Habilidades relevantes del personal de ventas de productos turísticos en el trabajo de ventas

En primer lugar, habilidades de comunicación efectiva

Tomar al oyente como cuerpo principal: Tomar al oyente como cuerpo principal, es decir, tomando las necesidades del oyente y la receptividad del oyente sirve como foco de la aplicación de habilidades del hablante. Por lo tanto, la característica más importante de una persona que realmente puede comunicarse es que puede lograr el propósito de su discurso, en lugar de simplemente charlar por sí solo.

Habla con cualquier persona que conozcas: en la vida, a menudo nos encontramos con personas con diferentes características psicológicas, temperamentos y hábitos lingüísticos, lo que hace que sus requisitos para recibir información lingüística también sean diferentes. Por tanto, deberíamos adoptar diferentes formas de hablar según las diferentes situaciones de los objetos.

Piensa antes de hablar: ocasión, oportunidad, estado de ánimo;

Elige un lugar que te resulte favorable;

Elige una ocasión que sea coherente con la naturaleza del tema.

Sea claro sobre la mentalidad de la otra persona

Tema y comentarios de apertura: Cuente algunos datos divertidos e interesantes para que la otra persona se sienta relajada y logre el propósito de la integración emocional.

Despierta la curiosidad de la otra persona, pero no seas misterioso.

Primero plantee brevemente los puntos clave de la pregunta para que el oyente pueda captar mejor el centro de la conversación.

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En segundo lugar, las habilidades para escuchar

La diferencia entre escuchar y escuchar es que escuchar es un instinto fisiológico, mientras que escuchar es una habilidad de comunicación. Escuchar también es un comportamiento importante, mostrar respeto por los demás escuchándolos.

Efectividad de escuchar: especialmente cuando los demás están molestos, escuchar les da a los demás la oportunidad de expresar su insatisfacción.

La escucha activa incluye: escuchar expresiones verbales; observar su comportamiento no verbal.

Métodos para mejorar la escucha:

a) Crear un buen ambiente de escucha

b) Aprender a hacer preguntas

c) Responder a la otra parte: Da respuestas adecuadas y breves a lo que escuchas y observas: hazle saber a la otra persona que entiendes y anima a la otra persona a seguir expresando.

Cuatro pasos de la escucha

a)? Puntos clave:

b)? ¿Para darle significado a:

c)? Información de evaluación:

d)? Respuestas y recuerdos:?

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En tercer lugar, habilidades telefónicas

En la sociedad actual en rápido desarrollo, la gente no tiene mucho tiempo para visitar agencias de viajes. Están más acostumbrados a levantar el teléfono junto a ellos que a consultas cara a cara. Por eso el telemercadeo está creando cada vez más valor.

Características de la comunicación telefónica

Al realizar una llamada telefónica, no puedes entender el mensaje que transmite el huésped observando el lenguaje corporal, y por supuesto no puedes transmitir el mensaje a través de tu propio cuerpo. idioma.

Es imposible expresar saludos, elogios y establecer relaciones armoniosas mediante llamadas; tampoco se puede crear un ambiente agradable de ventas.

Las llamadas telefónicas pueden engañar la voz de las personas.

El teléfono sólo puede identificar dos características: una es su capacidad; la otra es el estilo y el proceso de funcionamiento.

Entonces, ¿cómo lograr una comunicación efectiva partiendo de las características de este tipo de comunicación telefónica? El mayor obstáculo para comunicarse por teléfono es no utilizar el lenguaje corporal. Las siguientes sugerencias pueden ayudar:

Sonríe. Aunque los invitados no pueden ver tu expresión, sonreír cuando contestas el teléfono puede cambiar tu voz y tu tono, haciéndote sonar cálido y amigable.

Permítete hablar al mismo ritmo que la persona al otro lado del teléfono para que se sienta relajada y cómoda.

Cambia el tono para que tu voz suene menos monótona.

¿Di algo parecido? Sí, sí. Esta frase demuestra que estás escuchando atentamente lo que dice la otra persona y al mismo tiempo la animas a seguir hablando.

Presta atención a alguna pausa o pregunta ocasional para darle oportunidad a la otra persona de hablar.

No seas grosero y ten una lógica clara para evitar malentendidos.

Etiqueta y consejos telefónicos:

A menudo escuchamos a los huéspedes quejarse de que la persona que contesta el teléfono no es lo suficientemente amigable. De hecho, el problema suele radicar en su desconocimiento de la etiqueta telefónica. A continuación se ofrecen algunos consejos sobre etiqueta telefónica:

Conteste el teléfono después de tres o cuatro timbres. De lo contrario, el sistema de voz del teléfono debería avisar automáticamente. Sin embargo, los datos muestran que a la mayoría de los invitados no les gusta el sistema de indicaciones de voz del teléfono, no les gusta esperar a que la computadora responda automáticamente o esperar mucho tiempo.

Si no estás seguro de responder al huésped dentro de los 30 segundos, deja un mensaje.

Puede que 30 segundos no parezcan mucho tiempo, pero para los invitados no lo es. 30 segundos es el tiempo máximo para esperar una respuesta inmediata.

Preséntate. Al presentarse, hable clara y lentamente. Aclare información importante como su empresa, cargo, nombre, etc.

Debes pedir permiso antes de hacer esperar a los invitados. Tal vez estén hablando por teléfono, tal vez estén haciendo otra cosa. Podrás ver si planean llamarte más tarde o si puedes volver a llamarlos. Pero nunca respondas simplemente al invitado:? Esta es la empresa XXX, espere. ? Deberías decir: Hola, soy XXX. Gracias por llamar a nuestra empresa. ¿Puedes esperar un momento o puedo llamarte más tarde? ?

Si desea volver a llamar al huésped, confirme el horario que sea conveniente para el huésped y llámelo a la hora que sea conveniente para el huésped. Cuando programes una cita con un huésped para llamarlo más tarde, tómate el tiempo suficiente para prepararte. Si cree que le llevará una hora investigar un poco, discútalo con el invitado y reserve al menos dos horas antes de hablar.

Aprende a controlar y resolver problemas. Si debes darte suficiente tiempo. Nunca le diga a un huésped que le avise una vez que tenga una respuesta, porque en realidad puede llevar dos días procesar un fax internacional cuando cree que no tomará más de unos minutos como máximo. Sea honesto y dígale al cliente que necesita más tiempo para resolver el problema o habrá un retraso. Si no cumple su promesa original, llámelos y siga llamando hasta que comprendan. Si un gerente no puede dar retroalimentación inmediata a los clientes, las ventas no pueden tener éxito.

Evita utilizar palabras negativas en el teléfono, como? ¿No podemos hacer esto? ¿Es esto imposible? . En su lugar, utilice palabras positivas, como? Esa petición es difícil, pero pensaré en cómo hacerlo. ? La gente quiere saber que usted trabaja duro para sus clientes y que sus clientes estarán contentos de todos modos. ¿Nunca? ¿No? la palabra.

No comas ni mastiques chicle mientras hablas por teléfono.

Agradecer a los invitados por llamar o contestar el teléfono.

Si bien todos sabemos lo que es un buen servicio, buenas habilidades telefónicas y buenos modales, a menudo olvidamos en la práctica que ser rápido puede convertirse en descuidado y grosero. En muchos casos, una llamada telefónica puede ser la primera vez que interactúa con un cliente potencial o puede ser la última. Así que asegúrese de mostrarse a sí mismo y al estilo y la actitud de servicio de la empresa tanto como sea posible.

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