¿Cómo definir fans activos en Sina Weibo?

Los fanáticos activos son usuarios que recientemente han realizado operaciones entre fanáticos corporativos, como usuarios que publicaron en Weibo, comentaron, reenviaron, etc.

Los métodos para activar fans son los siguientes:

1. Párate desde la perspectiva del usuario y habla su idioma.

En el último informe de la Universidad de Fudan de 2014, personas de diferentes edades tienen hábitos de comportamiento muy diferentes en las redes sociales: a los nacidos en los 90 les gusta registrar sus vidas, a los nacidos en los 80 les encanta socializar, y los nacidos en los años 70 lo hacen por aprendizaje e información. Las ideas no convencionales y frescas de la generación posterior a los 80, el bombardeo y la bidimensionalidad de la generación posterior a los 90... La audiencia de la marca es diversa. Tienen diferentes lenguajes y comportamientos para comunicarse con ellos. , es necesario comprender su idioma y su sistema de diálogo.

2. ¿Fuerza impulsora?

Si quieres que los usuarios vuelvan a publicar tu contenido, lo primero que debes pensar es por qué lo hacen de forma emocional o material. Materialidad El controlador es fácil de entender y normalmente lo distribuimos a iPads, iPhones, etc. Sin embargo, para las operaciones de nuevos medios, obviamente es demasiado repartir premios todos los días, por lo que lo más importante a lo que hay que prestar atención es el impulso emocional. Un informe de Act-on, una conocida empresa de marketing estadounidense, señaló varias emociones que pueden conducir fácilmente a la interacción:

3. "Pedir consejo" a los usuarios

A veces. No es posible estimular la interacción. La necesidad es tan compleja que hacer preguntas a los usuarios es la forma más sencilla y directa. Cuando los usuarios hagan preguntas, se sentirán respetados y también les hará sentir informados y tener una sensación de logro. La razón por la que Zhihu es tan popular es porque "pedir consejo" y "ser consultado" son las necesidades básicas de las personas.

4. Personalizar el contenido según las características de la plataforma

Actualmente, la mayoría de marcas se centran en WeChat y Weibo, normalmente en ambos. Muchos operadores tienden a utilizar ambos contenidos, e incluso el resumen de WeChat se convierte directamente en el contenido de Weibo. Por supuesto, este enfoque es muy conveniente, pero obviamente es un acto que consume el entusiasmo de los fanáticos de Weibo.

Cada plataforma tiene sus propias características. El límite de 140 caracteres de Weibo y los atributos de relación abierta determinan que es un entorno mediático donde el contenido es el rey y los chistes son los ganadores. Al mismo tiempo, Weibo no limita el contenido. frecuencia de publicación, por lo que la puntualidad es su gran ventaja, como la transmisión en vivo y las funciones interactivas, Weibo tendrá grandes ventajas sobre WeChat.

WeChat es más como una revista, el contenido es el producto. Para las marcas y los consumidores, WeChat no es un canal de comunicación instantáneo, sino un centro de servicios basado en las necesidades del consumidor. Si los servicios y productos están bien hechos, los consumidores naturalmente acudirán a usted con frecuencia; de lo contrario, se quedará callado. Por lo tanto, cuando las empresas contratan operadores de WeChat, deben considerar gerentes de producto que entiendan las operaciones. ?

5. Persistencia

Piensa en quiénes son tus mejores amigos. ¿Salen contigo a menudo para beber, cotillear, ir de compras o ver películas? A menudo aparecerán personas en tu vida, incluso si solo las escuchas de otros. Lo mismo ocurre con la audiencia. Las marcas que pueden tener contacto regular con ellos tienen más probabilidades de tener conexiones emocionales. Ya sea WeChat o Weibo, la mejor manera de aumentar la actividad de los fanáticos es darles periódicamente algo que esperar. Por ejemplo, Xiaomi enviará beneficios regularmente, solicitará sugerencias de los fanáticos para mejorar el producto y realizará conferencias de prensa periódicas. .. así que reúne rápidamente a tus amigos para planificar una columna actualizada periódicamente. Si quieres publicar un iPhone 6 todos los días, es una buena opción.

6. Ricas formas de expresión

Texto, imágenes, vídeos, música, H5, juegos, infografías, GIF... Una sola forma resultará algo aburrida, expresiones diversas pueden A menudo estimulan enormemente el entusiasmo de los usuarios por participar. Además de expresarse con palabras, un artículo también puede ser una canción, un vídeo, una infografía o una aplicación H5.

Vale la pena aprender del desempeño de Intel en este sentido. Puede ver varias formas de expresión en Weibo y Twitter oficiales de Intel.

Siempre es divertido escuchar y ver cosas coloridas. Diferentes presentaciones del mismo contenido tendrán diferentes efectos. Por ejemplo, un informe de datos definitivamente tendrá efectos diferentes si se describe con palabras y se muestra en una infografía. .

Sin embargo, la forma siempre debe estar al servicio del contenido, y lo mejor es ser adecuada. "Enriquecer la forma de expresión" significa pensar de la manera más divergente posible en diferentes ángulos y diferentes formas de expresión en función del contenido, y pensar en cómo. para hacer el contenido más interesante y divertido. ?

7. Gamificación

En términos de interactividad, los juegos deben ser los más dignos de aprender. Para ser precisos, el juego aquí se refiere a ideas de diseño de juegos: retroalimentación instantánea, incentivos, logros, etc.

Hay muchos ejemplos del uso de incentivos y logros. El uso de medallas en el otrora popular foro es un buen ejemplo, así como las insignias de inicio de sesión de Foursquare. utilizar el comportamiento del usuario Fomentar la visibilidad y la apertura. Pensando en WeChat, que actualmente está en funcionamiento, quizás deberíamos darle un premio a los fans que suelen dejar mensajes y ponerle un nombre sonoro: "100 Dream Listeners".

8. Reduzca el umbral de participación. Se sabe que el proceso desde el conocimiento del usuario hasta la participación es un proceso de reducción en forma de embudo. A medida que aumenta el número de enlaces de participación, los usuarios se perderán gradualmente. Es necesario simplificar a los usuarios a la hora de diseñar enlaces de actividades. Participar y reducir el umbral.

9. Diseño de interacción simple y directa

Esto es particularmente importante en un entorno móvil, porque en escenarios móviles y tiempo fragmentado, los usuarios esperan poder completar rápidamente cualquier tarea en el. Acciones del teléfono móvil: si hay demasiados elementos en una página, abrumará a los usuarios y hará que salten. Por lo tanto, trate de evitar más de un botón o enlace saltable en la página móvil.

10. Humaniza la cuenta de tu marca

Los datos muestran que ante las quejas de los usuarios, si las empresas brindan servicios de manera proactiva y se enfocan en servicios humanizados, el 34% eliminará las reseñas negativas y el 33%. El % eliminará las reseñas negativas. El % se cambió a reseñas positivas y el 18% se convirtió en usuarios leales... Si es posible, intente responder los mensajes de los usuarios en tiempo real y no hable con demasiada rigidez, para que los usuarios sientan que el La cuenta es una persona real e interesante en lugar de un servicio de atención al cliente oficial con habilidades de habla uniformes. De hecho, cada mensaje de un usuario, ya sea positivo o negativo, es una excelente oportunidad para una comunicación profunda entre la marca y el usuario. También es la mejor manera de desarrollar seguidores leales. Si se pierde, puede ser una oportunidad. pérdida incalculable.