Cómo los agentes inmobiliarios pueden mejorar sus habilidades de venta telefónica (Fuente: China Real Estate Agency Alliance Network)

Las llamadas telefónicas son nuestro trabajo de comunicación común. Puntos clave a tener en cuenta al realizar llamadas telefónicas. Si los clientes nos interrumpen mientras les explicamos, significa que los clientes están muy interesados ​​en nuestro tema en este momento. , no podemos robar el tema, debemos escuchar atentamente para comprender los verdaderos pensamientos del cliente y sentar las bases para nuestras transacciones posteriores. 4. Repetir lo que dijo la otra parte. Repetir adecuadamente algunas palabras muy importantes del cliente puede crear fácilmente una resonancia con el cliente. Por otro lado, puede garantizar la exactitud y autenticidad de la información importante. 5. La sensación de ser valorado al repetir su nombre es lo que todo cliente desea y debe repetirse de manera adecuada. Generalmente es mejor llamar a las mujeres "Hermana S", a las personas mayores "Tía S" y a los hombres. ellos "Hermana S" "Hermano S", los mayores los llaman "Tío S" para acercarse a los clientes. 6. Compárese con sus clientes. La confianza de los clientes se gana con la sinceridad de todos. Por lo tanto, sea empático con sus clientes, trátese unos a otros con sinceridad y considere los problemas desde su perspectiva. , y finalmente está dispuesto a comprar o vender una casa en su tienda para lograr nuestro resultado final de ventas. Esté completamente preparado antes de realizar una llamada 1. Prepare papel y bolígrafo antes de realizar una llamada para registrar cada seguimiento de pedido y sentar las bases para transacciones posteriores. 2. Prepare el contenido para retroalimentar o comunicar al vendedor antes de llamar: el precio base psicológico del vendedor, el método de pago y si se aprueba el préstamo. Además, comprender el temperamento y la personalidad de algunos propietarios es más propicio para acercarnos. a los propietarios de viviendas. Comprador: prepare 2 conjuntos de información de vivienda calificada (preferiblemente con diferencias obvias) y pregunte claramente sobre el tiempo de visualización del cliente, su capacidad de pago, si quiere un préstamo y si puede tomar la decisión. 3. Prepare palabras amables antes de llamar para reflejar el nivel de servicio profesional de nuestra empresa y facilitar la comunicación entre nosotros y los clientes. En términos generales, hay palabras más amigables como: "Soy Xiao Li de cierta tienda de Zhengda Company, lamento molestarlo", "¿Le conviene hablar ahora?". De hecho, no importa de qué industria de servicios se trate. Es decir, los clientes eligen principalmente un tipo de sinceridad y su servicio satisfactorio. 4. Antes de realizar una llamada, prepare información relevante sobre el comprador y el vendedor. Obtenga más información sobre el propietario y la situación específica del cliente, como por ejemplo: dirección de la casa, número de personas en la familia, dónde trabajan y su estatus en la familia. Si tenemos solidez financiera, la personalidad del cliente, etc. facilitará nuestra relación con el cliente y aumentará la credibilidad del cliente hacia nosotros. Sin embargo, debemos controlar nuestras palabras y no debemos permitir que el cliente piense que estamos exponiendo su privacidad personal. . Al llamar para presentar, no solo debe presentar la casa a ciegas, sino también presentar el entorno circundante de la comunidad donde se encuentra la casa, las instalaciones de apoyo, escuelas, hospitales, lugares comerciales y otras instalaciones de apoyo circundantes. Hacer la casa tridimensional es más propicio para despertar el interés de los clientes por ver la casa. 3. Reflejar la singularidad de las propiedades recomendadas, encontrar los puntos de venta de las propiedades y explicar la escasez de propiedades de alta calidad. Los clientes no deberían tener problemas para ver las propiedades. 4. Si los clientes tienen preguntas y plantean preguntas, esté preparado para responder. Piense en las preguntas que los clientes pueden hacer con anticipación. Si los clientes las hacen, estaremos preparados con anticipación. capaz de tratar con los clientes con facilidad. De esta manera, esa es la mitad de la batalla. Para tener la oportunidad de entrevistar al propietario o al cliente, es necesario hacer bien cuatro cosas. Las habilidades de venta por teléfono llaman la atención: comprenda las necesidades reales de los clientes y encuentre los puntos de venta de la casa para guiarlos. Despertar el interés: al presentar la casa, presente la casa de forma tridimensional según las necesidades del cliente para despertar el interés del cliente en la casa. Mejore el deseo: trate la casa como la casa del cliente y planifique la visión para el cliente.