¿Qué debo hacer si no puedo ingresar la contraseña de mi cuenta Taobao?

Para problemas típicos, pruebe los siguientes métodos:

1. Si se informa un error en el control de instalación o el cuadro de inicio de sesión aún aparece una horquilla roja después de la instalación.

Solución: Después de instalar el control, confirme si la computadora se ha reiniciado. De lo contrario, primero reinicie su computadora, luego haga clic aquí para reinstalar el control y siga las instrucciones para reiniciar su computadora.

2. Ha aparecido el cuadro de inicio de sesión con contraseña. Puede insertar el cursor, pero no puede ingresar la contraseña.

Solución: haga clic en Inicio-Panel de control-Agregar y quitar programas, busque Alipay Security Control y haga clic en Eliminar para desinstalar. Si no se encuentra el control de seguridad de Alipay, reinstale el control de seguridad y desinstálelo. Si se le solicita que reinicie su computadora después de la desinstalación, reiníciela. Luego inicie sesión en el sitio web de Alipay para instalar el nuevo control y siga las instrucciones para intentar la instalación nuevamente.

Si se elimina la situación anterior, intente nuevamente los siguientes métodos:

1. Los controles de seguridad son totalmente compatibles con IE5.5 y superiores.

2. Al actualizar el control de seguridad, cierre otros programas en ejecución, como Want Want/Tradelink. Si ejecuta un paquete de instalación descargado que incluye el navegador que está utilizando, debe cerrarlo para evitar que el instalador le solicite que reinicie el sistema operativo.

3. Restaure la configuración del navegador IE a los valores predeterminados:

a) Haga clic en Herramientas->Opciones de Internet->Seguridad en la barra de menú del navegador y seleccione la zona de Internet. Si el botón [Nivel predeterminado] no está gris, haga clic en él. Si es gris, no necesitas hacer nada.

b) Seleccione 4 áreas (Internet/Intranet local/Sitios confiables/Sitios restringidos) y haga clic en el botón

c) Haga clic en la pestaña [Avanzado], luego haga clic en [Restaurar configuración predeterminada ].

4. Confirme que el usuario administrador se utiliza para iniciar sesión en el sistema operativo, o es un usuario en el grupo de administradores, y es necesario asegurarse de que el usuario que inició sesión tenga permisos de escritura en el disco duro. directorio del sistema de disco (Windows) en el formato de partición NTFS.

5. Durante la instalación y uso de Alipay, preste atención a si hay una barra amarilla de confirmación sobre el área de la página del navegador. Las funciones de seguridad agregadas por navegadores de versiones superiores, como IE7, requerirán la confirmación del usuario para que el programa Alipay se ejecute normalmente.

6. Después de que ocurran problemas de instalación, se recomienda descargar el paquete de instalación EXE para la instalación. Este paquete de instalación intentará ayudarle a resolver los problemas que encuentre.

7. Si los pasos anteriores no pueden resolver su problema, generalmente es causado por software de terceros en su máquina. La página de Alipay utiliza la tecnología de control ActiveX de Microsoft. Puede comprobar si existe algún software de terceros que impida que su navegador utilice este control. Consulte la ayuda del software de terceros para operaciones específicas. La siguiente es una lista de algunos software de terceros y operaciones de referencia, incluido, entre otros, software que puede afectar el uso normal de Alipay.

Configure este software correctamente o desactívelo/desinstale temporalmente este software, como la serie Rising, Kaspersky, 3721, Security Guard 360, el software antivirus de la serie kv, el software de stock, eBay eBay, el acelerador de descargas Dudu. , Acceso a Internet chino, software de chat de entretenimiento juvenil, pequeña gran secretaria, Baidu Souba, Baidu Super Souba, barra de herramientas de búsqueda, cerdo de Internet, búsqueda de texto.

Si está utilizando Maxthon Browser, el navegador no le pedirá que instale controles de seguridad, por lo que debe marcar la opción - Advertising Hunter - Habilitar filtrado ActiveX.

Si el problema aún no se puede solucionar, un método sencillo y eficaz es reinstalar el sistema y, si es posible, intentar utilizar un disco de instalación diferente. Al reinstalar el sistema, hay dos puntos que se deben tener en cuenta:

1) El disco del sistema debe estar formateado (el valor predeterminado es la unidad c).

2) Se debe instalar un software antivirus o un firewall después de la reinstalación. Actualice su sistema XP a SP2.

Si Rising Kaka Internet Security Assistant está instalado en su computadora, debe cancelar la configuración de inmunidad de Rising Kaka al sitio web de Alipay.

Para cancelar la inmunidad, consulte los siguientes pasos:

1) Haga clic en Inicio-Todos los programas-Kaka Internet Security Assistant-Rising Kaka Internet Security Assistant, como se muestra en la figura:

2) Haga clic en la pestaña Funciones avanzadas en la parte superior, haga clic en Administración de complementos para desinstalar y haga clic en el botón Inmunidad de complementos en la parte inferior de la página;

3) Rising Kaka Internet Security Assistant enumera comúnmente complementos usados ​​por categoría. Puede verificar los complementos que se procesarán según sus propias necesidades, hacer clic en Inmunizar para inmunizar o hacer clic en Cancelar inmunización para inmunizar. Si tiene un complemento que necesita ser utilizado, no sea inmune, ya que esto hará que el complemento deje de ser efectivo. Como se muestra en la imagen: seleccione "Banco", "Autenticación del certificado de integridad de Tianwei", "Control de inicio de sesión de Alipay" para cancelar la inmunidad, luego cierre el navegador, vuelva a abrirlo e inicie sesión en el sitio web de Alipay desde www.alipay.com. .