¿Qué es la gestión de servicios turísticos?

Desde la reforma y apertura en 1978, la industria turística de mi país se ha desarrollado rápidamente. Como las tres industrias pilares de la industria turística, las agencias de viajes también han experimentado un proceso de desarrollo de pocas a muchas, de pequeñas a grandes. grande. Hoy en día, la imagen de la industria del turismo es cada vez más clara. Con el rápido desarrollo de la economía social del país, la escala de la industria también se está expandiendo. Sin embargo, con el desarrollo y crecimiento gradual de la industria turística de mi país, el sistema de gestión de agencias de viajes enfrenta muchas oportunidades y también han surgido una serie de nuevos problemas. Bajo la nueva forma, los gerentes de agencias de viajes se enfrentan a conceptos cambiantes de gestión empresarial tradicional. , mejorar la adaptabilidad de la gestión integral y muchos otros desafíos, especialmente después de que China se una a la OMC, las agencias de viajes extranjeras con una fuerte fortaleza económica, una gestión avanzada, servicios de alta calidad y una rica experiencia en el mercado ingresarán al mercado turístico nacional, lo que representará un gran desafío para el país. La industria de agencias de viajes china.

Una manifestación de la crisis en la gestión de agencias de viajes

En el contexto de la competencia del mercado, la crisis actual en la gestión de agencias de viajes no es su propia desaparición, sino el resultado del creciente número de los competidores La disminución gradual de la cuota de mercado y la reducción gradual de las fuentes de clientes, por otro lado, con la estandarización de la gestión de la industria, las agencias de viajes se enfrentan a cambios importantes en sus propias formas de negocio, lo que lleva al problema de si la gestión. El modelo y la filosofía empresarial se pueden combinar eficazmente con el mercado. Con la expansión gradual de la escala de la industria de las agencias de viajes y los cambios en la demanda de servicios de los consumidores, surge la cuestión de si los servicios de las agencias de viajes se pueden reposicionar con precisión para satisfacer el mercado. demanda después de la adhesión de China a la OMC, ya que los países extranjeros tienen abundantes fondos, tecnología y excelentes La entrada de agencias de viajes con talentos de gestión y servicios de alta calidad afectará el dominio de las agencias de viajes nacionales en el mercado turístico nacional, etc. Estos fenómenos son los problemas que enfrentan las agencias de viajes de nuestro país en el nuevo proceso de desarrollo. Si la industria de agencias de viajes de nuestro país, ante la aparición de tales problemas, carece del espíritu de innovación y la conciencia de establecer una marca en la industria de agencias de viajes, y Si no hay sensación de crisis, las agencias de viajes de nuestro país enfrentarán mayores crisis de supervivencia y desarrollo.

2. Categorías de crisis en la gestión de agencias de viajes

En la actualidad, las principales categorías de crisis en la gestión empresarial de agencias de viajes son:

(1) Crisis en el diseño de productos

El diseño de los productos de las agencias de viajes depende principalmente de tres aspectos: la configuración de las instalaciones, la dotación de recursos y la demanda turística.

1. Durante las últimas dos décadas de gran desarrollo turístico en nuestro país, si bien la infraestructura turística y las instalaciones de servicios han sido muy mejoradas y perfeccionadas, las instalaciones de recepción en general no son las mismas que las de los países desarrollados. En la industria del turismo aún queda un largo camino por recorrer en comparación con los estándares. Esta situación está directamente relacionada con el nivel actual de desarrollo socioeconómico nacional de nuestro país. Esto dificulta que nuestro país desarrolle productos que atraigan turistas a pesar de que tiene muchos recursos turísticos ricos. Es difícil para las agencias de viajes lograr avances en la innovación de productos y la similitud de productos es inevitable, lo que resulta en puntos calientes y fríos. hacer demasiado frío. Las rutas turísticas abiertas conllevan más riesgos de ventas.

2. La composición actual de las agencias de viajes en mi país sigue dominada por agencias de viajes pequeñas y medianas, lo que determina que su capital, tecnología y capacidad de asunción de riesgos sean muy inferiores a las de las grandes. y agencias de viajes de marcas famosas. En términos de innovación de productos, es aún menos posible abrir rápidamente la situación y encontrar nuevos mercados de ventas para frenar la competencia del mercado demasiado feroz. Debido a su pequeña escala, no pueden poner mucho esfuerzo en marketing y diseño de productos. A menudo, una vez que aparece una buena línea, todos la imitan, reutilizan los productos, compiten a precios bajos y la calidad del producto será desigual. La calidad es mala, lo que conduce gravemente a la aparición de una crisis de calidad y precio de los productos en el mercado turístico.

(2) Crisis de credibilidad

La reputación empresarial de una agencia de viajes es una condición importante relacionada con la supervivencia de una agencia de viajes. La formación de su reputación proviene de la calidad de los servicios turísticos, que determina la calidad del servicio. En términos de recursos humanos, depende de cada miembro específico del personal y gerente que brinda servicios en las actividades reales de recepción turística. Podemos ver en el informe de quejas turísticas de cada año que las quejas sobre la calidad de los servicios turísticos representan una alta proporción de todas las quejas e involucran a una amplia gama de personas, como guías turísticos, proveedores, personal de agencias de viajes y gerentes.

En los últimos años, han aparecido una serie de denuncias en el mercado turístico que involucran a mafiosos, operaciones fuera de alcance, transferencias ilegales y encubiertas de licencias, tarifas turísticas nulas o negativas, anuncios falsos de empresas turísticas, autos negros, guías salvajes y uso privado Los reembolsos privados y otros fenómenos han dañado enormemente la reputación pública de la industria de las agencias de viajes, afectando a todas las agencias de viajes, incluso las agencias de viajes antiguas y famosas están constantemente implicadas.

(3) Crisis de talento

1. Crisis caracterizada por la dificultad para mejorar la calidad de los servicios turísticos debido a la baja calidad general del equipo de guías turísticos. En la gestión de las agencias de viajes, la falta de talento será otro factor importante que dificulte realizar la agrupación e internacionalización de las operaciones turísticas.

2. Con la diversificación de la estructura del mercado, la pérdida de algunos talentos de marketing, talentos de gestión y talentos de enlace externo que tienen fuertes capacidades comerciales, dominan los asuntos internos de las agencias de viajes y dominan el negocio interno. Los secretos de las agencias de viajes han causado problemas en la gestión empresarial.

(4) Crisis financiera

1. La limitación de la escala empresarial determina la capacidad limitada para abrir el mercado, y la competencia de precios bajos resultante trae crisis financiera a las empresas. Mientras no cambie la conciencia de gestión de las agencias de viajes y no mejoren la infraestructura y los servicios turísticos, la crisis seguirá existiendo durante mucho tiempo.

2. Debido al cambio de socios y la inmadurez de los negocios internacionales, la aparición de deuda triangular y deudas corporativas incobrables y muertas han traído crisis financiera a la empresa.

(5) Crisis de emergencia

La crisis de emergencia que enfrentan las agencias de viajes en el proceso de operación puede manifestarse como desastres naturales, tales como: terremotos, inundaciones, incendios, etc. También puede manifestarse como crisis provocadas por el hombre, como cambios en los planes de itinerario, accidentes de tráfico, víctimas de enfermedades, pérdidas de propiedad, etc. Debido a su carácter repentino, urgente e importante, es una prueba exhaustiva de la adaptabilidad, la capacidad de coordinación y la capacidad de toma de decisiones del personal de la agencia de viajes.

3. Cómo afrontar y solucionar la crisis en la operación y gestión de agencias de viajes

Mientras haya competencia, habrá crisis mientras el concepto de gestión empresarial esté vigente; si no se mejora, habrá una crisis mientras no se haga hincapié en la infraestructura turística y habrá una crisis en la mejora y perfección de las instalaciones de servicios, mientras los profesionales no puedan considerar la situación general y los intereses a largo plazo, y solo; Si se persigue con miopía maximizar los intereses temporales de los profesionales de la industria y no se anteponen los intereses generales de la industria a los intereses personales, se producirá una crisis, etc. Se puede decir que las crisis están por todas partes en el actual proceso de desarrollo de las agencias de viajes en mi país. Pero frente a estos desafíos, definitivamente podemos encontrar medidas y métodos efectivos para aliviar y resolver la crisis.

Veamos nuevamente las razones de estas crisis. La intensificación de la competencia de la industria se debe a la saturación del mercado, y la saturación del mercado se debe a la expansión desordenada y de bajo nivel de la escala de la industria de las agencias de viajes, y el aumento de las quejas contra la industria de las agencias de viajes se debe a la creciente conciencia del turismo; Los consumidores de su propia protección surgieron con requisitos estándar más altos para la calidad del servicio turístico; los mayores requisitos de la gente para la infraestructura y las instalaciones de servicios turísticos se deben al hecho de que el nivel de vida de la gente ha entrado en un nuevo nivel y tienen mayores expectativas para la calidad del turismo. Altos estándares, etcétera. La aparición de muchas crisis se debe en última instancia a cambios en las necesidades de los consumidores turísticos. Por tanto, para paliar la crisis y solucionarla, la clave fundamental es si la filosofía de gestión empresarial de la agencia de viajes es coherente con las necesidades reales de los consumidores.

Métodos y contramedidas para solucionar la crisis:

(1) Dominar las leyes de competencia del mercado

Dado que la operación y gestión de las agencias de viajes están dentro de las leyes. de competencia en el mercado, lo que sin duda nos hace plantearnos una pregunta, ¿realmente se dominan las leyes de la competencia en el mercado?

La aplicación de la ley de "ventajas" de "supervivencia del más fuerte" en las agencias de viajes se caracteriza por un servicio de alta calidad, una gestión de alta calidad, precios de alta calidad y una alta calidad de unidad y cooperación. Es necesario combinar las necesidades del mercado y hacer un buen trabajo en el diseño del posicionamiento del producto, ya sea un producto popular para los consumidores comunes o un producto específico para grupos de alto consumo, se debe establecer el conocimiento de la marca para crear productos turísticos de alta calidad.

En vista del nivel actual de desarrollo social y económico de mi país, en la competencia de mercado, fortaleciendo la gestión interna de las empresas, reduciendo los costos operativos de la industria y logrando "alta calidad y bajo precio" en la ley de competencia de bajo precio para expandir el mercado. escala, es la supervivencia de la industria del turismo la que se adapta a las condiciones nacionales y al camino de desarrollo de mi país. En el diseño de productos que utilizan la ley de la competencia de precios altos para atraer a grupos de consumidores con necesidades específicas, se debe reflejar plenamente si el precio y el servicio son equivalentes. Se debe lograr realmente una "valoración por dinero" para proteger los intereses. de los consumidores y satisfacer la demanda de los consumidores.

Además, hay que hacer bien el análisis de las previsiones del mercado. Comprender plenamente los cambios en el consumo de los consumidores, incluidos los cambios en los ingresos económicos, los cambios en las vacaciones, los cambios en los patrones de consumo, los cambios en la edad, los cambios en el nivel educativo, etc. Esta información es la base para que comprendamos la psicología y las necesidades del consumo de los consumidores. Sólo considerando plenamente los intereses de los consumidores podremos ocupar con éxito el mercado de consumo turístico; sólo ampliando la cuota de mercado podremos lograr el desarrollo empresarial y la rentabilidad empresarial a largo plazo. "El cliente es Dios" debería hacernos comprender que sólo cuando los estándares de servicio están bien integrados con las necesidades del cliente y satisfacen a las personas atendidas, nuestros productos pueden ganar un lugar en la competencia del mercado.

(2) Gestión científica y gestión humanizada

La “gestión científica” y la “gestión humanizada” son el foco de la gestión moderna. Tener un equipo positivo, unido y cooperativo es el objetivo por el que se esfuerza todo director de recursos humanos. Los productos vendidos por las agencias de viajes son productos de servicios integrales formados por la combinación de servicios en los seis departamentos principales de viajes, alojamiento, comida, turismo, compras y entretenimiento. Por lo tanto, las agencias de viajes tienen mayores requisitos para la capacidad de colaboración grupal. La "gestión científica" y la "gestión humanizada" deben reflejarse plenamente en los asuntos de gestión diaria de las agencias de viajes, proporcionando un atajo para el establecimiento exitoso de mecanismos de gestión empresarial y sentando una base sólida para la gestión y el desarrollo a largo plazo de las empresas.

(3) Fortalecer la sensibilidad del mecanismo de reflexión interna de la agencia de viajes

1. la clave para saber si la agencia de viajes puede Factores importantes para detectar, mitigar y resolver crisis. Por supuesto, la calidad de gestión integral del propio gerente es la base para una gestión exitosa, pero sólo mediante los esfuerzos conjuntos de todos los empleados se pueden lograr los objetivos de gestión. Esto incluye si el personal de primera línea puede recopilar, organizar, analizar y proporcionar comentarios sobre los datos de manera oportuna. Esto requiere el establecimiento de un equipo de predicción y gestión de crisis en la agencia de viajes. Con base en la información obtenida de los datos, combinar las características de sus propios productos turísticos con los cambios en el desarrollo del mercado y la demanda de los consumidores, hacer predicciones de crisis oportunas y precisas, y proponer las medidas o planes preventivos correspondientes según el tipo de crisis, con el fin de cuando Cuando llega una crisis, responde con calma y resuélvela adecuadamente. Al final, los responsables de la gestión de las agencias de viajes demostrarán y analizarán la viabilidad del plan y darán la mejor respuesta a la crisis.

2. Fortalecer la conexión entre las agencias de viajes y el entorno empresarial del mercado turístico. Esto incluye estudiar políticas y regulaciones nacionales, provinciales y locales y fortalecer los contactos relevantes con los departamentos de administración de turismo, seguridad pública, justicia, aduanas y otros departamentos relevantes para aumentar la capacidad de las empresas para adaptarse a los cambios en el entorno del mercado.

(4) Fortalecer la educación, formación ideológica y moral profesional y la evaluación de las capacidades empresariales de los empleados

1 Para mejorar la calidad del servicio y mitigar las crisis competitivas, debemos partir de cara a cara. Interacciones cara a cara con los consumidores. Comienza con el personal. En particular, mejorar la calidad general del equipo de guías turísticos es el núcleo de nuestra resolución de problemas.

2. Las agencias de viajes deben fortalecer la educación ideológica y moral profesional de los empleados mejorando la alfabetización empresarial y cultivando el profesionalismo. Entre ellos, "aplicar lo que aprenden y ser coherentes en palabras y hechos" debe ser el objetivo. Educación ideológica y moral profesional en la industria turística. Utilizar la atención humanista para lograr los objetivos de la gestión institucional y adoptar un enfoque de gestión que combine la humanización y la institucionalización puede ser más eficaz que la gestión institucional pura.

3. Promover que los empleados mejoren los niveles de servicio turístico brindándoles capacitación y evaluaciones comerciales irregulares y vinculándolas con salarios, bonificaciones y recompensas personales, y también reducir la aparición de crisis en la calidad del servicio turístico.

(5) El desarrollo de la industria de las agencias de viajes en el futuro debe basarse en la agrupación y escala de las agencias de viajes, la creación de redes de agencias de viajes pequeñas y medianas y la unión mutua de las agencias de viajes.

Porque sólo así podremos frenar la La crisis provocada por la entrada de China en la OMC es si los estándares de gestión de las agencias de viajes son consistentes con los estándares mundiales. Las agencias de viajes modernas no deberían centrarse en las ganancias inmediatas, sino que deberían adoptar una visión a largo plazo, implementar estrictamente una gestión de calidad con niveles de servicio de alta calidad y altos estándares, establecer una marca de alta calidad y realizar el trabajo básico para que la empresa se expanda y reproducir y lograr el futuro a largo plazo de la empresa y hacer esfuerzos incansables para lograr objetivos estratégicos.

IV Conclusión

“Entender la crisis, predecir la crisis, mitigar la crisis y resolver la crisis” son los cuatro pasos para afrontar correctamente la crisis en el proceso de operación y gestión de agencias de viajes. Siempre que establezcamos conciencia sobre la crisis, veamos el surgimiento de crisis en las agencias de viajes con una actitud correcta y utilicemos medidas y métodos científicos y efectivos, podremos permitir que las agencias de viajes eviten crisis en el proceso de operación y gestión y mantengan una tendencia de desarrollo normal. , y estar en una posición ganadora.