Cómo chatear con clientes en WeChat

Cómo chatear con clientes en WeChat

Cómo chatear con clientes en WeChat, ya sea una microempresa o una empresa, poder hablar y chatear es muy importante A gran habilidad personal. Al enfrentar las consultas de los clientes, es muy importante saber cómo chatear con los clientes. Aprenda cómo chatear con los clientes en WeChat a continuación. Consejos para chatear con clientes en WeChat 1

En primer lugar, si es un cliente nuevo, no lo elogie tan pronto como llegue.

Apresurarse a elogiar a los clientes porque no están muy familiarizados con la situación sólo hará que sospechen o incluso se sientan disgustados si no logran comprender los puntos débiles.

En segundo lugar, si estás familiarizado con clientes antiguos, debes prestar atención a los cambios en ellos.

En tercer lugar, los detalles son muy importantes.

Si quieres elogiar a otros, por favor hazlo en términos de cosas específicas, problemas, detalles, etc.

Las palabras típicas incluyen "Mirando a tu círculo de amigos, ya eres madre de dos hijos. No puedo decir nada. ¿Cómo te cuidas?" y "Tu voz". Suena tan lindo..." Tu avatar se ve tan joven... Todo lo que ves puede usarse como un cumplido.

Cabe señalar que las personas se dividen por grupo, y los elogios se dividen por edad.

* 20-30 años, lo que más necesitan es reconocimiento.

Este grupo es relativamente joven y le gusta más la comunicación estilo amigo. Nuestro papel es más como el de sus amigos, analizando y discutiendo algunas cosas con ella. Si podemos hacer realidad sus pequeños sueños y metas para ella, podemos establecer más relaciones con los clientes. Por lo tanto, durante la conversación, es mejor discutir los cumplidos divertidos apropiados.

* Entre 30 y 40 años, lo que más necesitan son elogios.

Los clientes de este grupo de edad generalmente están casados ​​y tienen una carrera exitosa. Este grupo de personas necesita la afirmación de los demás.

El punto de partida de nuestros elogios debe reflejarse en "joven y prometedor", "profesional", etc. Al mismo tiempo, debemos considerarnos jóvenes y recién llegados, y principalmente pedir consejo a los clientes sobre cómo lograr el éxito. una forma adecuada de felicitar.

*40-50 años, lo que más necesitan es admiración

Relativamente hablando, este grupo es un poco mayor si se enfrentan a gente más joven. , será aún más difícil. Me gusta la admiración y el aprecio de los demás.

Ante este tipo de grupo de clientes, la principal forma de elogio es expresar admiración por los clientes y brindarles una "sensación de logro". Las expresiones de uso común incluyen "Me iluminó después de escuchar lo que dijiste", "Oh, así es como es, tu gusto es mejor", etc. En el proceso de comunicación con estos clientes, mostrar admiración por el cliente es una forma segura de elogiarlo.

A todo el mundo le gusta ser obediente, pero los elogios son un arte. Aprovechar la cantidad adecuada no solo puede mejorar la experiencia del cliente y hacer que los clientes se sientan cómodos, sino también obtener pedidos de productos y ganancias.

Encontrar los puntos débiles de la otra persona

Durante el chat, podemos simplemente hacer preguntas para observar cuáles son los verdaderos puntos débiles de la otra persona. Sólo cuando hay un problema los clientes tendrán dolor; sólo cuando el dolor sea lo suficientemente grande habrá demanda para comprar; sólo cuando haya compra se generarán ventas.

Primero explica cuáles son los puntos débiles. Los puntos débiles no son problemas ni necesidades. Los problemas y las necesidades pueden hacer que los clientes paguen, pero los puntos débiles definitivamente harán que los consumidores paguen. La diferencia entre los dos es "posible" y "segura". Esto también explica por qué muchas personas huyen después de conversar, porque no descubriste sus puntos débiles y simplemente te quedaste en la superficie para resolver el problema.

Es fácil de entender dando un ejemplo. Por ejemplo, antes de Meitu Xiuxiu, la mayoría del software de procesamiento de imágenes (como PS) se centraba en mejorar el rendimiento del procesamiento de imágenes. En este momento, ¿cuál es el mayor obstáculo para que los usuarios utilicen software de procesamiento de imágenes?

Creo que puede que no sea el rendimiento del procesamiento de imágenes; para la mayoría de las personas, el rendimiento de PS es bastante bueno.

En este momento, el mayor obstáculo para que los usuarios utilicen software de procesamiento de imágenes puede ser la facilidad de uso, por lo que la "facilidad de uso" puede ser el punto débil, y aproveche este punto débil y concéntrese en mejorar la belleza. de facilidad de uso. Tu Xiu Xiu logró un éxito temprano.

¡Descubra los puntos débiles del usuario y luego dígale que mi producto puede aliviar el dolor! Si al usuario no le resulta doloroso, cree un punto de dolor. Esta es una estrategia que se utiliza a menudo en marketing.

Muchos clientes huyen después de simplemente charlar. En la mayoría de los casos, no has encontrado sus puntos débiles, por lo que no tienen ningún deseo de seguir charlando contigo.

Después de ver esto, definitivamente dirás, ¿cómo encontrar los puntos débiles de los clientes? ¿Qué quieren exactamente? Descubrí que realmente quieren demasiado. ¿Cuál quieren realmente?

Aquí tienes un método súper sencillo para enseñarte:

Encuentra tus propios puntos débiles y aplícalos a los demás.

No todo el mundo es completamente independiente y único. Aunque puede ser tu punto débil, hay un grupo de personas detrás de él. Este grupo no es pequeño en absoluto. resolver los puntos débiles de un grupo de personas. Por lo tanto, piense en las funciones de su producto, luego combínelo con sus propios puntos débiles y luego promuévalo entre otros, para que pueda conocer los puntos débiles de la mayoría de los clientes objetivo.

Finalmente, déjame decir esto: el verdadero dolor no es el deseo, sino el miedo. Las mujeres tienen miedo de envejecer, no se verán bien cuando sean mayores y a sus maridos no les agradan, por eso necesitan productos para el cuidado de la piel; las personas mayores tienen miedo a las enfermedades y se sentirán incómodas cuando se enfermen y; También pueden enfrentarse a la muerte, por lo que necesitan productos para el cuidado de la salud. Técnicas de chat de WeChat con clientes 2

1. Cómo abrir un tema con extraños

Muchos microcentros comerciales se apresuran a comenzar a chatear con amigos por primera vez sobre temas explícitos o incendiarios. . Todo el tema gira en torno a la palabra "nosotros". ¿Puedo preguntar? ¿Tiene algo que ver conmigo lo buenos que son? ¿Qué tiene que ver con la cantidad de dinero que gana alguno de ustedes? Dijo que definitivamente ganarías dinero conmigo, pero solo he estado charlando contigo durante menos de 10 minutos y me pediste que te creyera. ¿Crees que esto es confiable?

Somos una empresa de WeChat, ¿cuáles son las habilidades para chatear con extraños en WeChat por primera vez? Si es apto para recibir orientación sobre ventas de productos, las posibilidades de cerrar un trato son muy pequeñas si está demasiado ansioso por lograr un éxito rápido. perderás más de lo que ganas. Entonces, ¿cómo podemos abrir el tema mientras creamos una buena impresión y establecemos una relación de confianza en el futuro? Podemos utilizar las dos técnicas de chat siguientes.

1. Preguntas abiertas

La técnica del cuestionario abierto: es solo una pregunta con múltiples respuestas. Entonces, ¿cuáles son los beneficios de aprenderla y utilizarla? ¿Cuál es su función? Pueden comprender los antecedentes del cliente, comprender las debilidades de cada uno, aumentar los temas de comunicación con las operaciones y los clientes de WeChat, evitar situaciones embarazosas, dando así una buena impresión a los clientes y permitirse mutuamente ampliar más temas.

2. Cuestionario cerrado

El interrogatorio cerrado es una pregunta y una respuesta. Después de que otros la hayan respondido, no habrá más temas para continuar. Este tipo de método de interrogatorio tiene la amenaza. La naturaleza está ahí, como la policía interrogando a un prisionero. Es muy deprimente. A veces no sabes si responder o no. Y muchas personas no usan chats abiertos cuando chatean, sino que usan chats cerrados. Es difícil abrir el tema. Para muchas personas, la razón por la que la gente no te responde es porque no quieren responder a tus preguntas.

Por lo tanto, la corrección del método de interrogatorio es muy crítica para mejorar la relación. Los errores habituales al inicio de las ventas son vender en la primera reunión, ser demasiado proactivo y dar explicaciones unilaterales sin prestar atención a los sentimientos de los demás.

2. Cómo generar confianza

Día 1: No hables de productos en el primer chat Puedes hablar de algunas tendencias en micro-. Negocios, por ejemplo: "¿Dónde sueles asistir a conferencias? Tengo una pregunta que hacerte. Me pregunto si te molestará". "Los negocios de WeChat no son fáciles de hacer ahora. ¿Hay alguna forma de agregar fans precisos? ?" Inicie el chat con una pregunta. , entonces la mayoría de la gente conversará con usted para preguntas como esta, porque a todos les gusta ser elogiados por los demás. Para decirlo sin rodeos, significa halagar a la otra persona. Si eres humilde, entonces será fácil charlar,

Al igual que cuando un chico quiere ligar con una chica, es imposible para él simplemente decir: "Me gustas mucho, ¿puedes ser mi novia o mi novia?". ¿Hermosa chica?" Si usas este método, mucha gente pensará que este chico es un pervertido, o un psicópata, etc.

Otros lo bloquearon rápidamente. Lo mismo ocurre con las ventas. Definitivamente no es apropiado vender al principio. Al conversar sobre algunos temas delicados, puedes encontrar algunas excusas para finalizar el chat, pero asegúrate de marcarlo.

Al día siguiente: Cambia el título Por ejemplo: si un hombre es más joven que él, se llamará XX hermano; si una mujer es más joven que ella, se llamará hombre guapo; La mujer es más joven que ella, se llamará hermana; si es más joven que ella, se llamará belleza. Muchas gracias por compartir ayer, lo que me ayudó a resolver algunos problemas. Entonces, la segunda comunicación hablará principalmente de eso. asuntos relacionados con la vida. No hables de productos o industrias, ya que esto favorece el avance emocional.

El tercer día: encuentre un problema para discutir con él, por ejemplo: Hermano, ha desarrollado algunos agentes durante este período, por favor enséñeme, o Hermano, es difícil reclutar durante este período. Como agente, ¿tiene una buena manera de esperar a que se charle sobre el tema y difundir la capacidad de su equipo desde un lado, pero no puede difundirlo deliberadamente, de lo contrario la gente se disgustará y cuando la conversación Está por terminar, pondrás excusas. Si un agente viene a verme o quiere entregarme la mercancía, etc., puedo hacer que la otra parte piense que estás ocupado y atraer su atención.

Día 4: Estuve charlando con él sobre el agente con el que hablé ayer, diciendo que había estado prestándole atención durante mucho tiempo y finalmente vino hoy. Quiero agradecer al hermano XX. por enseñarme a hacerlo. En fin, quiero decir más cosas lindas. El objetivo principal de esto es hacerle sentir que no ha realizado ningún pedido. ¿Es realmente porque tiene mala suerte? Definitivamente no pensará así. Pensará que su equipo es realmente bueno. Él se siente bien con nosotros. El equipo se mostró confiado y le sugirió cuando correspondía: Tenemos una clase de capacitación interna, ¿quieres entrar y escuchar?

El quinto día, hablemos de algunos temas. sobre el intercambio de recursos de cuentas públicas de WeChat, ¿qué tal utilizar los recursos existentes para generar diferentes ingresos y otros temas, dar ejemplos y luego guiarlo para que se una a nuestro equipo y presentarle las ventajas y los métodos operativos de nuestro equipo?

Al sexto día, no contactes con ellos. Pues dales tiempo para pensar en ello.

Al séptimo día, comienza a difundir noticias desde el costado, cuántos agentes y recursos se han desarrollado, cómo compartirlos y el método mínimo de cooperación, para que la otra parte pueda aceptarte. Técnicas de chat de WeChat con clientes 3

8 consejos para las habilidades de ventas y técnicas de conversación de WeChat:

1. Cliente: quiero pensarlo

Contramedida: tiempo Es dinero, una oportunidad que no puedes dejar pasar y que nunca más volverás a tener.

Consejo 1: Método de preguntas

Por lo general, el cliente está interesado, pero es posible que aún no entienda su presentación, como cierto detalle, o que tenga un secreto inconfesable (sin dinero).

Déjelo claro y luego recete el medicamento adecuado (Señor, no le expliqué algo claramente ahora, así que debe pensarlo y puede agregar emoticones para evitar que el texto sea demasiado contundente) .

Consejo 2: método de hipótesis

Suponga que la transacción se completa de inmediato, qué beneficios puede obtener el cliente y qué se puede perder si la transacción no se completa de inmediato.

Aprovechando la codicia de la gente por lo barato para llegar a un acuerdo (Sr. XX, debe estar muy interesado en nuestros productos. Si compra ahora, puede obtener XX regalos. Es posible que solo tengamos promociones una vez al mes. Ahora mucha gente quiere comprar nuestros productos. Verás, es un buen momento. También podrías probar nuestros productos. Es una oportunidad única (emoticón).

2. Cliente: Demasiado caro

Contramedida: Obtienes lo que pagas, pero no es nada caro.

Consejo 1: Método de comparación

Compare con productos similares (nuestros productos son mucho más baratos que los productos de la marca XX en el mercado, y la calidad también es buena), con el Mismo valor para comparar con otros productos.

Consejo 2: Método de desmontaje

Desmontar los distintos componentes del producto. Cada pieza no es costosa y juntas son incluso más económicas.

Consejo 3: método promedio

Divida el precio en mensual, semanal y diario. Puede usarse durante mucho tiempo y vale la pena comprarlo.

Consejo 4: Método de elogio

Utiliza el elogio para que los clientes tengan que pagar por la cara.

3. Cliente: El mercado está lento

Contramedidas: Compre cuando el mercado esté lento y venda cuando la economía esté bien

Consejo 1: Por favor, el método

La gente inteligente tiene un truco. Es decir, las personas exitosas compran cuando otros venden. Lo que se necesita ahora es coraje y sabiduría.

Muchos han construido sus bases en tiempos malos, tratando de congraciarse con los clientes diciéndoles que son inteligentes y exitosos (más por parte de la agencia, lograr que observen el momento).

Consejo 2: Ilustración

Utiliza ejemplos de generaciones anteriores, ejemplos de personas de éxito, ejemplos de personas de tu entorno, famosos... para que los clientes lo añoren, para demostrar que el El producto es realmente bueno y ha aportado beneficios a muchas personas.

4. Clientes: ¿Puede ser barato?

Contramedidas: el precio es un reflejo del valor, los productos baratos no son buenos

Consejo 1: ganancias y pérdidas

El comercio es un tipo de inversión. Hay ganancias y pérdidas. Con solo mirar el precio se ignora la calidad y el servicio.

Consejo 2: método de la tarjeta Trump

Este precio es realmente el precio más bajo actualmente, ha llegado al fondo y realmente ya no es posible. Incluso si no es el más bajo, tenemos que decir que es el más bajo, lo que refleja nuestras dificultades, pero debemos hacer que los clientes sientan que este precio puede ser realmente razonable.

Consejo 3: Ley de Honestidad

En este mundo, hay pocas oportunidades de comprar productos de alta calidad por muy poco dinero. Esta es la verdad.

5. Clientes: es más barato en otros lugares

Contramedidas: los servicios tienen un precio y las falsificaciones ahora proliferan

Consejo 1: Análisis

Analizar en qué nuestros productos son mejores que otros desde tres aspectos: calidad, precio y servicio postventa.

Para reflejar nuestra calidad, realmente no hay nada que decir. El efecto es muy bueno. El precio no es barato en general, pero nuestro servicio posventa también es bueno. No hay garantía de calidad para otros. -precio productos!

Habilidad 2: Método de giro

En lugar de hablar de tus propias ventajas, habla de las debilidades de los vendedores de precios bajos de manera objetiva y justa, destruyendo la línea de defensa psicológica del cliente.

Consejo 3: Método de recordatorio

Asegúrese de recordar a los clientes que las falsificaciones abundan ahora, así que no esté codicioso por pequeñas ganancias y sufra grandes pérdidas.

6. Cliente: Sin presupuesto (sin dinero)

Contramedidas: El sistema está muerto, la gente está viva y no hay condiciones para crear condiciones.

Truco 1: Método prospectivo

Cuéntale al cliente los beneficios que puede aportarle el producto y anímalo a realizar un presupuesto. De manera similar al método anterior, permítale desglosarlo y calcular el precio.

Consejo 2: Método de ataque mental

Analizar productos no sólo puede traer beneficios a los propios compradores sino también a las personas que los rodean.

7. Cliente: ¿Es realmente tan valioso?

Contramedidas: La sospecha es un espía, detrás de la sospecha hay certeza.

Consejo 1: Método de inversión

Si no tiene valor, no mucha gente lo comprará y no invertiremos tanto dinero para fabricar este producto ya que es un bien. producto, necesitamos invertir más, ¿verdad? Así que realmente vale la pena comprarlo.

Consejo 2: Método de afirmación

Es afirmar que nuestro producto vale el precio. No es necesario decir que es bueno. Podemos seguir utilizando el análisis de precios. análisis comparativo y análisis de ejemplos.

8. Cliente: No, no quiero...

Contramedida: No hay la palabra "no" en mi diccionario

Consejo 1: Método de fanfarronear

Aunque fanfarronear es una gran charla, no significa que estés diciendo algo sin hechos. Quiere que seamos más decididos acerca de este producto y que los clientes sepan más sobre el producto.

Haga que los clientes sientan que usted es un experto en ventas (sé que debe haber preguntado a muchas empresas cuando vino a preguntar por mí, y todas compararon precios, pero básicamente todos los clientes a los que les he preguntado han logrado esto Incluso si no hay transacción, nos haremos amigos)

Consejo 2: método de comparación

También puedes vender tus productos a otros y decir tu verdad después de ser rechazado. situación y sentimientos para que el cliente se sienta comprensivo y promueva la compra (es decir, si trabaja tan duro con este cliente, el cliente no podrá entenderlo. Deje que el cliente sienta que usted es sincero. Por supuesto, la premisa es que estás muy atento)

Consejo 3: Método de molienda muerta

Decimos que la perseverancia es la victoria. Al vender, no hay ningún producto que los clientes compren con solo preguntar. .

Los clientes siempre desconfiarán de nosotros o nos rechazarán inconscientemente, por lo que una vez que hagamos algo, debemos ceñirnos a ello. No te rindas tan pronto como el cliente te rechace, de lo contrario serás realmente un fracaso. ¡Al menos tienes que trabajar duro para mantener la última oportunidad!

Los clientes no están muy contentos de cerrar el trato y, a menudo, dudan. Esto se debe a que el cliente todavía tiene inquietudes, por lo que solo podemos cerrar el trato si encontramos formas de desatar el nudo en la mente del cliente. Las anteriores son las habilidades y palabras de marketing de WeChat que compartimos con usted hoy. Si tiene alguna buena sugerencia, ¡podemos comunicarnos juntos!