Rompiendo las "reglas ocultas" de los coches de lujo, Volvo Cars utiliza una proporción baja de piezas para hacer que los coches de lujo sean fácilmente asequibles
En los últimos años, con la mejora de los niveles de consumo, cada vez más consumidores han comenzado a optar por coches de lujo.
A medida que los coches de lujo entran gradualmente en la vida de más consumidores, muchos usuarios también han sentido la "dulce carga" que traen los coches de lujo.
Por ejemplo, generalmente se reconoce que las marcas de lujo son realmente asequibles y que los precios de muchos modelos también se encuentran dentro del rango asequible. Pero cuando se trata de reparación y mantenimiento de vehículos, los coches de lujo generarán muchos gastos. Por lo tanto, los usuarios de automóviles de lujo cada vez más racionales están comenzando a prestar atención a las altas primas de repuestos que son comunes en los automóviles de lujo.
Entonces, cuando consumimos marcas de lujo, ¿cómo podemos entender el coste de mantenimiento del vehículo? ¿Cómo juzgar la economía del uso posterior de un vehículo? El último informe sobre el coeficiente de relación cero-total de automóviles de China Insurance Research puede dar la respuesta.
El mantenimiento de los automóviles de lujo ha comenzado a mostrar una tendencia polarizadora
Hace unos días, Investigación y Desarrollo de Seguros de China publicó el último informe sobre el coeficiente de relación entre partes y todo el automóvil.
Según el informe, el índice promedio de proporción de piezas de automóviles en el nuevo período es 365,38%, un aumento de 3,53 puntos porcentuales con respecto al período anterior, lo que muestra una tendencia ascendente. Esto también muestra que los costos de mantenimiento de los automóviles de los consumidores están mostrando una tendencia relativamente creciente.
Especialmente entre las marcas de automóviles de lujo, la proporción entre piezas y el índice de carga de accesorios comunes de los modelos relevantes de las principales marcas de lujo de BBA también han aumentado significativamente. El problema de los “altos precios de mantenimiento de los coches de lujo” todavía existe.
Sin embargo, entre las marcas de lujo nacionales, Volvo Cars puede hacer que las personas sean "llamativas".
Los datos muestran que el coeficiente de relación cero a total y el índice de carga de accesorios comunes de Volvo Cars son más bajos que el promedio de la industria.
Por ejemplo, en el campo de los SUV de lujo medianos y grandes, el Volvo XC90 tiene un coeficiente de relación cero a total de sólo el 342 % y un índice de carga de accesorios común de sólo 13,48. Este valor no sólo es "único" entre las marcas de lujo, sino que es incluso más bajo que el de algunas marcas ordinarias de empresas conjuntas.
Desde una perspectiva cuantitativa, estos valores de los coches Volvo pueden reflejarse de forma más intuitiva en los costes de mantenimiento.
Primero tomemos como ejemplo la relación cero-total: el coeficiente de relación cero-total, en pocas palabras, es la relación entre la suma de los precios minoristas de todos los accesorios de un automóvil y El precio orientativo del vehículo determina el precio del propietario del vehículo. ¿Cuánto le costará reemplazar las piezas más adelante?
Por ejemplo, en este informe sobre el coeficiente de relación cero-total del Instituto de Investigación de Seguros de China, el coeficiente de relación cero-total del Audi Q7 superó el 600%. En otras palabras, si se reemplazaran todos los accesorios de este automóvil, el costo sería 6 veces el precio orientativo del automóvil.
En cuanto al Volvo XC90, un SUV de lujo importado, el coeficiente de relación piezas-piezas es sólo del 342%. El precio de reemplazar todas las piezas de repuesto es más de tres veces el precio del vehículo.
El coeficiente de carga de las piezas de uso común se calcula dividiendo el precio de todo el vehículo por el precio de las piezas comunes multiplicado por la tasa de pérdida de las piezas. Este coeficiente representa el costo de reemplazar las piezas desgastadas del. vehículo.
Por ejemplo, para piezas de desgaste como bujías, el precio unitario de las bujías para muchos modelos de la misma clase es de alrededor de 200 yuanes por pieza, mientras que el precio de las bujías para el Volvo XC90 se puede reducir. a 132,21 yuanes/pieza, por lo que el factor de carga de los accesorios de uso común es menor.
Se puede ver que en este momento, el coeficiente de relación pieza a pieza y el coeficiente de carga de accesorios comunes de los automóviles de lujo han mostrado un patrón polarizado. La marca de lujo representada por Volvo Cars no sólo aporta un mayor uso económico del automóvil en el período posterior, sino que incluso se puede decir que esta marca ha roto las "reglas tácitas" del mercado de automóviles de lujo, haciendo que la presión del mantenimiento y reparación de los automóviles de los usuarios de coches de lujo son menores.
Optimizar el servicio posventa requiere largo plazo
Ya sea Volvo Cars u otras marcas de coches de lujo, si se quiere estrechar aún más la relación entre las empresas automovilísticas y los usuarios y mejorar la Calidad del servicio posventa La experiencia en realidad requiere la bendición del largo plazo. En este sentido, Volvo Cars también ha dado ejemplo en todo el mercado.
Además de seguir optimizando los precios de los repuestos, Volvo Cars también ofrece a los consumidores una serie de servicios posventa para mejorar la comodidad y la preferencia.
En términos de servicio postventa, Volvo Cars ha lanzado una serie de productos que incluyen "garantía de piezas de por vida", "mantenimiento rápido con cita previa", "recogida y entrega gratuita", "servicio de negocios extralargo". horas", "scooter de movilidad exclusivo", " Seis importantes políticas de servicio postventa que incluyen “protección contra todo tipo de clima”.
Entre ellas, políticas de servicio como "mantenimiento rápido con cita previa" y "mantenimiento en cualquier condición climática" son suficientes para permitir a los consumidores de Volvo Car disfrutar de una experiencia más cómoda y segura en el uso a largo plazo de los automóviles. . La "garantía de piezas de por vida", una política de servicio iniciada por Volvo Cars, aporta directamente "tranquilidad" a los propietarios de automóviles.
Por ejemplo, si el propietario del vehículo no realiza ningún cambio, después de comprar y reemplazar piezas originales de fábrica no perecederas en cualquier concesionario local autorizado de automóviles Volvo, puede disfrutar de la política de garantía de por vida de las piezas. Si estas piezas reemplazadas no vulnerables tienen problemas de calidad en cualquier momento en el futuro, los propietarios de automóviles pueden acudir a distribuidores autorizados o tiendas 4S para reemplazar las piezas de forma gratuita.
A finales de 2022, la política de servicio "Garantía de por vida de piezas" lanzada por Volvo Cars ha servido a casi mil propietarios de automóviles, ahorrando a cada usuario una media de más de 4.000 yuanes.
Lo que podemos ver es que Volvo Cars está practicando un enfoque de largo plazo "centrado en el consumidor".
Es precisamente a partir de esta serie de medidas en beneficio de los consumidores que la tendencia del mercado de coches de lujo también está cambiando silenciosamente. En el pasado, los automóviles de lujo dependían de sólidas capacidades de producto para atraer usuarios. Hoy en día, además de las capacidades de los productos, las marcas de lujo como Volvo Cars también se acercan y cuidan proactivamente a los consumidores brindándoles mejores servicios y creando una experiencia de lujo completa.
Conclusión
En el pasado, la mayoría de los consumidores podían permitirse coches de lujo de marcas de lujo, pero estaban limitados por el coeficiente relativamente alto de relación parte-total y el índice de carga de accesorios comunes. Todo el mundo sólo puede mantenerse alejado.
Sin embargo, Volvo Cars se ha convertido en líder en la transformación de las marcas de lujo. En los últimos años, esta marca de lujo se ha comprometido a reducir la carga de reparación y mantenimiento de los usuarios. Además, a través de una serie de optimizaciones del servicio, todos pueden realmente "entrar y mantener el automóvil fácilmente" y experimentar el estilo de lujo nórdico sin ninguna carga.
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