¿Es tan descarado reservar Ctrip?
Proceso de organización:
En la mañana del 14 de septiembre, utilicé la aplicación Ctrip para reservar una estadía de 2 noches en un hotel de 4 estrellas (Kuta Paradiso Deluxe King Room). 10:37 Se recibió un mensaje de éxito de Ctrip (número de pedido: 7283709069).
Accidente 1: A las 3 de la tarde, mi esposa y yo tomamos un taxi desde nuestra oficina (cerca de Wyndham) (tarifa de taxi 30.000 RP) y nos dijeron que no había reserva. Llamé al servicio de atención al cliente de Ctrip varias veces y descubrí que el agente de Ctrip no pudo procesar el pedido. (Durante el período de espera, esperamos más de una hora). El servicio de atención al cliente de Ctrip dijo que si me cambio a un hotel de la misma calidad, pueden reembolsarme el precio del taxi. Acepte el intercambio de opiniones de Ctrip y prepárese para ir al nuevo hotel "Dynasty Hotel".
Nota: Ctrip canceló la reserva original del hotel Paradiso en mi nombre y el nuevo hotel se pagó con mi propia tarjeta de crédito. Ctrip no aceptó usar su tarjeta para reservarme una habitación y dijo que me reembolsarían la diferencia de precio después de que pagara por adelantado.
Accidente 2: Caminé hasta el nuevo hotel y descubrí que era un sótano. La calidad de este hotel es completamente inaceptable. Durante este período traje dos maletas con un peso total de 43 kg.
Me comuniqué con Ctrip con la esperanza de cambiarlo. Ctrip dijo que no podían reservarme otro hotel. Si desea quedarse, debe reservarlo usted mismo y prometerle al hotel que pagará la diferencia. Una vez más, estoy de acuerdo con la propuesta de Ctrip de reservar el hotel yo solo.
Accidente 3:
Si bien no pude encontrar el hotel, Ctrip hizo el check out sin permiso. El personal de servicio del hotel vino a la habitación muchas veces para ahuyentar a la gente, así que no tuve que hacerlo. opción más que irse. Después de seis horas y media sin hotel, finalmente encontré uno, VIRA Bali Boutique Hotel. Son las 22:00, 10 de la noche. Realicé los trámites en la recepción y esperé a que hicieran la limpieza. Eran las 22:30 cuando entramos al hotel.
Error de comunicación con Ctrip.
Ctrip no está dispuesto a compensar y solo proporciona la diferencia de precio del nuevo hotel.
La solicitud de la siguiente compensación por este problema no ha sido aprobada por Ctrip. Por la presente presento una queja y me olvido del apoyo de los departamentos pertinentes.
La compensación por la diferencia de precio del hotel es 3109500 RP 1393,5 yuanes ≈ 2947,5 yuanes, y Ctrip pagará el importe total.
Compensación por tarifa de taxi ≈ 300 yuanes. Ctrip pagará el importe total.
Compensación por llamadas telefónicas internacionales: 98,01 RMB de Ctrip.