Sensibilidad turística

El turismo es una industria muy sensible al medio ambiente y extremadamente vulnerable al impacto y al impacto de emergencias nacionales y extranjeras, que pueden provocar graves recesiones y deslizamientos de tierra y formar una crisis turística. Según la clasificación académica de eventos de crisis, el evento nacional del nuevo coronavirus se clasifica como una "enfermedad infecciosa epidémica" y la clasificación de primer nivel es un "desastre natural o provocado por el hombre". Casi todos los segmentos de la industria de viajes implican reuniones y socialización de multitudes, a diferencia de otros eventos de crisis que solo afectan a segmentos específicos. Por ejemplo, las relaciones internacionales sólo afectan a los pasajeros entrantes y salientes, y el período de ventana epidémica sin duda tendrá un impacto integral en la industria del turismo.

1. El estatus de la industria turística de China en la economía nacional

La industria turística de China juega un papel importante en la economía nacional. Según datos de la Oficina Nacional de Estadísticas, de 2014 a 2018, la contribución integral del turismo al PIB fue de 10,39, 10,2, 11,0 y 11,04 respectivamente.

En 2018, la contribución integral de la industria turística de China al PIB de China fue de 9,94 billones de yuanes, ocupando el segundo lugar en el mundo. El número de empleos aportados por la industria del turismo fue de 799.100, ocupando el primer lugar en el mundo. Se puede ver que la industria turística de China desempeña un papel importante en la economía nacional e incluso en la economía mundial. Cuanto más importante sea el turismo para la economía nacional, mayor será su impacto en la economía nacional.

2. El impacto de la epidemia en la industria turística de China

Esta epidemia tiene el impacto más grave en la industria turística, superando con creces el impacto de la epidemia de SARS en 2003. No sólo por la continua incertidumbre de la epidemia, sino también por los cambios en la estructura económica de China en los últimos 17 años. El consumo, especialmente el consumo turístico, representa una proporción mayor y el ciclo económico también se encuentra en una posición diferente. por lo que el impacto en la industria del turismo es relativamente pequeño durante el período del SARS. Además, la epidemia se produjo durante la Fiesta de la Primavera y las empresas turísticas involucradas se vieron obligadas a posponer la reanudación de sus trabajos después de las vacaciones. El impacto directo e indirecto en la industria del turismo se refleja en la Semana Dorada del Festival de Primavera, el primer trimestre e incluso durante todo el año.

1. Primero, impacto directo a corto plazo

1) 1. Impacto en la Semana Dorada del Turismo del Festival de Primavera: Las principales instituciones predicen que el número de turistas durante el Festival de Primavera en 2020 superará los 450 millones, que es más que Durante el Festival de Primavera de 2019, hubo un aumento del 8% y el tamaño del mercado fue de aproximadamente 555 mil millones de yuanes. Debido al repentino estallido de la epidemia, el valor previsto se perdió instantáneamente. En la actualidad, aunque no existen estadísticas completas sobre la industria turística de la Semana Dorada, podemos ver su impacto en los siguientes datos:

(1) Datos de transporte: el número de pasajeros enviados por los canales de transporte ha disminuido significativamente : datos del Ministerio de Transporte muestran que, del 1 al 31, los ferrocarriles, carreteras, vías navegables y aviación civil del país * * * transportaron un total de 125,8 millones de pasajeros, una disminución interanual del 20,6. Entre ellos, el número de pasajeros enviados por ferrocarril disminuyó en 10,7, el número de pasajeros enviados por carretera disminuyó en 22,1, el número de pasajeros enviados por vía fluvial disminuyó en 34,0 y el número de pasajeros enviados por aviación civil disminuyó en 14,4.

(2) Número de viajeros durante la Semana Dorada (Nochevieja - Día de Año Nuevo): Si estudiamos los datos durante la Semana Dorada del Festival de Primavera de este año, la disminución será aún mayor. Los siete días desde la víspera de Año Nuevo hasta el día de Año Nuevo fueron originalmente la semana con el mayor número de personas viajando durante el Festival de Primavera. Durante la Semana Dorada del Festival de Primavera de 2019 (del 4 al 10 de febrero), el número de personas que viajaron en los siete días ascendió a 42,1 millones. Sin embargo, durante la Semana Dorada del Festival de Primavera de este año, el número de. de personas que viajan a nivel nacional fue del 24 al 30 de junio.

2)2. Impacto posterior

Desde la perspectiva de la oferta turística, la industria turística en su conjunto se ha visto afectada. En la actualidad, toda la industria de las agencias de viajes está desempleada, las agencias de viajes están sufriendo grandes pérdidas, las pequeñas y medianas agencias de viajes se enfrentan a la quiebra y los hoteles están cerrados y las tasas de ocupación han caído significativamente en el corto plazo; los ingresos se han visto muy afectados y muchas empresas están básicamente en quiebra, se han cancelado o suspendido vuelos, el turismo receptor se ha visto gravemente afectado y los lugares escénicos también se han visto obligados a cerrar por completo, sin poder generar ingresos y es posible que no haya flujo de pasajeros; se recuperó inmediatamente después de que terminó la epidemia; el valor del mercado de valores del turismo cayó drásticamente y las acciones en lugares turísticos, agencias de viajes, catering y otras subindustrias de la industria del turismo se redujeron significativamente;

Desde el lado de la demanda, la disposición de los turistas a viajar ha disminuido significativamente debido a la grave situación epidémica. De hecho, antes del anuncio de la Oficina General del Ministerio de Cultura y Turismo, muchos consumidores ya habían cancelado proactivamente sus planes de viaje durante y después del Festival de Primavera para evitar aglomeraciones y salir lo más posible.

Por lo tanto, en un momento crítico en el que la gente de todo el país está luchando contra la epidemia, la industria turística nacional se enfrenta a un período de ventana o incluso a una crisis industrial sin precedentes, y toda la cadena industrial sufrirá enormes pérdidas. .

2. En segundo lugar, el impacto indirecto a largo plazo

El impacto indirecto de la epidemia en la industria del turismo se ha reflejado durante mucho tiempo en los dos trimestres posteriores al brote. El punto más bajo de la industria. La principal manifestación es que la epidemia tiene un impacto duradero en el desempeño de la industria turística, con cierto rezago, lo que indica que la disposición de los consumidores a viajar es difícil de recuperar en un corto período de tiempo. El turismo emisor y receptor puede experimentar un período de desaceleración, y el alcance del impacto dependerá de la velocidad del control de la epidemia y de la implementación de medidas de control en el extranjero y planes de revitalización del turismo. El impacto indirecto a largo plazo se refleja en los dos aspectos siguientes:

1) 1. El mercado turístico ha comenzado a contraerse y las conferencias y exposiciones se han pospuesto o cancelado una tras otra;

2) 2. La psicología del turismo ha cambiado, el miedo y la ansiedad del público han sacudido la confianza y la voluntad de los consumidores para viajar hasta cierto punto.

En tercer lugar, los desafíos que enfrenta la industria

En general, la epidemia traerá desafíos a la industria turística de China, a los participantes en todos los aspectos de la cadena industrial y a la cooperación turística internacional, que se pueden resumir como pérdidas de ingresos, hacer frente a las dificultades de flujo de caja, afrontar las consecuencias e intensificar la cooperación internacional.

1. Pérdida de ingresos.

El mercado turístico nacional depende principalmente de tres períodos de tiempo para ganar dinero: las vacaciones del Festival de Primavera, las vacaciones de verano y el Día Nacional. Afectados por la epidemia, los ingresos del turismo durante las vacaciones del Festival de Primavera han disminuido significativamente, lo que significa que la industria turística nacional ha perdido directamente 1/3 de sus ingresos. Según un análisis del 21st Century Business Report realizado por Wu Bihu, director del Centro de Investigación y Planificación del Turismo de la Universidad de Pekín: "Si el período de cosecha de tres meses se reduce en un 60% y el período de recuperación de tres meses se reduce en un 30% %, se espera que la industria turística nacional pierda casi 3 billones de yuanes este año."

2. Para las empresas turísticas, además de la pérdida de ingresos comerciales, la escasez de efectivo también es un desafío importante planteado por la epidemia.

La cancelación de pedidos en un corto período de tiempo ha hecho que el flujo de caja de los proveedores upstream, como aerolíneas y proveedores de productos de viajes, distribuidores midstream, como agencias de viajes, plataformas y agentes de viajes en línea, e incluso toda la industria está muy apretada.

Si no son lo suficientemente fuertes para hacer frente a las dificultades, pueden optar por despedir empleados o recortar salarios en una etapa inicial. Sin embargo, si el mercado turístico interno continúa deprimido durante más de tres meses, significa riesgo de que se rompa la cadena de capital. La mayoría de las pequeñas y medianas empresas turísticas tendrán dificultades para mantener sus operaciones y sólo enfrentarán cadenas de capital rotas y quiebras.

3. Las secuelas.

Después del brote, una gran cantidad de cancelaciones de suscripciones han sometido a todos los enlaces a una enorme presión de procesamiento. Por ejemplo, las plataformas de viajes en línea y las aerolíneas necesitan reconstruir los sistemas de reembolso gratuitos en un corto período de tiempo y a mitad de camino. Los enlaces tienen dificultades para procesar pedidos grandes, conflictos ascendentes y descendentes y disputas de contratos turísticos, cooperación internacional, etc.

Esta epidemia constituye fuerza mayor. Debido al ajuste de los itinerarios de los turistas, especialmente la cancelación de tours y reembolsos por parte de las empresas turísticas, también involucra a muchas industrias, campos e incluso muchos países o regiones cuáles son las demandas razonables y cómo los turistas y las agencias de viajes pueden negociar y resolver. cuestiones de seguimiento de acuerdo con los contratos y las leyes pertinentes, definitivamente habrá diferencias en el entendimiento. Por lo tanto, los conflictos y disputas contractuales que pueden surgir son posibles problemas derivados.

Además, la industria del turismo es naturalmente internacional y se ha visto muy afectada por la epidemia, lo que requiere una gran cantidad de cooperación bilateral y multilateral. Por razones de seguridad, muchos países o regiones del mundo han adoptado medidas de control de inmigración contra los turistas chinos, y la información, como los vuelos internacionales, también cambia en cualquier momento. Cómo proteger las vidas y la salud de millones de turistas entrantes y salientes y prevenir la propagación de la epidemia requiere una estrecha interacción entre los departamentos de visas, aviación, inmigración, aduanas, seguridad pública, turismo y otros, y mucha cooperación bilateral y multilateral.

Cuarto, estrategias de respuesta

En vista del impacto y los desafíos de la epidemia en la industria turística, la industria turística de China debería tomar contramedidas desde los siguientes aspectos:

1. Gobierno e industria turística

(1)) Hacer un buen trabajo en prevención y control de la industria turística.

Continuar fortaleciendo el comando y despacho en toda la industria, y los departamentos administrativos de turismo en todos los niveles deben establecer grupos especiales de liderazgo de respuesta epidémica para ajustar rápidamente los arreglos laborales y hacer un buen trabajo en la prevención y el control de la industria del turismo.

Por ejemplo, todas las unidades operativas de turismo deben llevar a cabo una limpieza y desinfección estrictas y llevar a cabo prevención y control científicos para garantizar que los turistas nacionales y extranjeros y el personal de la industria turística no se infecten en todos los aspectos de la recepción del turismo. Se formó un equipo especial de supervisión e inspección para realizar inspecciones en varios lugares.

Implementación. Damos gran importancia a la salud y seguridad de los turistas extranjeros que viajan al extranjero y trabajamos con la aviación civil, las aduanas y otros departamentos pertinentes para llevar a cabo trabajos de prevención y control.

(2)(2) Proporcionar subsidios especiales y apoyo a las empresas turísticas.

Bajo la influencia de la epidemia, la industria del turismo ha sufrido grandes pérdidas. Algunas políticas, como los reembolsos gratuitos y las reformas, han provocado enormes pérdidas y dificultades de flujo de caja para muchas empresas. El gobierno debería ayudar a la industria del turismo a recuperarse lo antes posible, evitar el colapso de un gran número de pequeñas y medianas empresas turísticas, estabilizar el empleo turístico, proporcionar fondos especiales a la industria del turismo, aumentar los fondos para el desarrollo del turismo e incluso programas de préstamos.

(3)(3) Formular un plan de revitalización de la industria turística.

El gobierno debe formular activamente planes para promover la revitalización de la industria del turismo. La prevención y el control del turismo y la publicidad de marketing deben llevarse a cabo simultáneamente para permitir que la vida de las personas vuelva a la normalidad lo antes posible. Una vez que termine la epidemia, el plan de revitalización del turismo se implementará rápidamente para revitalizar la economía turística de China en términos de restaurar la confianza del turismo interno, promover la promoción global y atraer turistas entrantes.

Se recomienda que la Administración Nacional de Turismo y otros departamentos administrativos de turismo formulen el siguiente plan general de revitalización del turismo:

(1) Plan "China Segura - China Segura"

Una vez que la epidemia esté bajo control, la Administración Nacional de Turismo unirá fuerzas con otras industrias relacionadas, como la aviación civil, hoteles y agencias de viajes, para lanzar rápidamente un plan de promoción turística para eliminar el impacto psicológico de la epidemia en los mercados nacionales. y turistas extranjeros y remodelar la imagen de China como destino turístico seguro. Los virus contagiosos son riesgos potenciales para la seguridad que pueden tener efectos psicológicos duraderos y dejar consecuencias a largo plazo en la mente de las personas mucho después de que haya pasado la crisis. Por un lado, el gobierno debe instar a las empresas turísticas a implementar diversas medidas preventivas y proporcionar un entorno turístico seguro. Por otro lado, el gobierno debe restaurar la confianza del público y estimular el consumo turístico a través de canales transparentes de divulgación de información y métodos de comunicación. Para el turismo receptor, también se pueden mejorar los planes de seguridad turística. Por ejemplo, durante la etapa turística en China, si los turistas contraen enfermedades infecciosas locales, pueden recibir la correspondiente compensación médica. Se espera que el plan de conservación genere confianza entre los turistas para viajar a China.

(2) Plan "Salir Feliz"

El lanzamiento e implementación de este plan tiene como objetivo animar a los ciudadanos a salir al aire libre y viajar por todo el país, recuperando así la vitalidad del hogar. industria del turismo. Tras el estallido de la epidemia, es necesario aumentar la publicidad en los medios, fortalecer la construcción de productos turísticos y restaurar y estimular el consumo turístico interno.

Después del brote, el gobierno puede proporcionar subsidios al consumo implementando medidas como recorridos gratuitos o a mitad de precio en lugares pintorescos, o cooperando con agencias de viajes, plataformas de viajes en línea, hoteles, etc. , estimulando así el consumo turístico y al mismo tiempo impulsando los ingresos de las agencias de viajes, el transporte, la restauración y otras industrias.

(3) Proyecto "China Hermosa-China Hermosa".

En comparación con revitalizar el turismo interno, estimular el turismo receptor es más difícil. El pánico mundial provocado por la epidemia se pone de manifiesto en las restricciones a los vuelos dentro y fuera de China, pasando por los vuelos chárter a Wuhan para traer de vuelta a sus propios ciudadanos, e incluso en el incidente de las palizas de estudiantes chinos en Alemania. En un corto período de tiempo, la impresión que la gente tiene sobre la epidemia en China no desaparecerá tan fácilmente. Una vez que la industria turística de China se recupere, el turismo receptor podrá estimularse basándose en factores que atraigan a los turistas entrantes.

En primer lugar, la promoción del turismo internacional debe contar bien la historia de China, integrar una serie de características y eventos turísticos chinos en el plan de promoción del turismo global y promover la recuperación del turismo receptor. En segundo lugar, las empresas de turismo pueden ofrecer: arreglos de viaje más personalizados para aumentar la satisfacción de sus viajes, servicios más convenientes, incluidos boletos de avión, hoteles, atracciones, restaurantes, visas, procedimientos de devolución de impuestos, etc. ;Precios más atractivos y otras formas de atraer turistas entrantes. La Administración Nacional de Turismo puede desarrollar una serie de incentivos para alentar a las empresas turísticas a promover el plan turístico "China Hermosa". Las empresas relacionadas con la cadena de la industria turística pueden cooperar y unir fuerzas para lanzar conjuntamente promociones y proyectos de viajes de incentivo dirigidos a los principales países emisores, como vuelos preferenciales, paquetes turísticos y descuentos en diversos hoteles, restaurantes, billetes, etc.

También puede atraer más turistas a China para promover el turismo temático, como exposiciones, tratamientos médicos y viajes de estudio. Puede empaquetarse y promocionarse de acuerdo con las características del mercado de varios países para satisfacer las necesidades de los turistas en diferentes segmentos del mercado.

(4) Fortalecer la cooperación turística regional.

Cada zona turística de China abre su propio mercado, elimina obstáculos al desarrollo turístico, crea zonas turísticas sin barreras políticas, de mercado, de transporte ni de servicios, y ofrece a los turistas políticas laxas. tráfico fluido, y Un entorno turístico de beneficio mutuo y servicio satisfactorio. Ampliar aún más la intensidad, profundidad y amplitud de la cooperación turística regional hará que todas las entidades de cooperación sean más activas, el nivel de cooperación más rico y el contenido de la cooperación más integral, logrando así una situación beneficiosa para todos.

2. Empresas turísticas

Además de prevenir y controlar activamente la epidemia de acuerdo con los requisitos nacionales y de la industria, las empresas turísticas también deben llevar a cabo activamente las siguientes actividades de autorrescate:

1)( 1) Ajustar el enfoque de trabajo en el corto plazo y fortalecer la autoconstrucción.

Es poco probable que la epidemia disminuya en el corto plazo. Durante este período, las empresas turísticas deberán asumir sus propias pérdidas. Las empresas turísticas deben tomar medidas de emergencia para reducir gastos, fortalecer su propia construcción, fortalecer la gestión interna, cultivar profesionales del turismo, mejorar la competitividad, construir marcas, mejorarse a sí mismas mientras se toman un descanso, sentar las bases para la siguiente etapa de desarrollo y lograr "girar desventajas en ventajas." Para las agencias de viajes, pueden fortalecer la gestión y la capacitación del talento, reducir costos y explorar nuevas rutas y desarrollo de nuevos productos para la industria hotelera, debido a que las empresas familiares son grandes, actualmente pueden organizar vacaciones para los empleados, realizar capacitaciones comerciales y reducir costos; . Al mismo tiempo, se puede desarrollar el negocio de catering para llevar para aumentar los ingresos y reducir los precios de la vivienda para atraer clientes a precios bajos. Para los lugares escénicos, podemos fortalecer la construcción de lugares escénicos, el desarrollo de nuevos productos y la gestión de lugares escénicos.

2 Control de Costos

Para una empresa, la seguridad de los fondos es la base para asegurar su supervivencia en el mercado. Incluso con el apoyo y la ayuda del gobierno, las propias empresas deben absorber las pérdidas de costos causadas por la epidemia. Las empresas turísticas de todos los tamaños deben realizar evaluaciones y decisiones, incluidos despidos, consolidación empresarial y consolidación corporativa.

3)(3) Promoción de pedidos anticipados/precios bajos

Desarrolle una estrategia de promoción de pedidos anticipados/precios bajos con anticipación. Una vez que la epidemia se recupere, las empresas turísticas podrán controlar mejor los costos y atraer consumidores mediante pedidos anticipados o promociones de bajo precio, incluidas promociones y reservas de boletos para hoteles, transporte y lugares panorámicos.

(El autor Zhou Jieru es profesor asociado en la Escuela Antai de Economía y Gestión de la Universidad Jiao Tong de Shanghai y miembro del equipo de investigación de la industria turística de la Escuela de Economía y Gestión Antai de la Universidad Jiao Tong de Shanghai. .)

Editor: Wang Yiting