Medidas de gestión del mercado de entrega urgente

No está permitido firmar ni colocar casilleros exprés sin permiso.

En comparación con las "Medidas de gestión del mercado exprés" implementadas en 2013, este borrador ha agregado una gran cantidad de contenido. de los siete originales, el Capítulo 52 se ha ampliado al Capítulo 10 y al Artículo 80. Se han perfeccionado muchas cláusulas y los requisitos se han vuelto más directos y claros, incluidas las regulaciones sobre los servicios de entrega urgente en terminales.

En materia de servicios terminales de entrega urgente, además de volver a enfatizar el derecho del destinatario a aceptar la mercancía personalmente, el borrador también añade dos nuevos contenidos.

En primer lugar, la empresa de envío urgente está obligada a realizar el método de entrega acordado. El borrador para comentarios mencionaba que si una empresa que opera el negocio de entrega urgente y el remitente han acordado de antemano por escrito el método específico para que el destinatario verifique el contenido, la empresa que opera el negocio de entrega urgente deberá indicarlo claramente en la carta de porte urgente y cuándo La entrega del artículo expreso cumple el acuerdo a tiempo.

En segundo lugar, el borrador para comentarios establece claramente que no se le permite firmar el recibo ni colocarlo en el casillero exprés sin permiso. Si el destinatario o el destinatario designado por el destinatario no puede aceptar la entrega urgente en persona, la empresa comercial de entrega urgente acordará por separado con el usuario el método del servicio de entrega urgente y el método para confirmar la recepción de la entrega urgente. Las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente no pueden confirmar la recepción de envíos urgentes en su nombre sin el consentimiento del usuario, y no pueden entregar envíos urgentes a instalaciones de servicio de terminales de entrega urgente, como cajas exprés inteligentes y estaciones de servicio exprés, sin autorización.

Para implementar estas normas, también se están siguiendo métodos de sanción administrativa. El borrador de comentarios menciona que las empresas que operan servicios de entrega urgente "confirman la recepción de la entrega urgente sin el consentimiento del usuario o utilizan cajas rápidas inteligentes, estaciones de servicio urgente, etc. para entregar la entrega urgente" y "no entregan la entrega urgente en la dirección de entrega acordada". "Si la situación es grave, el departamento de gestión postal ordenará correcciones, emitirá un aviso de crítica y podrá imponer una multa de no menos de 3.000 yuanes pero no más de 10.000 yuanes; si las circunstancias son graves, Se podrá imponer una multa de no menos de 10.000 yuanes pero no más de 30.000 yuanes. Los responsables directos recibirán una advertencia del departamento de gestión postal y podrán recibir una multa de no más de 1.000 yuanes, si las circunstancias son graves; se les podrá imponer una multa de no menos de 1.000 yuanes pero no más de 3.000 yuanes.

Estos contenidos normativos también pueden poner fin a la controvertida cuestión en la sociedad sobre si el envío urgente debe realizarse arriba de su domicilio.

Obliga a la industria a desarrollarse de forma sana y estandarizada.

En el actual ámbito de entrega urgente, operaciones irregulares como fichar a los clientes sin permiso y colocarlos en taquillas exprés sin el El consentimiento del usuario ha sido criticado. A largo plazo, estas operaciones irregulares que afectan la experiencia del usuario definitivamente afectarán el sano desarrollo de la industria de entrega urgente. El borrador de consulta fortalece la regulación de estos temas, lo que puede traer oportunidades de mejora a la industria de entrega urgente.

Yang Daqing dijo que el fenómeno común de la falta de responsabilidad en la prestación de servicios de entrega urgente en terminales se debe a la falta de estándares de la industria, por un lado, y a la inercia del amplio desarrollo de la entrega urgente. industria por el otro. Hay muchas razones para que los mensajeros instalen gabinetes de entrega urgente de forma privada. En primer lugar, no hay suficiente personal de entrega urgente, lo que dificulta la entrega de los artículos a tiempo. En segundo lugar, no hay una gestión estandarizada suficiente de las terminales de entrega urgente y existe un fenómeno de pereza; entrega; tercero, el momento en que la entrega urgente no está alineado con el tiempo en que los usuarios están en casa, y la entrega urgente El personal no pudo comunicarse con el usuario. "Pero no importa cuál sea la situación, depositar bienes en un casillero sin el consentimiento del consumidor es un acto de ignorar el derecho a consumir y no cumplir el contrato. Yang Daqing cree que estos problemas se acumularán hasta cierto punto". tiempo y eventualmente arrastrará a toda la industria de entrega urgente.

Yang Daqing afirmó además que la ubicuidad de servicios tan extensos es, hasta cierto punto, la base para que algunas empresas proporcionen servicios baratos y comiencen una guerra de precios de gama baja. "Si el mercado de entrega urgente promueve estrictamente la estandarización y la planificación, inevitablemente aumentará los costos operativos de las terminales de dichas empresas y aumentará los costos de comunicación del personal de primera línea. La ventaja de bajo costo en la que confiaban en el pasado se debilitará y "Con el tiempo, las empresas se verán obligadas a participar en una competencia sana y estandarizada". Yang Daqing cree que el fortalecimiento de los estándares de servicio también acelerará la supervivencia de los más aptos entre las empresas. Las empresas con competitividad central pueden adaptarse a los cambios, mientras que las empresas que carecen de competitividad central están obligadas a diferenciarse a un ritmo acelerado.

Cabe señalar que el borrador también añade un capítulo especial sobre "Protección de los derechos e intereses de los empleados". En julio de 2021, los departamentos nacionales pertinentes emitieron los "Dictamenes sobre la protección de los derechos e intereses legales de los grupos de mensajería", formulando tareas y medidas en torno a la remuneración laboral, el descanso y las licencias, el seguro social, el desarrollo profesional y muchos otros aspectos, y aclararon inicialmente cómo proteger los derechos e intereses legítimos de los mensajeros. El camino laboral del trabajo de protección de derechos. El borrador para comentarios también agrega esta parte del contenido, brindando una vez más apoyo político para la protección de los derechos e intereses legítimos de los profesionales.