¿Cuál es el papel de los tour operadores sobre los turistas?
(1) Obligaciones de desempeño. Si los operadores y los consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos.
(2) Obligación de escuchar opiniones y aceptar supervisión. Los operadores deben escuchar las opiniones de los consumidores sobre los bienes o servicios que ofrecen y aceptar la supervisión de los consumidores.
(3) Obligación de proteger la seguridad de las personas y de los bienes. Los operadores se asegurarán de que los bienes o servicios que proporcionen cumplan los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Para los bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se darán explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se explicarán y marcarán los métodos correctos de usar los bienes o recibir servicios y los métodos para prevenir daños. Si un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona tienen defectos graves que aún pueden causar daños a la seguridad personal o de la propiedad incluso si los bienes o servicios se utilizan correctamente, el operador deberá informar e informar inmediatamente a los consumidores a los departamentos administrativos pertinentes y tomar medidas. para evitar que se produzca el daño.
(4) Obligación de facilitar información veraz. Los operadores facilitarán a los consumidores información veraz sobre bienes o servicios y no realizarán publicidad engañosa. Los operadores darán respuestas verdaderas y claras a las consultas de los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que proporcionan.
(5) Obligación de marcar claramente el precio. Los productos ofrecidos deben estar claramente marcados con los precios. Los operadores deberán indicar su verdadero nombre y marca. Los operadores que alquilen mostradores o locales ajenos deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas.
(6) Obligación de aportar documentos. Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios, deben emitir vales de compra o recibos de servicio a los consumidores de conformidad con las reglamentaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes; si los consumidores solicitan vales de compra o recibos de servicio, los operadores deben emitirlos.
(7) Obligación de garantizar la calidad y el rendimiento de los productos y servicios. Los operadores garantizarán la calidad, el rendimiento, el propósito y el período de validez de los bienes o servicios que brindan bajo el uso normal de los bienes o la recepción de los servicios; sin embargo, los consumidores son conscientes de los defectos antes de comprar los bienes o recibir los servicios; Si los operadores indican el estado de calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios, deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con el estado de calidad indicado.
(8) Obligaciones de tres garantías. Si un operador proporciona bienes o servicios y asume reparación, reemplazo, reembolso u otras responsabilidades de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales con los consumidores, deberá realizarlos de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales y no retrasará deliberadamente ni rechazará injustificadamente.
(9) Obligación de garantizar transacciones justas y razonables. Los operadores no harán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores a través de contratos de formato, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc., ni los reducirán o eximirán de responsabilidad civil por dañar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Si los contratos de formato, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. contienen los contenidos enumerados en el párrafo anterior, su contenido será nulo.
(10) La obligación de no lesionar la libertad personal de los consumidores. Los operadores no pueden insultar o calumniar a los consumidores, no pueden registrar los cuerpos de los consumidores y los artículos que transportan, y no pueden infringir la libertad personal de los consumidores.