Medidas de gestión social hotelera de Chengdu
Con el fin de fortalecer la gestión de los hoteles sociales, estandarizar el comportamiento operativo de los hoteles sociales, mejorar el nivel de gestión y la calidad del servicio de los hoteles sociales y brindar a la sociedad un entorno seguro, ambiente de alojamiento higiénico, conveniente y confortable, de acuerdo con las "Regulaciones de Turismo de la Provincia de Sichuan", las "Reglas de Gestión de Turismo Municipal de Chengdu" y otras leyes y regulaciones relevantes se han formulado en base a las condiciones reales de Chengdu. Artículo 2 (Definición de términos)
Los hoteles sociales mencionados en estas Medidas se refieren a hoteles, casas de huéspedes, hoteles, hostales, complejos turísticos, hoteles, casas de huéspedes, etc. Dentro del área administrativa de esta ciudad, además de los hoteles de estrellas turísticas, se brinda al público alojamiento pago. Artículo 3 (Ámbito de Aplicación)
Estas Medidas se aplican a la gestión de hoteles sociales dentro de la región administrativa de esta ciudad. Artículo 4 (Asunto de gestión)
Los departamentos administrativos de turismo municipales, distritales (ciudades) y distritales son responsables de la gestión industrial de los hoteles sociales encomendada por el departamento administrativo de salud, inspeccionan los estándares de salud de los hoteles sociales; .
Los departamentos pertinentes como industria y comercio, seguridad pública, supervisión de calidad, salud, protección ambiental, gestión urbana y planificación deben, de acuerdo con sus respectivas responsabilidades, coordinar la supervisión y gestión de los hoteles sociales. Artículo 5 (Orientación de la política)
El departamento administrativo de turismo municipal formulará un plan de desarrollo para la industria hotelera social de la ciudad, estandarizará y orientará el sano desarrollo de la industria hotelera social.
Impulsar, orientar y apoyar a los hoteles sociales para que se conviertan en hoteles turísticos de estrellas, hoteles turísticos verdes y hoteles de temática cultural. Artículo 6 (Apertura)
Para establecer un hotel social, se deben completar los trámites pertinentes de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias antes de que pueda operar. Artículo 7 (Presentación y registro)
Un hotel social deberá, dentro de los 30 días posteriores a su apertura, presentar la siguiente información al departamento administrativo de turismo del distrito (ciudad) o condado donde se encuentra el hotel social para su presentación:
( 1) Copia de la licencia de actividad industrial y comercial original;
(2) Copia de la licencia sanitaria;
(3) Copia de la "Licencia Especial de Industria";
(4) El original y copia del dictamen de inspección de seguridad contra incendios emitido por la agencia de manejo de incendios.
Los hoteles sociales que hayan sido abiertos antes de la implementación de estas Medidas deberán, dentro de los 60 días hábiles a partir de la fecha de implementación de estas Medidas, dirigirse a la administración de turismo del distrito (ciudad) o condado donde se encuentra el hotel social. ubicado con la información indicada en el párrafo anterior en el archivo del Departamento. Artículo 8 (Estándares de calidad)
El departamento administrativo de turismo municipal, en conjunto con el departamento municipal de supervisión técnica y calidad, formulará estándares de calidad para las instalaciones y servicios de hoteles sociales de acuerdo con los procedimientos prescritos por las leyes y reglamentos. . Esta norma debe incluir: calificaciones profesionales, normas de instalaciones, equipos y mantenimiento, normas de limpieza e higiene, normas de calidad del servicio, medidas de seguridad, sistemas de operación y gestión. Artículo 9 (Promulgación de Normas)
El departamento administrativo de turismo municipal organizará hoteles sociales para realizar actividades creadoras de excelencia de acuerdo con las normas de calidad publicadas. Para los hoteles sociales que cumplan con los estándares de calidad, el departamento de administración de turismo municipal emitirá un "Dictamen de inspección sobre la calidad de las instalaciones, equipos y servicios de los hoteles sociales" y lo anunciará al público. Artículo 10 (Revisión Anual)
El departamento administrativo de turismo municipal realizará una revisión anual de las instalaciones, equipamiento y calidad del servicio de los hoteles sociales. Las medidas específicas para la revisión anual serán formuladas e implementadas por el departamento administrativo de turismo municipal en conjunto con los departamentos relevantes como industria y comercio, salud y seguridad pública. Artículo 11 (Área de Negocios)
Las áreas de habitaciones de huéspedes de los hoteles sociales deben estar concentradas y no debe haber edificios residenciales en sus áreas de negocios. Artículo 12 (Señales informativas)
Los operadores de hoteles sociales colocarán señales de advertencia en áreas y proyectos que puedan ser peligrosos y tomarán las medidas de protección necesarias. Si los servicios y medidas de seguridad brindados a los huéspedes en el curso de los negocios son inadecuados y causan daños personales o a la propiedad, se pagará una compensación de acuerdo con la ley.
Los carteles gráficos de información pública instalados por los hoteles sociales deberán cumplir con las disposiciones pertinentes de las "Medidas de estandarización de carteles de información pública de la ciudad de Chengdu". Artículo 13 (Gestión de Emergencias)
Los hoteles sociales deben formular planes de emergencia para accidentes de seguridad. Cuando ocurre un incidente de seguridad, los operadores deben tomar rápidamente medidas efectivas para implementar una respuesta de emergencia e informar de inmediato y verazmente a los departamentos locales de seguridad pública, supervisión de seguridad, salud, protección ambiental, supervisión de calidad, seguridad alimentaria, turismo y otros departamentos relevantes de acuerdo con las normas pertinentes. regulaciones nacionales. Artículo 14 (Estándares del sistema)
Los hoteles sociales deben establecer y mejorar una organización de gestión sólida, establecer un sistema de gestión sólido y estricto, un sistema de responsabilidad laboral, diversas especificaciones operativas y estándares de servicio, operar con integridad y brindar calidad. servicios.
Artículo 15 (Instalaciones de servicio)
Las instalaciones de servicio, ambiente de comedor, eliminación de basura, aguas residuales y emisiones de vapores de aceite de los hoteles sociales deberán cumplir con las normas y requisitos de saneamiento, protección ambiental, protección contra incendios y seguridad. Artículo 16 (Idioma de servicio)
El personal del hotel social debe brindar servicios en mandarín estandarizado y civilizado, y se fomenta el uso de idiomas extranjeros para brindar servicios. Artículo 17 (Prohibición)
Los servicios prestados por hoteles sociales no deberán contener el siguiente contenido:
(1) Dañar los intereses nacionales y la dignidad nacional;
( 2 ) Discriminación étnica, racial, religiosa y de género;
(3) Obscenidad y superstición;
(4) Otro contenido prohibido por leyes y regulaciones. Artículo 18 (Aceptación de quejas)
El departamento administrativo de turismo establecerá y mejorará el mecanismo de quejas, publicará el número de teléfono de quejas y manejará las quejas de manera oportuna. Artículo 19 (Organismo de Supervisión)
Durante el proceso de supervisión e inspección, el departamento administrativo de turismo podrá ejercer las siguientes facultades de conformidad con la ley:
(1) Ingresar al local comercial para inspección in situ;
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(2) Interrogar a las partes y testigos relevantes;
(3) Revisar y copiar información relevante;
( 4) Muestra de evidencia;
(5) La evidencia debe registrarse y conservarse con anticipación.