Consejos y vocabulario sobre reclutamiento y ventas
Principio de Cuestionamiento:
Cuatro Principios de Cuestionamiento: Preguntar sobre el comportamiento pasado, los resultados y evidencia del comportamiento, el proceso detallado y la decisión final.
Cuatro principios: Sin preguntas teóricas, sin preguntas hipotéticas, sin preguntas de mentira y sin preguntas de futuro.
Puntos clave del telemarketing:
En primer lugar, el objetivo de la llamada es muy claro. Muchos de nuestros vendedores no lo piensan bien antes de realizar una llamada telefónica y no organizan bien su lenguaje. Como resultado, después de realizar la llamada, descubrieron que no se dijo lo que debían haber dicho y no se logró el objetivo de ventas que se debía alcanzar.
En segundo lugar, el tono debe ser firme, las palabras deben ser claras y el lenguaje debe ser conciso. Muchos vendedores se ponen nerviosos cuando contestan el teléfono porque tienen miedo de ser rechazados. Hablan presa del pánico, hablan demasiado rápido y sus palabras no son claras, lo que afectará su comunicación con la otra parte.
En tercer lugar, debes saber a quién estás llamando. Muchos vendedores comienzan a presentarse a sí mismos y a presentar sus productos sólo para descubrir a quién están buscando una vez que suena el teléfono. Como resultado, la otra parte dijo que lo escribiste mal o que yo no era quien era. También hay personal de ventas que se equivocó con el nombre del cliente, el puesto del cliente y algunos incluso se equivocaron con el nombre de la empresa del cliente.
Enciclopedia Baidu-Habilidades de ventas