¿Cómo mejorar el negocio de Taobao?
Hola a todos, soy Shui Hanyue. ¿Qué tipo de cosas hay que hacer todos los días para operar una tienda? De hecho, ya sea que sea operador de tienda o administre una tienda Taobao, casi todo lo que necesita hacer todos los días es inseparable de los siguientes siete puntos:
1.
2. Mantenimiento del producto, incluida la evaluación, la formulación de preguntas y los registros de chat de servicio al cliente, etc.;
3. Optimización de la promoción paga
4.
5. Embellecimiento visual;
6. Análisis del producto;
7. Posicionamiento de la población de usuarios.
Se puede decir que estos siete contenidos son lo que debemos hacer todos los días en nuestras operaciones. Hoy analizaré para usted lo que debemos hacer en cada contenido y cómo hacerlo. ? 1. Análisis y diagnóstico de datos
En primer lugar, hablemos de análisis y diagnóstico de datos. Al mirar los datos, primero debemos mirar cómo se veían los datos de la tienda ayer, como la sección de datos generales. y el monto de la transacción de ayer, el número de visitantes, la tasa de conversión, etc., tenga en cuenta los datos generales de ayer.
Además, también podemos consultar los datos en tiempo real de la tienda y el análisis de las condiciones en tiempo real.
Lo segundo que debemos observar es la tendencia del mercado de toda la industria. Por ejemplo, en la imagen, podemos ver si los datos de toda la industria están aumentando, manteniéndose estables o disminuyendo.
Si la demanda actual de la industria para su categoría está aumentando, significa que el potencial de su industria todavía está explotando, lo cual es una muy buena situación para la tienda, si sigue igual, no está mal; . Solo cuando los datos bajan, tenemos que prestar especial atención. Cuando los datos bajan, significa que la demanda en todo el mercado está disminuyendo gradualmente, lo que es muy perjudicial para la tienda.
Además, debemos comprobar si existe una determinada palabra clave en la industria y su demanda ha aumentado repentinamente (cuadro de análisis de búsqueda de mercado). Si existe dicha palabra clave, debemos agregarla a nuestro producto. título., esto es muy importante.
Además de los datos de nuestra propia tienda, también necesitamos analizar los datos de la competencia. Los datos de la competencia se centran principalmente en dos puntos: las palabras clave para atraer tráfico a las tiendas de la competencia y las palabras clave para las transacciones. Necesitamos tener claro cuáles son sus competidores. ¿Qué tipo de palabras clave se utilizan para generar tráfico de búsqueda y pedidos de transacciones?
Además, también debes prestar atención a la estrategia de marketing de tus competidores, por ejemplo, si están realizando promociones en forma de cupones, descuentos completos, compre uno y llévese otro gratis, etc. Consulte si nuestra tienda es adecuada en función de los métodos de comercialización de los productos de la competencia.
En general, el propósito del análisis y diagnóstico de los datos de nuestra tienda es comprender las deficiencias de nuestra tienda a partir de los datos, para determinar si nuestros productos se pueden optimizar en consecuencia y funcionar mejor. 2. Mantenimiento del producto
En términos de mantenimiento del producto, lo primero que hay que mirar es si el producto tiene reseñas negativas o neutrales, o si es una buena reseña, pero hay calumnias contra nuestro producto en el contenido. . Una vez que se descubre una situación de este tipo, se debe resolver con prontitud para evitar afectar la conversión del producto.
Además de las reseñas, todos deberían prestar atención a esta sección que muchos de nosotros, los vendedores novatos, ignoraremos. A lo que debemos prestar atención aquí es a si hay algún contenido que no lo sea. muy bueno para nuestro bebe.
Finalmente, también debemos verificar el historial de chat de nuestro servicio de atención al cliente. Aunque ahora muchos compradores realizan pedidos directamente sin consultar al servicio de atención al cliente, todavía hay muchas categorías especiales y la probabilidad de que los compradores realicen consultas. muy alto, especialmente para algunos productos con un precio unitario por cliente relativamente alto. En este momento, si la actitud de servicio al cliente es entusiasta, si las respuestas son buenas o malas y si son superficiales, determinan directamente la tasa de transacción y el volumen de transacciones de nuestros productos. Por lo tanto, como operador, debes verificar si el contenido del chat entre el servicio de atención al cliente y los compradores es inapropiado y afecta la conversión, para poder solucionar el problema. 3. Optimización de la promoción paga
Esto implica mucho contenido. Lo mencionaré brevemente. Por ejemplo, en términos de fortaleza interna, ¿se ha hecho bien la imagen principal? ¿Cuál es la tasa de clics de la imagen principal? ¿Cuánto, incluso si su título está bien hecho, etc.?
Otro ejemplo es su tren directo, si su ppc es muy alto al conducir, si el nivel de calidad es muy bajo y una serie de otros problemas es algo que tenemos que afrontar en función de nuestra fortaleza interna y de cada detalle. 4. Registro de eventos
En el sistema de tráfico de Taobao, el tráfico de eventos ocupa una gran parte, por lo que si desea administrar una buena tienda, no puede ignorar este dividendo de tráfico.
Lo mejor es que prestemos atención a esta zona en tiempo real todos los días para ver en qué actividades podemos participar. Por ejemplo, vaya a la tienda Tmall para registrarse para obtener grandes ofertas, o vaya a una tienda de conveniencia o a una tienda más grande para registrarse para las ventas urgentes de Taobao, especiales del día, etc. Además, además de estas actividades diarias, ahora también hay muchas actividades temáticas en Taobao, por lo que debemos ver si hay alguna actividad en segundo plano en la que pueda participar y si es necesario participar.
Pero cabe destacar que si tu tienda aún es una tienda pequeña y acaba de empezar a vender productos, no es recomendable que participes en el evento. Porque las actividades aumentarán las ventas generales de las tiendas, pero una vez finalizada la actividad, la mayoría de los comerciantes tendrán ciertas "secuelas".
Por ejemplo, durante Double Eleven, una gran cantidad de tráfico ingresó a la tienda y muchas personas se convirtieron. Sin embargo, después de Double Eleven, una gran cantidad de personas ingresó a la tienda durante Double Eleven, lo que afectó la etiqueta de multitud. Por un lado, la etiqueta de la tienda se vio afectada, por otro lado, el mercado se encuentra en este momento en un estado de saturación y el negocio en sí está muy sombrío. Sumando los dos, será difícil para las tiendas volver a tener datos estables.
Si los datos de la tienda ya son relativamente estables, si participa en el evento en este momento, el impacto del tráfico del evento en la tienda será mucho menor. 5. Embellecimiento visual
Ahora generalmente tenemos videos de imágenes principales para los productos de la tienda, pero según la industria del comercio electrónico actual, las imágenes de los productos siguen siendo muy importantes, desde la imagen principal del producto hasta la página de detalles del producto. Cuando se trata del diseño de la página de inicio de una tienda, existen diferencias en las necesidades y opiniones entre las operaciones y los artistas. Por ejemplo, los artistas diseñarán imágenes desde una perspectiva estética para ver si se ven bien, mientras que las operaciones utilizarán datos para juzgar si la imagen puede mejorar. la tasa de clics.
El primer problema para la comunicación entre operaciones y artistas es si las dos personas pueden tener las mismas ideas, es decir, el artista puede entender lo que dices y tú también puedes entender las imágenes que el artista hace. el artista lo ve desde su perspectiva operativa. 6. Análisis del producto
De hecho, muchos operadores novatos ignorarán esta sección. Si no sabes lo suficiente sobre tu propio producto, entonces no conoces los puntos de venta del producto ni su dirección. la operación.
Por ejemplo, cuando vendemos un abrigo, una botella de agua o un reloj, es necesario saber cuál es su función, qué contenidos actualiza en cada generación y por qué necesita actualizarse en esta. forma. No sólo necesita comprender sus propios productos, sino que también necesita saber cómo son los productos de la competencia, cuáles son sus ventajas y desventajas en comparación, etc.
A menudo vemos en la página de detalles que algunos comerciantes comparan sus productos con los del mercado. Esta es la comprensión que tiene el operador de sus propios productos. 7. Posicionamiento del grupo de usuarios
Tal vez algunos operadores siempre observarán lo que hacen sus competidores y cómo hacen marketing, y luego yo seguiré lo que hacen y cómo hacen marketing.
Pero descubrirás que debido a que el posicionamiento de la tienda es diferente, incluso si tienes el mismo producto, tus clientes son diferentes, por lo que las necesidades de las personas atraídas también son diferentes. Taobao está cambiando muy rápido ahora, porque Internet cambia constantemente. Para evitar que todos aprendan conocimientos erróneos y obsoletos, uní fuerzas con las personas talentosas de Taobao para formar un grupo de amigos que quieren aprender a operar Taobao. Puedes venir aquí para aprender. Los primeros dígitos de este grupo son: cinco, dos, cuatro, los dígitos del medio son: 244 y los últimos dígitos son: uno, cuatro, dos. Puedes encontrarlo combinándolos en orden. Lo que quiero decir es que, a menos que quieras aprender este conocimiento y obtener oportunidades de negocio, si simplemente te unes a la diversión, no vengas aquí.
Por ejemplo, en una tienda. Al vender sandalias de mujer, descubre que la mayoría son 36-37, por qué se venden más cuñas que planas y, por ejemplo, cuando se venden vestidos, el tema es ajustado, ¿por qué tanta gente compra holgadas? Si comprende claramente la lógica detrás de esto, entonces lo sabrá. Como operador, ¿dónde trabaja duro para que mi tasa de clics sea mayor y dónde optimice para que mi tasa de transacciones sea mayor? para comprender cuáles son las necesidades de las personas detrás de usted.
Por ejemplo, cuando vendes sandalias de mujer en una tienda, encuentras que la mayoría son 36-37, ¿por qué hay más cuñas que planas? Otro ejemplo es cuando vendes vestidos, el tema es. adelgazar, ¿por qué? Pero hay muchas personas que compran modelos sueltos. Si comprende claramente la lógica detrás de esto, sabrá, como operador, dónde trabaja duro para obtener una mayor tasa de clics y dónde optimiza. ¿Mi tasa de clics? La tasa de cierre será mayor. Esto se debe a que necesita comprender las necesidades de las personas que están detrás de usted.
Bien, lo anterior es lo que quiero compartir con ustedes. Espero que pueda brindar algunas ideas e indicaciones para nuevos operadores o comerciantes que tienen sus propias tiendas.