¿Cómo las empresas de mensajería urgente hacen bien las relaciones públicas en crisis?
¿Cómo hacen las empresas de mensajería urgente las relaciones públicas en crisis?
Los mensajeros de Baoji YTO se declararon en huelga durante tres meses consecutivos debido al impago de salarios, los empleados de Zhuzhou Suer murieron tambaleándose en la calle y Hohhot El Departamento de Ventas de Tiantian Express no pudo aceptar la reducción de las tarifas de envío desde la sede y el cese de operaciones. En la era de Internet, algunas "pequeñas cosas" de las empresas de entrega urgente a menudo las colocan instantáneamente en la vanguardia de la opinión pública. Como dice el refrán, un solo movimiento puede afectar a todo el cuerpo. Cuando llega una crisis, si una empresa de entrega urgente la maneja incorrectamente, provocará bromas en la industria y se convertirá en la comidilla de la industria después de la cena. En general, causará confusión entre los empleados internos y dañará la imagen de la empresa. Especialmente para las empresas que cotizan en bolsa, una caída en los precios de las acciones conducirá directamente a grandes pérdidas para la empresa. Cómo permitir que las empresas sobrevivan a la crisis. El manejo inteligente de las relaciones públicas en caso de crisis es particularmente importante para las empresas de entrega urgente. A continuación se muestra el conocimiento que les aporto sobre cómo las empresas de entrega urgente pueden desarrollar bien las relaciones públicas en situaciones de crisis. Bienvenido a leer.
Cuando los empleados están en crisis, las empresas juegan bien la carta de la familia
El desarrollo de las empresas de entrega urgente es inseparable de jefes pioneros y grupos de expertos ingeniosos. No podemos prescindir de los miles de mensajeros que miden la ciudad con sus pasos. Los mensajeros son los proveedores directos de servicios de entrega urgente. Sus condiciones de vida reflejan en cierta medida la filosofía de gestión de la empresa. Las empresas de mensajería urgente deberían prestar especial atención a esto.
En la mañana del 17 de abril de 2016, un vídeo de un repartidor de SF Express siendo golpeado por el propietario del automóvil por rayar un automóvil rápidamente se volvió viral en WeChat Moments. Todos se preocuparon instantáneamente por las condiciones de vida de los mensajeros de SF Express. Como los mensajeros pertenecen al sector de servicios, ¿tienen que soportarlo en silencio? Ante esta situación, SF Express rápidamente emitió un mensaje esa tarde diciendo que había encontrado al niño acosado y que cuidaría bien del niño. Los incidentes continúan y muchas personas entusiastas esperan una explicación. En la mañana del 18 de abril, el presidente de SF Express, Wang Wei, que siempre ha sido discreto, respondió rápidamente en el círculo de amigos: Yo, Wang Wei, declaro a todos mis amigos que si no llevo este asunto hasta el final Al final, ya no estaré calificado para ser presidente de SF Express. Una frase dispersa ¡La nube de esta tormenta de opinión pública también calentó los corazones de cientos de miles de empleados! Las llamadas empresas hacen negocios y dependen del corazón de las personas. Una empresa como SF Express ha crecido a una escala tan grande y es raro que Wang Wei preste tanta atención a un empleado de bajo nivel. ¿Puede una empresa así evitar que sus empleados atraviesen el fuego y el agua? >
Casualmente, el día 20 de noviembre, antes de que muchos mensajeros pudieran salir de la abrumadora cantidad de paquetes en Double Eleven, un empleado de Soer Express dijo "demasiado cansado" y falleció apresuradamente. Sol Company respondió rápidamente al asunto a través de China Post New Media. Reconoció la contribución del empleado y tomó las medidas oportunas para su familia.
Muchas veces, cuando miramos una empresa, no nos fijamos en el tamaño de la empresa, cuántos empleados tiene y cuántos años de beneficios tiene, sino si el jefe de la La empresa puede aportar beneficios a sus empleados. En comparación con aquellas empresas que recurren a "trabajadores subcontratados" y "personal no perteneciente al personal" cuando algo sale mal, se puede decir que las prácticas de SF Express y Suer son una tendencia cálida en la industria de entrega urgente.
Coordine los conflictos internos dentro de la empresa de manera oportuna y no permita que los compañeros de equipo se conviertan en enemigos
YTO acaba de revelar que los mensajeros se declararon en huelga debido a salarios impagos, y Tiantian Express También ha desvelado que los puntos de venta están descontentos con que la sede reduzca la distribución. Suspensión del negocio por las tarifas. Todas estas contradicciones apuntan hacia la sede o hacia el interior. Una vez que los conflictos internos quedan expuestos, no sólo se deben utilizar recursos humanos y financieros para solucionar el problema, sino que también tendrá un impacto negativo en la empresa. Una vez que los camaradas que estuvieron en problemas y peleando en el pasado se conviertan en enemigos, inevitablemente se producirán los siguientes efectos.
1. Se daña la imagen de las empresas de envío urgente. Cuando se exponen noticias negativas sobre una empresa, es evidente que la imagen de la misma resulta dañada. La imagen corporativa es un activo intangible de la empresa. Una buena imagen corporativa puede aportar una comunicación boca a boca positiva a la empresa, mientras que una mala imagen corporativa afecta directamente el desarrollo a largo plazo e incluso la supervivencia de la empresa.
2. Pérdida de clientes originales. Una vez que estallan los conflictos internos dentro de las empresas de entrega urgente, afectarán directamente la calidad del servicio de los puntos de venta, y la mala experiencia de servicio es un factor clave en la pérdida de clientes. Si la entrega urgente (propiedad) del cliente no se toma en serio, o incluso causa pérdidas graves al cliente, el cliente recurrirá a otras empresas de entrega urgente, lo que conducirá directamente a la pérdida de clientes.
3. Dar un mal ejemplo a las empresas. En circunstancias normales, antes de que se revele un incidente grave, el medio debe haberse comunicado con sus superiores o con la sede.
Lo que pasa es que la comunicación no recibió respuesta a tiempo ni dio resultados claros. Los medios de comunicación no recurrirán a comportamientos tan extremos a menos que sea absolutamente necesario. Tres pies de hielo no se congelan en un día. Los problemas expuestos por la red son sólo la punta del iceberg. Este consejo puede ocultar más problemas y mayores. Las huelgas en los puntos de venta parecen ser problemas en los propios puntos de venta, pero reflejan problemas de gestión en las oficinas centrales y las sucursales. Si la sede no aprende lecciones y toma medidas efectivas, no hay garantía de que no ocurran incidentes similares en el futuro.
4. Dar una oportunidad a los competidores. En la etapa actual de rápido desarrollo de la industria de entrega urgente, un diseño de red estable es la competitividad central de las empresas de entrega urgente. Hoy en día, muchas empresas de entrega urgente están desplegando estrechamente sus puntos de venta para completar el objetivo final de la "última milla". Los puntos de venta inestables traerán peligros ocultos a la empresa. Dichos puntos de venta inevitablemente se convertirán en el objetivo de adquisiciones por parte de los competidores. Los puntos de venta que usted ha cultivado se convertirán en sus competidores.
5. Provoca inestabilidad dentro de la empresa. La empresa presta atención a la cohesión del equipo y el desarrollo sano y estable de la empresa depende del esfuerzo conjunto de todos los empleados. Para las empresas de mensajería urgente, la sede, las sucursales y los puntos de venta son un todo. Los problemas de un lado reflejan los problemas de toda la cadena, no sólo de unas pocas personas. En su notificación externa de la crisis de Baoji, YTO atribuyó la responsabilidad a las propias cuestiones de funcionamiento y gestión de los medios, en lugar de considerarla en un sentido más amplio desde la perspectiva de la sede. Tan pronto como se publicó el aviso, expertos y abogados de todos los ámbitos de la vida continuaron centrándose en la cuestión de los atrasos salariales. Se puede observar que no es recomendable limpiar la sede en un momento crítico, al contrario, provocará inestabilidad en el corazón de las sucursales. Por otro lado, la pronta y adecuada gestión por parte de Sol de los asuntos funerarios de los empleados implicados en el accidente y su compromiso de cuidar de sus familias son especialmente cálidos y potentes. Este movimiento de Suer no solo estableció una buena imagen corporativa para la empresa, sino que también hizo que los empleados de Suer sintieran calidez en sus corazones.
Se puede resolver internamente con un centavo, no en Internet con un yuan.
Primero se debe prestar atención a los conflictos internos de las empresas de entrega urgente y se deben aplicar métodos de manejo radicales. Ser tratado en los medios de base. Tenga una conciencia sensible y pueda resolverlo internamente con un centavo, pero no lo resuelva con un yuan en Internet. Una vez que surge un problema, las empresas se vuelven muy pasivas. Aun así, una empresa con cientos de miles de empleados inevitablemente tendrá problemas similares. Una vez que surge un problema, debe resolverse inmediatamente y darse una explicación al público. Minimizar el impacto negativo en la empresa.
2016 es el primer año en que las empresas de entrega urgente salen a bolsa. La industria de entrega urgente en rápido desarrollo se está volviendo cada vez más transparente a los ojos del público. Siempre que hay una perturbación en la empresa, lo es. suficiente para desatar una enorme tormenta de opinión pública en Internet. Shuangyi cree que una gestión de crisis inoportuna e inoportuna pondrá a las empresas en una situación muy peligrosa. La boca de la gente produce oro, pero la acumulación destruye los huesos. Cómo las empresas de entrega urgente pueden hacer un buen trabajo en relaciones públicas ante una crisis, bloquear la boca de Youyou y permitir que la empresa revierta la crisis es una cuestión en la que todas las empresas de entrega urgente deben pensar ahora.
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