Análisis de Competitividad de la Función Hotelera Módulo de la APP Turismo
1 Análisis de la industria
1.1 Definición del concepto
El concepto de reserva de hotel online se refiere al uso de Internet/móvil Internet para utilizar teléfonos móviles, tabletas, PC y otros dispositivos para consultar, reservar, realizar pedidos y evaluar información de hoteles en grupos de hoteles, plataformas OTA, plataformas profesionales de reserva de hoteles y su WeChat oficial y clientes. Después de un envío exitoso, haga reservas de hotel en línea. pago o comportamiento de pago en recepción.
El concepto de usuarios de reservas de hotel online: se refiere a los usuarios que realizan reservas de hotel online, a diferencia de los usuarios offline que van directamente al hotel a reservar y combinar sin utilizar medios de Internet.
1.2 Industria
Industria de viajes online;
Productos relacionados en la industria: Ctrip Travel, Meituan Travel, Fliggy Travel, Qunar.com Travel, etc.
Este informe de análisis de productos competitivos solo proporciona un análisis detallado del módulo de función "reserva de hotel" en la aplicación de viajes
1.3 Descripción general de la industria
(1) El mercado hotelero en línea de China se encuentra actualmente en un período de rápido crecimiento y madurez, como se muestra a continuación;
(2) Perspectivas de desarrollo: el mercado hotelero de China se encuentra en un período de rápido crecimiento, con un enorme espacio de mercado en el futuro. . Se espera que el número de estancias hoteleras online alcance los 740 millones en 2018 y el tamaño de las transacciones supere los 15 mil millones, como se muestra en la siguiente figura.
(3) Fuerza impulsora: políticas favorables para la industria hotelera, Internet +, mejoras en el consumo y fuerte demanda en el mercado turístico de China, con la mejora de la tecnología de Internet, los hábitos en línea de los usuarios básicamente se han formado; Los gigantes se están desplegando activamente y el capital industrial. La inversión continua ha promovido activamente el desarrollo general del mercado hotelero en línea.
(4) Características del mercado: los terminales móviles se han convertido en un nuevo campo de batalla en el mercado hotelero en línea y la tasa de penetración continúa aumentando. Las tecnologías maduras como big data y la computación en la nube brindan soporte para el marketing de precisión; El mercado hotelero online.
(5) Competencia: El mercado OTA sigue siendo la corriente principal del mercado. En 2015, la cuota de plataforma OTA superó el 70% y su posición como puerta de entrada a las reservas hoteleras online era sólida. La categoría de compra en grupo es sólo un complemento, con una cuota de sólo más del 10%.
(6) Tendencia de desarrollo: las plataformas OTA seguirán siendo la corriente principal del mercado y las plataformas de compra grupal solo serán complementarias; las plataformas hoteleras en línea se están convirtiendo gradualmente en plataformas de servicios de viajes integrales. La segmentación de productos del mercado de reservas hoteleras online es diferenciada y los productos y servicios offline son aún más profundos.
1.4 Cuota de mercado
Las plataformas de reserva de hoteles online se dividen principalmente en tres tipos:
(1) Modelo de plataforma OTA: esta plataforma integra proveedores hoteleros ascendentes El contenido y los datos se pueden consultar y reservar en tiempo real. Los jugadores incluyen: Ctrip, Qunar, etc. Los usuarios buscan según marca, ubicación, precio, etc. Después de comprender la infraestructura del hotel, seleccione un hotel que cumpla con sus requisitos, haga una reserva, complete la información de la reserva y la información de registro personal y envíe el pedido.
(2) Modelo de plataforma de compras grupales: Esta plataforma integra el contenido de los proveedores hoteleros upstream y requiere cita previa antes de realizar la compra. Jugadores: Meituan, Nuomi, etc. Los usuarios buscan según marca, ubicación, precio, etc. Después de comprender la infraestructura del hotel, eligen un hotel con un cupón válido que cumpla con sus requisitos, confirman la hora de check-in y el tipo de habitación, compran el cupón, ingresan su número de teléfono móvil, realizan el pedido y realizan el check-in usando el teléfono móvil. Contraseña del cupón de compra grupal.
(3) Modelo de plataforma de venta directa: sitio web oficial o APP oficial del hotel, sin agentes, los datos se actualizan oportunamente y los usuarios pueden consultar y reservar directamente. Jugadores: Zhu Hua, Rujia, etc. Los usuarios pueden buscar según marca, ubicación, precio, etc. Después de comprender la infraestructura del hotel, pueden elegir un tipo de habitación que cumpla con sus requisitos según su tipo de membresía, hacer una reserva, completar la información de reserva y la información de check-in personal y enviar el pedido.
Las cuotas de mercado de las tres plataformas mencionadas en 2015 son las siguientes:
Como se puede ver en la figura anterior, las plataformas OTA son la corriente principal del mercado y representan el 70%. de la cuota de mercado;
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Ctrip ha ocupado durante mucho tiempo la posición número uno en el mercado de reservas hoteleras online. Qunar Travel, que originalmente ocupaba el segundo lugar, fue superada por Meituan, seguida de cerca por Alibaba Travel.
El orden ahora debería ser: Ctrip, Meituan, Qunar, Fliggy (Alibaba Travel).
1.5 Características del mercado
(1) El terminal móvil se ha convertido en un nuevo campo de batalla en el mercado de reservas hoteleras online y la tasa de penetración sigue aumentando.
(2) La madurez del big data, la computación en la nube y otras tecnologías ha brindado apoyo al marketing de precisión en el mercado hotelero en línea.
(3) Las plataformas OTA siguen siendo la corriente principal del mercado hotelero en línea, con ventajas obvias en el estado de entrada.
(4) El potencial de desarrollo del mercado hotelero de alta gama está siendo aprovechado continuamente por nuevas generaciones de consumidores, como las nacidas en los años 1980 y 1990.
2 Selección de productos competitivos
2.1 División a nivel de productos competitivos
Productos competitivos principales: plataforma de compra grupal (Baidu Nuomi-Hotel, Meituan Hotel Reservation)
Meituan y Baidu Nuomi son aplicaciones de compra grupal y el módulo de hotel forma parte de ellas. Están en el mismo segmento de mercado y tienen comportamientos de usuario y escenarios de uso muy similares.
Productos competidores importantes: plataformas OTA (Ctrip Travel, Qunar Travel, Crocodile Travel, Alibaba Travel)
El mismo segmento de mercado: las reservas de hoteles online ocupan una cuota de mercado muy alta. Share, top 4 en volumen de transacciones;
Productos generales de la competencia: APP oficial del hotel (Zhuhua, Home Inn, etc., plataforma de servicios de viajes UGC: Mafengwo;
Otros productos de la competencia: no estándar); reserva de hotel: Tujia (apartamento), Airbnb (casa de familia), etc.
2.2 Razones para elegir productos competitivos
Según la forma y clasificación del producto, el producto competidor más directo y principal de Meituan Hotel debería ser Nuomi Hotel, pero Nuomi Hotel tiene una participación de mercado mayor. , no de mucha importancia analítica.
Por lo tanto, se selecciona para el análisis la plataforma OTA con mayor cuota de mercado en el segmento de mercado.
Se eligió a Ctrip porque tiene la mayor participación de mercado, ha estado trabajando en la industria durante muchos años y cuenta con abundantes recursos y experiencia.
Aunque la participación de mercado de Ali Travel no es tan buena como la de Crocodile Travel, la experiencia en comercio electrónico de Ali Travel hace que el comportamiento de los usuarios y los escenarios de uso de Ali Travel sean más similares a los de Meituan. Alibaba Travel ha heredado el modelo C2C de Taobao, que es diferente de la agencia OTA anterior.
2.3 Versión Competitiva
3 Análisis de la Demanda
3.1 Análisis del Usuario
Los siguientes son los resultados del análisis estadístico de los usuarios de reservas de hoteles en línea de China en 2015:
Como se puede ver en la figura anterior, las reservas móviles son la forma más importante de reservar hoteles online. Los usuarios menores de 29 años son el grupo de usuarios más importante. Entre los usuarios que utilizan el móvil para realizar reservas, el 67% tiene menos de 29 años y el 49% tiene entre 30 y 39 años.
Como se puede ver en la figura anterior, la plataforma integrada de reserva de viajes (OTA) es el canal más utilizado para que los usuarios obtengan información sobre el hotel al reservar hoteles, y representa el 48%.
Como se puede observar en la figura anterior, los detalles que más preocupan a los usuarios son el consumo experiencial, la limpieza del hotel y el acceso inalámbrico a Internet.
En términos de experiencia de usuario, los usuarios tienen la mayor satisfacción con las señales WIFI; la experiencia de hospitalidad y confort del hotel tiene el mayor valor de placer.
Como se puede ver en la figura anterior, la demanda de alojamiento en hoteles de los usuarios generalmente se centra en el entorno y los servicios del hotel. La plataforma de reservas puede satisfacer mejor esta demanda porque puede actualizar los precios y el estado de las habitaciones de hotel. en tiempo real La satisfacción del usuario correspondiente es alta (como se muestra a continuación; sin embargo, debido a factores de precio y limitaciones en la forma del producto, el hotel no puede brindar servicios de alta calidad, por lo que la satisfacción del cliente es baja, solo 2,58 (de 5);
Como se puede ver en la figura anterior, las actualizaciones en tiempo real de los precios y el estado de las habitaciones, los métodos de pago convenientes y rápidos/diversos métodos de pago y los métodos de reserva flexibles son las principales razones por las que los usuarios están satisfechos con la Plataforma OTA.
Los altos precios y la mala experiencia del servicio de ventanilla única son las principales razones por las que los usuarios no están satisfechos con las plataformas OTA.
Como se puede ver en la figura anterior, los precios preferenciales/precios bajos son las principales razones por las que los usuarios están satisfechos con la plataforma de compra grupal;
La razón principal por la que los usuarios no están satisfechos con la plataforma de compra grupal es que necesitan programar una cita con anticipación, pero no necesariamente se requieren reservaciones, el número de habitaciones en las compras grupales es relativamente pequeño y las imágenes de hoteles que se muestran en las compras grupales no coinciden con los hechos.
Como se puede ver en la figura anterior, los boletos son el producto reservado con más frecuencia cuando los usuarios reservan hoteles en línea.
El pago en línea y el pago en tienda son los métodos de pago más populares; usuarios.
3.2 Análisis de escenarios de uso
El análisis de requisitos a menudo requiere un análisis de escenarios de uso.
Desglosamos las principales necesidades de los usuarios objetivo según las diferentes etapas de compra de la siguiente manera:
Según el análisis de datos del embudo de empleo:
1 La etapa en la que los usuarios son más propensos a perder antes y durante la compra.
El contenido y la calidad de la información afectarán la retención de usuarios debido a la conveniencia del proceso de compra, por lo que la estructura y presentación de la información del producto son particularmente importantes.
La clave del marketing boca a boca es el mecanismo de intercambio y la construcción de comunidades UGC. Un buen mecanismo para compartir puede ahorrar muchos costos de marketing, y una comunidad UGC saludable convertirá aún más a los usuarios que navegan en usuarios de transacciones.
3.3 Puntos débiles del usuario
La siguiente figura son los resultados de la encuesta sobre la insatisfacción de los usuarios de hoteles en línea con las reservas de hotel y las compras grupales:
Los datos muestran que los usuarios ' insatisfacción con las reservas de hotel Los puntos débiles se centran principalmente en el precio, y los puntos débiles para las compras de grupos hoteleros se centran principalmente en la simetría de la información. Para resolver estos dos puntos débiles, las principales plataformas de reserva de hoteles generalmente ofrecen productos de reserva de hotel y compra grupal. Los productos de reserva garantizan información simétrica pero tienen precios relativamente altos, mientras que los productos de compra grupal no garantizan información simétrica pero son baratos, lo que brinda a los usuarios más derechos para tomar decisiones independientes.
4 Análisis de productos competitivos
4.1 Comparación de funciones básicas
La tabla anterior detalla las funciones de la última versión de cada aplicación.
4.2 Análisis de productos competitivos
4.2.1 Diferencias en tipos de negocios
Meituan, Ctrip y Zhufei incluyen varios tipos de hoteles en el país y en el extranjero;
Además, Meituan eligió "habitaciones por horas"; Fliggy eligió "Inn Apartment";
La columna inferior de Ctrip muestra la gama más amplia de negocios, que incluyen: habitaciones por horas, salas de conferencias, posadas folklóricas, hoteles especiales, hoteles especiales.
4.2.2 Diferencias en los modelos de negocio
El modelo de negocio de Meituan es principalmente un modelo B2C. La integración directa de los recursos de los proveedores hoteleros favorece un control de calidad del servicio y datos de reserva más confiables, y las fuentes del hotel son consistentes, la estructura de la página es más clara y la experiencia del usuario es mejor durante el proceso de navegación; Los recursos serán limitados (bajo las mismas condiciones de selección, la cantidad de hoteles en Ctrip y Zhufei excede con creces la cantidad de hoteles en Meituan Travel) y el costo es relativamente alto.
El modelo de negocio adoptado por Ctrip es el modelo de agencia. La plataforma integra los productos de agente y autooperados de Ctrip. El agente es responsable de proporcionar productos y la plataforma es responsable de proporcionar servicios. Los usuarios no tienen contacto directo con el agente. Este modelo es un modelo OTA tradicional típico (el negocio de billetes de avión de Ctrip también sigue este modelo). La ventaja es que se puede obtener una gran cantidad de casas, es fácil de promocionar en varias ciudades y el costo es bajo, pero la desventaja es que los agentes tienen un control desigual sobre la calidad de las casas y la cadena de capital es larga; tiempo de rotación en manos de los agentes.
Fliggy Travel es un modelo C2C. Cuando los usuarios compran productos que no sean productos operados por ellos mismos, pueden contactar directamente al vendedor. La plataforma solo sirve como puente entre compradores y vendedores (algo similar a Taobao). Este modelo es similar al modelo C2C de Taobao y es el mejor modelo de Alibaba. Este modelo amplifica aún más las ventajas y desventajas del modelo OTA. Es más indulgente con los vendedores, pero también tiene un control de calidad más estricto en la plataforma.
4.2.3 Diferencias en las funciones de recomendación
Actualmente, Meituan, Ctrip y Zhufei recomiendan hoteles cercanos al hotel para que los usuarios puedan buscar, lo que facilita la búsqueda. usuarios para comparar precios y servicios. Esto ayuda a los usuarios a centrarse en la selección de hoteles y facilita la elección del hotel más ideal. Sin embargo, la desventaja es que no puede generar tráfico ni ventas de otros productos a través de las ventas de hoteles. Los usuarios que quieran comprar otros productos de apoyo deben salir de la página de selección de hoteles.
Ctrip agrupa productos relacionados con servicios de viaje (boletos, etc.) en paquetes preferenciales y recomienda contenido automáticamente a los usuarios. Sin embargo, si las recomendaciones no satisfacen completamente las preferencias del usuario, es fácil despertar las de los usuarios. resentimiento; y los productos recomendados no estarán satisfechos debido a que no se pueden comprar o la mala experiencia del usuario.
En la página de detalles del hotel, Meituan tiene una etiqueta "Mercer Hotel" para recomendar información gastronómica cercana a los usuarios.
Diferencias en los tipos de pago
Las reservas y compras grupales de Meituan solo admiten el envío y pago de pedidos en línea. El método de pago es relativamente simple, pero el proceso de operación es más simple y consistente, y el usuario. la experiencia es mejor.
El negocio de reservas de Ctrip es principalmente reserva gratuita, pero se debe pagar una tarifa de garantía por adelantado, que es reembolsable. El cargo de seguridad solo se utiliza para cerrar la habitación y es reembolsable. Pague la tarifa de la habitación al hotel a su llegada. Los usuarios solo necesitan gastar un poco de dinero para reservar un hotel online, pero después de garantizarlo, tienen que esperar un cierto período de tiempo antes de que el hotel pueda confirmarlo, lo que hace que la reserva en tiempo real no sea muy buena. Además, Ctrip admite reservas turísticas. Los usuarios pueden realizar reservas sin iniciar sesión, lo que fácilmente puede provocar informes falsos y desperdiciar recursos comerciales que no se pueden consultar en otros dispositivos, lo que no favorece el análisis de datos del comportamiento del usuario ni el marketing de precisión.
Los hoteles de Fliggy Travel se centran en el “alojamiento a crédito”. Los usuarios pueden realizar el check-in directamente después de reservar en línea. Después del pago, el monto del consumo se deducirá de la cuenta Alipay vinculada o Ant Huabei. Los usuarios garantizan en línea por adelantado sin pagar ninguna tarifa, lo que elimina la molestia de pagar un depósito y obtener una tarjeta de habitación al momento del check-in. Es un nuevo método de pago para reservas de hoteles online. La promoción de este modelo está estrechamente relacionada con el sistema de calificación crediticia de Alibaba y los competidores no lo copian fácilmente.
4.3 Arquitectura de la aplicación
4.3.1 Meituan Wine Travel
Nota: las imágenes son demasiado densas; amplíe y navegue manualmente;
Resumen y análisis:
1 La estructura de información de Meituan es clara, bien estructurada y clara.
2 Meituan ha agregado un modelo de compra grupal sobre la base de pedidos ordinarios, y allí; Hay dos formas de reservar. Aunque existen dos métodos de reserva, los métodos y procesos de pedido son básicamente los mismos, lo que favorece el cultivo de hábitos de los usuarios y es fácil de usar.
Además de las habitaciones estándar nacionales e internacionales de tiempo completo, Meituan destaca que los diferentes tipos de páginas de lista de hoteles, páginas de detalles, páginas de pedidos y páginas de pago son básicamente las mismas. con el mismo marco y la experiencia del usuario es fluida.
En comparación con Ctrip y Zhu Fei, la página de mapas de Meituan tiene un defecto obvio. En primer lugar, carece de la función de filtrado de la página del mapa, no muestra la cantidad de empresas dentro del rango actual del mapa y no puede limitar el filtrado de hoteles dentro del rango especificado actual. Creo que ésta es un área que Meituan puede considerar mejorar.
4.3.2 Ctrip Travel
Nota: Las imágenes son demasiado densas, amplíelas y navegue manualmente;
Resumen y análisis:
1 Ctrip Los tipos de negocios hoteleros que se muestran en la parte inferior de la página de inicio del hotel son relativamente completos e incluyen cinco módulos: habitaciones por horas, conferencias, salas para grupos, hoteles, posadas, hoteles especiales y descubrimiento. Esta es una gran ventaja en comparación con Meituan y Fliggy.
2 Los módulos de sala de conferencias y equipos de Ctrip tienen una función muy fácil de usar que puede personalizar las necesidades y mejorar la experiencia del usuario.
Porque Ctrip integra cupones, entradas a atracciones locales, etc. , que agrega pedidos de paquetes y requiere que seleccione un paquete. La ventaja es que puede satisfacer las necesidades de los clientes para realizar recorridos únicos por lugares escénicos. La desventaja es que el proceso del sistema es relativamente complejo y tiene muchos niveles, lo que aumenta considerablemente la dificultad de uso.
4.3.3 Viajes Flying Pig
Nota: Las imágenes son demasiado densas, amplíelas y navegue manualmente;
Resumen y análisis:
1 Es un modelo C2C Debido al diferente posicionamiento del negocio hotelero de Fliggy, corresponde al modelo de ventas C2C adoptado por Taobao. Por tanto, la lista de vendedores se añadirá a la lista de reservas.
2. En la sección de la página de pago, se conecta la calificación crediticia general de Alibaba. El módulo de hotel Fliggy adopta el método de check-in con crédito, lo que permite a los clientes realizar el check-in sin depósito, check-out sin hacer cola y utilizar Alipay para el check-out automáticamente después de salir del hotel. Este método es único y mejora enormemente la comodidad de viaje y alojamiento. Es difícil para otras empresas copiar este método.
4.4 Interacción
Con el desarrollo del mercado de viajes y la prueba, error y mejora continua de varios productos, eventualmente se formará una arquitectura y un modelo más generales. Ésta es también la razón por la que la homogeneidad de los productos turísticos es relativamente grave.
Un paradigma de interacción razonable puede permitir a los consumidores crear una buena experiencia de usuario, mejorar la permanencia del usuario y ayudar a cultivar sus hábitos.
4.4.1 Selección de fecha
Lo anterior es una captura de pantalla de la selección de fecha de Ctrip.
1 Haga clic en el cuadro de hora de entrada para saltar al calendario, seleccione la hora de entrada y vuelva a la página principal.
2 Haga clic en el cuadro de hora de salida, salte; al calendario, seleccione la hora de salida y salte nuevamente. Volver a la página principal
3 La selección de la hora de entrada y la hora de salida mensual son independientes entre sí y no están conectadas entre sí; /p>
4 Complete la selección de tiempo, * * * Pasar por 4 páginas Saltar y 4 clics es más complicado, no muy inteligente y la experiencia es un poco peor.
Lo anterior es una captura de pantalla de la selección de fecha de Meituan.
1 Haga clic en el cuadro de hora y la página saltará al calendario. Después de seleccionar una hora de entrada, la página no saltará, pero aparecerá el mensaje "Seleccione una hora de salida". Luego, el usuario selecciona la hora de salida, hace clic en el botón "Finalizar" y la página vuelve a la página principal;
Todo el proceso solo tiene 2 saltos de página y 4 clics, y hay indicaciones y procesos. instrucciones durante el proceso, que es mejor que Ctrip.
4 Cuando finalmente se selecciona la hora de salida, el usuario debe confirmar manualmente la finalización, lo cual es más complicado que el sistema saltando automáticamente.
Pero también puede ser para reducir la posibilidad de que los usuarios salten debido a clics incorrectos y para garantizar la corrección de la selección.
Lo anterior es una captura de pantalla de la selección de fecha de Fliggy Hotel.
1 Haga clic en el cuadro de hora y la página saltará. Al mismo tiempo, el sistema mostrará el mensaje "Seleccione una fecha de check-in" y el usuario seleccionará la información de check-in.
2 Después de seleccionar la información de check-in, el sistema lo hará; aparece automáticamente "Seleccione una fecha de salida". Después de que el usuario seleccione la fecha de salida, el sistema saltará automáticamente
3 Todo el proceso * * * ha pasado por 3 clics y 2 saltos. es el proceso más simple y la experiencia de usuario más fluida entre los productos de la competencia.
Para resumir lo anterior Como se mencionó anteriormente, antes de analizar en detalle la función interactiva de selección de fecha, primero experimenté tres productos de la competencia. que Fliggy es más fluido al seleccionar. Después de un análisis comparativo de las tres aplicaciones, me di cuenta de que las sutiles diferencias interactivas traerán problemas a los usuarios para lograr una experiencia de usuario diferente. Los detalles determinan el éxito o el fracaso.
Entonces, al seleccionar este módulo de funciones en la fecha, debes elegir más métodos de interacción de "confirmación automática". Tanto Ctrip como Meituan pueden mejorar aún más.
4.4.2 Función de filtrado
Lo anterior es una captura de pantalla del módulo de filtrado de reservas de hotel de Ctrip.
1 La función de filtrado de Ctrip se coloca en la parte inferior de la página, probablemente para atender los hábitos diarios de los usuarios en el uso de software social, como WeChat y QQ, y están acostumbrados a hacer clic en la parte inferior de la página. página. Pero no estoy acostumbrado. Por lo tanto, si este método realmente funciona depende del análisis de los datos operativos.
Al hacer clic en "Filtro" en la esquina inferior izquierda, aparecerá la imagen de la derecha, ocupando toda la página y generando una página nueva.
3 Después de realizar una selección, el usuario básicamente necesita confirmar (excepto para la actualización automática del módulo de prioridad de elogios).
4 Después del filtrado, la cantidad de atributos se marcará en la esquina superior derecha de la palabra "filtro", lo cual es una buena experiencia de usuario.
Lo anterior es una captura de pantalla del módulo de filtrado de reservas de hotel de Fliggy.
1. Todas las funciones de filtrado se ubican en la parte superior de la página, debajo del cuadro de búsqueda, de esta manera, la secuencia visual es consistente con el orden de las operaciones y la experiencia es más fluida;
2. Al filtrar, se muestran diferentes condiciones de filtrado en el cuadro desplegable o aparecen en forma de cuadro derecho. Después del filtrado, el número total de resultados filtrados se mostrará en la parte inferior de la página.
3A excepción de la "clasificación recomendada", todas las demás condiciones de filtrado requieren la confirmación del usuario.
4 Después del filtrado, la apariencia de la barra de filtro no cambiará y el "número de condiciones de filtro seleccionadas" no se mostrará en tiempo real.
1 La barra de filtros de Meituan es similar a Flying Pig y se coloca debajo del cuadro de búsqueda.
2 Haga clic en "Ciudad", aparecerá una nueva página en la parte inferior de la página, que es diferente de la de arriba a abajo y de derecha a izquierda de Fliggy.
3 "Ciudad entera; " y " La "Clasificación inteligente" salta automáticamente;
4 Es necesario hacer clic en "Estrella de precio" y "Filtro" manualmente y confirmarlos después de la selección.
En definitiva, interacción es mejorar la experiencia del usuario.
Sin embargo, no es simplemente la simplificación o la complejidad lo que puede mejorar la experiencia del usuario; muy pocas funciones pueden ser simples y fáciles de operar, pero si no se cubren las inquietudes del usuario, la experiencia del usuario se reducirá. Demasiadas interacciones conducen a responsabilidades de flujo operativo y flujo visual. Algunas interacciones no son la información central a la que los usuarios prestan atención, pero reducirán la experiencia del usuario.
Así que creo que el funcionamiento de algunas funciones interactivas específicas depende del análisis de los datos del flujo de clics del usuario y de los datos de compra para verificar su practicidad.
5 Discusión
Este informe de investigación analiza los módulos de reserva de hotel de las tres aplicaciones de viajes anteriores y habla sobre sus propias ideas y sugerencias desde la perspectiva de la reserva de hotel de Ctrip.
(1) Dado que Ctrip tiene la mayor cantidad de usuarios de viajes de negocios, para satisfacer la enorme base de usuarios, Ctrip tiene las funciones más completas y las categorías de productos más ricas. Se puede decir que es "grande". y completo" y es el mejor servicio de reserva de hoteles de viajes en línea. Es un gigante que ocupa una gran ventaja de recursos; sin embargo, el proceso del producto de Ctrip debe pulirse aún más y se deben hacer más esfuerzos para mejorar la experiencia interactiva.
(2) Para Meituan, sus recursos no son tan buenos como los de Ctrip, pero se centra en los dos módulos de "reserva general" y "reserva de compra grupal" la complejidad no es alta, el proceso natural; Es relativamente claro, la página es más simple y la experiencia del usuario es mejor. Sin embargo, Meituan es un proveedor upstream y su modelo de negocio es relativamente satisfactorio y carece de innovación. El modelo de compra grupal también es fácil de replicar.
(3) Fliggy Travel Hotel Reservation aplica el modelo C2C típico de Alibaba a las reservas de hotel y aprovecha al máximo sus propias ventajas. Este también es un modelo de negocio diferente de las reservas de hotel tradicionales.
Además, la promoción del alojamiento crediticio por parte de Fliggy Hotel se realiza a través del sistema de calificación crediticia de los productos Alibaba, que será difícil de copiar por productos similares en un futuro próximo. La experiencia de usuario de Fliggy Travel es aún mayor. Por ejemplo, cuando un usuario hace clic en la página de detalles del hotel, solo Fliggy mostrará "Cuántas personas también están navegando por la palabra hotel" al filtrar hoteles, solo Zhu Fei mostrará varios hoteles que cumplen con las condiciones de filtrado en la parte inferior de la página; página. Varias circunstancias muestran que la interacción y la experiencia de Zhu Fei son más delicadas, los detalles se manejan mejor y tiene la mejor experiencia de usuario entre las tres aplicaciones.
Los datos involucrados en este informe provienen todos de las estadísticas de 2015 del sitio web de Bi Consulting.