Experiencia de prácticas en agencia de viajes
Xx International Travel Agency se estableció en 2001. La sede de la empresa está situada en el centro de Changzhou. Es una agencia de viajes profesional aprobada por la Administración Nacional de Turismo. Toma como modelo la gestión empresarial moderna, presta atención a la combinación orgánica de talentos y gestión y, basándose en el principio de que cada uno desempeña sus funciones y hace lo mejor que puede, ha creado un grupo de gerentes experimentados y de alta calidad, bien capacitados. guías turísticos y personal de ventas. Al mismo tiempo, la empresa ha mantenido buenas relaciones de cooperación con departamentos relevantes como aviación civil, ferrocarriles, flotas turísticas, hoteles, etc., adhiriéndose a la filosofía empresarial de "tengo lo que otros no tienen, tengo otros nuevos". cuando los tienen, y me encantan los nuevos", combinado con una gestión estricta, integridad. Con su operación y servicio de alta calidad, la compañía hizo su debut en el mercado turístico de Changzhou y ganó el 90% de los clientes habituales.
Esta es la primera vez que pongo un pie en un trabajo acorde con la sociedad y he comenzado una vida completamente diferente a la del pasado. Durante este tiempo, he ganado mucho.
1/ Beneficios del trabajo de recepción: En el trabajo de recepción, cuando se habla de rutas de viaje con los huéspedes, su conversación y comportamiento deben ser apropiados, porque la primera impresión que el huésped tiene de usted es muy importante. Cómo hacer que los invitados confíen en usted y participen en el trabajo de su equipo en un corto período de tiempo es un buen requisito previo. En mi opinión, lo primero es sonreír para que los invitados se sientan amigables; en segundo lugar, al presentar la ruta, siempre debes tomar como punto de partida la posición del invitado y votar por tus propios intereses; en tercer lugar, al presentar la salida, tú; Deberá explicar oportunamente al huésped la zona local de consumo, costumbres y precauciones. En la recepción y servicio de recepción no sólo debemos dominar el proceso de ruta, sino también saber explorar la psicología de los huéspedes.
2. Beneficios de trabajar como guía turístico: aunque no saqué un grupo turístico, trabajé como guía turístico interno con el grupo turístico, aprendí de las fortalezas y experiencias de otras personas y gané. una comprensión más profunda del trabajo de un guía turístico, aprendiendo así lecciones, resumiendo experiencias y sentando las bases para trabajos futuros. En primer lugar, en el trabajo de los guías turísticos terrestres, no solo debemos cuidar bien a los turistas jóvenes, sino también a los turistas mayores, preocuparnos por los turistas en todo momento, anteponer los intereses de los huéspedes y brindar servicios bien pensados. cuando ocurren accidentes. En segundo lugar, en el trabajo de distribución total, debemos manejar mejor la relación entre la distribución completa y los turistas, y poner a los turistas como el centro en todo momento, para que los turistas puedan confiar más en uno y estar más relajados y felices. Cuando se viaja a otros lugares, dado que se explican las atracciones, todo el trabajo del acompañante es cuidar bien de los invitados. Desde salir por la mañana hasta quedarnos en el hotel por la noche, debemos preocuparnos y prestar atención a la seguridad de nuestros huéspedes, comunicarnos más con los huéspedes para comprender sus necesidades y dar prioridad a los intereses de los huéspedes y de las agencias de viajes. En última instancia, como miembro del guía turístico que vive con los invitados, primero debe reflejar la calidad del guía turístico y el propósito del servicio. Después de todo, estamos en la industria de servicios.
3. Otros beneficios del proceso: esta pasantía mejoró aún más mi capacidad para vivir y hablar con la gente, aprendí conocimientos que no se encuentran en los libros, me ejercité y aumenté la experiencia social.
También dominamos los conocimientos de viaje necesarios, tales como: estándares de calidad del servicio de guías turísticos, regulaciones de gestión de agencias de viajes, regulaciones temporales sobre seguros de accidentes de viaje para agencias de viajes, precauciones para viajar a Hong Kong y Macao, reglas para viajar en avión, trato preferencial para niños en trenes, qué hacer en caso de accidente, solicitud de pasaporte personal, instrucciones de alojamiento turístico, cómo tomar fotografías dentro de la cueva, instrucciones para pasajeros de ferrocarril, "está prohibido fotografiar" en atracciones de reliquias culturales, etc.
Más importante aún, mis habilidades de comunicación han mejorado enormemente y puedo manejar muy bien todos los aspectos de las relaciones. Lo que siento más profundamente acerca de mí es:
Primero, tratar a las personas con sinceridad
Cuando entré por primera vez a la empresa, vi caras desconocidas y todo lo que me rodeaba me resultaba desconocido. siempre inquieto. Sonreí y los saludé. Todos fueron muy amables y fáciles de tratar. A partir de ese día adquirí la costumbre de decir “buenos días” o “buenos días” con una sonrisa todas las mañanas cuando los veo. Este es mi más sincero saludo. Siempre siento que hay cosas sutiles que fácilmente pasamos por alto, como un saludo amable, pero que expresa preocupación por colegas y amigos, y también hace que los demás se sientan valorados y cuidados. En tan solo unos días, me hice cercano a mis colegas y las cosas que me preocupaban acerca de convertirme en una "persona invisible" nunca sucedieron. Creo que fue mi sinceridad lo que me ganó la confianza de mis colegas. Me tratan como a un amigo y están dispuestos a asignarme trabajo.
En segundo lugar, sé bueno en la comunicación.
La comunicación es una habilidad y habilidad importante y debe usarse con habilidad en todo momento. Para entender a una persona, primero debes recordar su nombre. Comprender a una persona requiere una comunicación profunda. Y todos tenemos que tomar la iniciativa para hacer esto. En términos de comunicación y expresión, creo que es mi punto débil. Creo que aún quedan muchas áreas por ejercitar y muchas cosas por hacer.
En tercer lugar, debes tener entusiasmo y confianza.
De hecho, el entusiasmo y la confianza son indispensables en cualquier industria. El entusiasmo hace que nos apasionemos por el trabajo y estemos dispuestos a luchar por el mismo objetivo; la paciencia también nos hace tomarnos en serio nuestro trabajo, esforzarnos en hacer cada detalle y luchar por la excelencia. Sólo cuando la pasión y la paciencia se complementan se pueden producir las chispas más hermosas y se puede hacer bien el trabajo.
En cuarto lugar, toma la iniciativa.
Cuando tienes elección, la iniciativa está en tus propias manos. Creo que muchas personas, como yo, han realizado "trabajos domésticos", como copiar y escribir a máquina, cuando ingresaron por primera vez a la unidad de pasantías. Quizás tus compañeros piensen que eres junior y debes empezar por cosas pequeñas, pero a veces es porque no tienen idea de lo que puedes hacer. Creo que es necesario hacer "tareas" en el trabajo. Algunas cosas no son opcionales y son un proceso por el que todos tenemos que pasar. Algunas cosas no se pueden elegir, pero otras sí se pueden elegir. Por supuesto, tienes que hacer tu trabajo en serio, pero un "voluntario" valiente puede brindarte más oportunidades. Mientras preguntes, estudies y actúes con diligencia, obtendrás beneficios inesperados.
En quinto lugar, prestar atención a la organización.
Si no quiere tener que luchar en una emergencia, debe desarrollar el buen hábito de ser organizado. Lo mismo ocurre con otros trabajos. Ser organizado te ayuda a obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Un hombre que ha logrado grandes logros en la televisión estadounidense contó una historia: cuando era gerente de departamento, el presidente se sorprendía de poder manejar montañas de cartas todos los días, mientras que los escritorios de otros gerentes siempre estaban llenos de cartas. Dijo: "Aunque hay muchas cartas todos los días, las clasifico según la urgencia y la importancia, y luego las trato una por una. Posteriormente, el presidente extendió esta práctica a toda la empresa y las operaciones de toda la empresa se convirtieron". orden eficiente, la eficiencia también se mejora. Desarrollar un buen hábito de prestar atención a la organización puede beneficiarnos mucho en el trabajo.
Este es un periodo de prácticas en una agencia de viajes, lo que me ha beneficiado mucho. Esta pasantía me permitió encontrar la brecha entre el conocimiento de los libros y los problemas prácticos, y obtuve una comprensión y experiencia más profundas de la industria de las agencias de viajes. Durante este período, experimenté la feroz competencia entre las agencias de viajes y la gente de la industria del turismo. Una industria de servicios como el turismo requiere talentos no sólo con conocimientos profesionales, sino también en cómo tratar con las personas, así como paciencia y responsabilidad con los clientes de las agencias de viajes. Más importante aún, durante el proceso real, realmente descubrí la superficialidad de mis conocimientos y la falta de experiencia. Siento que el conocimiento teórico que aprendí en la escuela y mi práctica en el trabajo en realidad no son el mismo concepto. Creo que esta es también la razón por la que la escuela nos permite realizar prácticas en nuestro último año. Consolidemos y comprendamos aún más lo que hemos aprendido en clase, cultivemos y mejoremos las habilidades de los estudiantes e integremos la teoría con la práctica. Creo que lo más importante en la práctica es integrar la teoría con la práctica, lo que mejora nuestra capacidad para investigar, observar, analizar y resolver problemas, y cultiva la capacidad de los estudiantes universitarios para sobrevivir en la sociedad.
Al participar en la práctica social por primera vez, entiendo que la práctica social para los estudiantes universitarios es una buena manera de guiar a nuestros estudiantes fuera de la escuela, contactar con la sociedad, comprender la sociedad y unirse a ella; Es una forma de mejorar el pensamiento, cultivar la cultivación y una forma eficaz de establecer el concepto de servicio a la sociedad. Al participar en actividades de práctica social, ayuda a nuestros estudiantes universitarios a actualizar sus conceptos y absorber nuevas ideas y conocimientos. La práctica social de este año pasó rápidamente, pero aprendí mucho de ella y estas cosas me beneficiarán durante toda mi vida. La práctica social ha profundizado mis sentimientos con personas de todos los ámbitos de la vida, ha reducido la distancia entre yo y la sociedad, ha ampliado mis horizontes en la práctica social, ha aumentado mis talentos y ha aclarado aún más el camino hacia el éxito y la historia que cargan nuestros jóvenes estudiantes. . La sociedad es un gran salón de clases para el aprendizaje y la educación. En ese vasto mundo, el valor de nuestra vida se refleja, sentando una base más sólida para una competencia más intensa en el futuro.
Tao Yuanming dijo una vez: "La flor de la vida nunca volverá y es difícil despertarse por la mañana. Debemos animarnos a tiempo, el tiempo no espera a nadie". deja pasar el tiempo, aprovecha cada día ahora y trabaja por un futuro mejor.