor". En su lugar, diga: "Hola, soy el Sr. Li, por favor deje que Wang Jimin conteste el teléfono". ". De esta forma, el secretario sentirá que ya os conocéis y os resultará más fácil hablar con su jefe.

Adjunto:

a. Cómo identificar obstáculos telefónicos - "Muchos vendedores Incluso si llamo a la otra parte cientos de veces, todavía no puedo encontrar a la persona que estoy buscando. No sabían que en realidad estaban experimentando un impedimento telefónico. ", dijo el consultor de telemercadeo Heinz. Si las palabras y los hechos de la secretaria son los siguientes, podemos inferir que la otra parte está mintiendo:

Te hice esperar más de 5 minutos, pero aún así no me dejaste hablas con la persona que estabas buscando. De hecho, ella quiere que cuelgues automáticamente.

Cada vez que llamas, la secretaria siempre te aconseja que vuelvas a llamar más tarde. >La secretaria te pide más detalles. Entiende tus intenciones y luego busca mejores excusas para rechazarte.

¡Tan pronto como digas tu nombre o el nombre de tu empresa, la secretaria te dirá inmediatamente quién eres! lo que busca está en una reunión

b 11. "Refranes de oro" para superar las barreras telefónicas

La otra parte dijo: "No tiene tiempo", "Está en una reunión". ", "¿Cuándo es el mejor momento para llamarlo?" "No escuchó las llamadas del vendedor. "Entonces, ¿quién está interesado en mi producto?" "No necesito este producto". ""¿Cuáles son sus requisitos específicos para este producto? ""El Sr. Wang no está interesado en esto. ""¿Explicó por qué no le gustó? "

"Enviar un fax. ""Quiero enviarle un correo electrónico. ¿Cuál es la dirección? "Escríbanos". "Ya lo envié". "

"Nuestro plan de adquisiciones está en suspenso.""¿Cuándo invertirán en un nuevo plan de adquisiciones? ""Te llamaremos más tarde. ""¿Cuándo es el mejor momento para comunicarnos con usted? "No sé cuándo terminará la reunión. ""¿Quién sabría sobre esa empresa? "

"Está hablando por teléfono. ¿Puedes dejar tu nombre? "Déjame esperar un momento en el teléfono". Gracias a todos. ”

c. Utilice habilidades estandarizadas

En todas las grandes empresas, los empleados tienen un número de extensión directo, pero puede resultarle difícil saberlo.

Si sabe cuántos dígitos tiene el número de extensión (3 o 4 dígitos), puede presionar un número aleatorio y decirle a la otra parte: "Me falta y estoy buscando a alguien. ¿Cuál es este número de extensión? 9 out de 10 personas pensarán que llamando La persona que llama es de la misma empresa y le dice su número de extensión, e incluso lo transfiere directamente al teléfono de la otra parte. De esta manera, puede superar fácilmente la barrera de la secretaria. /p>