¿Una palabra práctica para hacer una llamada de cobro?
Primero analicemos algunas cuestiones básicas: la voluntad de pagar y la capacidad de pagar.
El pago normal de un cliente depende de dos factores. El prestatario tiene la voluntad y la capacidad de pagar, donde la voluntad de pagar es subjetiva y la capacidad de pagar es objetiva. Si un prestatario no puede pagar a tiempo, es una cuestión de voluntad, capacidad o ambas.
El cobro de deudas vencidas es similar al tratamiento médico. Si el cliente no paga el préstamo a tiempo, significa que está "enfermo", lo que puede ser una cuestión de voluntad o capacidad. Si desea que sus clientes paguen sus préstamos, necesita conocer el meollo del problema y tomar la medicina adecuada. Si hay un problema con la voluntad, trátalo; si hay un problema con la capacidad, trátalo. Sólo la medicina adecuada puede curar la enfermedad. Desde una perspectiva de procesamiento, las entidades de crédito deberían centrarse en la prevención cuando se trata de gestión vencida. La historia de los tres hermanos Bian Que también ilustra este punto. El costo de la prevención es el más bajo y el estado más alto de gestión atrasada es libre de deudas y liviano. El cliente tiene un pago atrasado y debe ser atendido lo antes posible. Cuanto antes se administre el tratamiento, mejor será el resultado. En las últimas etapas del cáncer, se vuelve anárquico.
Para obtener un artículo sobre cómo las pequeñas empresas de préstamos evalúan la capacidad de pago de los prestatarios, consulte el segundo artículo de este número. Este artículo divide la disposición de pago en dos categorías: disposición de pago activa y disposición de pago pasiva. , disposición de pago activa La voluntad de pagar depende del carácter y el carácter moral del prestatario, y la voluntad de pagar pasivamente depende del costo de incumplimiento del prestatario. Los clientes proactivos y dispuestos a pagar generalmente muestran las siguientes características: el prestatario tiene buena disposición a pagar y nunca ha pensado en incumplir. La morosidad no es su intención subjetiva, sino su incapacidad objetiva de pagar, incluso si hay un problema; con su capacidad de pago, los prestatarios también pensarán activamente en formas de que los clientes que sean proactivos y estén dispuestos a pagar tendrán un mayor grado de cooperación, cooperarán activamente con las investigaciones y proporcionarán información, y no nos mentirán ni harán declaraciones falsas a los clientes; Quienes sean proactivos y estén dispuestos a pagar serán muy cooperativos. Sea valiente y esté dispuesto a hacer promesas. Si ha hecho una promesa, la cumplirá activamente. La voluntad de pagar activamente está determinada principalmente por el carácter y el carácter moral del prestatario. La disposición pasiva al pago está determinada principalmente por los costos de incumplimiento que enfrenta el prestatario. ¡El autor comprende los costos predeterminados y las tasas predeterminadas en el artículo! Vea el tercer artículo de este número, discutido en detalle. Los costos de incumplimiento son las pérdidas económicas y no económicas que enfrenta un prestatario como resultado del incumplimiento. Cuanto mayor sea el costo de incumplimiento del prestatario, mayor será su disposición a pagar en el futuro y menor será la tasa de incumplimiento. Evaluar y aumentar los costos de incumplimiento de los prestatarios es clave para reducir las tasas de incumplimiento.
Cuando hay un problema con la voluntad del prestatario de pagar, solo se le puede pedir al cliente que tome la iniciativa de pagar cambiando la voluntad del prestatario de pagar. Generalmente, primero se lleva a cabo la negociación y el objetivo principal es mejorar la disposición del prestatario a pagar activamente, es decir, tomar medidas para hacerle sentir la presión primero, mejorando así efectivamente la disposición del prestatario a pagar pasivamente. Hay un modismo chino llamado zanahoria más palo, que refleja vívidamente este punto.
Para cambiar la disposición de los prestatarios a pagar, los prestamistas deben utilizar tácticas tanto blandas como duras. Si las negociaciones fracasan, habrá que aumentar gradualmente la presión. En la etapa inicial, la negociación es el foco principal, y en la etapa posterior, la presión es el foco principal. Incluso si el primer cobro es principalmente negociación, causará cierta presión sobre el cliente, pero el nivel de presión es relativamente bajo. Desde la perspectiva de aplicar presión, en la etapa dominada por la presión, existe un criterio básico para juzgar si el método que se adopta es apropiado, es decir, se debe aumentar gradualmente el nivel de presión aplicada. Si la otra persona no siente más presión esta vez, no vayas. Esta es una recuperación fallida. Entonces, lo que debemos pensar es qué tipo de método puede hacer que los prestatarios sientan más presión que la última vez. Si la presión no aumenta, tampoco lo hará la voluntad de pagar pasivamente.
En segundo lugar, en cuanto a los costes de impago
Los llamados costes de impago se refieren al precio que un prestatario debe pagar por su impago. La teoría crediticia tradicional no presta suficiente atención al impacto de los costos de incumplimiento en la voluntad de pago. Una vez que una pequeña compañía de préstamos otorga un préstamo a un prestatario, el prestatario, como "persona racional", sopesará las consecuencias del pago o no pago. Si los beneficios del incumplimiento del contrato son mayores que los beneficios del cumplimiento de la promesa, el prestatario optará por negarse a reembolsar el préstamo. Sin embargo, si el costo del incumplimiento es mayor que el beneficio de mantener el contrato, como "persona racional", el prestatario naturalmente tendrá suficiente voluntad de pagar y tomará la decisión de pagar a tiempo.
Los costos de incumplimiento del prestatario no son solo pérdidas monetarias. En términos generales, los costos de incumplimiento del prestatario incluyen los siguientes aspectos:
1. Carga adicional
Si el prestatario llega a tiempo, el pago solo requiere lo normal. pagos de capital e intereses. Una vez que el prestatario incumple, debe pagar la correspondiente indemnización por daños y perjuicios o intereses de penalización según lo estipulado en el contrato. Si el prestamista demanda y el prestatario pierde la demanda, también deberá hacerse cargo de los costos del litigio y los honorarios de los abogados. La responsabilidad por los honorarios de los abogados debe estipularse en el contrato y deben cumplirse otras condiciones. Estas cargas adicionales son el costo del incumplimiento del prestatario.
2. Los negocios se verán afectados.
Una vez que un prestatario incumple, la recuperación del prestamista del prestatario a través de litigios o no litigios a menudo tendrá un impacto en el negocio del prestatario, que también es el costo incurrido por el incumplimiento del prestatario.
3. Las pequeñas empresas de préstamos reducirán la calificación crediticia del prestatario o se negarán a conceder préstamos.
Una vez que el prestatario incumple, la pequeña compañía de préstamos puede rebajar la calificación del prestatario o negarle el crédito, esto destruirá la buena relación de cooperación acumulada en la etapa inicial, que también es el costo del incumplimiento.
4. La vida familiar se ve afectada
Una vez que el prestatario incumple, la pequeña compañía de préstamos afectará inevitablemente la vida familiar del prestatario, lo que provocará una disminución grave en su calidad de vida. En estos casos, toda la familia del prestatario estará en problemas.
5. La reputación y valoración social se ven muy afectadas.
La reputación y valoración social de una persona es un activo intangible importante. Una vez que un prestatario incumple, su falta de pago del préstamo conducirá inevitablemente a una disminución de su reputación y evaluación social.
6. Historial crediticio negativo
Actualmente, las pequeñas empresas de préstamos en algunas provincias de mi país se han conectado al sistema crediticio del Banco de China. Una vez que el comportamiento predeterminado de un prestatario se incluye en su historial crediticio, a medida que el sistema crediticio de mi país mejora gradualmente, el mal historial crediticio del prestatario tendrá un impacto cada vez mayor en su vida.
En general, los costes de impago de los prestatarios se concentran principalmente en dos aspectos: factores familiares y factores empresariales.
En cuanto a los factores familiares, en términos generales, el coste por defecto de las personas casadas es mayor que el de los solteros y divorciados, de los viudos, de los que tienen hijos que de los que no tienen hijos, de los que tienen vivienda y patrimonio que los que no tienen vivienda y patrimonio. , local El costo del incumplimiento para las personas es mayor que el de los forasteros. Cuanto mayor es la reputación y la evaluación social, mayor es el estatus social del cónyuge y los padres.
En lo que respecta a los factores operativos, cuanto más largos sean los años operativos, mayor será el costo predeterminado, más importantes serán los clientes recurrentes, más difícil será cambiar la ubicación del negocio, mayor será el impacto negativo De cambiar la ubicación del negocio en el negocio, mayor será el costo predeterminado y la ganancia, mejor será la capacidad.
3. Principios básicos del cobro vencido
Durante el proceso de recuperación, las entidades de crédito deben seguir los cuatro principios básicos de oportunidad, gradualidad, clasificación y registro.
La llamada prontitud significa que los acreedores deben actuar con rapidez, no esperar sin principios y deben contactar con los clientes dentro de las primeras 24 horas. El autor cree que la clave para el cobro atrasado es ser rápido, ¡y las entidades de crédito deben actuar con rapidez para evitar caer en grandes pérdidas! ! ¡recordar! ! ¡Actúa ahora! ! El dinero se acaba mientras esperas. "
El llamado proceso paso a paso significa que el proceso de recuperación debe realizarse paso a paso. En términos generales, primero negocie con la otra parte. Durante el proceso de negociación, primero comprenda las razones de La fecha de vencimiento de la otra parte e investigar y comprender su situación. La etapa inicial es principalmente comprender y corregir al cliente, el enfoque principal en la etapa posterior es ejercer presión si no hay circunstancias especiales, como que el prestatario tiene múltiples acreedores. o la voluntad del prestatario de pagar se ha deteriorado gravemente, o puede ocurrir una transferencia de activos, primero se debe negociar, luego se debe aplicar presión y primero se deben utilizar medios que no sean litigios, luego se aplica presión a través del litigio y se aplica el principio de paso. Se sigue paso a paso.
La llamada clasificación significa principalmente hacer las cosas fáciles primero durante el proceso de recuperación y centrarse en las diferentes necesidades comerciales. Hay diferentes puntos de recuperación y deben serlo. clasificado y dirigido.
El llamado registro significa que la recuperación debe estar bien registrada, para mejorar la eficiencia, reflejar los resultados y proporcionar una base legal.
Cuatro aspectos de los vencidos. Etapas:
La primera etapa: antes de la fecha límite - recordatorio + enseñanza
Esta etapa es principalmente la etapa de gestión previa y posterior al préstamo. Se observa el proceso. Bajo la premisa, el objetivo principal es recordar y educar a los clientes. Al recordarles y educarlos para que insten a sus pagos, los pagos atrasados se pueden reducir de manera efectiva.
La segunda etapa: morosidad previa - comprensión + corrección
La tarea principal de las instituciones de crédito en esta etapa es comprender las razones del morosidad del cliente, lo que requiere una mayor investigación sobre la base de pre-préstamo y post-préstamo Comprender la información del cliente, analizar y evaluar la disposición y capacidad de pago de los clientes después de pagos vencidos. En esta etapa, lo ideal y lo más económico es mejorar o corregir la disposición y la capacidad de pago del cliente mediante la negociación, principalmente negociación y complementada con presión.
La tercera etapa: la etapa de cierre forzado: presión, presión, presión.
La segunda etapa anterior se basa principalmente en la negociación y se complementa con presión. En esta etapa es necesario cambiar el enfoque de presión y complementarlo con las negociaciones. En esta etapa, tomar ciertas medidas contra los clientes, su negocio, su familia y su reputación social puede aumentar efectivamente su disposición pasiva a pagar, obligando al prestatario a pagar activamente. La presión generalmente se ejerce a través de la no litigación. Si la no litigación fracasa, la presión se ejerce a través del litigio. Si la situación es urgente, también se puede considerar un litigio directo. Vale la pena señalar que incluso si se presenta una demanda, se deben utilizar métodos de recuperación no litigiosos junto con métodos de litigio, para que el efecto sea mejor.
2. ¿Cómo debo realizar la primera llamada telefónica de cobro?
Esto es lo más destacado de hoy. Las instituciones de crédito estandarizadas tendrán mecanismos de recordatorio correspondientes antes de que expire el préstamo para recordar a los clientes que deben pagar a tiempo e informar a los prestatarios sobre el momento y el monto del pago a través de teléfonos móviles o mensajes de texto. Nuestra sugerencia es que es mejor "teléfono + mensaje de texto", y algunos asuntos importantes también se pueden recordar por escrito.
Cuando un cliente no paga a tiempo, la entidad de crédito debe contactar con el cliente 24 horas antes del pago vencido, y en la mayoría de los casos este contacto es por teléfono. Esta primera colección es muy importante y marcará la pauta para toda la recuperación. Si se usa correctamente, puede incitar a los clientes a pagar rápidamente. Respecto a la primera colección, hay varios puntos que es necesario comprender.
Hay cuatro tareas principales que se deben completar durante la recolección del teléfono.
Hay cuatro tareas principales al comunicarse con los clientes por teléfono.
1. Pídale al cliente que pague inmediatamente hoy.
En la primera llamada de recogida, nunca preguntes al cliente cuándo se devolverá el artículo. Debemos pedir a los clientes que devuelvan su dinero inmediatamente hoy. "Enseguida, enseguida" es una actitud.
2. Comprender el motivo del pago vencido.
Si el cliente no puede devolver el dinero, naturalmente le indicará el motivo del pago atrasado. Al comprender el motivo del período de vencimiento, preste atención a escuchar al cliente, escriba los puntos clave mientras escucha al cliente y pregúntele adecuadamente sobre los puntos clave que le preocupan. En pocas palabras, escuche más y recuerde las preguntas menos apropiadas.
3. Indique los pros y los contras.
Cuando el cliente indique el motivo del pago vencido, no lo olvides después de escuchar la declaración del cliente. Un administrador de cuentas experimentado solicitará el pago paso a paso y le informará al prestatario los pros y los contras del proceso, es decir, le dirá al cliente que es mejor que el prestatario pague el dinero inmediatamente en lugar de entregárselo.
¿Cómo exponer los pros y los contras? Una de mis experiencias es que los administradores de cuentas deben comunicar mejor a los clientes algunos costos predeterminados obvios.
4. Obtener una promesa de reembolso
Cuando los clientes puedan devolver los productos, debemos hacer que los clientes tengan los compromisos correspondientes.
2. El proceso básico de la primera llamada de cobro
En lo que respecta al negocio de crédito, la primera llamada de cobro suele ser realizada por el administrador de cuentas responsable. sigue Se emiten los siguientes pasos:
1. Preparación antes de realizar una llamada
El administrador de cuentas responsable debe recordarle al cliente que pague a tiempo antes de que expire el préstamo. Si el cliente no paga a tiempo, el administrador de cuenta debe comunicarse con el cliente dentro de las 24 horas posteriores al vencimiento del préstamo. Esté preparado antes de realizar una llamada, como verificar los archivos comerciales, comprender la situación del cliente, la situación comercial, comprender la cooperación entre el cliente y la empresa y el estado de pago anterior, predecir y evaluar de antemano los motivos del vencimiento del cliente. y los motivos por los que no se puede encontrar a la persona y otros motivos por los que se rechaza el pago, esté preparado mentalmente y tome contramedidas con antelación. Haga un esquema para la llamada y es mejor practicarlo antes de realizar la llamada. Sólo preparándote con antelación podrás tener confianza.
2. Pasos básicos para realizar una llamada telefónica
Paso uno: Confirmar la identidad de la otra parte.
Debes encontrar a la persona adecuada. Hoy en día todo el mundo tiene un número de teléfono móvil. Si el prestatario es una persona física, llame directamente a la persona física. Si la otra parte es una empresa, lo mejor es contactar directamente con el responsable o el jefe.
Paso 2: Identifícate.
Si está particularmente familiarizado con él, puede omitir los dos primeros pasos apropiadamente. Además, hay otro detalle.
Intenta no preguntarle a la persona si es conveniente contestar el teléfono al principio. Si la otra parte dice que no es conveniente contestar el teléfono, ¿cómo responde? Nuestra sugerencia es ir directo al grano después de confirmar la identidad de la otra parte e identificarse. Esto es diferente a realizar una llamada telefónica normal. El tono debe ser urgente y el impulso debe reprimir a la otra parte, para que el cliente sienta que le damos gran importancia a este tema. Debemos hacer que el cliente sienta la presión y nuestra determinación de cobrar el dinero.
Paso 3: Pídale al cliente que pague inmediatamente hoy.
Muestre una actitud muy firme y pida al cliente que pague el préstamo inmediatamente hoy. Su tono y redacción deben transmitir su determinación al cliente. Nunca preguntes al cliente cuándo devolverá el dinero. Este es un error muy común. Mantenga una actitud tranquila pero firme y sea firme al aceptar dinero.
Paso 4: Comprender las razones del plazo de vencimiento e identificar el quid de la cuestión.
Cuando pedimos a los clientes que paguen inmediatamente hoy, si el cliente puede pagar hoy debido a circunstancias inesperadas, como olvidar pagar a tiempo, entonces el problema está resuelto. Instamos a los clientes a explicar los beneficios de pagar a tiempo y las consecuencias de pagar a tiempo. Pero si el cliente no puede pagar a tiempo, definitivamente le dirá el motivo del retraso. En el proceso, deje hablar al cliente. Mientras habla, no pregunte al cliente. ¿Por qué dices que lo que dicen los demás es falso? Podemos asumir que el cliente dice la verdad y no nos mintió, para luego confirmarlo y verificarlo.
Paso 5: pídale al cliente que pague el préstamo hoy y expóngale los pros y los contras.
No importa cuáles sean los motivos del cliente, todavía le exigimos que pague el préstamo hoy y le informemos los pros y los contras. Es decir, debemos explicarle claramente cuáles son los beneficios de pagar el préstamo. tiempo y cuáles son las desventajas de no pagar a tiempo. El autor sugiere que en este proceso, nuestros gerentes de cuentas deben liderar todo el proceso y el ritmo, y algunos costos predeterminados obvios deben informarse a los clientes de manera adecuada durante este proceso. Cuando corresponda, se puede recomendar a los clientes que paguen mediante financiación, pero recuerde que este consejo suele realizarse después de que el cliente haya asumido un compromiso de pago. En este proceso es necesario cooperar y dejar que el cliente sienta que estás pensando en él.
Paso 6: Consigue el compromiso de pago y finaliza la llamada.
Si el cliente puede pagar hoy, el asunto estará solucionado. Si no puedo devolverlo hoy, ¿cuándo lo haré? ¿Cómo devolverlo? ¿Es una puesta en escena o es algo puntual? El prestatario debe asumir un compromiso. Recuerde, las llamadas de cobro deben finalizar con un compromiso por parte del cliente. Como administrador de cuentas, no se apresure a estar de acuerdo o en desacuerdo con el compromiso del cliente, porque el administrador de cuentas generalmente no tiene este permiso. Dígale al prestatario que informaremos la situación a los líderes de la empresa e intentaremos concertar otra cita con el cliente para comprender su situación.
Paso 7: Actualizar los registros del archivo.
Paso 8: Seguimiento activo.
Organizar asuntos de seguimiento en función de los resultados de la recopilación telefónica. Si hay una entrevista, prepárate para ella y, si es necesario, aumenta el nivel de estrés.
Adjunto: Reciclaje de casos y texto
Administrador de cuentas: Manager Sun, en adelante Sun.
Cliente que debe dinero: Zhang San, en adelante Zhang.
El gerente Sun hizo los preparativos con anticipación antes de llamar y marcó el número de teléfono móvil del prestatario Zhang San directamente a las 10 a. m. del primer día de vencimiento. Como ambas partes estaban familiarizadas entre sí, el gerente Sun omitió los dos primeros departamentos de reciclaje.
Llamada, la llamada fue conectada.
Sun: Gerente Zhang, ¿cómo está la situación allí? ¿No te dije ayer que ayer te pedí que liquidaras el préstamo antes de salir del trabajo? Pregunté sobre finanzas hoy. ¿Por qué no has devuelto los cincuenta mil yuanes? Ha caducado. Date prisa y paga antes de las 12 del mediodía.
Nota: Nuestro tono y actitud son muy urgentes y nos tomamos este asunto muy en serio. Pedimos a los clientes que paguen inmediatamente hoy. Si pueden devolverlo hoy, por supuesto que lo devolverán. De lo contrario, naturalmente le dirán al bebé quién está atrasado.
Zhang: Gerente Sun, lo siento. Uno de mis clientes me debe 60.000 dólares. Se suponía que me pagarían ayer, pero algo le pasó. Dijo que me lo daría en cinco o seis días. Mire, por favor dígaselo a la empresa y deme otros cinco o seis días y puedo pagarlo todo en cinco o seis días.
Sol: Cuántas veces te lo he dicho, si no lo devuelves hoy caducará. Según el contrato, además del principal y los intereses, también tendrás cargas adicionales como los intereses de penalización. Además, según el sistema de nuestra empresa, si puede pagar sus préstamos a tiempo, su calificación crediticia mejorará. Si la calificación es alta, el préstamo se emitirá más rápido y la tasa de interés será más baja que la de otros. Una vez vencidos, la penalización más leve es una reducción de la calificación crediticia. Si está más atrasado, es posible que sus futuras solicitudes de préstamo no sean aprobadas.
Con un mal historial, otras entidades de crédito ya no le prestarán dinero. Contar ahora con el respaldo de nuestra línea de crédito es un recurso valioso. Tienes que apreciarlo. Por favor, haz algo hoy para devolverlo. Si lo devuelves hoy, se lo comunicaré a la empresa y no se considerará vencido. Se implementará de acuerdo con las normas de la empresa.
Nota: Algunos detalles sobre los motivos del vencimiento se podrán conocer más adelante. Desde el punto de vista del ritmo, la otra parte todavía debe pagar. En esta etapa, hemos informado a los clientes sobre la carga adicional y los dos costos predeterminados para las instituciones de microfinanzas y otros. Si el cliente no devuelve el dinero, naturalmente encontrará algunas excusas y motivos.
Zhang: Gerente Sun, realmente no tengo dinero aquí. Soy nuestro antiguo cliente. ¿No me crees? Les devolveré el dinero a mis clientes tan pronto como puedan, pero realmente no puedo devolver tanto dinero ahora.
Nota: Nuevamente, no preguntes al cliente. Suponiendo que lo que dice el cliente es cierto y que el cliente no tiene tanto dinero, generalmente no es realista pedirle que venda cosas o que las tome para pagar deudas. Entonces, si desea que pague hoy, solo hay una opción, que es pagar mediante financiación.
Sun: Gerente Zhang, no es que no le crea. Llevamos muchos años trabajando juntos. Eres un buen cliente de nuestra empresa y sé quién eres. Todo el mundo habla de ti con el visto bueno. No puedes hacer esto en tu negocio sin integridad. Mingzhu elogia al cliente y, esencialmente, le explica el impacto en la reputación de uno si se retrasa. Esto es para recordarles que actualmente estamos conectados con los bancos y el país presta cada vez más atención a la construcción del sistema crediticio. Si deja un mal historial crediticio, la compra de una casa o un automóvil en el futuro se verá afectada. No sé si habéis visto las noticias, pero ahora las sanciones a las personas que le deben dinero a la selección son cada vez mayores. Dependiendo de las circunstancias apropiadas, puedo decir que estoy pensando en ti. Si su lugar está realmente en dificultades, no puede pedir a otros que le presten algo de dinero y lo devuelvan primero. De todos modos, tu cliente te pagará en unos días.
Nota: En esta etapa, también hemos comunicado a los clientes a través de los medios adecuados que la reputación social se verá afectada y las consecuencias de los malos antecedentes crediticios.
Zhang: Gerente Sun, lo tomé prestado. Es fin de año y a todo el mundo le falta dinero. Realmente no puedo tomarlo prestado. No te preocupes, estoy seguro de que podré devolverlo antes del trabajo este viernes.
Sun: Bien, Sr. Zhang, ¿qué pasa con el cliente que le debía dinero hace un momento? Cuéntame más.
Zhang: Me gustaría saber el motivo del pago atrasado.
Sol: Si el cliente del que hablas aún no te ha pagado, ¿cómo puedes devolvernos el dinero?
Nota: Esta sección se puede utilizar para consultar sobre otras fuentes de pago y sus condiciones de operación.
Zhang: Brevemente
Sun: Informaré de tus palabras al líder. Iré a su empresa mañana por la tarde y nos reuniremos y hablaremos. Hay algunas cosas que una llamada telefónica no puede explicar.
Finalizar la llamada, actualizar el expediente del caso y dar seguimiento.
Resumen:
Lo anterior es un resumen de los puntos clave de una llamada de cobro. Recuerde las cuatro tareas principales que debe completar: solicitar el pago inmediato hoy, comprender el motivo del pago atrasado, indicar los pros y los contras y obtener un compromiso de pago. En este proceso, debemos seguir ciertos procesos y pasos. Al describir los pros y los contras, algunos costos obvios de incumplimiento que enfrenta la otra parte incluyen cargas adicionales, rechazo de crédito por parte de pequeñas instituciones de crédito y otros acreedores, un enorme impacto en la reputación y evaluación social, malos antecedentes crediticios, etc., que deben ser adecuadamente basado en la situación actual del cliente forma de comunicarse con los clientes. Debemos captar el proceso y el ritmo y guiar a los clientes para que sigan nuestro ritmo. Cuando un cliente se niega a pagar por motivos de vencimiento, no se rinda y presione con fuerza.
El cobro de llamadas debe finalizar con una promesa. Preste atención a su tono y redacción durante este proceso. Responder con prontitud al comportamiento poco cooperativo y hostil de los clientes. Pagar la deuda es un hecho. Estamos diseñados para apretarnos unos a otros. En términos generales, una vez finalizada la llamada telefónica de cobro, visitarán a la otra parte para comprender la situación de la otra parte. La recogida puerta a puerta se puede dividir a grandes rasgos en tres categorías: recogida puerta a puerta para confirmación, puerta a puerta para consulta y puerta a puerta por incumplimiento de contrato. La primera recogida telefónica + recogida puerta a puerta confirmada es nuestra combinación de recogida más utilizada.